TESIS DE GRADO
TESIS DE GRADO
INGENIERO INDUSTRIAL
Presentada por:
GUAYAQUIL-ECUADOR
Año: 2009
2
DEDICATORIA
A MIS PADRES
A MI ESPOSA
A MI HIJA
3
AGRADECIMIENTO
invaluable Dirección y a la
de mi Tesis de Grado..
4
TRIBUNAL DE GRADUACION
___________________ _________________
Ing. Francisco Andrade S. Ing. Rodrigo Sarzosa C.
DECANO DE LA FIMCP DIRECTOR DE TESIS
PRESIDENTE
__________________
Ing. Nelson Cevallos B.
VOCAL
5
DECLARACION EXPRESA
____________________
RESUMEN
Waterhouse.
7
Terminal Terrestre, quienes tenían una idea más clara acerca de las
un breve resumen de los objetivos del puesto. Además tuve que detallar
indicadores, las metas y las acciones que se debían tomar para llevar a
8
organización.
9
INDICE GENERAL
Pág.
RESUMEN……………………………………………………………....................I
INDICE GENERAL…………………………………………………….................IV
INDICE DE TABLAS..……………………………………………………...........VII
INDICE DE FIGURAS..………………………………………………………....VIII
INTRODUCCION………………………………………………………………….1
CAPITULO 1
1. ANTECEDENTES……………………………………………………………..3
1.3 Objetivos…………….....………..………………………………………...12
1.3.1 Macroobjetivo……………………………………………………….14
CAPITULO 2
2. MARCO TEORICO………………..…………………………………………20
CAPITULO 3
GUAYAQUIL……………………………………………………………...……54
Valores organizacionales…………………………………………90
CAPITULO 4
CAPITULO 5
5. ETAPA FILOSOFICA…………………………………………………………98
CAPITULO 6
CAPITULO 7
7. ETAPA OPERATIVA………………………………………………..............152
CAPITULO 8
8. ESTAPA DE EJECUCION………………………………………………….193
CAPITULO 9
9. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES…………………………….226
BIBLIOGRAFIA
12
INDICE DE FIGURAS
Pág.
INDICE DE TABLAS
Pág.
INTRODUCCIÓN
de forma reiterativa.
terminal.
locales.
costumbres.
en el Ecuador y en Latinoamérica.
hacía reciclando la estructura del edificio y si los trabajos se los hacían por
estructura de la Terminal.
edificación.
siguiente:
la reconstrucción.
terminal provisional que pueda brindar los servicios dados por la Terminal
Terrestre hasta que se ejecute la reestructuración total del edificio, con los
nuevos diseños.
estudios y mejoras, con el único fin de ser más eficientes y brindar los
tasa por uso de andenes, por uso de torniquetes, por uso de parqueo
Estudio de Mercado.
Estudio de Suelos.
Diseño Estructural.
Diseño Arquitectónico.
Estudio de Factibilidad.
Terrestre de Guayaquil.
herramienta del Balanced Scorecard, utilizada por más del 65% de las
21
CAPITULO 1
1. ANTECEDENTES.
La Asamblea;
El Directorio;
El Presidente;
El Vicepresidente;
El Gerente General; y,
Comisión Ejecutiva.
“el faro” que guíe las acciones que la Fundación desarrolle. Así
mejoramiento continuo.
de la Fundación.
1.3 Objetivos
1.3.1 Macroobjetivo
situación General.
desarrollará.
Diseño de la estrategia.
que permitirán cumplir con los fines propuestos. Con más detalles
gestión inmediata.
33
CAPÍTULO 2
2. MARCO TEÓRICO
factor competitivo de primer orden, hasta tal punto que “sobre todo
mundial”.
duda, que la vida del producto hoy en día es más corta, sobre
compartida.
financiera:
37
B.S.C.
38
que estratégica.
nuevas necesidades.
PerspectivaFinanciera
¿Cómo nos ven los clientes y qué perciben de los servicios que se
Perspectiva Interna
desarrollo.
en la planificación de la empresa.
Perspectiva Financiera:
corriente/total pasivo.
financieras/patrimonio.
egresadas/inventario mensual.
usado.
impuestos).
fija mensual.
cerradas.
contrato/Facturación Total.
Comisiones/Costos Operativos.
Perspectiva Interna:
procesos:
empresa.
productos.
1: Potenciales
2: En Proceso de negociar
3: Actualmente negociando
Gasto en publicidad.
motivación
clima ambiental
“confianza en la confianza”
Retención de empleados.
del puesto.
funciones.
Total.
la empresa.
49
producto/servicio excepcional.
Por el lado de los Clientes, parece claro que una buena imagen de
importante.
notable.
Si los "pilares del edificio" están bien asentados es del todo probable
en este caso, los Sistemas de Costos como aquellos que nos permiten
una correcta asignación de los costes a los productos y/o servicios; sin
Una vez que los procesos son excelentes y se han eliminado todos
Cliente.
de capacidades y factores.
ocurrencia de un evento.
3) Análisis de la competencia.
La capacidad instalada.
Análisis de la competencia
a) Factores económicos
b) Factores políticos
c) Factores legales
d) Factores competitivos
e) Factores sociales
a) Capacidad directiva
b) Capacidad competitiva
c) Capacidad tecnológica
e) Capacidad financiera.
siguiente:
Alta = 4 puntos
Media = 2 puntos
Baja = 1 punto
base a lo siguiente:
Alto = 7 puntos
Medio = 3 puntos
Bajo = 0 punto
61
función de:
tendencia.
62
TABLA 1
FORMULARIO F.O.D.A.
Diagnóstico Externo: Oportunidades
Probabilidad
Efecto en la organización Impacto Plazo
TOTAL
Factor del Entorno Naturaleza del Impacto A M B C M L
de que ocurra
A M B
Factores Económicos
0
0
0
0
0
0
0
Factores Competitivos
0
Factores Sociales
0
TABLA 2
TOTAL
Factor del Entorno de que ocurra
Factores Competitivos
0
0
Factores Sociales
0
0
0
0
0
64
TABLA 3
TOTAL
Impacto frente a la
Factor Interno competencia
Naturaleza del Impacto A M B A M B
Capacidad Financiera
0
Capacidad Directiva
Capacidad Competitiva
0
0
0
0
0
0
0
0
Capacidad Tecnológica
0
0
0
Talento Humano
0
0
0
0
0
0
65
TABLA 4
TOTAL
frente a la
Factor Interno competencia
Naturaleza del Impacto A M B A M B
Capacidad Financiera
0
0
0
0
0
0
0
Estructura Organizacional
0
0
0
0
0
Capacidad Competitiva
0
0
Capacidad Tecnológica
0
0
Talento Humano
0
0
Administración de Crédito
0
0
0
66
TABLA 5
CAPÍTULO 3
los usuarios.
