Fecha
01/06/2014
PLANIFICACIÓN DE CALIDAD Versión 1
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1. OBJETIVO
Para lograr esto, un grupo multidisciplinario trabajará para asegurar la comunicación de los
miembros involucrados del SGC. A partir de la confirmación del enfoque funcional y de los
diferentes elementos de entrada, los cuales se establecerán en la planeación estratégica y la
implementación de la norma NTC ISO/IEC 17024:2013.
2. ALCANCE
Este procedimiento aplica para todas las actividades relativas al ORGANISMO DE CERTIFICACION
DE PERSONAS, dentro del Sistema de Gestión de la Calidad, basado en los requerimientos de la
Norma NTC ISO/IEC 17024:2013, y requisitos legales requeridas por el ONAC, Ministerio de
Transporte, Superintendencia de Puertos y Transporte y Ministerio de Salud y Protección Social y
puede utilizarse como base para todos los servicios que se encuentran cubiertos por el alcance de
acreditación.
3. DEFINICIONES
El proceso de decidir que se va hacer, cómo se hará, quién y cuándo lo hará mediante la
implantación de los planes estratégicos, tácticos y operativos.
PLANEACIÓN TÁCTICA: Consiste en formular planes a mediano plazo que pongan de relieve las
operaciones actuales de las diversas partes de la organización.
Es la etapa donde se definen los objetivos, tácticas, programas y presupuestos que llevará a cabo
la empresa.
Es el proceso mediante el cual, los planes en detalle son llevados a cabo, tomando en cuenta el
desarrollo de los recursos para realizar la planeación estratégica.
Los administradores usan la planeación táctica para describir lo que las diversas partes de la
organización deben hacer, para que la empresa tenga éxito en algún momento dentro de cinco
años o al menos hacia el futuro.
PLANEACIÓN OPERATIVA: Son planes que suministran los detalles de la manera como se
alcanzarán los planes estratégicos. Planes a corto plazo que se desarrollan para actividades
operativas de la organización.
Un proceso de planeación que maneja objetivos y actividades a corto plazo.
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La planeación a corlo plazo, como la de mediano plazo es una extensión de los planes a largo
plazo de la empresa. Este proceso de planeación de la empresa se concentra en presupuestos
flexibles que se elaboran en este nivel específico y para el año siguiente.
4. RESPONSABLES
La alta Dirección del Organismo de Certificación de Personas en cabeza del Gerente y/o Director
Administrativo, realizan la identificación de los cambios y en su ejecución lo realizan los
responsables de cada proceso donde se apliquen los cambios.
5. DESCRIPCIÓN
Planificación Estratégica
Planificación Táctica
Planificación Operativa
PLANEACION ESTRATEGICA
La planeación estratégica del organismo de certificación de personas puede tener una vigencia de
3 a 5 años, donde los pasos para efectuar son:
Con estos elementos de entrada consolidados debo iniciar un análisis DOFA para desarrollar las
estrategias que se deben realizar para que EL ORGANISMO DE CERTIFICACION DE PERSONAS sea
sostenible y pueda mantener su independencia e imparcialidad sobre el enfoque funcional.
Infraestructura: En cuanto tiempo considero que las condiciones del local van estas dispuestas
para el desarrollo de la actividad.
Requisitos legales: Es importante tener en cuenta las resoluciones aplicables y cuáles son los
requisitos y como se van cumplir.
Equipos: Se debe revisar que las condiciones técnicas y metrológicas cumplan con los requisitos
normativos requeridos.
Es importante que en esta planeación se tenga en cuenta quien es el líder del proceso, los
recursos, las actividades y controles.
La Planificación Avanzada de la Calidad del servicio está basada en las siguientes etapas según
apliquen:
Son tres elementos básicos que forman parte de un plan operacional funcional, el cual se
presenta en el siguiente cuadro:
DATOS DE SALIDA
Pueden incluir
Informe de Planeación Estratégica
La documentación que soporta el SGC
Disposiciones para la gestión de los cambios tanto legales como documentales.
Los procesos del Sistema de Gestión
Matriz de Riesgos
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La correcta planificación del sistema de gestión será evaluada en el proceso de auditoría interna,
lo que permite identificar fortalezas, oportunidades de mejora, debilidades, no conformidades.
La alta dirección por medio de una reunión desarrolla la revisión del sistema de gestión de
calidad, por medio de un procedimiento de revisión por la dirección, determinando las diferentes
contramedidas para las desviaciones que presenta el sistema de gestión de calidad, para verificar
el correcto funcionamiento es importante por la alta dirección una revisión periódica de los
indicadores de gestión.
La alta dirección debe determinar recursos (tangibles y físicos) que permitan dar cumplimiento a
las desviaciones de mejoramiento del sistema de gestión (número de actividades de seguimiento
ejecutadas / sobre actividades de seguimiento planeadas)
6. REGISTROS ASOCIADOS