SEMINAR NASIONAL RISET INOVATIF III, TAHUN 2015

PENGEMBANGAN KNOWLEDGE MANAGEMENT

SYSTEMBERBASIS WEB PADA PERUSAHAAN MANUFAKTUR
:STUDI KASUS PT. MALINDO FEEDMILL, TBK
1) 2)
Sofian Lusa , Ryan Zulham Ramadhani

1
Magister lmu Komputer, Universitas Budi Luhur, Jakarta
2)
Magister lmu Komputer, Universitas Budi Luhur, Jakarta

jsofian2014@gmail.com

Abstrak

Knowledge sebagai salah satu aspek yang dapat meningkatkan nilai competitive advantage dalam suatu
perusahaan, sudah seharusnya pengetahuan harus dikelola dengan baik dan benar. Pada perusahaan
manufaktur terdapat beberapa kendala bahwa masih banyaknya pengetahuan tacit dan explicit yang masih
tersimpan pada setiap individu, tingginya tingkat turnover karyawan, banyaknya waktu dan tenaga yang terbuang
dalam mencari informasi atau pengetahuan yang dibutuhkan dan kurangnya motivasi karyawan untuk saling
berbagi pengetahuan. Untuk mengatasi hal ini, diperlukan pengelolaan pengetahuan perusahaan dengan
Knowledge Management System berbasis Web. Metode pembentukan knowledge menggunakan model SECI
dan metode untuk penilaian reward menggunakan metode Graphic Rating Scale.Teknik pengujian sistem
dengan pendekatan black-box testing. Kualitas sistem manajemen pengetahuan yang dihasilkan diuji dengan
mengadaptasi empat karakteristik kualitas perangkat lunak model ISO 9126.

Kata Kunci : Knowledge Management, Knowledge Management System, Model SECI, Graphic Rating Scale, ISO
9126.

Abstract

Knowledge as one of the aspects that can increase the value of the competitive advantage of a company, it
should have the knowledge must be managed properly and correctly. In manufacturing companies, there are
several constraints that still many tacit and explicit knowledge stored on each individual, high rates of employee
turnover, amount of time and effort is wasted in searching for information or knowledge required and the lack
motivation of employees to share knowledge. To overcome this, the company needed a knowledge management
with Web-based Knowledge Management System. The method of knowledge creationwith SECImodel and
method for reward assessment using Graphic Rating Scale.Testing of the system with the black-box testing
approach. The quality of the resulting knowledge management system was tested by adapting the four
characteristics of software quality model ISO 9126.

Keywords: Knowledge Management, Knowledge Management System, SECI Model, Graphic Rating Scale, ISO
9126
PENDAHULUAN
Peran teknologi informasi dalam era
globalisasi sekarang ini sangat vital dan ini
terbukti dengan masuknya teknologi informasi
dalam setiap lini proses di dalam organisasi
mulai dari sektor pendidikan, perhubungan,
perdagangan, pemerintahan hingga sektor
industri untuk mengelola data menjadi
informasi dan selanjutnya dari informasi
menjadi pengetahuan (knowledge) yang dapat
memberikan nilai tambah bahkan menjadi aset
yang berharga dalam organisasi.
Peter F Drucker dalam ungkapannya yang
cukup terkenal ‖ the basic economic resource
is no longer capital, not natural resources, not
labor. It is and will be knowledge‖ (Drucker,
1998). Sesuai ungkapan tersebut saat ini
terjadi fenomena bahwa sumber ekonomi
bukan lagi dalam bentuk money capital atau
sumber daya alam, tapi ke arah knowledge
capital. Karena pengetahuan ini kedepannya
memegang peranan penting, maka dari itu
harus kita kelola dengan baik dan
berkesinambungan sehingga membawa
manfaat secara terus-menerus bagi
organisasi.
Manajemen Pengetahuan (Knowledge
Management) apabila dikelola dengan baik
dapat memberikan dampak yang luas, tidak
hanya bagi individu si pemilik pengetahuan,
namun juga dapat berdampak pada orang-
orang lain di komunitasnya, proses, produk
dan juga terhadap organisasi secara umum
(Becerra,2010).
Agar Sistem Manajemen Pengetahuan
(Knowledge Management System) dapat
sukses diterapkan dan memberikan manfaat
yang nyata bagi organisasi ada beberapa