Ubicación Geográfica:
7.000 m2 de construcción.
cabinas telefónicas.
transporte.
y en el área de transporte.
pasajeros.
Guayaquil.
72
octubre del año 2005) por Etinar S.A. y Fiscalizada por la Consultora
Provisional de Guayaquil.
bancarias.
a que la idea final era contar con una variedad de servicios en esta
organigrama.
siguientes actividades:
de concesión.
prórrogas.
mejoras.
Comercial.
80
4 kioscos.
algunos casos.
Provisional.
Aguilera.
83
Área Financiera
proveedores.
cuentas.
Terminal Provisional.
Provisional eran:
86
87
88
manera:
89
90
91
particular el uso de los andenes por parte de los buses, para esto
provisional.
92
forma:
93
siguiente forma:
0.80 ctvs.
96
sistema funcione.
Terrestre.
difícil erradicarlos.
99
establecidos.
objetivo específico.
Aprendizaje y Crecimiento.
102
Organizacionales.
Misión:
Visión:
Valores de Trabajo:
Predisposición al cambio.
Proactividad.
103
Valores Humanos:
Transparencia
Honestidad
Experiencia
Lealtad
Compromiso
Involucramiento
Responsabilidad
Compañerismo
104
CAPÍTULO 4
Etapa filosófica
Etapa operativa
las fechas y plazos de cada una de las actividades que van a ser
definidas en la planificación.
siguientes:
Perspectiva financiera
realizado.
de los accionistas.
108
Políticas Generales
B)Analítica
Análisis Interno Análisis Externo Estructura
Organizacional
Fortalezas Oportunidades
Capacidades Factores
Debilidades Amenazas
F.O.D.A.
Matriz de impacto
Macro-Objetivos
(de prioridades) Estrategias
(Factores clave de
èxito)
Asignación de Recursos
C)Operativa (de Ejecución) Definición de Funciones/Responsabilidades
PLANES DE ACCION
Definición de índices/razones (de medición)
Temporización de actividades (fechas/plazas)
D)Acción/ Desarrollo/
Organización/ Monitoreo/
Ejecución
Control/ Auditorias
110
CAPÍTULO 5
5. ETAPA FILOSÓFICA.
Misión:
empleados y clientes.
empresa.
Visión:
Una Visión:
Motiva al cambio.
Incertidumbre.
Baja motivación.
113
macro-objetivo.
Valores Organizacionales:
personal de la F.T.T.G.
115
Valores de trabajo
toman.
razonable.
valores humanos.
individualismo y singularidad
hacen que las cosas sucedan; es decir, toman sus propias decisiones y
proactividad.
Valores humanos
hacer algo?), en lugar del conocimiento factual. (¿Qué son las cosas?).
planes de la F.T.T.G.
importancia de su trabajo.
118
Compartida.
hacer sobre ellos mismos o sobre los demás. Llevan a cabo sus
identificados.
119
su gestión.
Clientes Potenciales.
Proveedores Calificados.
Medios de Comunicación.
al proyecto.
Guayaquil.
122
TABLA 6
PUBLICOS CLAVES IDENTIFICADOS
1. PÉRDIDA DE CREDIBILIDAD.
DEMANDA N SERVICIOS DE CALIDAD ADAPTADOS A LOS REQUERIMIENTOS Y 2. SE ESTANCA EL CRECIMIENTO.
3. MALA IMAGEN ANTE POTENCIALES NUEVOS CLIENTES.
NECESIDADES QUE ELLOS PLANTEEN. DESEAN SOLUCIONES INTEGRALES A SUS
CLIENTES POTENCIALES REQUERIMIENTOS. DEMANDAN PRESTADORES DE SERVICIOS EN LOS QUE PUEDAN
4. DEFICITS OPERACIONALES MENSUALES VS
PRESUPUESTO.
CONFIAR. 5. INCUMPLIMIENTOS DE METAS Y OBJETIVOS
PROPUESTOS.
1. PÉRDIDA DE CREDIBILIDAD.
LOS PROVEEDORES EN GENERAL DE RECURSOS (HUMANOS, MATERIALES, INSUMOS, 2. PÉRDIDA DE LÍNEAS DE CRÉDIT O.
EQUIPOS, REPUESTO S, ETC.) REQUIEREN QUE CUMPLAMOS CON LOS COMPROMISOS 3. IMPOSIBILIDAD DE OBTENER DESCUENTOS.
PROVEEDORES CALIFICADOS QUE ADQUIRIMOS CON ELLOS. NECESITAN ADEMÁS INFORMACIÓN CLARA Y OPORTUNA 4. DISMINUCIÓN DEL TIEMPO DE RESPUESTA DE
DE PARTE NUESTRA, ASÌ COMO PRÁCTICAS ADMINISTRATIVAS TRANSPARENTES Y NUESTROS SERVICIOS.
HONESTAS. 5. PÉRDIDA DE CLIENTES.
6. DESACELERACIÓN DEL CRECIMIENTO PROYECTADO.
123
QUE CUMPLAMOS CON LAS NORMAS GENERALES, REGLAMENTOS Y LEYES EN LAS 1. INCUMPLIMIENTOS QUE INTERFERIRÍAN CON EL NORMAL
ENTIDADES REGULADORAS Y DE CUALES LA OPERACIÒN DE LA FUNDACIÓN TERMINAL TERRESTRE SE ENCUENTRA DESARROLLO DE LAS ACTIVIDADES.
ENMARCADA ESPECIALMENTE. NECESITAN QUE ENTREGUEMOS OPORTUNAMENTE LA 2. PÉRDIDA DE CONFIANZA DE LAS AUTORIDADES MULTAS
CONTROL INFORMACIÓN QUE ESTAN FACULTADOS A REQUERIR CON RELACIÓN A LA GESTIÓN Y Y OTRAS SANCIONES.
OPERACIÓN DE LA FUNDACIÓN. 3. INCREMENTOS DE CONTROLES INNECESARIOS.
DEMANDAN CONOCER LOS CAMBIOS, PLANES Y PROYECTOS QUE LA FUNDACIÓN 1. PÉRDIDA DE IMAGEN Y CREDIBILIDAD ANTE LA
LLEVA Y LLEVARÁ A CABO. REQUIEREN INFORMACIÓN OPORTUNA Y COMUNIDAD.
MEDIOS DE COMUNICACIÓN RETROALIMENTACIÓN PERMANENTE CON RELACIÓN A SUS NECESIDADES DE 2. INFORMACIÓN NEGATIVA DADA POR LA PRENSA.
INFORMACIÓN. 3. INFORMACIÓN INCORRECTA DADA POR LA PRENSA.
DEMANDAN QUE SE CUMPLA A TIEMPO CON LAS RESPONSABILIDADES ADQUIRIDAS AL 1. PÉRDIDA DE IMAGEN Y CREDIBILIDAD ANTE LA C.A.F.
