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1.

Concepto de marketing
Podemos definir el marketing como el conjunto de actividades empresariales cuyo fin
es satisfacer las necesidades de los consumidores.
es el conjunto de principios y prácticas
El marketing analiza la gestión comercial de las empresas con el objetivo de captar,
retener y fidelizar a los clientes a través de la satisfacción de sus necesidades.
2. Que es el marketing empresarial
Es aquel que se origina en las empresas, en función de las necesidades de los clientes.
Esta clase de marketing se preocupa por desarrollar productos y servicios que puedan
adaptarse a los requerimientos del cliente.
3. Que es el marketing tradicional
Se enfoca en atraer al público a través de medios convencionales, como televisión,
radio, periódico y revistas especializadas, aplicando elementos de acuerdo al mensaje
que se quiere trasmitir y el tipo de público al que va dirigido.
4. Por qué el ingeniero industrial es el candidato idóneo para ser especialista de
marketing
Debido a que conoce los métodos de análisis utilizados, el manejo, conocimiento de
procesos de fabricación de un producto, estudia el comportamiento del mercado meta
y las necesidades de los clientes.
5. Principales características del marketing interno
 Conocer al cliente Interno
 Motivación y satisfacción del empleado
 Entrenar en habilidades comunicativas a todo el equipo
 Enfoque de marketing
6. Aspectos claves del marketing interno
 Cada persona que trabaja en una organización es al mismo tiempo proveedor y
cliente. Por ello, todos los departamentos deberán cuestionarse qué hacer para
mejorar los niveles de calidad y servicio ofrecidos.
 Todos los empleados tienen que trabajar de tal manera que sus contribuciones
sean coherentes con la misión, los objetivos y la estrategia de la compañía.

7. Que es la investigación del mercado interno


Cualquier estrategia de marketing interno tiene como base el conocimiento profundo
del trabajador. Las empresas deben detectar continuamente las necesidades,
preferencias, motivaciones o miedos de sus trabajadores. Para ello, la dirección de
Recursos Humanos utiliza diversos métodos de investigación social de tipo cualitativo y
cuantitativo

También es importante que las empresas conozcan el ambiente de trabajo Para ello
realizan los estudios de clima laboral

debe asegurarse la absoluta confidencialidad de estos estudios para asegurar respuestas


sinceras y adaptadas a la realidad. Además, deben comunicar los resultados a los
empleados y tomar las medidas correctoras necesarias

8. Que es la segmentación del mercado interno.


Los empleados pueden ser agrupados en función de sus necesidades o de otras
características (puesto de trabajo, edad, cualificaciones, etc.)

Permite identificar los grupos que comparten los mismos valores, ideas o necesidades y,
de ese modo, adoptar medidas acordes con las preferencias de cada grupo, en lugar de
tomar medidas globales para todos los trabajadores, que son más difíciles de implantar y
menos eficaces

. Una vez determinado el grupo, se definen las acciones estratégicas particulares en cada
caso

9. Explique brevemente las fases del proceso general del marketing


• 1. Búsqueda de oportunidades de negocio.
La primera de las fases del proceso de marketing consiste en la búsqueda, análisis y
estudio de las diversas oportunidades de negocio que puedan existir en el mercado.
De esta manera, podremos identificar cosas tales como:
Necesidades.
Problemas.
Deseos.
Tendencias.
• 2. Segmentación y selección de mercados.
seleccionar a quién nos vamos a dirigir debemos focalizar y concentrar todos nuestros
esfuerzos en aquel trocito de mercado que sabemos o tenemos certeza de que va a
responder bien, debemos segmentar el mercado, analizar cómo es cada una de esas
partes y elegir la que más nos conviene.
• 3. Análisis de mercado.
Una vez sabemos el mercado donde vamos a operar, realizaremos un análisis, así de
los elementos que en él interactúan, centrándonos sobre todo en: consumidores y
competencia. Este estudio será clave para el éxito de la estrategia de la empresa.
• 4. Formulación de estrategias de marketing.
Otra de las etapas del proceso de marketing y la que supone el punto de inflexión en
todo el proceso, es la de diseñar las estrategias de marketing que vamos a poner en
marcha.
En esta fase del proceso de marketing, entra en juego el marketing mix, es decir, la
definición de aspectos tales como: precio, producto, promoción y distribución.
• 5. Diseño de planes de acción.
Definiremos los pasos a dar para que esas estrategias previamente definidas lleguen a
buen puerto y se implanten de manera adecuada.
• 6. Implementación de las estrategias de marketing.
Es el momento de poner en acción todo el trabajo, en base a los planes de acción que
hemos diseñado. Emplearemos los recursos materiales y humanos que hayamos
previsto, siguiendo un proceso y llevando las tareas organizadas y coordinadas.
• 7. Control y evaluación.
La última fase del proceso de marketing. El momento de la verdad, de evaluar la
implementación de las estrategias de marketing. Veremos cuán rentables han sido, las
desviaciones, y si hemos alcanzado o no lo más importante: nuestras metas.

10. Que es la servuccion


Sevicios :serv producción :uccion
la organización sistemática y coherente de todos los elementos físicos y humanos de la
relación cliente-empresa necesaria para la realización de una prestación de servicio
cuyas características comerciales y niveles de calidad han sido determinadas”
Servucción es todo el engranaje detrás de la prestación de un buen servicio.
11. Mencione diferencias principales entre la producción y la servuccion

12. Analice tres tendencias actuales de marketing


Consumidores móviles y multipantalla: Las empresas tienen que analizar este
comportamiento a través de la analítica web, en la búsqueda de necesidades en cada
tipo de pantalla. Incluso existen algunos productos que son exclusivos de lo móviles
como las app. Cada vez se usan más dispositivos para realizar compras a través de
Internet.
Multicanalidad: El marketing multicanal es aquel que difunde el mensaje o
información, a través de los diferentes medios de comunicación disponibles en un
“Contact Center”.
Neuromarketing: Estudia los procesos cerebrales de las personas y sus cambios
durante la toma de decisiones de compra, esto con el fin de poder llegar a predecir la
conducta del consumidor.
Marketing digital: Se utiliza la comunicación directa, es decir, en un mismo contexto
gracias a la WEB 2.0 ya que facilita la interacción con el cliente a través de plataformas
en internet, lo cual permite que la información sea más rápida y globalizada
Social media: Se manifiesta por medio de las redes sociales por internet, las cuales dan
a conocer el producto o servicio en las redes sociales que utiliza la empresa, ya sea por
mensajes escritos, imágenes o videos interactivos
13. Explique los cinco pasos de la planeación estratégica
• Realizar un análisis de la situación
• Establecer objetivos de marketing
• Determinar el posicionamiento y la ventaja diferencial
• Elegir los mercados metas y medir la demanda del mercado.
• Diseñar una mezcla estratégica de Marketing
14. Que es el modelo canvas
Es una herramienta para definir y crear modelos de negocio innovadores.
simplifica 4 grandes áreas
• Clientes
• oferta, infraestructura viabilidad económica

15. Elabore un lienzo del modelo canvas con una breve explicación de sus
elementos
• Segmentos de Mercado
• Propuesta de valor
• Canal
• Relación con el cliente
• Fuentes de ingreso
• Recursos clave
• Actividades clave
• Socios clave
• Estructuras de costos