408
 SEMINAR NASIONAL RISET INOVATIF III, TAHUN 2015

faktor yang harus dipertimbangkan dari mulai pengetahuan yang dikelola dengan baik untuk
strategi roadmap dalam manajemen mencapai tujuan organisasi.
pengetahuan (knowledge management) Jika diartikan secara luas Knowledge
seperti yang dijelaskan dengan gamblang oleh Management diartikan sebagai ―pengelolaan
Amrit Tiwana dalam 10 langkah strategis atau manajemen dari knowledge organisasi
dalam penyusunan manajemen pengetahuan untuk menciptakan nilai bisnis dan
(Tiwana,1999)., mensinergikan beberapa membangun daya saing‖. Aktivitas Knowledge
elemen Knowledge Management yaitu people Management selalu melibatkan manusia
(manusia), process (proses) dan technology (people), infrastruktur, proses, budaya
(teknologi) (Bechina, 2005). Amrit juga (culture), dan teknologi.
menggaris bawahi solusi Knowledge Knowledge dapat dikelompokan menjadi dua
Management terdiri dari dua komponen yaitu kategori, yaitu:
Knowledge Management process dan 1. Tacit Knowledge
Knowledge Management System, solusi Tacit Knowledge adalah pengetahuan
Knowledge Management tergantung kepada yang bersifat personal memiliki konteks
tiga fondasi: Knowledge Management yang spesifik dimana sangat sulit untuk
mechanisms, Knowledge Management diformulasikan, sulit untuk
technologies, dan Knowledge Management diartikulasikan dengan kalimat atau
infrastructure (Tiwana, 1999). Dan bahkan ada kata-kata karena pengetahuan ini
juga yang mengusulkan model yang secara berada di dalam otak tiap individu
komprehensif terkait dengan sebelas critical sesuai dengan tingkat kompetensinya.
success factors (CSF) yaitu management Pengetahuan tacit dapat berupa ide,
leadership and support, culture, IT, strategy gagasan, persepsi, pengalaman pribadi,
and purpose, measurement, organizational wawasan yang dimiliki, keahlian atau
infrastructure, processes and activities, kemahiran, dan lain-lain. Komponen
motivational aids, resources, training and dari tacit berasal dari pengembangan
education, and HRM (Wong,2005). lebih lanjut dari proses trial dan error
Saat ini Knowledge Management System yang terjadi selama practice.
(KMS) sudah mulai berkembang, terbukti dari 2. Explicit Knowledge
beberapa perusahaan yang sudah Explicit Knowledge merupakan
menerapkan KMS yang bertujuan komponen dari knowledge yang dapat
mempercepat pembelajaran bersama dalam dikodekan dan dapat ditransmisikan ke
pengembangan sumber daya manusia dalam bahasa yang resmi dan
sehingga memiliki daya saing dan merespon sistematis seperti dokumen, database,
perubahan pasar bisnis secara produktif web, email, grafik, dan lain-lain.
terutama perusahaan manufaktur (Sofian, Menurut Nonaka dan Takeuchi pada
2012). Knowledge Management System tahun 1998 terdapat 4 cara dalam penciptaan
(KMS)sebagai sistem berbasis komputer yang pengetahuan (knowledge creation) yang
mendukung penerapan proses KM agar sudah diidentifikasi, yaitu socialization,
penyebaran dan pengaksesan pengetahuan externalization, internalization, dan
lebih efektif dan efisien memiliki keuntungan combination (SECI) (Nonaka, 1998).
seperti format pengetahuan digital mudah 1. Socialization
disimpan dalam jaringan, setiap pegawai Konversi dari pengetahuan tacit menjadi
memiliki tanggung jawab dan hak akses yang pengetahuan tacit yang baru, dilakukan
sama terhadap pengetahuan sesuai dengan dengan interaksi social dan berbagai
kepentinganya, dan mendorong setiap orang pengalaman antar anggota dari
untuk bekerjasama secara lebih baik dengan organisasi.
orang lain untuk menyelesaikan tugas yang 2. Externalization
sedang di kerjakan Konversi dari pengetahuan tacit menjadi
pengetahuan eksplicit yang baru.
1. LANDASAN TEORI DAN KERANGKA 3. Internalization
KONSEP Konversi dari pengetahuan eksplicit
2.1 Tinjauan Pustaka menjadi pengetahuan tacit yang baru.
2.1.1. Knowledge Management System 4. Combination
Ada banyak definisi yang dikemukakan oleh Penciptaan dari sebuah pengetahuan
para ahli mengenai Knowledge Management. eksplisit dengan melakukan
Dari berbagai pandangan dan uraian tentang penggabungan, kategori, klasifikasi
KM (knowledge management), sederhananya ulang, dan mensintesiskan
knowledge management adalah pendekatan pengetahuan eksplicit yang ada.
multidisiplin dengan menggunakan

409

Gambar 1. SECI Model
Menrut Awad dan Ghaziri, knowledge
management terdiri dari tiga komponen utama,
yaitu people, process, dan technology. Dalam
perancangan knowledge Management System
tanpa didukung salah satu komponen utama
diatas, maka knowledge Management System
yang ada tidak akan berjalan dengan baik.
Gambar 2. Processes,technology and people
components interactio (Bechina, 2015).
Sistem manajemen pengetahuan (Knowledge
Management System) adalah teknologi dan
mekanisme yang dikembangkan untuk
mendukung empat proses pada knowledge
management (Becerra, 2010).Sistem
manajemen pengetahuan dapat
diklasifikasikan menjadi empat jenis proses,
yaitu :
1. Knowledge Discovery System
Knowledge Discovery System
mendukung proses pengembangan
pengetahuan tacit maupun explicit baru
dari data dan informasi atau dari
sintesis pengetahuan sebelumnya.
2. Knowledge Capture System
Knowledge Capture System mendukung
proses pengambilan pengetahuan tacit
maupun explicit yang ada di dalam
individu, artefak, atau entitas organisasi.
3. Knowledge Sharing System
Knowledge Sharing System mendukung
proses berbagi pengetahuan baik tacit
410
SEMINAR NASIONAL RISET INOVATIF III, TAHUN 2015
atau explicit dengan efektif kepada
orang lain.
4. Knowledge Application System
Knowledge Application System
mendukung proses melalui beberapa
individu yang memanfaatkan
pengetahuan yang dimiliki orang lain
tanpa benar-benar memperoleh,
mempelajari pengetahuan itu sendiri.
2.1.2. Konsep Aplikasi Berbasis Web
World Wide Web (WWW) yang lebih dikenal
dengan web, merupakan salah satu layanan
yang didapat oleh pemakai komputer yang
terhubung ke Internet. Web pada awalnya
adalah ruang informasi dalam Internet, dengan
menggunakan teknologi hypertext, pemakai
dituntun untuk menemukan informasi dengan
mengikuti link yang disediakan dalam
dokumen web yang ditampilkan dalam web
browser. Internet identik dengan web, karena
popularitasnya sebagai penyedia informasi
dan tampilan antarmuka (interface) yang
dibutuhkan oleh pengguna Internet dari
masalah informasi sampai dengan
komunikasi. Web memudahkan pengguna
komputer untuk berinteraksi dengan pelaku
Internet lainnya dan menelusuri informasi.
Selain itu web telah diadopsi oleh perusahaan
sebagai bagian dari strategi teknologi
informasinya, karena beberapa alasan yaitu
akses informasi mudah, set-up server lebih
mudah, informasi mudah di distribusikan, dan
bebas platform, yaitu informasi dapat disajikan
oleh web browser pada sistem operasi mana
saja karena adanya standar dokumen
berbagai tipe data dapat disajikan.
2.1.3. Metode Graphic Rating Scale
Graphic Rating Scale adalah metode penilaian
kinerja, Dimana penilai menentukan dimensi
kinerja yang akan dinilai dan menentukan
kategori penilaian yang akan dilakukan.
Kategori penilaian ini menggunakan angka 5
untuk yang terbaik dan angka 1 untuk yang
terburuk (Budi, 2014). Metode ini menilai
sejauh mana derajat perilaku yang
diperlihatkan oleh seseorang yang dinilai.
Derajat perilaku tersebut di tunjuk dengan
angka, kalimat pendek, atau kata sifat.
Terdapat beberapa alasan mengapa metode
ini banyak dipakai secara luas, yaitu :
1. Skala penilaian grafik mudah digunakan
Penilai dapat menilai banyak individu
dalam waktu singkat. Skala-skala ini
juga mudah dipahami dan dijelaskan
kepada orang-orang yang dinilai.
2. Metode ini juga mudah dibuat dan
dimodifikasi jika dibutuhkan
 SEMINAR NASIONAL RISET INOVATIF III, TAHUN 2015