CORPORACIÓN ANDINA DE FOMENTO RECIBIR EL PRÉSTAMO DE LA C.A.F. ESPERA QUE LA GESTIÓN DE LA ADMINISTRACIÓN 2. GENERACIÓN DE RUMORES DE MALA ADMINISTRACIÓN.
DEL DINERO RECIBIDO SEA EFICIENTE Y EFICAZ, CUIDANDO SU CORRECTA 3. MULTAS Y OTRAS SANCIONES.
124
INSTITUCIONES DE SOPORTE / CUERPO DE CONTROL EN EL DESARROLLO DE LAS ACTIVIDADES EN LA TERMINAL TERRESTRE DE 1. ACCIDENTES QUE PODRÍAN SER EVITADOS.
GUAYAQUIL. CUMPLIMIENTO DE LAS REGLAS DE SEGURIDAD QUE ESTAS 2. MALA IMAGEN.
BOMBEROS DE GUAYAQUIL / POLICÍA INSTITUCIONES EXIGEN. SOPORTE PERMANENTE DE LA F.T.T.G. A LAS ACTIVIDADES DE 3. PÉRDIDA DE CONFIANZA DE LOS USUARIOS DE LA T.T.G.
NACIONAL / CRUZ ROJA CONTROL QUE CADA UNA DE ESTAS INSTITUCIONES DEBE CUMPLIR. 4. MULTAS Y OTRAS SANCIONES.
ESPERA QUE LAS INSTALACIONES QUE LE PERTENECEN QUE SON UTILIZADAS POR LA
1. MALA IMAGEN.
OPERACIÓN DE TRAFICO DE LA TERMINAL TERRESTRE DE GUAYAQUIL SE CONSERVEN
2. GENERACIÓN DE RUMORES DE MALA ADMINISTRACIÓN
JUNTA DE BENEFICENCIA DE GUAYAQUIL LIMPIAS, EN BUEN ESTADO. QUE NO SE INTERRUMPA EL DESARROLLO DE LAS
DE LAS INSTALACIONES.
ACTIVIDADES DE SUS ARRENDATARIOS, MINIMIZANDO EL IMPACTO POR EL FLUJO DE 3. INFORMACIÓN NEGATIVA DADA POR LA PRENSA.
TRANSITO INTERNO, QUE ENTRA Y SALE EN MEDIO DE SUS EDIFICIOS..
125
claves, son:
Atención Amable
Agilidad y Diligencia
una manera de ver la vida y de vivirla. Es el faro que nos guía y nos
Asesoría Permanente
razonables.
sean razonables.
de servicios.
concesionarios en general.
Información Oportuna
adecuadamente.
necesidades.
o productos.
128
CAPÍTULO 6
del 2007 en las instalaciones del Club Casa Blanca en el Cantón Playas.
129
TABLA 7
De los asistentes el 20% participó solo el día 17 de agosto del 2006, 20%
130
TABLA 8
TABLA 9
SRA. SONIA MARIA SANTORO CEVALLOS ASISTENTE DE GERENCIA GENERAL 17/08/2006 – 18:00
ING. GUSTAVO JAVIER MORAN BASTIDAS CAJERO GENERAL
GRUPO: FORTALEZAS
NOMBRES Y APELLIDOS CARGO
Ing. Fernando Amador Asesor de Operaciones y Sistemas
Ab. Víctor Pólit Asistente Legal
Ing. Maria Teresa Velez Asistente de Construcciones
GRUPO: OPORTUNIDADES
NOMBRES Y APELLIDOS CARGO
Ab. Cristian Castelblanco Asesor Legal
Ing. Carlos Scheel Asesor Comercial
Lcda. María de Lourdes Ribadeneira Asistente Administrativa
GRUPO: DEBILIDADES
NOMBRES Y APELLIDOS CARGO
Ing. Italo Cunto Asesor de Construcciones
Sr. José Cruz Auditor Interno
Periodista Cinthia Baratau Asistente de Relaciones Públicas
GRUPO: AMENAZAS
NOMBRES Y APELLIDOS CARGO
Ing. Juan Ribas Asesor Ambiental
Ab. Andrea Pacheco Asistente Legal
Sra. Elizabeth Lopez Asistente de Compras
Q.F. Pedro Veloz Asesor de Seguridad
las tablas concernientes a los puntos 6.1 y 6.2, sin embargo dicho trabajo
identificar los puntos en los cuales son fuertes y así también aquellos
Fortalezas internas:
TABLA 10
PLANECIÓN ESTRATÉGICA
GRUPO DE TRABAJO: FERNANDO AMADOR, VÍCTOR PÓLIT, MARIA TERESA VELEZ ING. RODRIGO F. SARZOSA C.
Importancia para la
Efecto Impacto operación general
Factor Interno
Naturaleza del Impacto A M B A M B T
Capacidad Directiva
PLANECIÓN ESTRATÉGICA
GRUPO DE TRABAJO: FERNANDO AMADOR, VÍCTOR PÓLIT, MARIA TERESA VELEZ ING. RODRIGO F. SARZOSA C.
Importancia para la
Efecto Impacto operación general
Factor Interno
Naturaleza del Impacto A M B A M B T
Ç
Capacidad Competitiva
PLANECIÓN ESTRATÉGICA
GRUPO DE TRABAJO: FERNANDO AMADOR, VÍCTOR PÓLIT, MARIA TERESA VELEZ ING. RODRIGO F. SARZOSA C.
Importancia para la
Efecto Impacto operación general
Factor Interno
Naturaleza del Impacto A M B A M B T
Capacidad Tecnológica
PLANECIÓN ESTRATÉGICA
GRUPO DE TRABAJO: FERNANDO AMADOR, VÍCTOR PÓLIT, MARIA TERESA VELEZ ING. RODRIGO F. SARZOSA C.
Importancia para la
Efecto Impacto operación general
Factor Interno
Naturaleza del Impacto A M B A M B T
Talento Humano
PLANECIÓN ESTRATÉGICA
GRUPO DE TRABAJO: FERNANDO AMADOR, VÍCTOR PÓLIT, MARIA TERESA VELEZ ING. RODRIGO F. SARZOSA C.
Importancia para la
Efecto Impacto operación general
Factor Interno
Naturaleza del Impacto A M B A M B T
Capacidad Financiera
RESPALDO FINANCIERO DE UNA OPERACIÓN EN CAPACIDAD PARA CUMPLIR CON LAS ETAPAS DEL
MARCHA CON LA TERMINAL PROVISIONAL CON PROYECTO DE REMODELACIÓN Y MANTENER UN NIVEL
COBRO DE TASAS, TARIFAS Y VALORES MENSUALES DE OPERACIÓN CONTROLADO EN LA TERMINAL
7 2 9
DE CONCESIONES. FLUJO MENSUAL DE DINERO. PROVISIONAL.
