PROCESO ESTRATÉGICO I

ENTREGA 1: ANALISIS DEL MACROENTORNO Y DEL SECTOR

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO

INTEGRANTES

JOHANA STHEFANIA ECHEVERRI GONZALEZ 1811082567

LEIDY MARCELA LUENGAS CASTRO 1721980636
LAURA MILADY MESA AGUDELO 1811980906
GINA PAOLA MUÑOZ GÓMEZ 1711982069
AVID JOSÉ MUÑOZ MORALES 1811982176

BOGOTÁ D.C., NOVIEMBRE 12 DE 2018

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ÍNDICE

1. Introducción
2. Objetivo General
3. Capítulo 1: Información general del Sector
4. Capítulo 2: Reseña Histórica
5. Capítulo 3: Análisis del Macroentorno
6. Capítulo 4: Análisis Sectorial
7. Capitulo 5: Analisis interno de la empresa
a. Administración
b. Finanzas
c. Producción y operaciones
d. Tecnología
e. Marketing
f. Sistemas de información para la toma de decisiones
8. Bibliografía

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 INTRODUCCIÓN

En primer lugar, se hará una breve presentación acerca del sector

comercial, específicamente del sector de supermercados de cadena en
Colombia, con el fin de dar a conocer el concepto general y algunas de sus
características principales. Pues de acuerdo con la guía de trabajo, el
interés primordial es aprender acerca del sector, partiendo de un análisis
del entorno, por medio del análisis PEST.

Además, esta investigación pretende dar a conocer, a través del

desarrollo del trabajo realizado por cada uno de los integrantes, a partir de
lo aprendido a la semana tres, cuáles son los conceptos y hechos más
relevantes acerca del sector escogido para la realización del proyecto, las
distintas oportunidades de identificación de características del sector de las
Cadenas y Supermercados, a través de las diferentes herramientas de
análisis aprendidas a lo largo del desarrollo de la materia.

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 OBJETIVOS

 Describir los aspectos más importantes del sector comercial,

específicamente el sector de Cadenas y Supermercados.
 Conocer los aspectos más importantes de la historia y evolución de
los supermercados.
 Identificar oportunidades y amenazas existentes en el entorno
aplicado al Sector correspondiente.

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CAPÍTULO 1: INFORMACION GENERAL DEL SECTOR

Los supermercados son uno de los grandes actores del sector de

retail. Estas cadenas venden diariamente una enorme cantidad de
unidades a miles de clientes Un supermercado, de este modo, puede
vender 2.000 litros de cerveza en una tarde, que son adquiridos por 900
clientes.
Cada vez son más las personas que a la hora de adquirir productos de
diversa índole se decantan por hacerlo de mano de una empresa retail y
no de un pequeño comercio. ¿Por qué? Básicamente porque esa le ofrece
una serie notable de ventajas, tales como estas:
-Sus artículos tienen un precio mucho más económico, lo que les permite
ahorrar de manera considerable.
-No hay que pasar por alto que les brinda una gran variedad de
posibilidades en cuanto a un mismo producto, es decir, la oferta es mucho
más amplia.
-En cualquier retail, de manera periódica, se suelen lanzar promociones,
descuentos y ofertas especiales que permiten también disfrutar de unas
compras con un coste menor.
-Asimismo se resalta el hecho de que cuenta con un horario de venta al
consumidor final mucho más amplio.
Las cadenas que se dedican al retail disponen de una importante
estructura. Por un lado, suelen contar
con almacenes, depósitos o centros de distribución donde reciben los
productos que compran al por mayor. Luego estos productos son enviados
a los distintos locales comerciales o sucursales, que constituyen
los puntos de venta donde acude al consumidor final a comprar la
mercadería.
Esto supone que la gestión del retail es una tarea compleja, que requiere
articular diferentes cuestiones. En este marco, la logística es esencial para
el éxito de los negocios. Retomando el ejemplo de las cadenas de
supermercados, si no existe una buena comunicación con los proveedores
mayoristas o falla la distribución de los productos a los puntos de venta, el
consumidor final tendrá problemas para realizar sus compras (notando que
faltan productos en las góndolas, por citar una posibilidad).
No menos importante es el hecho de que en muchos retailers llega un punto
en el que se toma la decisión de darle impulso a los mismos, de conseguir
aumentar la cartera de clientes y de marcar diferencias con los
competidores. Por eso, lo que optan por hacer es por contar con unas
características específicas y por ofrecer a los consumidores ventajas, tales
como estas:

