MARKETING

Marketing adalah suatu rangkaian kegiatan yang bertujuan untuk memasarkan produk, baik barang
ataupun jasa, dengan berbagai cara agar produk tersebut disukai dan digunakan oleh khalayak luas.

Konsep marketing

Konsep Pemasaran mencakup tiga bagian:

1. Orientasi Pelanggan - Mencari tahu apa yang diinginkan pelanggan dan kemudian
menyediakannya.
2. Orientasi Layanan - Memastikan semua orang dalam suatu organisasi berkomitmen untuk
kepuasan pelanggan.
3. Orientasi Keuntungan - Berfokus pada barang dan jasa yang akan menghasilkan laba paling
banyak.

Customer Relationship Management (CRM)

Proses belajar sebanyak mungkin tentang pelanggan yang ada dan melakukan apa saja dari waktu ke
waktu untuk memuaskan pelanggan atau bahkan melebihi harapan mereka dengan barang dan jasa.
Idenya adalah untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan merangsang hubungan dan loyalitas jangka
panjang.

Marketing Mix

1. Produk; mendesain produk yang ingin memuaskan

2. Harga; menetapkan harga untuk produk,
3. Tempat; menempatkan produk di tempat orang akan membelinya
4. Promosi; mempromosikan produk.

Merancang Produk untuk Memenuhi Kebutuhan Pelanggan

 Produk - Suatu barang, layanan, atau ide yang memuaskan keinginan atau kebutuhan konsumen.
 Test Marketing - Menguji konsep produk di antara pengguna produk potensial.
 Nama Merek - Kata, huruf, atau sekelompok kata atau huruf yang membedakan barang satu
penjual dari barang pesaing.

Menetapkan Harga yang Tepat

Produk penetapan harga tergantung pada banyak faktor:

Harga pesaing
Biaya produksi
Distribusi
Strategi harga tinggi atau rendah
Riset Pemasaran

Menganalisis pasar untuk menentukan tantangan dan peluang, dan menemukan informasi yang diperlukan
untuk membuat keputusan yang baik.
Penelitian digunakan untuk mengidentifikasi produk yang telah digunakan konsumen di masa lalu dan
apa yang mereka inginkan di masa depan.
Penelitian mengungkap tren dan sikap pasar yang dipegang oleh orang dalam dan pemangku kepentingan
perusahaan.

Proses : - Menentukan masalah atau peluang dan menentukan situasi saat ini.
- Mengumpulkan data penelitian.
- Menganalisis data.
- Memilih solusi terbaik dan mengimplementasikannya.

Lingkungan Pemasaran

Pemindaian Lingkungan - Proses mengidentifikasi faktor-faktor yang mempengaruhi keberhasilan

pemasaran.

Faktor-faktor yang terlibat dalam pemindaian lingkungan meliputi:

 Faktor global
 Faktor teknologi
 Faktor sosial budaya
 Faktor kompetitif
 Faktor-faktor ekonomi

Pasar Konsumen

Semua individu atau rumah tangga yang menginginkan barang dan jasa untuk penggunaan pribadi dan
memiliki sumber daya untuk membelinya.

Ukuran dan keragaman pasar konsumen memaksa pemasar untuk memutuskan kelompok mana yang
ingin mereka layani.

 Segmentasi Pasar - Membagi total pasar menjadi kelompok-kelompok dengan karakteristik yang
serupa.
 Target Marketing - Memilih segmen mana yang dapat dilayani oleh organisasi secara
menguntungkan.

Mengelompokkan Pasar Pelanggan

 Segmentasi Geografis - Membagi pasar berdasarkan kota, kabupaten, negara bagian, atau
wilayah.
 Segmentasi Demografis - Membagi pasar berdasarkan usia, pendapatan, pendidikan, dan variabel
demografis lainnya.
 Segmentasi Psikografis - Membagi pasar berdasarkan nilai, minat, dan pendapat kelompok.
 Segmentasi Manfaat - Membagi pasar sesuai dengan manfaat produk yang disukai pelanggan.
 Volume (Penggunaan) Segmentasi - Membagi pasar berdasarkan volume penggunaan produk
Niche Marketing - Mengidentifikasi segmen pasar kecil dan menguntungkan serta mendesain atau
menemukan produk untuk mereka.

Pemasaran Satu-ke-Satu - Mengembangkan campuran barang dan jasa yang unik untuk setiap konsumen
individu.

Business-to-Business (B2B) - Individu dan organisasi yang membeli barang dan jasa untuk digunakan
dalam produksi atau untuk menjual, menyewakan, atau memasok kepada orang lain.

Pemasar B2B meliputi:

 Pabrikan
 Pedagang grosir dan pengecer
 Rumah sakit, sekolah, dan badan amal
 Pemerintah

Produk sering dijual dan dijual kembali beberapa kali sebelum mencapai konsumen akhir.

Membangun Hubungan Pemasaran

 Pemasaran Massal - Mengembangkan produk dan promosi untuk menyenangkan sekelompok

besar orang.
 Relationship Marketing-- Menolak gagasan produksi massal dan berfokus pada barang dan jasa
yang dibuat khusus untuk pelanggan.

Langkah-langkah dalam proses pembuatan keputusan konsumen

- Pengenalan masalah
- Mencari informasi
- Mengevaluasi alternatif
- Keputusan pembelian
- Evaluasi pasca pembelian

Faktor-faktor utama dalam pembuatan keputusan konsumen

- Belajar
- Grup Referensi
- Budaya
- Subkultur
- Disonansi kognitif
DEVELOPING AND PRICING GOODS AND SERVICES

Mengembangkan Penawaran Produk Total

Total Penawaran Produk - Segala sesuatu yang konsumen evaluasi ketika memutuskan apakah akan
membeli sesuatu.
Produk dievaluasi pada banyak dimensi yang berbeda, baik berwujud maupun tidak berwujud.
Pemasar harus berpikir seperti dan berbicara dengan konsumen untuk mencari tahu apa yang penting.