Sekala penilaian grafik membandingkan 2. Reliability

kinerja individu terhadap sebuah Kemampuan perangkat lunak untuk
standar absolut. Penilai mengevaluasi perawatan dengan level performansi.
kinerja berbagai dimensi atai kriteria, 3. Usability
seperti kualitas kerja, penerimaan kritik, Kemampuan yang berhubungan dengan
kemauan memikul tanggung jawab dan penggunaan perangkat lunak.
hal-hal yang serupa lainya. Penilai 4. Efficiency
menggunakan skala berupa angka- Kemampuan yang berhubungan dengan
angka mulai dari rendah sampai tinggi, sumber daya fisik yang digunakan
dari yang dinilai jelek sampai ke nilai ketika perangkat lunak dijalankan.
yang baik sekali. Atau dari kriteria yang 5. Maintainability
tidak memuaskan sampai ke kinerja Kemampuan yang dibutuhkan untuk
yang sangat bagus. membuat perubahan perangkat lunak.
6. Portability
2.1.4. Model Kualitas Perangkat Lunak Kemampuan yang berhubungan dengan
menggunakan ISO 9126 kemampuan perangkat lunak yang
ISO 9126 adalah standar internasional yang dikirim ke lingkungan berbeda.
diterbitkan oleh ISO (International Standart for
Organization) untuk mengevaluasi kualitas 2.1.5. Teknik Pengujian Perangkat Lunak
perangkat lunak dan merupakan Pressman mengatakan, setiap produk
pengembangan dari ISO 9001. Standar ini rekayasa perangkat lunak dapat diuji dalam
dibagi menjadi empat bagian yang masing – salah satu kategori pengujian berikut
masing menjelaskan model kualitas, metrik (Pressman, 2012) :
eksternal, metrik internal, dan metrik kualitas 1. Pengujian kotak hitam (black-box testing).
yang digunakan. Ada enam ukuran kualitas Dengan mengetahui fungsi yang telah
yang ditetapkan oleh ISO 9126 yaitu ditentukan, sehingga pengujian dilakukan
fungsionalitas, kehandalan (realibility), untuk mencari kesalahan dalam setiap
kebergunaan (usability), efisiensi, portabilitas, fungsi. Black-box testing dirancang untuk
serta keterpeliharaan (maintainability). Di memvalidasi persyaratan fungsional tanpa
dalam ISO 9126 mempunyai beberapa bagian, perlu mengetahui kerja internal dari sebuah
yaitu: program. Teknik pengujian black-box
1. The ISO 9126 Standard. testing berfokus pada ranah informasi dari
2. ISO/IEC 9126-1:2001 Software perangkat lunak, menghasilkan test case
Engineering – Product quality – Part 1 : dengan cara mempartisi ranah masukkan
Quality model. dan keluaran dari sebuah program dengan
3. ISO/IEC 9126-2:2003 Software cara mencakup pengujian yang
Engineering – Product quality – Part 2 : menyeluruh.
External Metrics. 2. Pengujian kotak putih (white-box testing).
4. ISO/IEC 9126-3:2003 Software Dengan mengetahui cara kerja internal
Engineering – Product quality – Part 3 : suatu produk, pengujian dilakukan untuk
Internal Metrics. memastikan bahwa operasi – operasi
5. ISO/IEC 9126-4:2004 Software internal telah dilakukan sesuai dengan
Engineering – Product quality – Part 4 : spesifikasi dan semua komponen internal
Quality in use metrics. telah dieksekusi. White-box testing
6. ISO/IEC 25000:2005 Software berfokus pada struktur kendali program.
Engineering – Software product quality
requirements and evaluation (SQuaRE) 2.2 Tinjauan Studi
– Guide to SQuaRE. Penelitian mengenai pengembangan
knowledge management system telah menarik
Setiap standar internasional yang diterbitkan perhatian banyak peneliti, beberapa penelitian
oleh ISO, memiliki karakteristik yang berbeda terdahulu adalah :
– beda. Di dalam ISO 9126-1 Software quality 1. Gema, Celline Liawan dan Gerardur Polla
model juga memiliki karakteristik tersendiri. yang berjudul ―Perancangan Prototype
Terdapat 6 karakteristik utama untuk ISO Aplikasi Knowledge Management Pada
9126, yaitu : Divisi Management Automation
1. Functionality Information Untuk mendukung Oracle
Kemampuan untuk memenuhi fungsi Financial Pada Orang Tua Group‖. Hal
produk perangkat lunak yang yang diteliti adalah bagaimana
menyediakan kepuasan kebutuhan membangun suatu budaya knowledge
user. sharing untuk saling berbagi pengetahuan