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-Un sistema realmente eficiente de compra así como un tiempo de espera
mínimo en las cajas.
-Una ubicación cercana y unas instalaciones de primer orden.
-Constantes ofertas y promociones.
-Respuesta inmediata a posibles quejas.
-Atención al cliente exhaustiva y agradable.
-Una larga lista de precios bajos en productos de todo tipo

CAPÍTULO 2: RESEÑA HISTÓTICA

Capítulo 3: Análisis del Macroentorno

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 ANALISIS PEST
DIMENSIÓN POLÍTICO-LEGAL

Diligenciar el registro único tributario (RUT), ante la dirección de impuestos

y aduanas nacionales (DIAN)
Verificar en la cámara de comercio que no exista otra sociedad o
establecimiento de comercio con el mismo nombre de la sociedad que se
pretende registrar

Verificar que la marca elegida para los productos que se pretenden

comercializar no se encuentre ya registrada; esto debe realizarse para los
productos que se ofrecerán como marca propia del supermercado

Realizar la escritura pública de constitución de la sociedad, ante notaria

conforme lo estipulado en el artículo 110 del código de comercio
Registro de marca
Instituto Nacional de Vigilancia de Medicamentos y Alimentos (Invima)
Código de barras.
CEN Centro Electrónico de Negocios – EDI Electronic Data Interchange,
intercambio electrónico de datos
Sistema de seguridad social en pensiones.
Pago de prima por prestación de servicios.
Pago de cesantías.
Tiempo específico para vacaciones.
Sistema de seguridad social en salud (EPS)
Pago de parafiscales; ICBF, SENA y Caja de compensación familiar.
Dirección de impuestos y aduanas nacionales (DIAN); numeración de
facturas.
Impuesto de renta y complementarios.
Impuesto al valor agregado.
Impuesto de industria y comercio.
Impuesto complementarios de aviso y tableros.
Organización Sayco y Acimpro; autorización para comunicar música.
Departamento administrativo de medio ambiente (DAMA); licencia
ambiental, registro de avisos.

DIMENSION TECNOLOGICA

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Desarrollo de nuevas tecnologias: Lectura de códigos QR con
smarthphone: La familiarización con las nuevas tecnologías hace que no
sea incómodo usar un dispositivo móvil para realizar la compra en
cualquier lugar, dejando de ser necesario estar en casa.
Las grandes empresas están movilizándose para facilitar la compra al
máximo a los consumidores, y ya no sólo con carritos inteligentes que
van escaneando la compra para evitar las colas en el momento del
pago, sino que los lineales virtuales son la tendencia de futuro.
Plataforma para la mejora de compra de la experiencia de compra de
alimentos en superficies comerciales basada en semántica y
razonamiento como:
La distribución inteligente de información de producto alimenticio , La
generación de recomendaciones saludables de compra , La provisión
de asesoramiento especializado y contextual sobre dispositivos móviles
para la mejora de la experiencia de compra de alimentos.
Sistema de transporte: El sistema TMS permitirá la planificación de rutas
dinámicas diarias y de rutas fijas tanto de despacho como de
recolección. Se planificarán en forma integrada las rutas e despacho de
los distintos centros de distribución a nivel regional.
Conservación de la cadena de frío en productos refrigerados y
congelados.

DIMENSION ECONOMICA
las cadenas y supermercados están marcando la pauta en el comercio
formal
cuentan con robustas y modernas estructuras de exhibición y ventas y
se han convertido en una buena alternativa para los proveedores del
país
La cercanía a los hogares, bajos precios y buen servicio, que se
manifiesta en una clara interpretación del gusto de sus consumidores,
son los factores que se conjugan para tener éxito en los almacenes de
cadena
han logrado interpretar un principio básico de ventas: el consumidor no
quiere pagar más y busca el mínimo esfuerzo al hacer sus compras

DIMENSION SOCIOCULTURAL
La variedad de culturas da lugar a una gran riqueza de tradiciones,
que se expresa tanto en el arte como en la producción y elaboración
de productos para el mercado.