INGRESO DIARIO DE DINERO POR EFECTO DE PAGO ASEGURAMIENTO DE FLUJO DE DINERO DIARIO PARA
DE TARIFAS Y TASAS DE COBRO INMEDIATO. GASTOS DE LA OPERACIÓN.
7 0 7
Debilidades Internas:
TABLA 12
GRUPO DE TRABAJO: ITALO CUNTO, JOSE CRUZ, CINTHYA BARATAU ING. RODRIGO F. SARZOSA C.
Importancia para la
Efecto Impacto operación general
Factor Interno
Naturaleza del Impacto A M B A M B
Capacidad Directiva
SEGUIMIENTO DE AGENDA DE RESOLUCIONES DE
QUEDAN LAS IDEAS AL AIRE; NO SE LES DA
REUNIONES DE GERENCIA.REUNIONES SOLO SON
INFORMATIVAS Y NO PARA RESOLVER PROBLEMAS
SEGUIMIENTO;NO SE CUMPLEN. PUESTO QUE LAS 7 4 11
REUNIONES SON INFORMATIVAS
PUNTUALES Y ESPECÍFICOS
FALTA ESTABLECIMIENTO DE PERSONAL
ADMINISTRATIVO EN HORARIOS DE LA NOCHE PARA NO HAY INFORMACIÓN PARA EL USUARIO EN AREAS
ATENCION . TANTO EN LA RECEPCIÓN COMO EN LA CRÍTICAS Y ESPECÍFICAS; NO HAY AGILIDAD EN LA TOMA 3 4 7
OPERACIÓN DE TRÁFICO. PARA ATENCIÓN TANTO DE DESICIONES
EN LA RECEPCION
FALTA DE CONTROL EN LA PREPARACIÓN Y
NO SE VENDE DISMINUYEN LAS VISITAS A LA TERMINAL Y
ELABORACIÓN DE ALIMENTOS Y BEBIDAS
CONSECIONARIOS NO TRABAJAN EN ORDEN
7 4 11
PREPARADOS
DIFICIL CONTROL PARA EVITAR LA PRESENCIA DE MALA IMAGEN. LOS CONSECIONARIOS REDUCEN SUS
VENDEDORES INFORMALES VENTAS.
3 2 5
FALTA DE BASE DE DATOS ACTUALIZADA E INTEGRA SE DESCONOCE LOS NOMBRES DE LOS INTEGRANTES
DE TRANSPORTISTAS DE LOS LIDERES DE LA TRANSPORTACION
3 2 5
FALTA DE DIFUSIÓN DE LOS VALORES, MISIÓN, NO HAY IMPRESO A LA FUNDACIÓN. NO HAY IMPRESO DE
VISIÓN , METAS A TODOS NUESTROS PÚBLICOS INDUCCION A LA FUNDACIÓN . FALTA INFORMACIÓN A LA 7 4 11
CLAVES Y PERSONAL DE LA FUNDACIÓN EMPLEADOS
PARA PLANTEAR OBJETIVOS Y CUMPLIR CON ELLOS. LA
FALTA ESTABLECER UN PROGRAMA DE
EVALUACIÓN Y COMPROMISO POR DEPARTAMENTO
DESOLUCIÓN DE LOS PROBLEMAS ES REACTIVA Y NO 3 2 5
PROACTIVA
FALTA DE EQUIPOS MULTIDICIPLINARIOS DE
TRABAJO EN LA FUNDACIÓN PARA RESOLVER LA RESOLUCIÓN DE LOS PROBLEMAS ES REACTIVA Y NO
PROBLEMAS ESPECIFICOS O TRATAR DESARROLLO PROACTIVA
7 4 11
DE PROYECTOS
140
GRUPO DE TRABAJO: ITALO CUNTO, JOSE CRUZ, CINTHYA BARATAU ING. RODRIGO F. SARZOSA C.
Importancia para la
Efecto Impacto operación general
Factor Interno
Naturaleza del Impacto A M B A M B
Capacidad de Infraestructura
NO SE PUEDE TRABAJAR CORRECTAMENTE Y NO HAY
ESPACIOS FISICOS DE OFICINAS INAPROPIADOS EN CONCENTRACIÓNEN LAS ACTIVIDADES. NO HAY ESPACIO
LA TERMINAL PROVISIONAL FÍSICO PARA REUNIRSE CON LOS PÚBLICOS CLAVES EN
7 2 9
LA T.T.G.
FALTA DE INDIVIDUALIZACIÓN DE LOS SERVICIOS
MEJORARIA EL CUMPLIMIENTO DE LOS PAGOS. TASAS
BÁSICOS DE LOS CONCESIONARIOS EN LA
POR USO DE LA TERMINAL
3 2 5
TERMINAL PROVISIONAL
FALTA DE RECURSOS NECESARIOS PARA ATENDER
OPERACIÓN ANORMAL CON PROBLEMAS PARA LOS
UNA OPERACIÓN NORMAL DE LOS PROCESOS DE
USUARIOS Y LOS TRANSPORTISTAS.PERDIDA
TRÁFICO EN LA TERMINAL PROVICIONAL.EL
COMERCIAL DEL FLUJO DE PERSONAS QUE INGRESA A
EDIFICIO DE TRÁFICO DE LA T.T.P.G NO PERMITE
LA CIUDAD DE GUAYAQUIL QUE DESEMBARCA EN LA
7 4 11
MANEJAR TODA LA OPERACIÓN DE LA
TERMINAL JAIME ROLDÓS. MAL SERVICIO A LOS
TRANSPORTACIÓN INTER (EMBARQUE -
USUARIOS QUE INGRESAN A GUAYAQUIL
DESEMBARQUE) ANDENES SOLO
ENTORNO DE VÍAS Y TRÁFICO CIRCUNDANTE DE LA
TRÁFICO CAÓTICO QUE GENERA PÉRDIDAS DE
TERMINAL PROVISIONAL, DE LA TERMINAL JAIME
FRECUENCIA DEL TRANSPORTE TERRESTRE QUE OPERA
ROLDOS Y LAS AREAS DE SERVICIO
COMPLEMENTARIAS: PARQUEOS INTER Y DE
EN LA TERMINAL PROVISIONAL SALIDA DEL PARQUEO DE 7 4 11
PARTICULARES COMFLICTIVA QUE REDUCE EL USO DEL
PARTICULARES, TAXIS, CAMIONETAS,
MISMO
PROVEEDORES
PROBLEMAS AL APERTURAR LA NUEVA TERMINAL
FALTA E DISEÑO DE LA OPERACIÓN DE TRÁFICO EN TERRESTRE POR FALTA DE DIFUSIÓN DEL SISTEMA Y
LA TERMINAL DEFINITIVA ASI COMO EL SISTEMA DE POR DESCONOCIMIENTO DE LOS CONDUCTORES 7 4 11
GETIÓN DE LA OPERACIÓN DE TRÁFICO ESPECIALMENTE RIESGO DE ABRIR CON UN SISTEMA DE
OPERACIÓN INADECUADA
141
GRUPO DE TRABAJO: ITALO CUNTO, JOSE CRUZ, CINTHYA BARATAU ING. RODRIGO F. SARZOSA C.
