STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR PEMBUKAAN REKENING BARU

Disusun Oleh:
Arif Saifudin (20130730031)
Muhammad Khoirudin (20130730057)
Muhammad Dikha Rizky F (20130730056)
Zuhrotul Afifah (20130730018)
Winny Salma (20130730026)

Prosedur Pembukaan Rekening

• Calon nasabah datang ke Bank dan menghubungi Customer Service

• Customer Service melayani calon nasabah dengan memperhatikan ketentuan sebagai
berikut:
1. Memberikan penjelasan yang bersifat penting atau brosur brosur yang ada kepada calon
nasabah yang bersangkutan mengenai ketentuan tentang simpanan
2. Setelah calon nasabah memahami dan menyatakan kesediaannya untuk membuka rekening,
selanjutnya Customer Service meminta tanda bukti pengenal diri berupa KTP/SIM/Paspor asli
beserta fotokopi KTP/SIM/Paspor sebanyak 2 lembar
3. Khusus untuk pembukaan rekening badan usaha/group/yayasan maka calon nasabah harus
menyertakan fotokopi akte pendirian badan usaha tersebut
• Selanjutnya Customer Service menyiapkan formulir formulir berupa:
1. Formulir aplikasi pembukaan rekening model CIF 01-A, APL-01 untuk diisi dan
ditandatangani oleh calon nasabah sesuai dengan identitas diri masing masing
2. Formulir Data Nasabah memiliki fungsi untuk mengetahui data diri nasabah, jenis rekening
yang akan dibuka, fasilitas yang tersedia akan dipergunakan atau tidak
3. Kartu Contoh Tanda Tangan (KCTT)
4. Formulir tanda setoran untuk setoran awal (slip penyetoran)
5. Buku Tabungan
• Calon nasabah selanjutnya dipersilahkan untuk mengisi dan menandatangani atau cap
jempol formulir tersebut, pengisian formulir ini dapat dibantu oleh Customer Service
• Setelah formulir tersebut diisi dan ditandatangani atau dicap jempol oleh calon
nasabah, selanjutnya Customer Service melaksanakan hal hal sebagai berikut:
1. Menginput data yang telah diisi oleh nasabah untuk mendapatkan nomor rekening bagi calon
nasabah yang bersangkutan
2. Setelah mendapatkan nomor rekening, dicatat kembali pada kartu sub buku besar

 Customer Service melanjutkan formulir yang telah dipersiapkan sebelumnya kepada pejabat
bank yang berwenang untuk meminta persetujuan pembukaan rekening dan meng “approve”
data yang telah diinput oleh Customer Service sebagai tanda persetujuan
 Pejabat bank menerima formulir formulir dari Customer Service dan meneliti kebenaran
pengisiannya apabila sudah benar pejabat bank menandatangani formulir tersebut serta
mengembalikan pada Customer Service
 Customer Service menerima pengembalian formulir tersebut kemudian menyerahkannya pada
Teller

• Teller menerima dan melakukan kegiatan antara lain:

1. Menerima tanda setoran dari Customer Service
2. Memanggil nasabah untuk menerima uang setoran awal dari nasabah
3. Teller menghitung jumlah uang dan menyimpan uang tersebut dalam cash box
4. Mencatat transaksi tersebut ke dalam komputer serta memvalidasi slip setoran dan mencetak
pada buku tabungan serta menandatangani slip setoran sebagai signer
5. Meneruskan tanda setoran pada Customer Service

• Customer Service menandatangani semua lembar setoran pada kolom yang tersedia
kemudian mengembalikan lembar pertama dan kedua tanda setoran kepada Teller
• Teller menyerahkan:
1. Lembar pertama tanda setoran
 2. Buku tabungan
3. Kartu identitas (KTP/SIM)
4. Lembar kedua formulir pembukaan rekening

Flowchart Prosedur Pembukaan Rekening Tabungan untuk

nasabah

Mulai

Nasabah Customer service Menyiapkan formulir Mengimput data

Pejabat bank
Ttd cap jempol
Ktp/sim/paspor,
nasabah
sebanyak dua lembar
TIDAK
ttd

