PRINNTECH S.A.S
“PROYECTO”
GABRIEL RODRIGUEZ
“DOCENTE”
“LAS INGENIOSAS”
VIVIANA GIRALDO
VIVIANA ROBLES
Asesor
GABRIEL RODRIGUEZ
“DOCENTE”
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NOTA DE ACEPTACION
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Bogotá, 09 de Julio de 2012
DEDICATORIA
En primer lugar a Dios porque ha estado con nosotras en cada paso que damos,
cuidándonos y dándonos fortaleza para continuar, y a nuestras familias (Padres,
Esposos e Hijos). Quienes a lo largo de nuestras vidas han velado por nuestro
bienestar y educación siendo nuestro apoyo en todo momento, A nuestros hijos
porque nos prestaron el tiempo que les pertenecía, y nos motivaron para salir
adelante por ellos “Yurem Galvis & Juan Camilo Giraldo”, por último a nuestro
Docente “Gabriel Rodríguez” por esas sabias palabras, quien nos aportó en todo
momento.
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AGRADECIMIENTOS
Este proyecto es el resultado del esfuerzo conjunto de todos los que formamos el
grupo de trabajo. Por esto agradecemos a nuestro Docente, “Gabriel Rodríguez”,
mi compañera Viviana Giraldo, quienes a lo largo de este tiempo han puesto a
prueba sus capacidades y conocimientos en el desarrollo de este Proyecto el cual
esperamos finalizar colmando todas nuestras expectativas.
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CONTENIDO
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9.1 CADENA DE VALOR
9.2 INVENTARIOS
9.2.1 INSTRUMENTO PARA LA TOMA DE INVENTARIOS
9.2.3 SISTEMA DE CODIFICACION DE INVENTARIOS
9.2.4 SISTEMA DE JUSTO A TIEMPO
10. AREA CONTABLE
10.1 PRINCIPIOS CONTABLES
10.2 ESTADOS FINIACIEROS
10.3 BALANCE GENERAL
11 METODOLOGIA
11.1 TIPO DE INVESTIGACION
11.2 POBLACION Y MUESTRA
11.3 INSTRUMENTOS DE RECOLECCION
12 CONCLUSIONES
13 BIBLIOGRAFIA
14 ANEXOS
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ESTRATEGIAS DE GESTION INTEGRAL ORGANIZACIONAL PARA LA
EMPRESA PRINNTECH S.A.S LOCALIZADA EN LA CIUDAD DE BOGOTÀ
9
INTRODUCCION
Este proyecto parte de las usuales desventajas que se evidencian en las micro
y pequeñas empresas por falta de planeación y por desorganización en los
procesos en la ciudad de Bogotá.
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1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
11
1.2 FORMULACION DEL PROBLEMA
12
2. OBJETIVOS
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3. JUSTIFICACION
El estudio nos permite visualizar los procesos necesarios que se deben llevar a
cabo en las empresas para obtener mejores resultados, en donde el control se
convierte en un ejercicio útil.
Realizar dicha investigación lograra hacer que pueda haber una integración y que
sea efectiva para que todos los empleados como parte de la misma, proyecten
una buena imagen y se sientan identificados con la empresa.
14
4. IDENTIFICACION DE LA EMPRESA
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Las papelerías cuentan con una infinidad de artículos, computadoras y
fotocopiadoras, todo ello con el fin de que los usuarios tengan una mayor
coordinación de sus actividades principalmente las administrativas, las de oficina y
quizás hasta la de los negocios. Una papelería es útil debido a que cuenta con
todos los elementos necesarios para archivar, transcribir y emitir todo tipo de
documento.
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La localidad de Chapinero tiene una estructura empresarial que se caracteriza,
primero, por una alta participación del número de microempresas en la actividad
inmobiliaria empresarial y de alquiler, con empresas que manejan el mercado
inmobiliario de Bogotá y presentan servicios especializados de asesorías
empresariales de carácter distrital y con microempresas comerciales, dedicadas
principalmente a la distribución de muebles, equipos de cómputo, productos de
oficina, productos diversos para el hogar, la industria y productos farmacéuticos y
medicinales, entre otros.