Importancia para la
Efecto Impacto operación general
Factor Interno
Naturaleza del Impacto A M B A M B
Capacidad Tecnológica
FALTA DE DIGITALIZACIÓN DE LA INFORMACIÓN FALTA DE ESPACIO PARA GUARDAR DOCUMENTOS Y
PARA EVITAR EL INCREMENTO DE LAS AREAS DE PROBLEMAS DE ESPACIO. DUPLICACIÓN DE ARCHIVOS Y 3 2 5
ARCHIVO N LA FUNDACIÓN DOCUMENTOS
DESCONOCIMIENTO TOTAL O PARCIAL DE LOS
FALTA DE INTERACCIÓN SATELITAL ENTRE LAS
TRABAJOS DESARROLLADOS. FALTA DE TRABAJO EN
OFICINAS DE ENTRE RÍOS Y LA TERMINAL
EQUIPO Y DESCONOCIMIENTO EN AMBAS VÍAS DE
7 2 9
PROVISIONAL
INFORMACIÓN IMPORTANTE E INCLUSO CRÍTICA
PROBLEMA PERMANENTE DEL CONTROL PROVOCA CAOS AL INGRESO DE LOS CARROS,
AUTOMATIZADO PARA EL RÁPIDO ACCESO DE DESORDEN EN INGRESO A ÁREAS DE SERVICIO Y ÁREAS 7 4 11
VEHÍCULOS Y PASAJEROS DE ANDENES
GRUPO DE TRABAJO: ITALO CUNTO, JOSE CRUZ, CINTHYA BARATAU ING. RODRIGO F. SARZOSA C.
Importancia para la
Efecto Impacto operación general
Factor Interno
Naturaleza del Impacto A M B A M B
Talento Humano
CONTROL QUE FACILITE EL MANEJO DE LAS PARA HACER UN COMPENDIO Y UN SÓLO RESULTADO DE
COMUNICACIONES DE CADA ÁREA LAS TAREAS DESARROLLADAS
3 2 5
143
GRUPO DE TRABAJO: ITALO CUNTO, JOSE CRUZ, CINTHYA BARATAU ING. RODRIGO F. SARZOSA C.
Importancia para la
Efecto Impacto operación general
Factor Interno
Naturaleza del Impacto A M B A M B
Talento Humano
DESINTERÉS POR MEJORAR, NO SIENTEN EL PROYECTO
FALTA DE UN PLAN ANUAL DE CAPACITACIÓN PARA
COMO SUYO. LOS SERVICIOS SON MEDIOCRES Y
LOS CONCESIONARIOS, TRANSPORTISTAS Y
PODRIAN PERJUDICAR EL NUEVO PROYECTO
7 4 11
PERSONAL DE COOPERATIVAS.
COMERCIAL
GRUPO DE TRABAJO: ITALO CUNTO, JOSE CRUZ, CINTHYA BARATAU ING. RODRIGO F. SARZOSA C.
Importancia para la
Efecto Impacto operación general
Factor Interno
Naturaleza del Impacto A M B A M B
Capacidad Financiera
INCUMPLIMIENTO DE COMPROMISOS CON
PROBLEMAS DE FLUJO Y LIQUIDEZ TEMPORAL
PROVEEDORES DE LA F.T.T.G.
3 2 5
NO CONTAMOS CON UN PROGRAMA DE DIFUSIÓN FALTA DE CONOCIMIENTO DE LOS RECURSOS CON LOS
DEL FINPLAN EN EL QUE SE DE A CONOCER LOS QUE SE CUENTA PARA LOS PROCESOS DE REPOSICIÓN
MONTOS DISPONIBLES MENSUALES POR CUENTAS O MANTENIMIENTO DE EQUIPOS, INSTALACIONES Y 7 4 11
DE GASTOS PARA LA OPERACIÓN GENERAL DE LA EDIFICACIONES . DETERIORO DE LOS ACTIVOS FIJOS Y
TERMINAL TERRESTRE DEL SERVICIO QUE PRESTA LA TERMINAL PROVISIONAL.
145
Oportunidades Externas:
TABLA 13
GRUPO DE TRABAJO: CRISTIAN CASTELBLANCO, CARLOS SCHEEL, MARIA DE LOURDES RIBADENEIRA ING. RODRIGO F. SARZOSA C.
Probabilidad de
Efecto en la organización Impacto Plazo que ocurra
Factor del Entorno
Naturaleza del Impacto A M B C M L A M B
Factores Económicos
INCREMENTAR EL VALOR INSTITUCIONAL DE LA
BUSCAR ESTANDARIZAR LOS PROCESOS Y LAS FUNDACIÓN TANTO EN EL ÁMBITO NACIONAL COMO
OPERACIONES QUE PRESTA LA FUNDACIÓN EN LA NUEVA INTERNACIONAL. RACIONALIZAR Y OPTIMIZAR LOS
TERMINAL TERRESTRE DE GUAYAQUIL. OBTENER LA RECURSOS QUE SE UTILIZAN EN LAS OPERACIONES 4 2 2 8
CERTIFICACIÓN ISO 9001 ESPECIALIZACIÓN EN TRANSPORTE DEL COMPLEJO COMERCIAL Y DE TRÁFICO.
Y EN OPERACIONES COMERCIALES. PROYECTAR A LA TERMINAL TERRESTRE COMO EL
MEJO
ESTABLECER TASA DE COBRO DE ACCESO AL ÁREA DE INGRESOS ADICIONALES EN EL FLUJO DIARIO PARA
TRÁFICO POR LOS TORNIQUETES A LOS GRUPOS LA FUNDACIÓN. SE REGULARIZARÍA EL PAGO DE
VULNERABLES Y OTROS A LOS QUE ACTUALMENTE NO SE ESTE GRUPO DE PERSONAS PREVIO A LA
LES ESTÁ COBRANDO Y QUE NUNCA SE LES HA COBRADO OPERACIÓN EN LA TERMINAL TERRESTRE
4 3 4 11
DESDE EL INICIO DE OPERACIONES DE LA TERMINAL REMODELADA. INGRESOS POR EL ORDEN MÍNIMO
TERRESTRE DE GUAYAQUIL. DE $10,000.00 MENSUALES (ESCENARIO PESIMISTA).
147
GRUPO DE TRABAJO: CRISTIAN CASTELBLANCO, CARLOS SCHEEL, MARIA DE LOURDES RIBADENEIRA ING. RODRIGO F. SARZOSA C.