Customer service

TELLER

a. Lembar pertama tanda setoran

b. Buku tabungan
c. Kartu identitas (KTP/SIM)
d. Lembar kedua formulir pembukaan rekening
 STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR (SOP) SATPAM SEBAGAI FRONT
OFFICE BANK

A. TUGAS,FUNGSI DAN PERANAN SATPAM

Menyelenggarakankeamanandanketertibandilingkungankerja Perusahaan
Khususnyapengamananfisik (physical security ).
Segalausahadankegiatanmelindungidanmengamankanlingkungankerjadansekitarnya
darisetiapgangguankeamanandanketertibansertapelanggaranhukum (Preventive Role ).
Dalamrangkamelaksanakantugasnyasatpammempunyaiperanansebagaiberikut :
Unsurmembantupimpinan Perusahaan
tempatdiabertugasdibidangkeamananlingkungan/kawasankerja.UnsurmembantuPolridala
mbidangkeamanandanketertibandibidangpenegakanhukumdan “Security Mindedness”
dalamlingkungankerja.

B. KegiatanPokokSatpam
a. Mengadakanperaturandenganmaksudmenegakkantatatertib yang
berlakudilingkungankerja, khusus yang
menyangkutkeamanandanketertibanatautugas-tugas lain yang diberikanolehpimpinan
Perusahaan seperti :
 PengaturanTandaPengenalpegawai /karyawan
 PengaturanpenerimaanTamu
b. Melaksanakanpenjagaandenganmaksudmengawasikeadaanatauhal-hal yang
mencurigakandisekitarlokasikerjadansekitartempattugasnya.
d. Membantujikaadanasabah yang kesulitandalambertransaksi
e. Mengambillangkah-langkahdantindakansementarabilaterjaditindakpidanaantara lain
seperti :
 MengamankanTempatKejadianPerkara (TKP).
 Menangkapdanmemborgolpelakunya( apabilatertangkapbasah).
 Menolongkorban.
 Melaporkan / memintabantuan POLRI setempatsecepatnya.
f. Memberikantanda-tandabahayaataukeadaandaruratmelaluialat-alat alarm ataukejadian
lain yang membahayakanjiwa, badanatauhartabenda orang banyakdisekitar
Perusahaan sertamemberikanpertolongandanbantuanpenyelamatan.
g. Satpammembantupelayanandiluardan di Banking Hall :
 Waspadadan Bantu mengarahkanparkir.
 Amati situasikeamanankantordangerakgerik yang mencurigakan di areal
parkirmaupun di Banking Hall.
 SaatNasabah dating danpergi.
 Bukapintu ,berisalamdansenyum.
 Selamatpagi/ siang / sore.
 GuanakannamaNasabah (jikamengetahui ).
 Bapak / Ibu …………..(selama melayaniNasabah).
 MohonMaaf.
 SaatmelakukaninterupsidanmenanggapikeluhanNasabah.
 TerimaKasih.
 SaatNasabahpulang