411

dan menyediakan fitur helpdesk yanng
dapat menangani masalah dengan lebih
baik dan mudah dimonitoring. Metodologi
yang digunakan dalam penelitian ini,
peneliti menggunakan 7 langkah pertama
dari The 10 Steps Knowledge
Management Road Map yang di uraikan
oleh tiwana (2002). Hasil dari penelitian ini
adalah Prototype Knowledge Management
System yang dikembangkan
menggunakan aplikasi SharePoint.
2. Lim Bui Ho, Bawa Wuryaningtyas, dan
Ronald yang berjudul ―Penerapan
Knowledge Management System Pada
Perusahaan Bisnis Konsultasi PT
Piramida Sejahtera Abadi (RED
PIRAMID)‖. Hal yang diteliti adalah
bagaimana menerapkan knowledge
Management System pada perusahaan,
menganalisa manfaat penerapan
knowledge Management System serta
membudayakan sharing knowledge pada
perusahaan tersebut. Metode penelitian
dilakukan menggunakan focus group
discussion, analisa strategi sistem
informasi dan proses knowledge
management. Hasil dari penelitian ini
adalah knowledge Management System
sebagai budaya berbagi pengetahuan bagi
karyawan RED PIRAMID.
3. Lely Indah Sari dan Idria Maita yang
berjudul ―Analisis dan Perancangan
Knowledge Management System Pada
PT. Riau Media Televisi (R-TV)‖. Hal yang
diteliti adalah membuat analisis dan
perancangan Knowledge Management
System yang bertujuan dapat dirancang
dan digunakan pada R-TV. Metodologi
yang digunakan pada penelitian ini
menggunakan analisis SWOT dan
konversi knowledge SECI, sedangkan
teknik pengumpulan data menggunakan
focus group discussion (FGD). Hasil dari
penelitian ini adalah rancangan portal
knowledge Management System pada R-
TV.
2.3 Tinjauan Obyek Penelitian
PT. Malindo Feedmill, Tbk didirikan untuk
pertama kalinya pada tahun 1997 sebagai
anak cabang dari dua perusahaan asal
Malaysia yakni Leong Hup Holding Berhad
dan Emivest Berhad. Perusahaan ini
memproduksi dan mendistribusikan pakan
ternak, khususnya pakan ternak broiler dan
Commerciall Day Chicks (DOC). Disamping
itu, perusahaan ini juga berinvestasi pada
anak perusahaan yang memproduksi dan
memasarkan induk produksi DOC,
Commercial DOC dan ayam broiler.
412
SEMINAR NASIONAL RISET INOVATIF III, TAHUN 2015
Pada tahun 2010, perusahaan ini menambah
pabrik-pabrik pakan ternak yang tersebar di
Cikande-Banten, Lampung, Banjarmasin, dan
Majalengka. Malindo Feedmill juga masuk
dalam rangking ke 5 dalam kategori list "A"
dalam majalah Forbes. Beberapa anak
cabang dari perusahaan ini antara lain PT
Bibit Indonesia, PT Prima Fajar, PT Leong
Ayamsatu Primadona, PT Quality Indonesia.
Dengan komitmennya dalam menjaga kualitas
produk yang ditawarkan membuat Malindo
menjadi salah satu produsen pakan ternak
terkemuka di Indonesia.
2.4 Kerangka Pemikiran
Berdasarkan identifkasi masalah, tujuan
penelitian, kajian teori dan studi dari penelitian
sebelumnya, maka dapat dibangun kerangka
konsep penelitian tentang Pengembangan
Knowledge Management System berbasis
web pada perusahaan manufaktur.
Akar permasalahan utama yang dihadapi
adalah tingginya tingkat turnover karyawan
sedangkan masih banyak tacit knowledge
yang belum terdokumentasi dalam organisasi.
Selain itu motivasi karyawan untuk saling
berbagi pengetahuan menjadi suatu
permasalahan dalam organisasi. Dua akar
permasalahan tersebut menyebabkan
beberapa permasalahan yang di hadapi saat
ini, beberapa diantaranya adalah : tidak ada
inovasi karyawan dalam mengajukan,
memproduksi, dan memasarkan produk, tidak
ada job description yang jelas, SOP dan
dokumentasi yang baku, terjadinya kesalahan
– kesalahan yang seharusnya tidak boleh
terulang.
Berdasarkan analisa yang ada dalam aspek
people, aspek process, dan aspek technology
yang ada pada perusahaan PT Malindo
Feedmill Tbk selanjutnya melakukan
pembuatan solusi dari hasil analisa komponen
knowledge management, yang nantinya akan
dipetakan ke dalam konversi knowledge
management model SECI. Hasil pemetaan
kenowledge dengan model SECI digunakan
untuk mengembangkan knowledge
Management System dengan metode
pengembangan sistem model prototype,
sehingga dihasilkan sebuah knowledge
Management System berbasis web dengan
menambahkan feature sistem reward
(penghargaan), penilaian sistem reward
menggunakan metode graphic ranting scale
yang diharapkan dapat menjadi solusi untuk
permasalahan yang dihadapi. Validasi
kebutuhan fungsional dan fungsi sistem untuk
memberikan layanan kepada karyawan dalam
berbagi pengetahuan diuji dengan
menggunakan blackbox testing.
 SEMINAR NASIONAL RISET INOVATIF III, TAHUN 2015

Kualitas knowledge Management System nantinya akan didiskusikan dengan

yang di hasilkan juga diuji mengadaptasi
empat karakteristik kualitas perangkat lunak
model ISO 9126, yaitu yaitu functionality,
reliability, usability, dan efficiency. Sehingga
dapat diketahui kualitas perangkat lunak
sistem management pengetahuan yang
dihasilkan dari penelitian ini.
Hasil akhir yang diharapkan adalah
terwujudnya sebuah Knowledge Management
System berbasis web berdasarkan model
analisis, perancangan dan implementasi
dalam penelitian ini yang dapat berfungsi
menyediakan wadah untuk mencari,
menangkap, saling berbagi dan menggunakan
pengetahuan. Selain itu juga memperoleh
perangkat lunak knowledge Management
System yang berkualitas baik jika diukur
dengan mengadaptasi kualitas perangkat
lunak model ISO 9126.
2.5 Hipotesis
Berdasarkan kerangka konsep yang telah
dikemukakan maka pernyataan penelitian ini
dapat dirumuskan sebagai berikut:
1. Diduga analisis, perancangan dan
implementasi perangkat lunak untuk
knowledge Management System berbasis
web menggunakan metode
pengembangan sistem informasi dengan
menggunakan FGD (Focus Group
Discussion), analisis dan perancangan sistem
dengan pendekatan berorientasi obyek untuk
menganalisis kebutuhan fungsional dan non-
fungsional pengguna, implementasi hasil
analisis dan perancangan menggunakan
pemrograman WEB berbasiskan PHP,
pengujian validasi menggunakan Expert
Opinion, serta pengujian kualitas perangkat
lunak yang dihasilkan dengan mengadaptasi
model ISO 9126. Hasil penelitian berupa
knowledge Management System berbasis
WEB di PT. Malindo Feedmill Tbk langsung
dapat diterapkan untuk pemecahan
permasalahan yang dihadapi. Kegiatan –
kegiatan yang dilakukan pada metode ini
antara lain:
Mulai
Identifikasi Permasalahan
Inisialisasi Penelitian, Rumusan Masalah
Tahapan
Perencanaan
Studi Pustaka dan Tinjauan Penelitian
Studi Literatur, Analisa Penelitian Sebelumnya
Pengumpulan Data
Wawancara, Kuesioner, Observasi
Analisis Komponen Knowledge Management
Aspek People, Aspek Process, Aspek Technology