18
4.4 CADENA PRODUCTIVA
19
4.5 PROCESO ADMINISTRATIVO
PLANEACION
La planeación sirve como base para las demás funciones administrativas, reduce
la incertidumbre y minimiza los riesgos al analizar la situación actual, los posibles
sucesos futuros, proponer objetivos y trazar cursos de acción. Genera el
compromiso y la identificación de los miembros de la empresa, motivándolos a su
consecución, Pese a que hay algunos objetivos definidos y el deseo de
proyección y continuidad, en PRINNTECH no se tienen procesos definidos, ni
todas las normas establecidas. Se requiere instaurar las condiciones y pasos
necesarios para desarrollar las distintas actividades y funciones de cada
encargado. Se deben implantar políticas, procedimientos y métodos de
desempeño para anticipar los posibles problemas futuros y modificar los planes a
la luz de los resultados del control, aclarando, amplificando y determinando los
logros por cada área. Se reconoce una autoridad general (Gerente), un delegado
para el área de ventas mostrador, ventas institucionales, domicilio
(Administrador) y finalmente un encargado en el área de impresión y centro de
copiado que dirige las tareas de la misma (Coordinador). Sin embargo se
requieren reuniones periódicas para diseñar un plan de acción y asignar tareas
semanales a cada encargado.
ORGANIZACIÓN
20
de las labores. Por otro lado se requiere un mejor aprovechamiento del espacio,
ya que los muebles y vitrinas no están ubicados de manera optima.
DIRECCION
CONTROL
21
4.6. TEORIA ADMINISTRATIVA ACTUAL
TEORIA COMPORTAMENTAL
Variables Independientes: Se pueden dar a nivel individual y grupal. Las primeras son
aquellas que poseen las personas como son sus valores, actitudes, personalidad y
habilidades, la segunda se refiere al comportamiento que tienen las personas al estar
en contacto con otras.
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Comportamiento Organizacional: Se refiere al historial del candidato. Por ejemplo edad,
genero, estado civil, entre otros. Con esta base se asigna a una empleado
responsabilidades y desafíos acordes a su perfil.
Los componentes físicos y sociales sobre del clima organizacional determinan la forma
en que un individuo percibe su trabajo, su rendimiento, su productividad, su
satisfacción. Se debe analizar una diversidad de factores que afectan el
comportamiento de los individuos, la manera en que las personas actúan dentro de las
organizaciones, las relaciones individuo a individuo, individuo a grupo y grupo a grupo.
Es imprescindible comprender y saber manejar las herramientas necesarias para un
cambio planificado hacia la orientación del comportamiento del factor humano en la
organización de acuerdo con las exigencias de hoy en un entorno cambiante y cada vez
más exigente. Diseñar e implementar estrategias de cambio dentro de sus contextos
organizacionales y de esta manera mejorar la productividad y la excelencia del individuo
en el proceso de desarrollo gerencial, todos aquellos elementos relacionados con los
procesos de gestión influyen positiva o negativamente en el trabajo; el grado en que los
individuos perciben restricciones o flexibilidad en la organización, es decir, hasta qué
punto las reglas, políticas, procedimientos o prácticas son innecesarias o interfieren con
la ejecución del trabajo.
23
con sus objetivos y logren a través de la organización satisfacer sus necesidades con
las cuales se puede asegurar su permanencia, en la organización.
Se tuvo una ardua investigación acerca de los problemas que podrían surgir por
falta de organización de los procesos sus consecuencias y sus causas a nivel
micro empresario , por eso se encontró un vacío en la papelería PRINNTECH S.A.S.
que a raíz de la falta de planeación y organización de funciones pueden haber
falencias y por ende perjudicar la satisfacción del cliente.
24
4.8 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
Sus Funciones:
25
Domicilios: Entrega de trabajos y mercancía en casas y oficinas.
26
5. ANÁLISIS DEL ENTORNO
Son fuerzas que rodean el establecimiento, sobre las cuales la papelería PRINNTECH,
no puede ejercer ningún control, pero que influyen directamente en el desenvolvimiento
de las actividades, forman parte de este los factores económicos, políticos, sociales,
tecnológicos, culturales etc.
