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MINI TALLER GRUPAL “COSTOS DE LA MALA CALIDAD”

Ejercicio Nº 1

Clasifique los siguientes elementos como costos de prevención, evaluación, fallas


internas o fallas externas

1. Desperdicios
2. Trabajo de inspección
3. Materiales adicionales para reproceso
4. Trabajos de garantía (reposición o reparación)
5. Mercancías devueltas por el cliente por mala calidad
6. Mercancías devueltas al proveedor por daños en el transporte
7. Programa de entrenamiento para el nuevo personal
8. Paralizaciones de la producción para rectificar el mal funcionamiento de los equipos
9. Estudio y aceptación del proceso (estudio de capacidad de los procesos)
10. Gastos indirectos y de mano de obra para reprocesos
11. Ventas perdidas debido al etiquetado incorrecto de productos
12. Auditoría interna
13. Cambios en el diseño ingenieril
14. Cambios en pedidos al proveedor
15. Reemplazo al cliente de productos defectuosos
16. Trabajo de pruebas (pruebas de terreno)
17. Personal de servicio de terreno
18. Corrección de software de procesamiento
19. Adaptación de software administrativo (software ERP)
20. Evaluación de proveedores o contratistas
21. Inspección del empaque
22. Análisis de las quejas de los clientes
23. Inspección y pruebas de prototipos
Ejercicio Nº 2

Al inicio del año, la empresa Pedro & Juan comenzó un programa de mejoramiento de la
calidad. Se dedicaron considerables esfuerzos para reducir la cantidad de unidades
defectuosas que se producían. Al final del año los informes del jefe de producción
revelaban que tanto el desperdicio como el reproceso habían disminuido. El presidente de la
compañía estaba complacido en oír los éxitos pero quería una valoración relativa al impacto
financiero de las mejoras. Para esta valoración se obtuvieron los siguientes datos
financieros del año actual y el precedente:

CONCEPTO AÑO ANTERIOR (2015) AÑO ACTUAL (2016)


Ventas 10.000.000 10.000.000
Desperdicio 400.000 300.000
Reproceso 600.000 400.000
Inspección de la producción 100.000 125.000
Garantía del producto 800.000 600.000
Auditorías internas 90.000 85.000
Entrenamiento para la calidad 40.000 80.000
Inspección de materiales 60.000 40.000

a. Clasificar los costos como evaluación, prevención, fallas internas y fallas externas
b. Proponga una forma de presentar al presidente la información solicitada. Calcule.
c. Prepare un informe de tendencia del desempeño de un año (con gráfico)
d. ¿Qué conclusiones sacaría usted del análisis?

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