prototyping dapat diterapkan pada

Solusi Analisis Komponen Knowledge Management dan
perusahaan manufaktur sehingga memvalidasi solusi yang diajukan

berfungsi menyediakan fasilitas untuk

membangun budaya sharing knowledge Tahapan
Analisis Skenario Knowledge Management
Konversi Knowledge Model SECI
Pemodelan
baik tacit atau explicit knowledge, dan
memotivasi karyawan untuk saling berbagi Analisis Sistem
Analisis infrastruktur, Kebutuhan Fungsional, Kebutuhan non-
pengetahuan. fungsional, Pengguna
2. Diduga tingkat kualitas Knowledge
Management System berbasis web dan Perancangan Sistem
Tampilan sistem, Physical Architecture, Database, dan Infrastruktur
yang dihasilkan dengan mengadaptasi Arsitektur

empat karakteristik model ISO 9126, yaitu:

functionality, reability, usability, dan
Pengkodean
efficiency dapat mencapai kriteria baik. Tahapan
Menggunakan PHP dan MySQL
Konstruksi
Pengujian Validasi
2. METODOLOGI DAN RANCANGAN Validasi Spesifikasi Kebutuhan Fungsional
PENELITIAN

Penelitian dilakukan dengnan menggunakan Implementasi KMS

Implementasi di jaringan internal
metode penelitian Terapan (Applied Research) Tahapan
Deployment, Delivery,
dengan Studi Kasus yang bertujuan agar hasil and Feedback Pengujian Kualitas Perangkat Lunak
Pengujian Kualitas dengan mengadopsi 4 karakteristik kualitas ISO
penelitian dapat langsung diterapkan untuk 9126

memecahkan permasalahan yang dihadapi

(Moedjiono,2014). Dalam penelitian ini
Selesai
digunakan metode pengembangan sistem
informasi model Prototype yang bertujuan
untuk mempersingkat waktu pengembangan
software dan agar penentuan kebutuhan lebih 3. PEMBAHASAN HASIL PENELITIAN
mudah diwujudkan, pada tahap pemodelan 4.1 Analisis People, Process,
dilakukan analisis komponen knowledge Technology
management yang menghasilkan solusi yang

413

Analisis ini dilakukan berdasarkan hasil dari
observasidan wawancara dengan masing –
masing head divisi, karyawan staff dan
karyawan staff lapangan.
4.1.1 People
1. Attitude
a. Ada rasa malu dan segan pada
karyawan baru untuk bertanya terlalu
banyak kepada karyawan yang lebih
senior.
b. Karyawan senior terkadang tidak
terlalu banyak mengajarkan tatacara
pekerjaan, dikarenakan takut posisi
mereka digantikan oleh karyawan
baru.
c. Karyawan baru kurang aktif untuk
mencari tahu dan belajar mengenai
pekerjaan mereka secara mandiri.
d. Tidak ada inisiatif untuk membantu
karyawan lain yang sedang mendapat
kendala dalam pekerjaanya.
2. Inovation
a. Dalam membuat inovasi karyawan
hanya sebatas untuk menyelesaikan
pekerjaan mereka dan tidak ada
standarisasi dalam membuat
laporan atau pengisian data.
b. Kepala bagian atau Manajemen
kurang memperhatikan inovasi yang
telah di buat oleh karyawan.
3. Skill
a. Kemampuan yang dimiliki
beberapa karyawan Ada yang
tidak sesuai dengan
penempatan pekerjaan mereka,
sehingga kemampuan yang ada
tidak dapat dimanfaatkan
dengan baik bahkan ada yang
hilang seiring dengan waktu.
b. Belum ada perencanaan pelatihan
karyawan guna menambah
kemampuan yang diperlukan untuk
membantu menyelesaikan masalah
pekerjaan karyawan tersebut.
4.1.2 Process
1. Standart Operasional and Procedure
Beberapa divisi sudah memiliki SOP
namun tidak semua divisi yang
memiliki SOP menjalankan SOP
dengan baik.
2. Job Description
a. Belum ada job description yang
baku dan jelas.
b. Masih ada karyawan yang
mengerjakan double job.
3. Knowledge Sharing
a. Proses berbagi pengetahuan
antar karyawan belum berjalan.
414
SEMINAR NASIONAL RISET INOVATIF III, TAHUN 2015
b. Karyawan senior memberikan
arahan tidak lengkap
c. Tidak ada dokumentasi apabila
ada diskusi membahas suatu
masalah.
4. Knowledge Discovering
Karyawan kesulitan untuk mencari
dan bertanya kepada senior atau
expert mengenai masalah yang
mereka hadapi.
4.1.3 Technology
Berdasarkan hasil observasi, dilakukan
analisa dari sisi aspek teknologi seperti di
bawah ini:
1. File Storage. Tempat penyimpanan file
masih berada di komputer masing –
masing karyawan.
2. Knowledge Media. Tidak ada media
untuk menyampaikan ide dan inovasi-
inovasi terbaru.
3. Discussion Forum. Tidak ada sistem
atau media untuk melakukan diskusi
antar karyawan dalam menyelesaikan
suatu masalah, biasanya masalah-
masalah yang ingin didiskusikan oleh
karyawan adalah masalah teknis.
4.2 Solusi Analisis People, Process,
Technology
Dari hasil analisa komponen knowledge
management yaitu aspek people, process, dan
technology peneliti mencoba menentukan
tindakan yang harus dilakukan sebagai solusi
dari masalah-masalah yang telah ditulis
sebelumnya yang nantinya solusi ini akan di
validasi oleh beberapa karyawanyang sesuai
kriteriaperusahaan dan expert external
prusahaan seperti di bawah ini:
1. Solusi untuk analisa people
a. Membuat panduan dalam
mengerjakan suatu pekerjaan
sehingga karyawan baru dapat lebih
cepat beradaptasi.
b. Memberikan training dasar atau
workshop yang bertujuan untuk
menambah wawasan karyawan
dalam menelesaikan pekerjaan
mereka.
2. Solusi untuk analisa process
a. Melakukan pembagian job
description yang jelas kepada
seluruh karyawan sesuai dengan
kapasitas karyawan.
b. Membuat SOP untuk divisi yang
belum memiliki SOP dan karyawan
perlu disiplin dalam menerapkan
SOP.
c. Membuat jadwal diskusi untuk
menyelesaikan masalah atau
 SEMINAR NASIONAL RISET INOVATIF III, TAHUN 2015

sekedar sharing pengetahuan atau

pengalaman pada asing-masing
divisi.
3. Solusi untuk analisa technology
a. Membuat folder-folder yang sesuai
dengan pembagian dokumen.
b. Menyediakan fasilitas submit artikel,
menyimpan file, gambar atau video
dalam suatu sistem.