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Capítulo 4: Análisis Sectorial

Fuerza Competitiva: Rivalidad

Oportunidades Amenazas

 Tiendas hard discounters que

 Creación de sucursales en otros
puntos de las ciudades y zonas
aledañas , pensando en el
cubrimiento total del mercado
que por distancia los habitantes
tendrían que desplazarse
 Brindar el servicio a domicilio,
siempre y cuando esté en el
perímetro descubrimiento.
 variedad en productos,
presentaciones y marcas.
 Preferencia y exclusividad en
supermercados
en la actualidad se están
creciendo en el país y esa
dejando atrás los grandes
almacenes de cadena
 En Colombia existen alrededor
de 1885 almacenes de cadena
 Entre el 63 % y 65 % de los
alimentos que compran los
colombianos se hace a través
de las tiendas de barrio,
superando a los almacenes de
cadena y a las grandes
superficies
 Se concluyó que 4 de cada 10
de clientes están utilizando las
plataformas online

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Fuerza Competitiva: Proveedores
Oportunidades Amenazas

 Aliarse con microempresarios

colombianos brindando
beneficios para el
establecimiento al igual a que a
ellos
 Control sistemático de costos y
oferta de marcas propias.
 Apoyo por parte de los
proveedores, otorgamiento de
crédito para la adquisición de
mercancía.
 Circular 03 de 2016 regulación
de precios

Fuerza Competitiva: Negociación de Compradores

Oportunidades Amenazas

 Tener muy cerradas la

 Identificar la necesidad del
opciones y la cantidad de
grupo de interés y ofrecer el
tiendas iguales a la nuestra
producto correcto
 Costos más altos, marcas
 Ofrecer productos a la
agotada, clientes susceptibles
necesidad del cliente para
al cambio
aumentar las ventas
 Clientes negados al cambio,
 Oportunidad de tener varias
falta de productos
opciones que pueda hacer que
homogéneos
el cliente obtenga siempre lo
que quiere, cambiando de  Mal servicio, mala imagen
marca, o proveedor sin ningún
problema
 Implementación del SAC,
servicios diferenciadores del
sector
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Fuerza Competitiva: Sustitutos

Oportunidades Amenazas

 Cuando los ingresos de los

 Aumento de los ingresos de los
consumidores disminuyen, la
consumidores, lo que
demanda de bienes también lo
aumentaría la demanda de los
hacen
productos
 Desempleo
 Venta de productos, con
demanda estable, como  Contante sustitución de
productos esenciales de la productos
canasta familiar “ventas fijas”  Marcas no conocidas
 Igualar los precios de los
productos con alto margen
sustitutivo
 Ofrecer un producto de mejor
calidad y baja diferencia de
precio

Fuerza Competitiva: Nuevos Competidores

Oportunidades Amenazas

 Dificultad de ingreso al
 Innovación en el sector
mercado / sector
 Posicionamiento en el sector
 Acceso de canales de
 Estudio de mercado, para lograr
distribución
la acreditación en el sector
 Barreras administrativas y de
establecido
origen legal
 Ofrecer servicio diferenciador,
 Inversión económica
aportar algo no común en el
insuficiente
sector

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Capitulo 5: Analisis interno de la empresa
Factores críticos de éxito a nivel interno de la empresa:
ADMINISTRACIÓN Y SISTEMAS DE INFORMACIÓN

Para el grupo éxito es clave la estructura Gerencial, como factor principal

de éxito en la organización y administración del negocio, con el fin de
garantizar la sostenibilidad y el exit de su negocio.
El grupo de supermercados Éxito, se caracteria por la solidez de su
estructura organizacional es decir la infraestructura de su alta gerencia,
encargada de la toma de decisiones y del analisis de los factores internos
mas importantes dentro de la actividad.
Dado lo anterior, el grupo se caracteriza por tener conformada una gran
estructura jerarquica, la cual tiene establecidos los roles y
responsabilidades de acuerdo al rango jerarquico desempeñado dento de
la organización, con el fin de establecer el correcto funcionamiento en las
áreas de dirección, administración y representación, tales como:
a) Asamblea General de Accionistas.
b) Junta Directiva
c) Presidente
d) Presidencia Operativa Retail Colombia.
FACTORES DE ÉXITO EN SU ADMINISTRACIÓN:
 Normas de gobierno corporativo establecidas para toda la
organización.
 Mejora continua.
 Trabajo por objetivos.
 Servicios complementarios (Variedad de transacciones y
transferencias)
 Productos de marca propia
 Comercio sostenible
 Valor social compartido como una manera de ser y actuar
 Administración de los recursos para el cuidado del medio
ambiente.
FACTORES DE ÉXITO EN LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN:
 Proveedores comprometidos con el cliente.
 Decisiones en pro del crecimiento y fidelización de los clientes y el
negocio.

