MODELO GERENCIAL “THE DYM STARS”

MONICA MARCELA CASTILLO GONZALEZ

DIANA LUCIA GONZALEZ BOHORQUEZ
YOHORMAN CONTRERAS ARROYO

Docente: EMERSON ARROYO

Asignatura: PROCESOS Y MERCADEO GERENCIAL

CORPORACION UNIFICADA NACIONAL – CUN

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
X SEMESTRE (HOMOLOGACION)
Noviembre – 2014.

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 INTRODUCCION

Hoy día, es indispensable que las organizaciones ofrezcan un producto o servicio

con calidad con el fin de satisfacer las necesidades del cliente o usuario.
Logrando esto, con una buena gestión en los procesos que se llevan a cabo en la
empresa.

A pesar de que existen diferentes tipos de modelos gerenciales, muchas veces las
empresas se quedan sin implementar uno al 100% y tampoco son sensibles al
cambio y es por eso que no miden las consecuencias futuras, tal vez con
resultados negativos.

Para COOMEVA EPS, es importante saber cómo está frente a sus competidores,
es por eso que desde su fundación, ha vivido un constante proceso de cambio,
asumiendo retos estratégicos para transformarse y atender las necesidades de los
usuarios y facilitarles cada vez una mejor calidad de vida.

Los usuarios o clientes tienden a fidelizarse cuando la empresa llena sus

expectativas y satisface sus necesidades.

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 1. MARCO TEORICO

COOMEVA EPS (Empresa promotora de salud), creada desde hace varios años
con el objetivo de atender las necesidades de los usuarios y facilitarles cada vez
una mejor calidad de vida. Lo que estimula trabajar con calidad total.

THE DYM STARS, está enfocado a trabajar con calidad, pues es el modelo
gerencial que en la actualidad se debe aplicar, hay un factor muy importante como
lo es la mejora continua, con el objetivo de lograr la calidad óptima en la totalidad
de las áreas de la empresa, con este modelo se puede medir el mayor grado de
satisfacción a un cliente a través de la prestación del servicio; para lograr la
calidad total, se debe mejorar continuamente en la totalidad del servicio.

La calidad total, es una mezcla de lo interno a lo externo, con ella los

colaboradores buscan un bien común, es empatizar con los compañeros, usuarios
y la empresa misma. Es innovar.

Otros factores muy importantes que se pueden mencionar son: El proceso

continuo de medir productos, servicios y prácticas, enfoque al liderazgo, Buscando
una estrecha relación entre empresa y usuario, para servirle mejor y el activo
intangible, como ventaja competitiva (capital intelectual).

La aplicación de este modelo busca medir los procesos, y diferentes

comportamientos que complementa la organización con lo expuesto en el enfoque
“THE DYM STARS”, Lo que le permitirá a la compañía ver su parte fuerte y sus
debilidades para trabajar en la mejora continua, y tener claridad sobre el real
estado en el que se encuentra la empresa. Este modelo cuenta con la herramienta
estratégica que permite identificar oportunidades de mejora, sin olvidar ningún
detalle relevante que precise la calidad total en la compañía. Así mismo, con los
resultados obtenidos en la medición, se busca hacer un análisis y compresión de

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las debilidades, y por ende, buscar soluciones innovadoras y poner a funcionar la
mejora continua.

“THE DYM STARS”, da la opción de tener una compañía competitiva y que se

amolde al entorno sin importar su tamaño o tipo de negocio.

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 2. COOMEVA E.P.S. S.A.

COOMEVA E.P.S S.A., es una empresa promotora de salud, constituida desde el

día 4 de marzo de 1995, su misión es propender por la salud de sus afiliados a
través de la promoción y prevención de la enfermedad, tratamiento y
rehabilitación, con calidad y calidez en el servicio.

Coomeva EPS, mejora continuamente en sus procesos y garantiza la prestación

de sus servicios con calidad humana.

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 3. MODELO GERENCIAL “THE DYM STARS”.

El modelo gerencial que se pretende implementar en esta empresa es THE DYM

STARS, es un modelo que en la actualidad se debe trabajar, puesto, que éste se
enfoca a un factor muy importante como lo es la mejora continua, con el objeto de
lograr la calidad óptima en la totalidad de las áreas de la empresa; con este
modelo se puede medir el mayor grado de satisfacción a un cliente a través de la
prestación de servicio, cumpliendo a cabalidad sus requerimientos, es decir,
realizando el trabajo sin error, ya que los errores son previsibles y eliminables, si
se analizan las raíces de sus causas y se corrigen permanentemente.