Probabilidad de
Efecto en la organización Impacto Plazo que ocurra
Factor del Entorno
Naturaleza del Impacto A M B C M L A M B
Factores Sociales
ENTREGAR AL ECUADOR UNA TERMINAL TERRESTRE FACILITA AL USUARIO LA OBTENCION DE UNA GAMA
MODERNA Y DE PRIMER NIVEL CON UNA INFRAESTRUCTURA DE SERVICIOS BAJO UN MISMO COMPLEJO. ATRAE A
MODERNA QUE PERMITA POTENCIAR EL TURISMO INTERNO PERSONAS QUE NO NECESARIAMENTE VAYAN A
DESDE LA CIUDAD DE GUAYAQUIL A OTROS LUGARES VIAJAR INMEDIATAMENTE. MEJORA INGRESOS PARA
2 2 4 8
GEOGRÁFICOS EN EL ECUADOR. ESTRUCTURAR EL LOS CONCESIONARIOS Y POR ENDE PAR ALA
EQUIPAMIENTO NECESARIO CON FUNDACIÓN.
CRAR CENTROS DE INFORMACION BILINGÜES Y COMPLETOS ATENDER LAS NECESIDADES DE LOS USUARIOS
AL USUARIO ADMINISTRADOS Y BAJO LA RESPONSABILIDAD NACIONALES Y EXTRANJEROS REFERENTE A
DE LA FUNDACIÓN. DESARROLLO DE CENTROS DE TRANSPORTES, HOTELES, TIENDAS Y LOCALES EN
INFORMACIÓN ELECTRÓNIOS CON TOUCH SCREEM PARA LOS GENERAL DENTRO DE LA TERMINAL TERRESTRE DE
4 3 2 9
USUARIOS. PANTALLAS DE INFORMACIÓN DE FRECUENCIAS GUAYAQUIL. TENER INFORMACIÓN OPORTUNA,
DE TRANSPORT ACTUALIZADA Y PERMANENTE PARA LOS USUARIOS.
148
GRUPO DE TRABAJO: CRISTIAN CASTELBLANCO, CARLOS SCHEEL, MARIA DE LOURDES RIBADENEIRA ING. RODRIGO F. SARZOSA C.
Probabilidad de
Efecto en la organización Impacto Plazo que ocurra
Factor del Entorno
Naturaleza del Impacto A M B C M L A M B
Factores Sociales
ENTREGAR AL ECUADOR UNA TERMINAL TERRESTRE FACILITA AL USUARIO LA OBTENCION DE UNA GAMA
MODERNA Y DE PRIMER NIVEL CON UNA INFRAESTRUCTURA DE SERVICIOS BAJO UN MISMO COMPLEJO. ATRAE A
MODERNA QUE PERMITA POTENCIAR EL TURISMO INTERNO PERSONAS QUE NO NECESARIAMENTE VAYAN A
DESDE LA CIUDAD DE GUAYAQUIL A OTROS LUGARES VIAJAR INMEDIATAMENTE. MEJORA INGRESOS PARA
2 2 4 8
GEOGRÁFICOS EN EL ECUADOR. ESTRUCTURAR EL LOS CONCESIONARIOS Y POR ENDE PAR ALA
EQUIPAMIENTO NECESARIO CON FUNDACIÓN.
CRAR CENTROS DE INFORMACION BILINGÜES Y COMPLETOS ATENDER LAS NECESIDADES DE LOS USUARIOS
AL USUARIO ADMINISTRADOS Y BAJO LA RESPONSABILIDAD NACIONALES Y EXTRANJEROS REFERENTE A
DE LA FUNDACIÓN. DESARROLLO DE CENTROS DE TRANSPORTES, HOTELES, TIENDAS Y LOCALES EN
INFORMACIÓN ELECTRÓNIOS CON TOUCH SCREEM PARA LOS GENERAL DENTRO DE LA TERMINAL TERRESTRE DE
4 3 2 9
USUARIOS. PANTALLAS DE INFORMACIÓN DE FRECUENCIAS GUAYAQUIL. TENER INFORMACIÓN OPORTUNA,
DE TRANSPORT ACTUALIZADA Y PERMANENTE PARA LOS USUARIOS.
149
GRUPO DE TRABAJO: CRISTIAN CASTELBLANCO, CARLOS SCHEEL, MARIA DE LOURDES RIBADENEIRA ING. RODRIGO F. SARZOSA C.
Probabilidad de
Efecto en la organización Impacto Plazo que ocurra
Factor del Entorno
Naturaleza del Impacto A M B C M L A M B
Factores Competitivos
DESARROLLAR UN NUEVO SISTEMA DE CONTROL DE LA
OPERACIÓN DE TRÁFICO, CON CONTROL DE ACCESOS, MANEJO RACIONAL Y OPTIMIZADO DE LA
COBRO AUTOMATIZADO, CONTROL DE FRECUENCIAS, OPERACIÓN DE TRÁFICO. MEJORA EN EL SERVICIO
CONTROL Y CUMPLIMIENTO DE FRECUENCIAS Y HORAS DE A LOS USUARIOS Y CREACIÓN DE UNA CULTURA DE
4 2 4 10
SALIDA DE LAS DIFERENTES COOPERATIVAS Y EMPRESAS DE CUMPLIMIENTO DE DISPOSICIONES Y LEYES.
TRANSPORTE INTER.
PODER LIDERAR LAS OPERACIONES DE TRÁFICO A
NIVEL PAÍS E INCLUSO A NIVEL DE SUDAMÉRICA.
DESARROLLAR Y CREAR UN NUEVO CONCEPTO DE MANEJO Y
CREAR KNOW HOW QUE PERMITA INCLUSO
GESTIÓN INTEGRAL DE LA OPERACIÓN DE TRÁFICO
TERRESTRE EN EL ECUADOR Y SUDAMÉRICA. DESARROLLO Y
IMPLEMENTAR Y ESTANDARIZAR EL MODELO DE 2 2 2 6
GESTIÓN DE LA TERMINAL TERRESTRE DE
DOCUMENTACIÓN DEL KNOW HOW.
GUAYAQUIL EN OTRAS TERMINALES A NIVEL
NACIONAL Y DE LATIN
DAR UN SERVICIO INTEGRAL DE TRANSPORTE
TERRESTRE EN LA CIUDAD DE GUAYAQUIL DE
CONSTRUCCIÓN DE LAS TERMINALES SATÉLITES DE
ACUERDO A LAS NORMAS TÉCNICAS Y LAS
GUAYAQUIL PARA FORMAR UNA RED INTEGRAL DE
TRANSPORTE TERRESTRE INTER EN LA CIUDAD DE
MEJORES PRÁCTICAS MUNDIALES. INCREMENTAR 4 2 2 8
EL ÁMBITO DE COBERTURA DE CONTROL DE LA
GUAYAQUIL.
FUNDACIÓN. INCREMENTO EN LOS INGRESOS PARA
LA F.T.T.G.
