[Qualidade no Atendimento e Postura Profissional]

Postura
profissional SESI SENAI IEL
Aula 8 - Postura profissional
OBJETIVOS DA AULA
• Conhecer os princípios da etiqueta profissional, do marketing profissional / pessoal e da ética.
Postura
profissional
Esse tema faz parte de todas as áreas.
Vivemos em uma sociedade globalizada
e, por isso, precisamos ficar
permanentemente atentos ao nosso
comportamento e atitude, que refletem
nosso caráter e são observados por
todos ao nosso redor. É o julgamento
que as pessoas fazem do nosso
comporta- mento que pode nos levar à
promoção ou à demissão.
Etiqueta profissional
A etiqueta é uma forma eficaz de criar e
manter um padrão de convivência que visa
ao uso da gentileza. Ao contrário do que se
pode pensar, não é frescura. No campo
profissional também há a necessidade do
uso da etiqueta como forma de manter um
ambiente de respeito e qualidade.
Observe algumas dicas simples:
•Telefone celular: utilize com moderação. Se
possível, atenda as ligações particulares em
local reservado, para não criar constrangi-
mentos. Preserve sua privacidade. Além
disso, evite atender seu celular quando
estiver com um cliente ou em reunião.
•Perfumes: há pessoas que deixam um rastro
por onde passam por estarem muito
perfumadas. Isso é uma tremenda falta de
educação. O ideal é utilizar colônias e
lavandas, cujo cheiro é mais suave e não
incomoda os outros.
•Higiene pessoal: muito cuidado com o
hálito e a transpiração. Use desodorante
diariamente, retoque se estiver muito calor, e
lembre-se de escovar os dentes três vezes ao
dia, como recomendam os dentistas
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• Piadas preconceituosas: o preconceito é bom profissional deve estar em

inimigo da boa convivência e, em muitos
casos, é até crime. Não faça piadinhas
preconceituosas. Aliás, reveja essa postura,
caso contrário você pode perder o emprego e
até mesmo a liberdade, caso alguém lhe
processe por ter se ofendido com sua atitude
preconceituosa.
•Internet: use com moderação e evite o acesso
a sites e redes sociais que não estejam
associados ao seu campo profissional. Evite
também enviar correntes e spams. É falta de
educação e antiprofissional.
permanente atualização, sabe que sempre
pode aprender mais e tem consciência de
que ninguém é insubstituível. Por isso,
está atento ao mercado principalmente
para perceber quando é hora de buscar
outras oportunidades.
Esteja comprometido com a qualidade do
atendimento e também com o seu
potencial. Essa é a melhor ferramenta de
marketing que você pode usar.

•Pontualidade: ser pontual é sinônimo de

educação e respeito pelo outro. Não precisa
falar mais nada, não é?

Marketing pessoal / profissional

O marketing é uma das metodologias mais
eficientes para alcançar o sucesso
profissional.
É capaz de alavancar carreiras e gerar
oportunidades.
Concentre-se nos seus pontos fortes, busque
aprimorar seus pontos fracos e, acima de tudo,
seja ético. Não vale a pena comprometer sua
carreira promovendo uma imagem negativa a
seu respeito.

Dizem que a propaganda é a alma do negócio. E

que quem anuncia está interessado em fazer
algum tipo de negócio. Que propaganda você
faz do seu profissionalismo?

A melhor propaganda que podemos fazer do

nosso potencial é sermos profissionais
competentes, honestos, humildes,
comprometidos com os objetivos da
organização e focados no negócio. Além disso,
há um quesito que não pode ficar de fora: o
Qualidade no atendimento e postura profissional 4

Ética
Este assunto é sério e merece atenção
especial. Existem exemplos de maus
profissionais que acabaram
relacionando suas carreiras a coisas
Se a resposta for sim para qualquer uma das
ruins e erradas. Repudiar tais atitudes
perguntas, reveja seus planos e se comprometa
é reafirmar nosso compromisso com a
com a ética. Não tem erro: fazer o que é certo e
ética. evitar o que é errado é a base da atitude ética.

Antes de tomar uma atitude, faça um

exercício simples:

•O que quero fazer é errado?

•Se fizessem comigo eu acharia ruim?
•Será que o que pretendo fazer pode
prejudicar alguém?

Vale a pena ver de novo

Vamos retomar os conceitos-

chaves da postura profissional:

Etiqueta profissional – suas atitudes

falam por você.

Marketing pessoal / profissional – sua

imagem é construída pelo seu
comprometimento.

Ética – uma questão de fazer o que é

certo sem prejudicar o próximo.