Para lograr la calidad total, se debe mejorar continuamente en la totalidad del

servicio, por eso es importante estudiar, analizar y efectuar el THE DYM STARS,
el cual nos permite hacer un buen uso de las herramientas tanto internas como
externas, y así lograr la satisfacción de los clientes, creando de esta manera una
mentalidad dentro de la empresa, involucrando a cada trabajador, motivándolo y
capacitándolo, con el fin de que el servicio ofrecido sea exitoso. Igualmente,
implantar medidas de innovación para mejorar y sobresalir en el mercado
buscando la más alta rentabilidad en el mercado de la salud con gran categoría y
distinción entre las demás empresas para caracterizarse como líder en el mercado
de la salud.

THE DYM STARS, sirve para controlar los modelos productivos, administrativos y
operativos, que se desarrollan en las diferentes áreas de la empresa, creando un
compromiso en todos sus integrantes y lograr así, la eficacia y eficiencia en la
prestación de sus servicios. Adoptando medidas innovadoras, en cada uno de sus
procesos y capacidad de dar solución oportuna a las situaciones que se
presenten, nos ayuda a fortalecer la estructura administrativa en la organización,
garantizando los beneficios del equipo de trabajo, desarrollando así habilidades, y
destrezas, que le permitan posesionarse e identificarse como una entidad líder en

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su estructura interna, la cual tiene controlado cada uno de los procesos que
desarrolla. Establecer este modelo gerencial en COOMEVA EPS, ayuda minimizar
los costos y maximizar las utilidades; es decir, es de gran apoyo, ya que nos
permite crear estrategias administrativas y a mejorar continuamente. Como
también, alcanzar los objetivos planteados en el plan de acción y ser una entidad
calificada por su prestación de servicios en el sector salud.

Unas de las características básicas de este modelo gerencial, son la comunicación

eficiente, trabajo en equipo, liderazgo, relaciones humanas, solución de
problemas, toma de decisiones, los cuales le permiten a la entidad COOMEVA
EPS, sensibilizar a todos los individuos de la empresa, demostrando el valor de la
calidad, productividad y eficiencia del sistema de administración en la calidad total
de la misma, a un corto y mediano plazo, ya que, las organizaciones no pueden
darse el lujo de esperar un largo plazo para su cambio organizacional, debido a
que la competencia va aumentando en materia de supervivencia.es por ello, que
este nuevo modelo como lo es THE DYM STARS, debe quedarse incorporado
como parte integral en el trabajo y no como actividad adicional al puesto.

Cabe resaltar, que uno de los aspectos de más importantes del modelo THE DYM
STARS, es la revisión fundamental de todos sus procesos, con el fin de alcanzar
mejores indicadores de rendimiento, como costos, calidad, servicio y rapidez, es
decir, estar al tanto de los errores que se presenten y evitar las ineficiencias en la
prestación del servicio; Con el objeto de hacer lo que está haciendo, pero de una
manera más eficiente, y llevar a la organización al éxito. Toda vez, que los clientes
son exigentes cada día más, y hoy día estos están divididos en segmentos,
algunos tan pequeños como un solo cliente, estos ya no se conforman con lo que
encuentran, ya que actualmente tienen múltiples opciones para satisfacer sus
necesidades, y más aún, en las empresas prestadoras de servicio de salud, que
se ha visto afectado por no cumplir con las exigencias de sus usuarios. Se puede
decir, que La globalización trae muchas barreras comerciales y ninguna compañía

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tiene su territorio protegido de la competencia extranjera, ser grande ya no es ser
invulnerable a todas las compañías existentes, se debe tener la sutileza para
competir contra nuevas compañías; y por último, El cambio se vuelve una
constante, es decir, que las empresas tienen que moverse y adaptarse o pronto
quedaran totalmente paralizadas. Y es aquí, donde a COOMEVA EPS, le surge la
necesidad de adoptar este nuevo modelo gerencial “THE DYM STARS”, para
contribuir a la mejora y desarrollo de la misma, y llevar a finalidad su misión, visión
y objetivos.