PRENSA, INTERNET, ETC. ATRAER CLIENTELA QUE
PUBLICIDAD - OULET - ISO 9001 - NUEVOS CONCEPTOS EN HABITUALMENTE FRECUENTA OTROS CENTROS
MANEJO DE TRÁFICO Y FRECUENCIAS - NUEVO PATIO DE COMERCIALES EN LA CIUDAD DE GUAYAQUIL. 4 2 4 10
COMIDAS - SEGURIDAD - CONTROL PERMANENTE. ATRAER A NUEVOS USUARIOS PARA EL USO DEL
TRANSPORTE TERRESTRE.
PUNTOS DE ACTIVACIÓN Y DEGUSTACIÓN. PUBLICIDAD
DIRECTO DE ESTE SERVICIO CON MERCADEO DIRECTO Y SERVICIOS QUE NO LO DAN TODOS LOS CENTROS
MAILING A LAS EMPRESAS DE PRODUCCIÓN DE BIENES DE COMERCIALES A NIVEL ECONOMICO MEDIO BAJO.
4 2 4 10
CONSUMO MASIVO.
150
Amenazas Externas:
TABLA 14
GRUPO DE TRABAJO: JUAN RIVAS, ANDREA PACHECO, ELIZABETH LOPEZ, PEDRO VELOZ ING. RODRIGO F. SARZOSA C.
Probabilidad
Efecto sobre la organización Impacto Plazo de que ocurra
Factor del Entorno
Naturaleza del Impacto A M B C M L A M B
Factores Económicos
INCREMENTO DE LOS COSTOS DE OPERACIÓN
AUMENTO DE LOS COSTOS DE LOS SERVICIOS,
INSUMOS, MATERIALES QUE REQUIERE LA F.T.T.G.
EN LOS SERVICIOS QUE PRESTA LA 2 3 2 7
FUNDACIÓN EN LA T.T.G.
GRUPO DE TRABAJO: JUAN RIVAS, ANDREA PACHECO, ELIZABETH LOPEZ, PEDRO VELOZ ING. RODRIGO F. SARZOSA C.
Probabilidad
Efecto sobre la organización Impacto Plazo de que ocurra
Factor del Entorno
Naturaleza del Impacto A M B C M L A M B
AUMENTO DE TRIBUTOS POR PARTE DE LAS ENCARECIMIENTO DE LOS SERVICIOS
AUTORIDADES COMPETENTES QUE AFECTEN LOS OFERTADOS EN EL COMPLEJO DE LA T.T.G.,
SERVICIOS QUE PRESTA LA T.T.G. Y SUS DISMINUCIÓN DE CONSECIONARIOS Y
2 3 2 7
CONCESIONARIOS CLIENTES POTENCIALES
AUMENTO DE LAS TASAS DE INTERES DE LOS PROBLEMAS PUNTUALES DE FLUJO QUE
CRÉDITOS CORPORATIVOS, ASI COMO LAS AFECTEN EN LA OPERACIÓN DIARIA, 2 2 2 6
EXIGENCIAS PARA CALIFICARLOS Y OTORGARLOS ESPECIALMENTE DE TRÁFICO.
CARTERA VENCIDA CON PROVEEDORES PÉRDIDA DE CREDIBILIDAD EN EL MERCADO DE
CALIFICADOS DE LA FUNDACION POR SERVICIOS Y/O PROVEEDORES. IMPOSIBILIDAD DE OPTAR POR
MATERIALES/EQUIPAMIENTO YA ENTREGADO Y CRÉDITO PARA ADQUISICIÓN DE INSUMOS,
4 3 4 11
RECIBIDO FORMALMENTE MATERIALES Y SERVICIOS.
INCUMPLIMIENTO DE LOS PLANES COMERCIALES Y ROTACIÓN DE CONCESIONARIOS, AUMENTO DE
EXPECTATIVAS PROYECTADAS CON RELACION A LAS CARTERA VENCIDA COMERCIAL. PÉRDIDA DE 4 2 1 7
VENTAS EN EL NUEVO OUTLET IMAGEN CON LOS CLIENTES
GRUPO DE TRABAJO: JUAN RIVAS, ANDREA PACHECO, ELIZABETH LOPEZ, PEDRO VELOZ ING. RODRIGO F. SARZOSA C.
Probabilidad
Efecto sobre la organización Impacto Plazo de que ocurra
Factor del Entorno
Naturaleza del Impacto A M B C M L A M B
Factores Políticos / Legales
INESTABILIDAD INTERNA DE LA F.T.T.G. E
CAMBIO DE AUTORIDADES DE GOBIERNO NACIONAL
INCERTIDUMBRE DE LOS USUARIOS DEL
QUE IMPLIQUE CAMBIO EN EL ESQUEMA DE
COMPLEJO T.T.G. ESPECÍFICAMENTE
4 3 4 11
OPERACIÓN DE LAS FUNDACIONES MUNICIPALES
CONCESIONARIOS COMERCIALES
GRUPO DE TRABAJO: JUAN RIVAS, ANDREA PACHECO, ELIZABETH LOPEZ, PEDRO VELOZ ING. RODRIGO F. SARZOSA C.
Probabilidad
Efecto sobre la organización Impacto Plazo de que ocurra
Factor del Entorno
Naturaleza del Impacto A M B C M L A M B
Factores Competitivos
DISMINUCIÓN DE POSIBLES COMPRADORES EN
CREACIÓN DE NUEVOS CENTROS COMERCIALES
EL OULET Y DISMINUCIÓN DE LAS VENTAS DE
CERCANOS AL COMPLEJO T.T.G. Y QUE MANEJEN SU
CONCESIONARIOS. ROTACIÓN DE
4 2 2 8
MISMO ESQUEMA COMERCIAL
CONCESIONARIOS
GRUPO DE TRABAJO: JUAN RIVAS, ANDREA PACHECO, ELIZABETH LOPEZ, PEDRO VELOZ ING. RODRIGO F. SARZOSA C.
Probabilidad
Efecto sobre la organización Impacto Plazo de que ocurra
Factor del Entorno
Naturaleza del Impacto A M B C M L A M B
Factores Sociales
TABLA 15
OPORTUNIDADES Imp.
DESARROLLAR UN PROGRAMA DE EDUCACIÓN EN COMPORTAMIENTOS DESEADOS,
VALORES Y USO DE LA NUEVA TERMINAL TERRESTRE DE GUAYAQUIL DESDE ENERO DE 11
2007 A TODOS LOS USUARIOS Y PÚBLICOS CLAVES DE LA FUNDACIÓN.
AMENAZAS Imp.
AUMENTO DE LOS COSTOS DE LOS PASAJES DE TRANSPORTE INTER POR CAMBIOS DE
RUTAS E INCREMENTO DE KILOMETRAJE EN LOS RECORRIDOS DESDE Y HACIA 11
GUAYAQUIL
AMENAZAS Imp.
