MULA Memandu Pemandu Berkualiti

MATE
Buku Panduan

Kesemua isi kandungan di dalam slaid latihan ini adalah hal milik MULA Car
International Sdn Bhd. Sebarang reproduksi adalah dilarang tanpa kebenaran
bertulis dari pihak MULA Car International Sdn. Bhd.

** Kesemua informasi di dalam Buku Panduan ini akan dikemaskini oleh pihal MULA dari masa ke semasa
 SIAPAKAH KAMI?

• MULA Car

• MULA Parcel
PENJENAMAAN MULA CAR
Pemandu Keselamatan
Bertauliah

✓ Latihan App

✓ Perkhidmatan
Berkualiti ✓ Pemeriksan Kenderan

✓ Pemeriksaan Kesihatan ✓ Butang SOS di aplikasi

✓ KPI MULA Mate ✓ MULA Pink

Kelayakan MULA Mate
2 tahun
Lesen P Pemandu
Min 21 tahun Rakyat Malaysia pengalaman
Tidak Dilayak
memandu

Tidak boleh Kereta Saloon, MPV

Tiada Rekod **Minima 1.3L dan SUV sahaja.
disenarai hitam
Jenayah Sedan, SUV, MPV
oleh JPJ *Taxi Akan Datang

Pemeriksaan
Tempat Duduk Maxima 7 tahun, kesihatan
Insuran yang sah
Kenderaan: 4-10 2012 keatas diperlukan untuk
lesen PSV
** Pemandu hanya bayar RM20 kadar tetap kepada Klink Panel dibawah program “MULA Mate”
** Boleh bertutur dalam Bahasa English atau Malaysia
** Kecuali Bezza 1.0L
KPI MULA MATE: (SECARA MINGGUAN)

Kadar Kadar
Rating = 4.75 Penerimaan Pembatalan
= 85% Rate = 15%
PAKEJ MULA MATE
BookNow (Tempahan Sekarang)
Sedan / Hatchback
MPV **1.3 liter dan ke atas
SUV

MULA Mate MULA

NOW NOW
82% 90% 18% 10%

MULA Car Basic

MULA Car 6s
Kategori Kenderaan
MULA Car Premium
MULA MPV 10s
** Kecuali Bezza 1.0L
 MULA MATE: Perkara Yang Dibenarkan & Tidak
SENTIASA MESTI
• Mematuhi peraturan E-Hailing
• Menyelenggara kebersihan and keselamatan kenderaan
• Pulangkan balik barangan yang penumpang tertinggal
• Hanya masukkan caj tol dan surcaj yang betul
• Hanya mulakan perjalanan di aplikasi apabila penumpang ada di dalam kenderaan
DILARANG
• Merokok di dalam kenderaan
• Memakai selipar, singlet ataupun seluar pendek
• Menggunakan telefon bimbit didalam kenderaan
• Menggangu staf MULA ataupun pelanggan
• Meminum minuman keras semasa memandu
• Mengambil dadah
• Meletakkan tambang sendiri
• Mengagihkan tempahan yang diterima kepada pemandu lain
• Mengambil pelanggan tanpa menggunakan aplikasi
 KOD TATALAKU
• MEMATUHI UNDANG-UNDANG, PERATURAN, GARIS PANDUAN DAN POLISI SYARIKAT DAN AGENSI
KERAJAAN

• MEMBERIKAN SERVIS BERKUALITI DAN PROFESIONAL

• Kenderaan yang bersih/ Jangan Merokok di dalam kenderaan / Dilarang membawa senjata
• Pemandu tidak boleh memakai selipar, singlet atau seluar pendek / Tidak boleh mengambil minuman
keras
• Tidak boleh mengagihkan tempahan / meletakkan harga sendiri / mempromosi aplikasi lain

• PROSEDUR KECEMASAN
• Mendapat penolongan kecemasan
• Pastikan semua pihak selamat dan pihak perkuasa menjaga situati
• Beri maklum kepada pihak MULA
• LATIHAN DAN PENAMBAHBAIKAN BERTERUSAN
• Memerlukan kehadiran ke sesi maklumbalas / latihan / bengkel pembelajaran dll
E-MEL PERKHIDMATAN PELANGGAN
Sila hubungi ahli perkhidmatan pelanggan untuk sebarang pertanyaan atau permintaan

Lokasi Alamat E-Mel

Penang customerservice.pg@mula2u.com
Kuala Lumpur customerservice.kl@mula2u.com
Johor customerservice.jb@mula2u.com
 NOTA PENTING
PENUKARAN I.D. TELEFON
Saya ingin menukar nombor telefon, apa yang patut saya lakukan?
Pemandu hendaklah menghantar e-mel kepada CS MULA seperti dibawah:

E-Mel kepada CS MULA Negeri Anda

LANGKAH MENUKAR ID TELEFON
1. Hantarkan E-Mel kepada CS MULA Negeri dengan informasi dibawah:
• Nama seperti Kad Pengenalan
• No Plat Kenderaan
• No Telefon Sekarang
• No Telefon Baru
2. Pihak MULA akan memproses permintaan
• Masa Proses: 24 jam
3. Status Penukaran melalui SMS
• SMS akan dihantar setelah No Telefon Berjaya ditukar
4. Pemandu boleh memasukkan ID Telefon baru mengunakan kata-laluan yang
sama
 NOTA PENTING
PENUKARAN NO AKUAN BANK
Saya ingin menukar nombor akuan bank, apa yang patut saya lakukan?
Pemandu hendaklah menghantar e-mel kepada CS MULA seperti dibawah:

E-MEL kepada CS MULA Negeri Anda

LANGKAH MENUKAR NO AKUAN BANK
1. Hantarkan E-Mel kepada CS MULA Negeri dengan informasi dibawah:
• Nama seperti dalam Kad Pengenalan
• ID Telefon
• No Plat Kenderaan
• Nama Bank dan No Akuan Sekarang
• Nama Bank dan No Akuan Baru

2. MULA akan proses dan hantar kepada pihak MM

• Masa Pemprosesan: 7 Hari

3. Status penukaran akan dihantar melalui E-Mel

TAMBAH NILAI DOMPET-E PEMANDU

Menambah Nilai Dompet-E

1) Cara-cara menambah nilai:
• ATM/CDM/FPX – Caj Tambah Nilai: Percuma*

2) Notifikasi akan dihantar jika baki dompet adalah RM50 atau ke bawah sebagai peringatan.

3) ID Pemandu akan disekat dan pemandu tidak boleh menerima tempahan jika baki dompet
adalah RM10 atau bawah.

* Sila pastikan Tarikh dan waktu yang dimasukkan adalah seperti didalam resit transaksi ATM/CDM, jika informasi disalah masukan
wang tidak akan dimasukan ke dalam dompet. Pemandu boleh memasukkan kembali informasi .

** Keperluan Dompet-E akan bertukar dari masa kesemasa.

PENGELUARAN WANG DARI DOMPET-E

Pengeluaran Dari Dompet-E Pemandu

1) Had mengeluaran minima
*Jika dibawah RM50, caj transaksi RM1 akan dikenakan.

2) Masa Pengeluaran: Setiap Hari

*Digalakkan di antara pukul 10am - 10pm

3) Tempoh Pemerosesan Pengeluaran:

3 - 5 hari berkerja

4) Had maksima dompet-e pemandu adalah RM1,500.

 NOTA PENTING
APAKAH MAKSUD SURCAJ TENGAH MALAM “MIDNIGHT SURCHARGE”

Surcaj tengah malam sebanyak 30% akaan di kira secara automatic untuk
semua permulaan perjalanan (Start Trip) diantara jam 12 tengah malam ke 6
pagi.

** Jangan tambah surcaj ini dengan sendiri

Caj Tol dan Surcaj Lain?

Pemandu handaklah memasukkan sendiri CAJ TOLL dan SURCAJ.

Surcharge column: Sila rujuk kepada halaman rasmi MULA untuk surcaj
perjalanan pada Kulim, S.Petani dan Genting

** Pengiraan akan ditukar dari semasa ke semasa tanpa notis

NOTA PENTING
Kewajiban Socso
Kerajaan telah mewajibkan caruman ke Skim Keselamatan Sosial Pekerjaan Sendiri
2017 di bawah Pertubuhan Keselamatan Sosial (Perkeso) bermula 1 November 2018
ini. Anda dinasihatkan melayari laman web Perkeso
( https://www.iperkeso.my/public/se/info ) untuk keterangan lanjut dan cawangan
terdekat. Anda hanya perlu membawa Kad Pengenalan, Lesen Memandu dan Aplikasi
E-Hailing yang sah semasa membuat pendaftaran.
 PAUTAN PENTING
Pautan
Laman Web MULA http://mula2u.com/
Video Aplikasi MULA https://youtu.be/w7Dy-hF1uv0
Video Fungsi Mesej Aplikasi MULA https://youtu.be/DJ2SDYn9wxM
Video Proses Aplikasi MULA https://youtu.be/Pg9YTryacUY
Video Dompet-E MULA https://youtu.be/Q5th-YZoecQ
Garis Panduan Dompet –E MULA http://mula2u.com/driver-wallet/
Borang JPJL8A (JIKA BUKAN KLINIK PANEL) http://imkl.com.my/images/BORANG%20JPJL8A.pdf
KLINIK Panel - Senarai 1 http://mulamate.com/MulaMate/images/panellist1.jpg
KLINIK Panel - Senarai 2 http://mulamate.com/MulaMate/images/panellist2.jpg

** SILA LAYARI LAMA WEB MULA UNTUK PERKEMBANGAN DARI MASA KESEMASA