C. PRINSIP LAYANAN
1. senantiasaakanmemeliharakeselamatandankeamananatassegalasesuatu yang
dipercayakanmasyarakatkepada kami.
2. senantiasamenunjukkan rasa hormatterhadapNasabahdan sesame karyawan.
3. semuaharusberpengetahuanluasdanmemahamikebutuhanNasabah.
4. akansenantiasabekerjasamadenganbaik , penuhsemangatdansalingmendukungdemi
kepuasanpelayananNasabah.
5. Integritasdankejujuranakantercermindarisetiaptindakan Kami.
6. Sentuhanpribadiakanmenjadi cirri khas di
dalammemberikanpelayanankepadaNasabah.
7. Fasilitas kami akanselalubersih ,nyamandanmenawanbagisetiapNasabah.
8. akansentiasamudahdihubungikapansajadandimanasaja.
9. akanselalumemiliki system yang handal ,memberikanpelayanan yang
berkualitasdantepatwaktu.
10. akanmemiliki proses kerja yang
cepatdanmemberikankemudahanbagiNasabahdalambertransaksi .
11. Kebijakandanwewenang yang
diberikanmemungkinkankaryawandapatmenyelesaikansetiappersoalanNasabahdengan
baik.
 12. Standard layanan Kami akanmenjaditolakukurbagiindustrikeuangan di Indonesia.
D. SIKAP LAYANAN SATPAM
Memberikanperlindungandanmemberikan rasa amankepadaNasabahselamadilingkungan
Bank melaluilayanandengansikap :
1. SIGAP
MenjagaposisitubuhselaluSigapdanSiapselamamenjalankantugas.
2. ANTUSIAS
SelaluantusiasmenanggapipertanyaanNasabah.
3. RAMAH
SelaluberlakuramahdenganmemberikansenyumankepadaNasabah.
4. SOPAN
BerprilakusopandansantundalamberbicarakepadaNasabah.
5. TANGGAP
Selalucepat TANGGAP danmengertisetiapkeprluanNasabah.
6. SIAP MEMBANTU / MENOLONG
Selalusiapmemberikan BANTUAN kepadaNasabah.
E. LANGKAH –LANGKAH YANG DILAKUKAN PADA SAAT NASABAH DATANG

1. SATPAM LUAR BANKING HALL

SITUASI TAHAP PELAKSANAAN BAHAS

Nasabahdatang 1. Awalisetiapnasabah yang datangke Bank danmobil

yang masuk kea area parkir.

2. Arahkanmobilketempat yang kosong

1. BukakanpintumobilNasabah (jikamemungkinkan) ‘Selama

2. Memberisalamketikanasabahtelahkelaurdarimobil
Nasabahdatangdengankondisicuacahujan 1. Siapdenganpayung,danmengantarsampaipintumasu “Bapak
Ibusilah
k Bank.
2. BerikanpayungkepadaNasbahdenganposisiterbuka

2.SATPAM DALAM BANKING HALL

SITUASI TAHAP PELAKSANAAN BAHASA LISAN BAHASA

TUBUH

Nasabahdatang 1. SiapmenyambutNasabah Beridrisigap

datang.
 2. Bukapintumengucapkans ‘Selamatpagi/siang/so Berdirisigap,kontak
alamdanmenawarkanban re/Bapak,ada yang mata, tersenyum
tuan. dapatsaya bantu?” Intonasisuarajelas
“SilahkanBapak /
3. Arahkannasabahketempa Ibu…..
ttujuan

F. LANGKAH-LANGKAH DALAM MENANGANI KELUHAN NASABAH

SITUASI TAHAP PELAKSANAAN BAHASA LISAN BAHASA TUBUH

Nasabahkebingunga TanyakantujuanNasabah “Bapak /Ibuapa yang Bedirisigap

ndi Banking Hall dapatsaya bantu”
Bilaadajanji ArahkanNasabahketempattuj “ApakahBapak/Ibus Arahkandengantanga
 uan udahadajanjidengan nterbuka
Bapak /
Ibu……..silahkan”

Bapak /Ibu (tempatkerja yang

….(namaKaryygditu ditinggalkanharustet
ju)beradadiruang….. apterlihat).
marisayatunjukkan.
Cabangmenggunaka Arahkannasabahuntukmenga “Bapak/Ibusilahkan Tunjukkanmesinden
nQ-matic mbilnomor mengambilnomorterl gantelapaktangankan
/nomortujuan ebihdahulu “ an yang
Berikanbantuanpersilahkanna terbuka.kontakmata
sabahmenungga . Bapak ,tersenyumIntonasiS
/Ibusilahkandudukm uarajelas.
enunggunomorantria
n
,pastiakandipanggil.”
Bantu Perhatikannomorantrian yang Senyumdanmelihats
kelancaranpemanggi baru ekelilingruanganinto
lannomor nasisuarajelas
Bantu
Panggilantidakditan memanggilnomorantrian
ggapi maximal 3 x