º
PROMULGACIÓN DE NORMAS RESTRICTIVAS PARA EL FUNCIONAMIENTO DE
9
INSTITUCIONES COMO LA F.T.T.G. POR PARTE DE LAS AUTORIDADES COMPETENTES
AUMENTO DE LAS TASAS DE INTERES DE LOS CRÉDITOS CORPORATIVOS, ASI COMO LAS
6
EXIGENCIAS PARA CALIFICARLOS Y OTORGARLOS
FORTALEZAS Imp.
DEBILIDADES Imp.
SEGUIMIENTO DE AGENDA DE RESOLUCIONES DE REUNIONES DE GERENCIA.REUNIONES
SOLO SON INFORMATIVAS Y NO PARA RESOLVER PROBLEMAS PUNTUALES Y 11
ESPECÍFICOS
DEBILIDADES Imp.
NO CONTAMOS CON UN FINPLAN EN EL QUE SE ESTABLEZCAN MONTOS DISPONIBLES
MENSUALES POR CUENTAS DE GASTOS PARA LA OPERACIÓN GENERAL DE LA TERMINAL 11
TERRESTRE
CONGESTIONAMIENTO VEHICULAR EN LAS DOS AVENIDAS E IRRESPETO A LAS NORMAS
REGLAMENTARIAS DE TRÁNSITO Y CIRCULACIÓN EN ÁREAS CRÍTICAS DE LA TERMINAL 9
PROVISIONAL
el análisis D.A.F.O.
TABLA 16
PLANECIÓN ESTRATÉGICA
B.
Buenas relaciones con gremios representativos de los concesionarios en
general de la Terminal Terrestre de Guayaquil.
C.
Monopolio natural de la transportación terrestre interprovincial e
intercantonal que entra y sale de la ciudad de Guayaquil.
Desarrollar un programa de educación en comportamientos deseados, valores y uso de
D. la nueva Terminal Terrestre de Guayaquil a todos los usuarios y públicos claves de la
F.T.T.G.
CAPÍTULO 7
7. ETAPA OPERATIVA.
Fundación.
información a desarrollar:
directa e indirectamente.
crecimiento de la Fundación.
oración o redacción de la función del puesto. Debe ser clara, esto es,
1. Ser clara:
2. Ser específica:
1. El tipo de trabajo.
2. El grado de complejidad.
estandarizados.
3. Ser precisa:
mejores resultados.
4. Revisar de nuevo:
por méritos).
(Seguridad Industrial).
170
Descripción Genérica:
Descripción Específica:
Terrestre de Guayaquil.
administrativa de la F.T.T.G.
/edificaciones/instalaciones/equipamiento complementario en la
Asesor Administrativo.
administrativa de la Fundación.
caso y lo requieran.
Fundación.
Pirámide Documental.
de actividad de la Fundación.
177
proyectado.
F.T.T.G.
F.T.T.G.
178
caso.
Terrestre de Guayaquil.
F.T.T.G.
Terminal.
Fundación.
Administrativa.
seleccionados y entrevistados.
administrativos de la F.T.T.G.
controlar los objetivos establecidos para llevar a cabo las metas a las
objetivo según las cuatro perspectivas con las que cuenta el Balanced
Scorecard.
183
TABLA 17
FORMULARIO DE OBJETIVOS CON INDICES DESDE LAS CUATRO PERSPECTIVAS DE SCORE CARD BALANCE
(INDICADORES ASOCIADOS A LOS OBJETIVOS ESTRATÉGICOS)
PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y
OBJETIVOS PERSPECTIVA FINANCIERA PERSPECTIVA DEL CLIENTE PERSPECTIVA INTERNA
CRECIMIENTO
TABLA 18
PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y
OBJETIVOS PERSPECTIVA FINANCIERA PERSPECTIVA DEL CLIENTE PERSPECTIVA INTERNA
CRECIMIENTO
TABLA 19
FORMULARIO DE OBJETIVOS CON INDICES DESDE LAS CUATRO PERSPECTIVAS DE SCORE CARD BALANCE
(INDICADORES ASOCIADOS A LOS OBJETIVOS ESTRATÉGICOS)
PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y
OBJETIVOS PERSPECTIVA FINANCIERA PERSPECTIVA DEL CLIENTE PERSPECTIVA INTERNA
CRECIMIENTO
TABLA 20
FORMULARIO DE OBJETIVOS CON INDICES DESDE LAS CUATRO PERSPECTIVAS DE SCORE CARD BALANCE
(INDICADORES ASOCIADOS A LOS OBJETIVOS ESTRATÉGICOS)
PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y
OBJETIVOS PERSPECTIVA FINANCIERA PERSPECTIVA DEL CLIENTE PERSPECTIVA INTERNA
CRECIMIENTO
TABLA 21
FORMULARIO DE OBJETIVOS CON INDICES DESDE LAS CUATRO PERSPECTIVAS DE SCORE CARD BALANCE
(INDICADORES ASOCIADOS A LOS OBJETIVOS ESTRATÉGICOS)
PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y
OBJETIVOS PERSPECTIVA FINANCIERA PERSPECTIVA DEL CLIENTE PERSPECTIVA INTERNA
CRECIMIENTO
TABLA 22
PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y
OBJETIVOS PERSPECTIVA FINANCIERA PERSPECTIVA DEL CLIENTE PERSPECTIVA INTERNA
CRECIMIENTO
Establecer un programa de
evaluación y compromiso por Evaluaciones programadas al personal.
Tiempo de respuesta a los compromisos
6.B. Centro de Actividad de la Costo de implementación del programa. NO APLICA
% de cumplimiento de compromisos
asumidos por los miembros de la
Fundación.
Fundación, con relación a la asumidos.
Planeación Estratégica.
trabajo.
botones:
Guardar:
Borrar:
Imprimir:
pantalla.
Anterior:
Siguiente:
Buscar:
Nuevo registro:
Salir:
Cierra el formulario
Perspectiva Financiera:
Rentabilidad de la Inversión.
usuarios.
vulnerables.
Rentabilidad financiera.
Rentabilidad económica.
estudio
encomiendas.
carga y encomiendas.
estudio.
196
la contratación.
claves.
organigrama funcional.
valores deseados.
requerida).
clientes.
197
por la F.T.T.G.
clientes.
% de quejas.
pruebas.
Perspectiva Interna:
funciones).
Nivel de congestionamiento
real).
cada departamento.
tiempo real).
tiempo real).
tiempo real).
tiempo real).
201
presentados).
SI.
contingencia.
sistema.
pruebas.
F.T.T.G.
miembros de la Fundación.
Gerencia.
grupo.
Metas y Acciones:
205
CAPÍTULO 8
8. ETAPA DE EJECUCIÓN.
otros.
CAPÍTULO 9
9. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES.
CONCLUSIONES:
los clientes.
importantes.
se deseaban.
Aguilera”.
RECOMENDACIONES:
transportistas, en general.
Fundación.
importantes.