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 4. D.O.F.A (COOMEVA)

La Unidad Básica de Atención Ford, ubicada en la calle las flores de la ciudad de

Sincelejo, ha desarrollado un programa de trabajo con el recurso humano de la
empresa, el cual pretendió hacer unos análisis como prestadores de servicios de
salud y como parte esencial del proceso.

DEBILIDADES OPORTUNIDADES

 Falta de gestión para la solución de  Oportunidad de ampliar el

problemas en el área.
 Demora en la autorización de
algunos procedimientos.
 Insatisfacción de los usuarios en la
atención prestada.
 No diversidad de prestadores.
mercado.
 Por la amplia oferta de programas
de promoción y prevención que
busca controlar los riesgos de los
usuarios y mejorar su estado de
salud. Estos programas se ofrecen
no solo a los usuarios en sus
instituciones prestadoras de salud,
sino que se lleva hasta los lugares
de trabajo a través del programa
de salud empresarial.
 Por los pabellones de
hospitalización exclusivos para los
afiliados de Coomeva EPS en
prestigiosas clínicas de la ciudad.

FORTALEZAS: AMENAZAS

 Portafolio de servicio.  Ingreso de competidores

 Activos físicos, humanos, potenciales.
organizacionales o intangibles  Riesgos: Los que corre a través del
valiosos. cumplimiento de acción de tutela.
 Capacidades competitivas

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ESTRATEGIAS D.O.F.A:

El análisis DOFA, permite a COOMEVA UBA Sincelejo, avanzar hacia un

fortalecimiento organizacional que le permita afrontar el cambio.

DO
 Mantenerse en el mercado como la mejor EPS privada de la ciudad
 Fortalecimiento a la red adscrita a Coomeva EPS para un óptimo servicio.

DA
 utilizar al máximo la demanda progresiva de servicios de salud.
 Sensibilizar a los auditores para que autoricen los servicios en el tiempo
indicado.
 Gestionar la contratación de personal idóneo para la atención al cliente.

FA
 Demostrar la capacidad de la UBA frente al cambio, presentando con
servicio con calidad, oportunidad y eficiencia.
 Asumir el liderazgo frente a las contrataciones realizadas por la prestación
del servicio de atención de nuestros afiliados.

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 5. RECURSOS Y HERRAMIENTAS TECNOLOGICAS

Para llevar a cabo el modelo THE DYM STAR, es necesario utilizar unas
herramientas y recursos, que permitan satisfacer la necesidad de la empresa y
usuario, de la siguiente manera:

 Recurso Humano: Es el factor primordial en el funcionamiento de una

organización, pues, de ellos depende el manejo y funcionamiento de los demás
recursos, como: personal capacitado dispuesto al cambio, innovadores, con
sentido de pertenencia, etc.
 Recursos Técnicos o tecnológicos necesarios, nos permiten coordinar los otros
recursos, como el área de producción, finanzas y administrativas. Éstos nos
ayudan a llevar la parte operacional diaria de la empresa. Estos recursos
pueden ser tangibles e intangibles, como: computadoras modernas, impresoras
u otras máquinas, y las aplicaciones (sistema), que nos ayuden al logro de los
objetivos esperados.
 Recursos Financieros: se ocupan de la liquidez y rentabilidad de la empresa.
 Recursos Materiales: son con los que cuenta la empresa, para poder ofrecer
sus servicios, tales como: instalaciones (edificios, maquinaria, equipos,
oficinas, terrenos, entre otros).

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 CONCLUSION

Las tendencias actuales reflejan que las organizaciones son tan flexibles y se
adaptan a cualquier modelo o herramientas administrativas, según sean sus
necesidades y cambian rápidamente, cuando de mejora se trata. La aplicabilidad
de nuestro modelo gerencial “THE DYM STARS”, está enfocado en la Calidad
Total, lo que se busca es mantener a los usuarios, la empresa en el mercado,
búsqueda de nuevos horizontes y estar a la vanguardia empresarial.

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 BIBLIOGRAFIA

1- http://www.universia.net.co/laboral-empresarial/destacado/.
2- www.gestionic.wikispaces.com
3- puntoadministrativo.blogspot.com/2008/07/modelos-gerenciales.htm
4- www.pymesfuturo.com/gerenciaproyecto.htm
5- www.bvs.sld.cu/revistas/aci/vol6_2_98/aci02298.htm

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