4.3 Validasi Solusi Analisis Komponen

Knowledge Management
Pada tahap ini penulis melakukan validasi dari
hasil solusi analisis komponen knowledge
management dengan melakukan Focus Group
Discussion (FGD) kepada beberapa
responden yang dipilih berdasarkan kriteria
yang ditentukan peneliti. Responden dalam
pelaksanaan pengujian ini adalah beberapa
karyawan dari perusahaan dengan divisi dan
jabatan yang berbeda. Proses Pelaksanaan
Focus Group Discussion (FGD) dilakukan di
ruang meeting lantai 1 PT Malindo Feedmill
Tbk pada tanggal 9 Februari 2015 setelah jam Gambar 3. Perancangan Arsitektur Sistem
kerja kantor dengan dihadiri oleh 5 orang Dalam pengembangan
peserta atau responden. Kriteria responden knowledgemanagement system dilakukan
seperti yang sebelumnya sudah perancangan arsitektursistem. knowledge
disebutkan.FGD ini dimulai dengan melakukan management systemdikembangkan dengan
presentasi mengenai apa yang sedang diteliti sistem berbasis web yang dipasang pada
dan menjelaskan hasil analisis komponen server. Setiap lantai diberikan akses jaringan
knowledge management prusahaan dari intranet menggunakan kabel LAN atau akses
beberapa aspek yaitu, aspek people, process, ke WIFI.
dan technology. Setelah melakukan presentasi
tersebut peneliti menyebarkan formulir FGD 4.4.2 Perancangan KMS
untuk memvalidasi solusi yang peneliti buat. Dalam perancangan ini dilakukan
Penulis melakukan diskusi terfokus dengan pemilihan komponen-komponen yang
menampilkan satu per satu solusi yang telah digunakan untuk setiap laporan. Komponen-
dibuat oleh peneliti. Setiap responden akan komponen tersebut dapat dilihat pada gambar
ditanya mengenai bagaimana solusi yang dibawah ini :
telah dibuat satu per satu, dan responden
memberikan pendapat pengenai solusi
tersebut hina responden menentukan bahwa
setiap solusi yang didiskusikan dapat diterima
atau ditolak oleh responden.
Responden juga dapat memberikan tambahan
solusi diluar dari solusi yang dibuat oleh
peneliti dan ditulis pada formulir FGD. Formulir
validasi solusi analisis komponen knowledge
management dengan menggunakan FGD
disertakan pada lampiran beserta hasilnya.

4.4 Perancangan Sistem

4.4.1 Perancangan Arsitektur Sistem

415
 SEMINAR NASIONAL RISET INOVATIF III, TAHUN 2015

Lapisan Komponen fokus penelitian. Dari 5 reponden yang

mengisi kuesioner untuk pengujian kualitas
perangkat lunak KMS yang berbasis web,
USER USER USER Admin, Karyawan, Management tanggapan responden terhadap tingkat
kualitas KMS berdasarkan jawaban responden
terhadap indikator kualitas software dengan
mengadaptasi ISO 9126, dapat diukur dengan
Interface Layer Interface : Web menggunakan rumus sebagai berikut:

Access and Authentification Layer Database MySql Engine

Teknik pengujian kualitas yang dilakukan
Collaborative Intelligence
SQL Database Search
dalam penelitian ini dengan pendekatan black-
and Filtering Layer box testing menggunakan kuesioner.

Application Layer PHP and CMS Wordpress Tabel 1. Hasil Pengujian Kualitas

Transport Layer TCP/IP

Middleware and Legacy

Integration Layer
Web Service

WEB Server Folder

Repository
MySQL Database
4.4.5 Pengujian dengan Tools
Gambar 4. Perancangan KMS Pengujian kualitas sistem dalam aspek
performa membutuhkan sejumlah pengguna
4.4.3 Pengujian Validasi yang menggunakan sistem dalam jangka
Tahap pengujian yang pertama adalah waktu yang hampir bersamaan, tujuan dari
pengujian validasi, proses pengujian ini pengujian performa ini adalah mengetahui
dilakukan untuk memastikan knowledge waktu akses web. Penulis memberikan solusi
management system yang telah dibuat apakah untuk pengujian ini dengan menggunakan
sesuai dengan spesifikasi kebutuhan tools WebPageTest, dengan tools ini sistem
fungsional yang diharapkan. Hal ini juga dapat disimulasikan dan di hitung waktu akses
menguji hipotesis pertama dalam penelitian webnya.
ini, yaitu: Diduga analisis, perancangan dan
implementasiperangkat lunak untuk
knowledge Management Systemberbasis web
menggunakan metode pengembangan sistem
informasi dengan prototyping dapat diterapkan
pada perusahaan manufaktur sehingga
berfungsi menyediakan fasilitas untuk
membangun budaya sharing knowledge baik
tacit atau explicit knowledge, dan memotivasi Gambar 5. Hasil Pengujian WebPageTest
karyawan untuk saling berbagi pengetahuan.
Pengujian kualitas tidak hanya diuji
4.4.4 Pengujian Kualitas berdasarkan performa dari kecepatan akses,
Pengujian kualitas sistem dilakukan untuk tapi diuji juga berdasarkan keamanan website.
menguji tingkat kualitas perangkat lunak Penulis menggunakan tools Acunetix untuk
sistem informasi yang dihasilkan berdasarkan memeriksa keamanan dari website yang
empat karakteristik kualitas perangkat lunak dibangun.
yang terdapat di ISO 9126, yaitu functionality,
reliability, usability, dan efficiency.
Hasil identifikasi ISO 9126, dari enam
karakteristik kualitas sebuah aplikasi
ditetapkan hanya empat karakteristik saja
yang dijadikan variable dalam penelitian ini,
yaitu functionality, reliability, usability, dan
efficiency. Dua karateristik lainnya yaitu
maintainability dan portability tidak menjadi

416
 SEMINAR NASIONAL RISET INOVATIF III, TAHUN 2015

agar pengaksesan jaringan tidak mengalami

kendala. Dibutuhkan investasi untuk media
penyimpanan data yang cukup untuk
menyimpan data yang banyak, apakah
penyimpanan dilakukan pada tempat yang
sama dengan aplikasi atau di server lain,
misalnya untuk penyimpanan dokumen file
video ukuranya lumayan besar.