Memahami Lini Produk

Product Line

Sekelompok produk yang secara fisik mirip atau ditujukan untuk pasar yang sama.

Bauran Produk

Kombinasi semua lini produk yang ditawarkan oleh produsen atau penyedia layanan.
Bauran produk seperti Proctor & Gamble dapat luas:
Contohnya deterjen, kosmetik, popok, keripik kentang, sabun batang, dll.

Diferensiasi Produk

Penciptaan perbedaan produk yang nyata atau yang dirasakan.

Pemasar menggunakan campuran harga, iklan, dan kemasan untuk membuat gambar yang berbeda.
Contohnya seperti air botol, aspirin, makanan cepat saji, deterjen, sampo, dll.

Pemasaran Berbagai Kelas Barang dan Layanan Konsumen

 Kenyamanan Barang dan Layanan - Produk yang sering dibeli konsumen dengan sedikit usaha.
 Belanja Barang dan Jasa - Produk yang dibeli konsumen hanya setelah membandingkan nilai,
kualitas, harga, dan gaya.
 Barang dan Layanan Khusus - Produk dengan karakteristik unik dan identitas merek.
 Barang dan Layanan yang Tidak Dipikirkan - Produk yang tidak disadari konsumen atau belum
dipikirkan untuk dibeli sebelum mereka membutuhkannya.

Pemasaran Barang dan Jasa Industri

Barang Industri
Produk yang digunakan dalam produksi produk lain dan dijual di pasar B2B.
Barang industri meliputi:
- Instalasi
- Barang modal
- Peralatan aksesori
- Persediaan
- Layanan

Kemasan Mengubah Produk

Perusahaan sering menggunakan kemasan untuk mengubah dan meningkatkan produk dasar mereka.
Kemasan yang baik juga dapat membuat produk lebih menarik bagi pengecer.
Beberapa Fungsi Kemasan

 Untuk menarik perhatian pembeli

 Lindungi barang di dalam dan jangan rusak
 Mudah dibuka dan digunakan.
 Jelaskan dan berikan informasi tentang produk
 Jelaskan manfaat produk
 Berikan informasi garansi dan peringatan
 Berikan indikasi harga, nilai, dan kegunaan

Branding dan Ekuitas Merek

 Merek - Nama, simbol, atau desain yang mengidentifikasi barang atau layanan dan
membedakannya dari penawaran pesaing.
 Merek Dagang - Sebuah merek yang memiliki perlindungan hukum eksklusif untuk nama merek
dan desainnya.

Kategori Merek

 Brands Produsen - Nama merek produsen yang mendistribusikan produk secara nasional.
 Dealer (Label Pribadi) - Produk yang membawa nama merek pengecer atau distributor alih-alih
pabrikan.
 Barang Generik - Produk non-merek yang menjual dengan diskon dibandingkan dengan merek
pabrikan atau dealer.
 Knockoff Brands - Salinan ilegal merek nasional.

Menghasilkan Ekuitas Merek dan Loyalitas Merek

 Ekuitas Merek - Kombinasi faktor (kesadaran, kesetiaan, kualitas yang dirasakan, gambar, dan
emosi) yang diasosiasikan orang dengan nama merek.
 Loyalitas Merek - Tingkat kepuasan konsumen dan komitmen untuk pembelian lebih lanjut

Membuat Asosiasi Merek

 Asosiasi Merek - Menghubungkan merek ke gambar lain yang menguntungkan, seperti selebritas
atau wilayah geografis.
 Manajer Merek - Orang yang bertanggung jawab atas merek tertentu dan menangani semua
elemen dari bauran pemasaran merek.

Tujuan Harga

- Mencapai target pengembalian atas investasi atau laba

- Membangun lalu lintas
- Mencapai pangsa pasar yang lebih besar
- Membuat gambar
- Melanjutkan tujuan sosial baik jangka pendek maupun jangka panjang
Strategi Harga

Harga berbasis biaya mengukur biaya produksi suatu produk termasuk bahan, tenaga kerja, dan overhead.

 Target Costing - Membuat harga akhir suatu produk sebagai input dalam proses pengembangan
produk dengan memperkirakan harga jual yang akan dibayar konsumen.
 Harga Berbasis Kompetisi - Sebuah strategi yang didasarkan pada apa yang dikenakan oleh
pesaing untuk produk-produknya.

Analisis Break-Even

Proses yang digunakan untuk menentukan profitabilitas di berbagai tingkat penjualan. Titik impas adalah
di mana pendapatan sama dengan biaya.

 Total Biaya Tetap - Semua biaya yang tetap sama tidak peduli berapa banyak yang diproduksi
atau dijual.
 Biaya Variabel - Biaya yang berubah sesuai dengan tingkat produksi.

Alternatif Harga

 Strategi Harga Skimming - Menentukan harga produk baru yang tinggi untuk memulihkan biaya
dan menghasilkan laba tinggi sementara persaingan terbatas.
 Strategi Penetrasi Harga - Menentukan harga produk rendah dengan harapan menarik lebih
banyak pembeli dan membuat perusahaan lain tidak bersaing di pasar.

Everyday Low Pricing (EDLP) - Menetapkan harga lebih rendah dari pesaing tanpa penjualan khusus.

Strategi Harga Para Pengecer

 Harga Tinggi-Rendah - Menggunakan harga reguler yang lebih tinggi dari EDLP kecuali selama
penjualan khusus ketika harganya lebih rendah.
 Harga Psikologis - Harga produk pada titik harga yang membuat produk tampak lebih murah
daripada itu.