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  Niveles jerárquicos establecidos para la toma de decisiones de
interés.
 Comunicación interna efectiva.
 Aprobación y manejo de información.
 Revisión previa para la toma de decisiones que afectan al grupo
éxito en general.

FINANZAS
Grupo Éxito obtuvo una utilidad neta acumulada a septiembre de $119 mil
millones de pesos y creció cuatro veces frente al mismo periodo del año
anterior En el tercer trimestre del año Grupo Éxito tuvo ingresos
consolidados totales por $12,7 billones de pesos con un incremento de
9,5% (antes del ajuste por diferencia en cambio), y en el acumulado se
registraron $39 billones de pesos con un crecimiento de 8,2% frente al
mismo periodo del año anterior
Las ventas en los cuatro países donde la Compañía opera registraron
crecimientos en moneda local durante el tercer trimestre del año: Colombia
0,6%, Brasil 12,9%, Uruguay 4,7% y Argentina 23,5%
 El EBITDA recurrente consolidado del tercer trimestre de 2018 fue de más
de $661 mil millones de pesos alcanzando un margen de 5,2%.
 En Colombia la Compañía registró en los primeros nueve meses del año
ingresos acumulados de $8.1 billones de pesos, jalonados entre otros, por
la implementación de innovadoras estrategias y formatos y el comercio
electrónico.
 La innovación es la apuesta diferencial de la Compañía y en Colombia
se ha materializado a través de nuevos conceptos como Éxito Wow y
Carulla FreshMarket que han tenido crecimientos significativos y una
positiva acogida entre los clientes. Así mismo, a través de los canales de
comercio electrónico que ya representan el 3,6% de las ventas totales de
la Compañía.
 En Brasil, en el tercer trimestre del año, las ventas del negocio de
alimentos aumentaron 12,9%, gracias al crecimiento de las ventas de Assaí
en un 25,8% y a la mejora continua de Multivarejo (Extra y Pão de Açúcar)
que creció el 3,2%
Resultados consolidados Grupo Éxito (Colombia, Brasil, Uruguay,
Argentina)
En el tercer trimestre del año la Compañía registró ingresos operacionales
totales de $12,7 billones de pesos, apalancados por el crecimiento de los

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ingresos de Colombia en un 0,5%, de Brasil en 12,4% , de Uruguay en
4,6% y de Argentina en 23,8%.
En el acumulado del año se registraron ingresos por $39 billones de pesos
con un crecimiento de 8,2%4 frente al mismo periodo del año anterior. El
buen desempeño se da gracias a las estrategias innovadoras
implementadas, entre las que se destacan nuevos formatos y conceptos,
los resultados del e-commerce y el acertado desarrollo de las propuestas
comerciales en los países donde la Compañía tiene presencia.
El EBITDA recurrente consolidado del tercer trimestre de 2018 fue de más
de $661 mil millones de pesos alcanzando un margen de 5,2%. El
crecimiento registrado fue de 17,7%.
En los nueves meses del año, los márgenes EBITDA crecen en las
operaciones internacionales, principalmente por el control de gastos, los
esfuerzos de productividad y la protección del margen.
La utilidad neta consolidada del Grupo Éxito continuó mejorando durante el
tercer trimestre del año y en los primeros nueve meses alcanzó más de
$119 mil millones de pesos, cuatro veces más que la reportada en el mismo
periodo del año anterior, equivalente a $30 mil millones de pesos.
La Compañía cerró el primer trimestre del año con 1.536 puntos de venta
de alimentos, distribuidos así: 549 en Colombia, 870 en Brasil, 88 en
Uruguay y 29 en Argentina; el área de ventas consolidada de Grupo Éxito
es cercana a 2,8 millones m2.
Las 28 sinergias que se desarrollan en los cuatro países donde opera la
Compañía, continúan cumpliendo la meta de capturar 120 millones de
dólares en el 2018.
PRODUCCIÓN Y OPERACIONES

Desde hace más de 60 años, el Grupo Éxito ha incursionado en el

desarrollo de las marcas propias. Hoy, con sus más de 30 marcas y 27
mil productos es el líder en ventas de las mismas en el país y sus ventas
en el total del Grupo representan un 15 %.