2) Aspek Manajerial
Dari aspek manajemen implikasi hasil
penelitian dikelompokan dalam empat
kategori, yaitu :
1. Aspek people
Penerapan KMS ini memberikan
dampak yang signifikan terhadap
Gambar 6. Pengujian Menggunakan Acunetix sumber daya manusia pada perusahaan
tersebut yaitu, Dibutuhkan penambahan
4.4.6 Implikasi Penelitian staff sebagai Chief Knowledge Officer
Langkah berikutnya setelah Knowledge (CKO) yang bertugas mengatur
Management System PT Malindo Feedmill berjalanya knowledge management
Tbk diimplementasikan dalam sebuah sistem system pada perusahaan tersebut.
aplikasi adalah dengan menjabarkan implikasi Proses adaptasi karyawan baru akan
dari aplikasi yang sudah diimplementasikan. jauh lebih cepat sehingga dapat
Berikut adalah aspek-aspek implikasi yang produktif dalam menyelesaikan pekerjan
dijelaskan dalam 3 bagian: dan memberikan fasilitas karyawan
dalam proses belajar antar karyawan.
1) Aspek Sistem 2. Aspek Products
Untuk mengimplementasikan aplikasi Penerapan KMS memberikan dampak
knowledge management system ini diperlukan terhadap produk yang dihasilkan oleh
peningkatan pada beberapa aspek perusahaan, dengan penerapan KMS
infrastruktur agar menunjang kinerja sistem. berbasis web ini karyawan yang
Diperlukan pemanfaatan server sebagai sebelumnya kesulitan dalam membuat
sumber Resources untuk pengembangan inovasi baru dalam pembuatan produk
KMS. Dari arsitektur yang telah dibuat, maka atau bagi karyawan yang memiliki
perangkat keras yang dibutuhkan dapat inovasi tapi mengalami kesulitan untuk
memenuhi standar minimal kebutuhan sistem. berbagi ke atasan sehingga perusahaan
Standar minimal spesifikasi perangkat keras dapat menawarkan produk baru yang
yang dibutuhkan seperti profesor Intel Core 2 belum pernah dihasilkan sebelumnya.
Duo 1.8 GHz, Memori (RAM) 2 GB, Monitor 3. Aspek Process
dengan resolusi 1024 x 768 dan Modem Penerapan KMS nantinya memiliki
koneksi internet. beberapa dampak pada aspek process
Implikasi dari sisi perangkat lunak tidak terlalu perusahaan yaitu, Terjadinya
signifikan karena perangkat lunak yang perubahan job description yang
digunakan adalah browser yang digunakan sebelumnya tidak baku dan tidak jelas
untuk menampilkan sistem, webserver, PHP menjadi lebih baku dan jelas,
dan MySQL database. Web server, program Dibutuhkan policy baru untuk
PHP dan database MySQL telah terinstall mendukung lancarnya penerapan KMS
sebelumnya di server. Browser di PC client pada perusahaan
umumnya sudah terinstall bersamaan dengan 4. Aspek Organizational Peformance
sistem operasi dan sistem sistem operasi yang Penerapan KMS ini dapat berdampak
digunakan adalah sistem operasi yang sudah juga bagi pemilik perusahaan atau
biasa digunakan karena sistem ini berbasis pemegang saham. KMS jika diterapkan
web jadi tidak berpengaruh dengan sistem dengan benar menghasilkan
operasi yang digunakan. pendapatan dan keuntungan atau ketika
Untuk pengembangan KMS di PT Malindo strategi manajemen pengetahuan
Feedmill Tbk infrastruktur jaringan komputer sejalan dengan strategi bisnis.
sudah mendukung, namun untuk
pengoptimalanya dengan mengganti beberapa 3) Aspek Penelitian Lanjut
access poin yang kinerjanya sudah menurun

417
 SEMINAR NASIONAL RISET INOVATIF III, TAHUN 2015

Dengan adanya penelitian ini maka para pihak

akademis bisa menggunakan hasil penelitian
ini sebagai referensi untuk penelitian yang
sejenis dan bisa lebih mengembangkan lagi
penelitian yang akan digunakan.
Upaya untuk meningkatkan penelitian dengan
pengembangan KMS yang berbasis web Tabel 4. Indikator Sub Kriteria
dapat dilakukan dengan memperluas ruang
lingkup penelitian. KMS ini dapat
dikembangkan di perusahaan selain
perusahaan manufaktur. Dalam penelitian ini
juga, pengembangan perangkat lunak untuk
penelitian selanjutnya dapat dikembangkan
untuk perangkat mobile, kemudian dari segi Keterangan :
fitur bisa dikembangkan dan ditambah lagi SK=Sangat Kurang, K=Kurang, C=Cukup,
seperti fitur chatting personal dari Knowledge B=Baik, SB=Sangat Baik
owner dan knowledge seeker serta fitur lainya
agar dapat mengakomodir semua kebutuhan Perencanaan implementasi penilaian reward
user. dengan metode Grapic Rating Scale ini
bertujuan untuk memotivasi karyawan untuk
4.4.7 Rencana Implementasi berkontribusi dalam aplikasi knowledge
Rencana implementasi sistem merupakan management yang sudah di implementasikan.
tahap awal dari penerapan sistem dan tujuan
dari kegiatan implementasinya adalah agar 2) Tahapan Rencana Implementasi
sistem yang baru dapat beroperasi sesuai Sistem
yang diharapkan. Dalam proses implementasi KMS PT Malindo
Feedmill Tbk diperlukan beberapa tahapan
1) Penilaian Reward Karyawan perencanaan untuk implementasi sistem.
Pada tahapan rencana implementasi peneliti Tahapan tersebut adalah sebagai berikut:
merencanakan untuk menggunakan metode Tabel 5 Rencana Implementasi Sistem
graphic ranting scale untuk menilai kontribusi
karyawan dalam menggunakan knowledge
management system yang dibuat yang
nantinya akan diberikan reward kepada
karyawan yang berkontribusi tinggi. Metode ini
banyak digunakan karena mudah dibuat dan
di modifikasi sesuai kebutuhan.
Proses penilaian ini dibagi menjadi 2 tahap
yaitu proses perhitungan penilaian dan rumus
perhitungan.
Berikut langkah-langkah dalam proses
penilaian :
1. Menentukan kriteria apa saja yang akan Kegiatan implementasi dilakukan dengan
dinilai dan bobotnya dasar kegiatan yang telah direncanakan dalam
2. Menentukan subkriteria kegiatan implementasi.
3. Menentukan bobot jenis penilai
4. Menentukan Indikator dari bobot 4. KESIMPULAN DAN SARAN
5. Menentukan penilai dan karyawan yang 5.1 Kesimpulan
akan dinilai Berdasarkan pembahasan hasil penelitian
yang telah dibahas di bab sebelumnya, maka
Tabel 2. Bobot Kriteria dapat disampaikan beberapa kesimpulan
sebagai berikut :
1. Model analisis, perancangan dan
implementasi perangkat lunak untuk
KMS berbasis web menggunakan
metode Prototyping dapat menghasilkan
Tabel 3. Kriteria Penilaian sebuah aplikasi KMS yang dapat
diterapkan pada kegiatan perkantoran
perusahaan manufaktur sehingga dapat
meningkatkan penguasaan knowledge