Fuerzas que de alguna u otra manera pueden afectar significativamente y de las cuales
la empresa puede aprovechar las oportunidades que ellas presentan y a la vez tratar de
controlar las amenazas.
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ayuda a persuadir e informar sobre servicios de interés, a promocionar y estar
visible para el mundo .En consecuencia los mensajes de publicidad resaltan los
atributos favorables del local y centran la atención del público para facilitar la
labor de ventas; no obstante la ley de contaminación visual dificulta dicha labor
en Prinntech.
28
5.1.1 ANÁLISIS ECONOMICO
Inflación,
Importaciones y exportaciones
Para 2013 las expectativas también son mejores que en enero, pues el crecimiento
latinoamericano se estima en 4,1%.
El aumento del PIB establece una gran oportunidad de alto impacto para PRINNTECH,
pues al tener mas dinero la gente puede consumir mas, tanto productos como
servicios.
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INFLACIÓN
Si bien los analistas pueden estimar y hacer proyecciones mirando las tendencias de
los precios de 2011, como bien lo hizo el Banco de la Republica que definió su meta
de inflación para 2012 entre 2 y 4%, la realidad es que todavía no tenemos ningún dato
certero.
El nivel de inflación aun es muy alto, una vez que vemos este rango, podemos decir
que la inflación 2012, no será tan fuerte como suponíamos, o al contrario, estimábamos
a la baja. Sin embargo, aunque parece ser que la inflación 2012 estará cercana al 3%
por ser el punto medio, debemos esperar a finales de 2012.
La inflación constituye una amenaza puede afectar el poder adquisitivo del dinero,
puede favorecer a los acreedores si los deudores han previsto una inflación inferior,
genera algunos costos administrativos, distorsiona la toma de decisiones.
Todo esto no sólo influye sobre la economía como un todo, sino que tiene un fuerte
impacto sobre la actividad empresarial. A continuación se hace un análisis de algunos
de los aspectos que más se ven afectados por la inflación.
Así la inflación podría afectar más a los precios de venta, o bien a los costos. El gerente
generalmente combate la inflación tratando de disminuir los costos y manteniendo
precios competitivos, pero no puede nada en contra de la inflación generalizada en la
economía, y en consecuencia sus flujos de caja podrían ser, en términos reales, cada
vez menores, por la pérdida del poder de compra del dinero
EXPORTACIONES E IMPORTACIONES
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La balanza comercial se define como la diferencia que existe entre el total de las
exportaciones menos el total de las importaciones que se llevan a cabo en el país.
Podemos decir que hay déficit comercial cuando la cantidad de bienes y servicios que
un país exporta es menor que la cantidad de bienes que importa. Por el contrario, un
superávit comercial implica que la cantidad de bienes y servicios que un país exporta es
mayor a la cantidad de bienes que importa.
De acuerdo con el análisis anterior este factor representaría una Amenaza de Medio
Impacto para el sector empresarial en general.
Para la empresa “PRINNTECH” este factor representa una Amenaza de Bajo Impacto
ya que en el segmento de mercado donde se desarrolla la papelería no depende en
gran medida de las indecisiones de productos e intercambios que afecten en mayor
medida en la balanza comercial ya que la papelería depende de un sector de
intangibles es decir de servicios.
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5.1.2 ANÁLISIS SOCIAL
Aquí se analiza cual es la situación social por la que atraviesan los Colombianos.
El masivo desempleo y subempleo; la caída de los ingresos; la reducción de las
inversiones sociales: salud, educación, desarrollo comunitario, vivienda; la creciente
inseguridad ciudadana; el deterioro de la calidad de vida, hacen que cada vez haya un
mayor número de personas en edad productiva que quieran abandonar el país.
MIGRACIÓN DE COLOMBIANOS
NIVEL DE SALARIOS
La baja productividad laboral está expresada en los bajos salarios que, aunque
crecieron, siguen entre los más bajos de América Latina. Colombia, tiene salarios muy
bajos en la mayor parte del sector productivo, es así que el salario básico no cubre la
canasta familiar básica. Con la emigración la tasa real de desempleo y subempleo se
ha desplazado a otros países y eso hace que un gran número de mano de
obra calificada se ausente y que de paso a que inmigrantes peruanos y ecuatorianos
vengan a trabajar a Colombia para enviar efectivo a sus países. El nivel de salarios
bajos constituye una amenaza de alto impacto para La Papelería PRINNTECH, pues si
no se dispone de dinero extra no se pueden adquirir otros productos y servicios que no
sean los necesarios.