Para la Compañía, las marcas propias se han convertido en una

oportunidad para responder a las expectativas de los clientes a través de
un amplio portafolio de productos innovadores, sometidos a estrictos
procesos de calidad y ofrecidos a precios asequibles.

Los consumidores pueden ahorrar entre un 15 % y un 30 %, en relación

con las marcas referentes, dependiendo de cada categoría.

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Estos productos en el Grupo Éxito, son sinónimo de competitividad,
oportunidades para miles de proveedores y diferenciación.

“Con las Marcas Propias buscamos ser la plataforma de incursión y

crecimiento en el mercado para productos innovadores. Hoy contamos
con más de 6.000 empresas que producen nuestras marcas propias,
muchas de ellas desarrolladas por pymes Colombianas, que buscan
ampliar sus negocios sin tener que invertir en gastos comerciales, de
mercadeo, y con un importante volumen de ventas, y distribución en todo
el país al aprovechar la red logística, las facilidades y la experiencia que
les ofrece la Compañía de ‘retail’ más grande de Suramérica”, afirmó
Carlos Ariel Gómez, Vicepresidente Comercial y de Abastecimiento.

Además agregó: “gracias al esfuerzo que hacemos de manera

permanente por acompañar y fortalecer las relaciones con nuestros
proveedores, además, de la dinámica propia del mercado y la gran
calidad con la que se desarrollan los productos, hemos logrado juntos
convertir muchas de estas marcas en líderes del sector e impulsadoras
del mercado”.

El desarrollo de las marcas propias en la compañía comenzó por el sector

textil, luego con líneas especializadas en el hogar, la tecnología y los
alimentos.

Hoy, Grupo Éxito cuenta con alrededor de 30 marcas y más de 27 mil

productos, los cuales se venden a través de las marcas de ‘retail’: Éxito,
Carulla, Surtimax y Super Inter, y en el mundo virtual con exito.com y
carulla.com.

-Marcas propias de alimentos y productos de gran consumo: Éxito,

Carulla, Surtimax, Super Inter, Ekono, Porchi, Pomona, Taeq, Cautivia y
TroopX. En esta línea son casi 5.000 productos.

-Marcas propias de textiles: Arkitect, People, Bronzini, WKD, Coquí,

Custer, Carrel, Bluss, Eventi, Abrizzi, Ama´s y Primizia. En esta línea
contamos con cerca de 14.000 productos.

-Marcas propias hogar: Finlandek, Éxito y Surtimax.

-Marcas propias de entretenimiento: Simply, Ekono, Premium, Basic

Tools, Éxito, WKD y Notes Collection.

A través de una estrategia de omnicanalidad, declaramos que el cliente

es el centro de nuestro negocio y lo atendemos con distintas marcas,
formatos y canales para que elija qué, cómo, cuándo y dónde comprar.

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En Colombia operamos el comercio al detal bajo las marcas Éxito,
Carulla, Surtimax y Super Inter; el comercio al por mayor con
Surtimayorista, y el comercio directo con exito.com, Carulla.com, los
catálogos digitales y domicilios. Además contamos con un negocio
inmobiliario que desarrolla centros y galerías comerciales.

Complementamos nuestro portafolio con otros negocios a través de los

cuales ofrecemos servicios de crédito de consumo, seguros, viajes,
telefonía móvil, giros y multipagos; y un negocio de venta directa con los
catálogos de Todo Hogar y Color Mix. Tenemos industrias de alimentos y
textiles (Didetexco) y una empresa de transporte que dan soporte a
nuestra operación.