418

dan sharing knowledge di antara
karyawan.
2. Tingkat kualitas knowledge
management system pada PT. Malindo
Feedmill Tbk yang dihasilkan
berdasarkan blackbox testing dan
mengadaptasi empat karakteristik
model ISO 9126, yaitu functionality,
reliability, usability, dan efficiency dapat
mencapai kriteria sangat baik.
5.2 Saran
Berdasarkan hasil penelitian, implikasi dan
rencana implementasi selanjutnya penulis
dapat memberikan saran yang relevan dengan
hasil penelitian:
1. Perlu diadakan peningkatan di
beberapa aspek, mulai dari aspek
sistem, aspek manajerial, dan aspek
penelitian lanjut. Aspek sistem
diperlukan pengecekan hardware untuk
setiap operator dan karyawan tersedia
aplikasi browser yang akan digunakan
untuk mengakses sistem informasi.
Selain itu pengecekan dari sisi server
juga perlu untuk mengetahui
ketersediaan aplikasi database MySQL
server dan web server apache.
Pengecekan dari sisi jaringan juga
diperlukan supaya setiap komputer
karyawan terhubung dengan server
knowledge management system (KMS)
dan juga melalui kantor cabang dapat
mengakses server yang berada dikantor
pusat dengan menggunakan VPN. Pada
aspek manajerial diperlukan brainware
untuk memelihara dan mengoperasikan
KMS yang telah dikembangkan
sehingga membutuhkan alokasi waktu
khusus untuk memberikan pelatihan
khusus yang berkaitan dengan
knowledge management system yang
dibuat. Aspek penelitian lanjut dapat
digunakan sebagai panduan untuk
melakukan pengembangan selanjutnya
dimana penggunaan perangkat mobile
seperti smartphone android dapat
dimanfaatkan untuk mempermudah
pencarian dan pengaksesan knowledge
pada KMS yang diharapkan selanjutnya
dapat dikembangkan.
2. Untuk mengimplementasikan
knowledge management system perlu
dilakukan pengadaan hardware dan
software untuk menunjang kinerja dari
knowledge management system baik
dari sisi server maupun client, hardware
untuk webserver dan pc client haruslah
sesuai dengan kebutuhan sistem.
Setelah sisi hardware dan software
419
SEMINAR NASIONAL RISET INOVATIF III, TAHUN 2015
terpenuhi hal berikutnya yang harus
dipersiapkan adalah dari sisi
infrastruktur jaringan. Infrastruktur
jaringan diperlukan sebuah layanan
internet yang menyediakan sebuah IP
address public supaya dapat diakses
dari kantor cabang dan infrastruktur
jaringan didalam kantor haruslah
terhubung setiap pc dengan pc server.
3. Tahapan implementasi akan dilakukan
dalam 2 bulan yang terbagi pada bulan
pertama dikhususkan persiapan sistem
didalam server serta pengaturan
pengaturan didalam jaringan. Dan bulan
selanjutnya dilakukan untuk uji coba
sistem dan sosialisasi kepada para
karyawan dan pimpinan PT. Malindo
Feedmill, Tbk
4. Tahap akhir adalah dengan
mengevaluasi sistem yang telah diuji
dan memutuskan apakah KMS dapat
digunakan atau tidak.
Daftar Pustaka
Becerra-Fernandez, I., Rajiv Sabherwal. (2010).
Knowledge Management : system and
processes, United States of America.
Bechina, Arntzen., A.A., (2005). Success Factor in
Implementing Knowledge Base System,
Electronic Jurnal of Knowledge
Management, vol.7.
Drucker, P., (1998). The Coming of the New
Organization, Harvad Business Review on
Knowledge Management, Harvad Business
School Press.
Moedjiono.(2012). Pedoman Penelitian,
Penyusunan dan Penilaian Tesis (V.5),
http://pascasarjana.budiluhur.ac.id/.(diakses
15 Oktober 2014).
Nonaka, Ikojiro., Noburo Konno.(1998). The
Concept of ―BA‖: Building A Foundation For
Knowledge Creator, California: California
Management.
Pressman, S, Roger (2012). Software Engineering:
A Practitioner‘s Approach, 7th ed.
Dialihbahasakan oleh Nugroho, Adi, et.al.
Yogyakarta: ANDI.
Sofian, Jonathan, (2012). Apa Dampak Knowledge
Management Bagi Perusahaan?,
https://jsofian.wordpress.com (Diakases 10
Oktober 2014)
Tiwana, A.,(1999). The Knowledge Management
Toolkit: Practical Techniques for Building A
Knowledge Management System, First
Edition, New Jersey:Prentice Hall.
 SEMINAR NASIONAL RISET INOVATIF III, TAHUN 2015

smal and medium enterprises, Industrial

Wong, K.Y.,(2005). Critcal suces factors for Management & Data Systems, Vol. 105,No.
implementing knowledge management in 3.

420