Asignatura:

Taller de Investigación II

Ciclo:

VI

Docente:

Peláez Camacho Héctor Yvan

Alumna:

Córdova Román Karina Raquel

Piura – Perú

2019
 - Medina (2018)
- Quezada (2016) - Yahuana (2017)
-Pérez (2014) - Campos (2015)
-Ipanaqué (2015) - Vanegas (2016) - Antúnez (2017)
-Carpio (2013) -Arce (2016) - Luna (2016)
-Ladines (2016) - Muñoz (2016) - Goicochea (2016)
-Sánchez (2010) -Campos (2015)

INTERNALES NACIONALES REGIONALEs INTERNALES NACIONALES REGIONALES

NACIONALES S NACIONALES NACIONALES
NACIONALES
VARAIBLE ATENCION AL CLIENTE ANTECEDENTES GESTIÓN DE CALIDAD

MARCO TEORICO DE:

Caracterización de la atención al cliente y gestión de calidad en las
MYPE rubro restaurantes del exterior del mercado de Morropón, año
2018

Bases teóricas
Hipótesis

GESTIÓN DE CALIDAD ATENCION AL CLIENTE

De acuerdo a Ary, Jacobs y Razavieh en 1989, Los
Teoría de Gestión de calidad estudios correlacionados son un tipo de
Importancia de la atención al cliente
investigación descriptiva ya que trata de
Beneficios de la gestión de la calidad determinar el grado de relación existente entre las
Beneficios de Atención al Cliente
variable
Principios de la Gestión de Calidad
Dimensiones al servicio
Enfoques en un sistema de del cliente

gestión de calidad Estrategias para mejorar Atención al Cliente

.Enfoque de la ISO 9001:2015 Características de Atención al Cliente

Calidad al servicio de Atención al Cliente