La Compañía cerró 2017 en los cuatro países donde tiene presencia con:

1.573 almacenes y cerca de 800 mil m2 de área arrendada de centros

comerciales.
En Colombia cerramos con 574 almacenes de las marcas Éxito, Carulla,
Surtimax, Super Inter y Surtimayorista.

TECNOLOGÍA Y MARKETING

En los factores de Tecnología y Marketing de nuestra empresa escogida,

la cual es el grupo Éxito, podemos evidenciar en sus últimos informes
financieros y de actividades, que han logrado un triunfo insuperable en
todas y cada una de sus actividades como se relaciona algunas a
continuación:
El buen desempeño se dio gracias a los resultados positivos de los canales
del comercio electrónico; el desarrollo de nuevos conceptos en nuestras
tiendas como Éxito Wow y Carulla FreshMarket; y la importante
contribución de los negocios complementarios (Tarjeta, inmobiliario,
Seguros, Viajes, Giros, Corresponsal no bancario), que crecieron el 26,8%
en los primeros nueve meses del año, frente al mismo periodo del año
anterior; principalmente por el negocio inmobiliario y la tarjeta de crédito.
La recuperación gradual de los ingresos en los tres trimestres del año se
da en medio de un entorno macroeconómico retador si se tiene en cuenta
que el Índice de Confianza del Consumidor estuvo en terreno negativo en
el tercer trimestre de 2018 (-0,7 puntos), tal como se registró durante siete
de los últimos 12 meses.
La innovación como apuesta del Grupo Éxito sigue siendo el gran
diferencial en el mercado, muestra de ello son las nuevas tendencias en

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centros comerciales donde Viva Envigado da inicio a una nueva generación
de centros comerciales, el formato Wow de la marca Éxito, el modelo Fresh
Market de Carulla y los canales del comercio directo (sitios web, catálogos
digitales, apps, domicilios, entre otros), con positivos resultados:
 Éxito Wow Envigado, el primero de este formato en el País, ha tenido
gran acogida entre los clientes, muestra de ello es un crecimiento en
ventas a doble dígito. La Compañía finalizará el año con dos
almacenes de este formato.
 En un hecho histórico Grupo Éxito puso en operación dos centros
comerciales, Viva Envigado y Viva Tunja en el mes de octubre, los
cuales tuvieron una inversión de 790 mil millones de pesos. En su
operación, estos centros comerciales generan cerca de 7 mil
empleos para los más de 500 espacios comerciales y oficinas
ubicadas en los 330 mil m2 de área construida que poseen. Viva
Envigado recibió en su primer fin de semana de operación más de
150 mil visitantes. Los centros comerciales son una gran palanca
para la monetización del tráfico.
 El modelo Carulla FreshMarket ha sido implementado en cuatro
puntos de venta en el país en lo que va corrido del año. El
crecimiento de las ventas a dos dígitos en las tiendas que funcionan
bajo este formato demuestra la acogida de este concepto entre los
clientes.
 Los canales de comercio directo (sitios web, catálogos digitales,
apps, domicilios, entre otros) continúan consolidándose y las ventas
a través de estos canales, representan el 3,6% de las totales de la
Compañía y crecieron un 35,2% en el tercer trimestre del año frente
al mismo periodo del año anterior. La Compañía registró más de 1.9
millones de pedidos en los primeros nueves meses del año
principalmente por los domicilios y el market place, que superó los
1.100 vendedores.
 Por su parte, Surtimayorista, la marca del formato Cash and Carry,
continúa su expansión y llegará a 18 puntos de venta en el País al
finalizar el 2018. Los nueve puntos de venta reconvertidos a esta
marca en el último año han multiplicado las ventas en cerca de dos
veces frente al formato bajo el que operaban anteriormente.
 De otro lado, Puntos Colombia, el programa de lealtad entre
Bancolombia y Grupo Éxito masificado en todo el país desde el 1 de
agosto con más 17 aliados registró un comienzo muy positivo, tanto
en emisiones como en redenciones por parte de los clientes.
“La innovación ha sido la apuesta diferencial del Grupo Éxito en su
operación en los cuatro países donde tiene presencia, con cifras positivas
de la implementación de acciones encaminadas a este fin. En Colombia,

