Actividad de aprendizaje 14

Evidencia 6: Propuesta “Comercio electrónico”

Portafolio de servicios DISTRI-COLA

DISTRI-COLA es una empresa creada el 28 de enero de 2000 en el municipio de Amaga

Antioquia por el señor Carlos Alberto Araque dado que en el municipio no se encontraba
ningún comerciante o fabrica que supliera a los clientes en este caso tiendas depósitos u mini
mercados de los productos líquidos de consumo. Asumió el rol de distribuidor empezando con
su carro particular consiguiendo mercancía al por mayor en la ciudad de Medellín y
transportándola y distribuyendo en Amaga.

Poco a apoco el negocio fue creciendo y las veredas también hacían parte de su ruta por esto
compro un camión pequeño para hacer sus entregas y surtir de los líquidos para la venta en
tiendas y abarrotes del municipio, pero esto no fue suficiente porque ya tenía que hacer más
viajes semanales a Medellín por mercancía por eso adquirió otro camión más grande y se vio
obligado a alquilar una pequeña bodega que en si fue un garaje en donde se convirtió en su
centro de operaciones.

Pasado el tiempo y el negocio prospero en la cabecera municipal y sus veredas, se corrió el

rumor en pueblos cercanos de los servicios del distribuidor y por esto se empezó a expedir a
pueblos aledaños como Titiribí, Fredonia y Venecia pero al ver que ya no eran suficiente su
bodega y vehículos decidió comprar dos camiones más y alquilar una bodega grande en
Amaga y con ayuda de 8 trabajadores amigos sacaron ese gran proyecto adelante al paso de 9
años en el 2009 ya don Carlos tenia centros de operaciones en ciudad Bolívar, Jericó, Fredonia
y su sede principal en Amaga con un total de 30 trabajadores y 10 vehículos a su servicio
posicionándose en el suroeste de la región como el proveedor independiente de líquidos de
consumo más grande del suroeste.

DISTRI-COLA brinda un portafolio de servicios muy exclusivo con gran énfasis en el cliente
supliendo sus necesidades en los tiempos estimados por el cliente y con totalidad de
cumplimiento por esto ha creado un departamento de servicio al cliente con un software que
alerta las rotaciones de producto despachadas a este cada periodo de tiempo brindando esta
información a un asesor el cual de manera telefónica realiza la comunicación con el cliente
para avisar de la rotación de los productos y a su vez para recolectar información de sus
requerimientos y estos son ingresados al sistema el cual arroja la necesidad al área de ventas y
compras en donde esta información se procesa y es enviada al área de bodega donde se
alistan y separan los pedidos y se planilla y digitaliza en el software para que este decida las
rutas de distribución en una manera óptima y reduciendo los tiempos de espera y costos
extras.

La distribuidora cuenta con mercaderistas los cuales visitan los clientes una vez por semana
para verificar existencias y reorganizar mercancía y en caso tal de ser necesario hacer pedidos
manuales o vía internet en una plataforma conectada al servidor de la distribuidora.

Los vehículos visitan las rutas a diario dando al cliente una comodidad de suplir su necesidad
en el momento que lo requiera y en las cantidades s que desee. Los pedidos pueden ser
pagados contra entrega o por vía bancaria a la cuenta de recaudo de la distribuidora.
Estrategia a utilizar para asegurar el negocio de manera virtual

El negocio de distribución ofrece servicios de seguimiento en vivo de los pedidos para que los
clientes desde su celular puedan verificar en donde o cuando llega su pedido.

Otra ventaja de los servicios de DISTRI-COLA son las facilidades de hacer sus pedidos ya que se
pueden hacer vía telefonía, correo electrónico o por medio de whatsapp en nuestra línea de
atención al cliente en donde en un plazo no mayor a 1 hora es verificado el pedido.

Consideraciones que se tendrían para elegir con quién realizar la negociación.

DISTRI-COLA es una entidad que va de la mano a mejorar la calidad de vida tanto de sus
clientes como de los mismos participes de su empresa, por esto la distribuidora no discrimina
ningún cliente ya sea mayorista o al delta para esta entidad todos sus clientes son importantes
y con todos se brinda una oportunidad de negociación.