32
5.1.3 ANÁLISIS TECNOLOGICO
La naturaleza está emitiendo signos de alerta a los que todos deben reaccionar.
SOCIEDADES MODERNAS
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PROBLEMAS AMBIENTALES GLOBALES
Es por esta razón que al escenario ecológico se lo considera como una Amenaza de
Medio Impacto por la contaminación hacia el medio ambiente, ya sea por las industrias
o por la misma población. Esta contaminación afecta a toda una sociedad y además
representa una imagen de nuestro país a nivel mundial.
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5.1.5 ANALISIS POLITICO- LEGAL
Es vital que el empresario conozca, en detalle, las leyes, decretos y otras normas
Para la constitución y formación de una empresa es necesario cumplir con una serie de
requisitos para lograr el buen funcionamiento de acuerdo con las normas existentes
para este efecto en el país. PRINNTECH S.A.S es una empresa constituida como
sociedad por acciones simplificadas, inscrita en la Cámara de Comercio, Régimen
Común, no autor retenedores, no grandes contribuyentes.
ESCRITURA PÚBLICA
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CERTIFICADO DE EXISTENCIA Y REPRESENTACION
INDUSTRIA Y COMERCIO
REGISTRÓ IVA
LIBROS CONTABLES
Se presenta y solicita el registro de los libros de comercio, con carta dirigida a la cámara
de comercio y se diligencia el formulario de solicitud respectivo. Los libros son: libro
auxiliar, libro de caja, libro diario, libro mayor, libro inventario y balances, libro de actas.
Pagar los derechos de inscripción de los libros y verificar que la primera página de cada
libro registrado este sellado por la Cámara de Comercio y rubricadas todas las demás.
CERTIFICADO DE SANIDAD
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El certificado no tiene ningún costo y es otorgado por el instituto municipal de salud de
la ciudad, después de haber realizado una visita técnica.
PERMISO DE BOMBEROS
SAYCO Y ACINPRO
AFILIACION A LA ARP
APORTES PARAFISCALES
LICENCIAS DE SOFTWARE
La empresa trabaja con programas de registro de ventas, diseño, dibujo, que requieren
las respectivas licencias para los distintos equipos. Una licencia de software es
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un contrato entre el licenciante (autor/titular de los derechos de explotación/distribuidor)
y el licenciatario del programa informático (usuario consumidor /usuario profesional o
empresa), para utilizar el software cumpliendo una serie de términos y condiciones
establecidas dentro de sus cláusulas.
LEY N° 7465 Art. 2º.- Queda prohibida toda cartelería que provoque contaminación
visual, entendiéndose por tal la presencia de elementos de señalización, promoción o
propaganda, introducidos por la acción humana, susceptibles de alterar el paisaje por
su impacto visual negativo sobre el mismo, o que ponga en riesgo la seguridad en el
tránsito.
38
5.2 ANALISIS DEL MICROENTORNO
FUERZAS DE PORTER
Con los resultados de este diagnóstico, se elabora una matriz DOFA con el respectivo
análisis de los resultados obtenidos sobre los procesos y/o áreas funcionales de la
empresa con la aplicación del instrumento de diagnóstico.
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FUERZAS COMPETITIVAS DE MICHAEL PORTER
Otorgamos un 20% de descuento en las compras que realizan las empresas, incluye
domicilio gratis.
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5.2.2 PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS PROVEEDORES
41
La segunda razón que puede frenar la entrada a este mercado de nuevos competidores
es la escasez de locales comerciales en el área, en donde la inversión para este fin es
millonaria. Al tratarse una zona residencial, no existen locales comerciales con grandes
superficies de venta que servirían a estas empresas que cuentan con modelos de
tiendas y tendrían que alterar su modelo de negocio para entrar al mercado.
La lealtad hacia las marcas es casi inexistente, por lo que un nuevo competidor con la
estrategia correcta, podría tomar gran parte del mercadeo.