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los resultados de los nuevos conceptos Éxito Wow y Carulla Fresh Market,
la apuesta por los canales de comercio electrónico y la monetización del
tráfico a través de los negocios complementarios y el inmobiliario, han
jalonado los ingresos en los primeros nueve meses del año. En Brasil, se
continúan registrando resultados consistentes entre los que se destaca la
mejora continua de Multivarejo y la consolidación de Assaí. La capacidad
de ejecución regional se sigue haciendo evidente en los resultados de las
28 sinergias que permiten avanzar en la meta de capturar 120 millones de
dólares en 2018”, aseguró el Presidente del Grupo Éxito, Carlos Mario
Giraldo M.
Referente lo anterior y como lo da a conocer su Presidente, la innovación
ha sido una de las grandes actividades representativas de los logros
obtenidos en los últimos periodos de esta Empresa, el cual se ve reflejado
en las satisfacciones del cliente, y no obstante, a su vez como se menciona
en su misión y filosofía “trabajamos para que el cliente regrese”, se logra
con esta metodología, fidelizarlo con el objetivo que sea su almacén de
cadena de preferencia y total confianza.
FORTALEZAS Y DEBILIDADES
FORTALEZAS DEBILIDADES
Estructua organizacional Rotacion del personal
Innovacion Exposición a la estabilidad
economica del pais
Fuerte capacidad de negociación Sustitución de productos

Servicios complementarios Implementar una mejor estrategia

de venta con el fin de fidelizar y
abarcar mayores mercados; como
ventas al por mayor.
Alianzas estratégicas con proveedores Se enfrenta a la llegada de nuevos
internacionales, los cuales ocupan 6% de almacenes y grandes superficies al
las compras totales. país, con precios más baratos.

Es la cadena de supermercados más No se le da importancia a la marca

grandes de Colombia. en ciertas líneas de artículos.

Líder del comercio electrónico, con más
de 45.000 productos a disposición del
consumidor.
Marcas propias
Saturación del mercado Retail.
ellos mismos no fabrican sus
productos marca propia

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El grupo éxito cuenta con aliados para la
distribución y venta de sus productos
Provedores exclusivos para desarrollar
los productos propios
Se cuenta con una operativa en todo el
país para suplir las necesidades del
negocio
Satisfacen las necesidades del cliente de Se crece la amenaza comercial ante
tal manera que con la innovación en la
tecnología facilitan el comercio y de esta al ver el éxito de esta compañía.
manera se logra la fidelización a sus
servicios.
Aumentan sus capacidades y poder de
financiero al mantenerse en la
vanguardia de las nuevas actividades
comerciales.
Se acrecienta y fortalece la capacidad de
generar empleo para la población a
medida que se van creando nuevos
almacenes y o supermercados.
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Debe de acuerdo al grupo objetivo
crean aliados no se especializan
ellos mismos
No cuenta con canales de
distribución propios
falta estrategias, para procesos de
distribución y segmentación con sus
aliados referente a productos de su
marca propia
las empresas de las competencias
Las otras compañías se verán
obligadas a implementar el
benchmarking con el fin de igualar o
superar sus procedimientos.
Verse en la obligación de seguir
implementando nuevas estrategias
e innovando con el propósito de
mantener y aumentar su estatus
comercial.
 BIBLIOGRAFÍA

https://www.eltiempo.com/economia/sectores/dia-nacional-del-tendero-y-
la-situacion-de-las-tiendas-en-colombia-123672
https://www.semana.com/noticias/tiendas-d1/106006
https://www.pulzo.com/economia/clientes-o-microempresarios-apunta-d1-
justo-bueno-PP582063
https://www.dinero.com/edicion-impresa/caratula/articulo/como-funcionan-
las-tiendas-d1/218767
https://www.google.com.co/amp/m.portafolio.co/negocios/empresas/ARTICULO-
MOVILES-AMP-27812.html

https://www.grupoexito.com.co/es/nosotros/perfil-corporativo
https://www.grupoexito.com.co/phocadownload/gobierno-
corporativo/2018/abril/Estatutos-Sociales-Grupo-Exito-2018.pdf

https://www.grupoexito.com.co/phocadownload/informacion-
relevante/2018/noviembre/Situaciones-financieras-del-emisor-Grupo-
Exito-3T2018-22nov.pdf
https://www.grupoexito.com.co/phocadownload/informacion-relevante

20
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