Las Formas de negociación que ofrece DISTRI-COLA son tres

- Compra factura vencida: esta forma de compra es pactada mediante una negociación
entre la entidad y el cliente la cual consiste en aprobar un monto total de factura
inicial la cual en cada pedido se paga la anterior para facilitar tener liquides en ventas
del producto por parte del cliente y a si permitir a nuestro cliente comercializar
nuestros productos.
Condiciones:
1. La negociación se hace con el propietario de la razón social del negocio
2. La negociación debe tener un monto especifico acordado por la distribuidora y
cliente
3. El cliente debe tener todos los documentos de su negocio al día respecto a la
ley
4. El pedido se hace en forma telefónica vía whatsapp o correo electrónico
5. Se puede pagar en efectivo o medios electrónicos

- Compra contra entrega: esta forma de venta es brindada por la distribuidora con
clientes con los cuales las negociaciones de pedidos no son de gran volumen o
simplemente el cliente no requiere de un crédito del producto.
Condiciones:
1. El pedido se hace en forma telefónica vía whatsapp o correo electrónico
2. El pedido se paga al recibir la mercancía
3. Se recibe factura de compran y se puede pagar en efectivo o por medios
electrónicos

- Compra pago anticipado: este método se utiliza en clientes nuevos sin ninguna
referencia o en personas naturales que quieran pedir algún producto de nuestro
catálogo.
Condiciones:
1. Pago por medios electrónicos: consignaciones bancarias por pac o
transferencias
 2. Se debe mandar la verificación del pago vía correo o al whatsapp y el asesor
confirma el pago y se comunica con el cliente.
3. No se tienen en cuenta cantidades o volúmenes estos son de libre compra del
cliente para su entrega.

Tipo de negociación que escogería

El tipo de negociación que emplea la distribuidora es de origen colaborativa ya que esta brinda
grandes atributos tanto para la expansión y crecimiento de la entidad como para la comodidad
y servicio al cliente.

Sus atributos son los siguientes:

 Actitud de cooperación: se da cooperación, no necesariamente por motivos morales

sino por aumentar la eficacia.

 Además de un buen resultado se intenta mantener una excelente relación.

 Las finalidades de las partes son exactamente iguales, por ejemplo los mismos clientes.

Este método de negociación acerca y crea una fidelización a la distribuidora por parte del
cliente ya que se desea cooperar y velar por los intereses mutuos dando paso a un crecimiento
y beneficio a las dos partes.

Ciclo comercial virtual

El ciclo que se maneja en esta entidad es simple y comprende solo de dos posibilidades para
los clientes que se enfocan en el correo electrónico y el servicio de whatsapp estos son
elegidos por la empresa porque son los más facilites y comunes para la población en general
son de fácil acceso y de respuesta casi inmediata.

La empresa empieza el siclo con la comunicación vía telefónica donde se hace la alimentación
de base de datos de la información del cliente y crear el cliente.

Después de tener la información del cliente a este se manda un catálogo de productos donde
puede encontrar los productos que provee la distribuidora y sus precios este catálogo es
enviado vía correo electrónico o whatsapp.

El cliente informa su pedido por correo electrónico o whatsapp esta información llega al
departamento de ventas y servicio al cliente en donde son verificadas las existencias y
confirmados los pedidos a los clientes y al área de bodega. Al alistar los pedidos en bodega son
planillados separados y paletizados cada uno con un código de barras con la información del
cliente y numero de pedido. Esta información de la planilla pasa al área de despachos en
donde se digita en la plataforma de distribución para que genere una ruta. Se cargan y
despachan los vehículos de distribución según la ruta y finalmente se hace la entrega.

El método de pago es según el convenio que se halla hecho con el cliente el cual puede ser
contra entrega, factura vencida o pago anticipado todos estos pueden pagarse en efectivo o
por medio de consignación y transferencia bancaria.
Intercambio electrónico de datos

Esta distribuidora maneja un software de intercambio electrónico de datos muy básico que
comprende de

Pedido: se realiza por parte del cliente vía correo electrónico o whatsapp

Verificación: al tener la información del pedido es digitado en el sistema e cual arroja la

cantidad en existencia y las condiciones que tiene el cliente para la compra.

Confirmación de compra: se confirma con el cliente la cantidad disponible para su pedido y las
condiciones de compra y entrega de su pedido esta puede ser vía correo o whatsapp.

Compra orden de salida de almacén. Al ingresar el pedido confirmado en el software para a la

bodega o almacén en donde se separan y alistan los pedidos y son etiquetados con la
información del cliente

Facturación: después de separados los pedidos el personal de la bodega o almacén da una

planilla donde está la información de los pedidos alistados y se disponen a facturar e ingresar
la información para dar la ruta de entrega de cada vehículo de distribución.

Envió: al facturarse los pedidos el sistema arroja una ruta específica para cada vehículo con un
orden de entrega.

Verificación con cliente: se comunica con el cliente para saber el estado de la entrega y
verificar su entrega y disponer el servicio de la empresa.