Productos o Servicios que satisfacen las mismas necesidades básicas del consumidor.
42
5.2.5 RIVALIDAD EXISTENTE
43
6.0 DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO
MISION
VISION
Llegar a posicionarse como una empresa líder nivel nacional, ofreciendo tecnología de
punta en sistemas de impresión y amplia variedad en suministros de papelería y
artículos para arquitectura, arte, diseño e ingeniería.
VALORES
Los valores son personales, pero en una organización, los directivos son los
responsables de seleccionar según la importancia de cada uno, el conjunto de valores
que crean llevarán a mejorar la organización como sus productos y servicios.
En Prinntech, los directivos junto con algunos empleados encontraron que estos eran
los valores que más importaban para ellos.
46
rivalidad entre miembros de la compañía es evidente y perjudica el clima
organizacional. Así mismo hay carencia en la motivación por parte de gerencia
(empleado del mes, capacitaciones, ascensos, día libre remunerado, comisión
por venta, entre otros).
47
ANALISIS DE FACTORES INTERNOS
FORTALEZAS
2. Ubicación .15 4 60
DEBILIDADES
TOTAL 1.0
48
6.3 ANÁLISIS EXTERNO OPORTUNIDADES Y AMENAZAS
OPORTUNIDADES
AMENAZAS
2.Inflacion .13 1 13
TOTAL 1.0
49
OPORTUNIDADES AMENAZAS
-Mantenimiento y
liderazgo del mercado.
-Insumos de mejor
calidad.
50
DEBILIDADES ESTRATEGIAS DO ESTRATEGIAS DA
51
6.4 ANÁLISIS DE ESCENARIOS FUTUROS
52
7. ÁREA DE GESTIÓN HUMANA
DIMENSIONES:
VARIABLES:
53
7.1.1.3 INSTRUMENTO DE RECOLECCION DE INFORMACION
LISTA DE CHEQUEO
54
7.1.2 PLAN DE MEJORAMIENTO DEL CLIMA ORGANIACIONAL
Esto con el fin de tener un mejor servicio, para que sea garantizado y al mismo
tiempo que el cliente este satisfecho por la atención del personal del personal de la
papelería.
PLAN DE INCENTIVOS
58
Efectos de los incentivos
59
60
8.2 SALUD OCUPACIONAL
12.1 CONCLUSIONES
Al definir los factores de salud y seguridad en los trabajadores de la empresa
se hace necesario tener una estructura o un proceso que sea flexible para los
trabajadores de la organización bien sea operativos o administrativos . Así
mismo se puede generar menores riesgos en el personal de la organización
siendo a si formulando un programa de salud ocupacional y seguridad industrial
en la empresa PRINNTECH S.A.S
SE PROPONE QUE:
FISICO
Ambiente: En todas la áreas se presta un inconveniente y es con la
temperatura se hace referencia a que haya un mejor control de la misma
Fotocopiadoras: Si bien el riesgo a los ojos es pequeño, todo el copiado debe
hacerse con la cubierta cerrada a fin de prevenir cualquier malestar.
QUIMICO
Tonner de Fotocopiadora: La recomendación es no exceder la temperatura a
mas de 200 °C
61
SICOLABORALES
Monotonía: La rutina se combate haciendo las cosas de manera diferente y
buscando la forma de mejorar el desarrollo del trabajo. Para este fin, la
organización debe plantear programas y revisar constantemente procesos y
cargos para ver cómo es posible hacer las acciones cada vez más dinámicas.
Turnos Fines de Semana: Observamos que en este caso tanta jornada
laboral no permite estar 100% en las condiciones óptimas para su
productividad y no tiene una satisfacción laboral. Puede tener consecuencias
no favorables para la empresa y para el mismo trabajador.
Relaciones Cooperativas: Podemos observar que este uno de los casos más
relevantes por ende se debe prestar todo el interés y tratar de optimizar
este factor de riesgo.
Remuneración: Es pertinente manejar y hacer un balance donde se pueda
generar ingresos justos y necesarios para los miembros de la organización
ya que esto motiva y se puede cumplir con lo planeado.
CARGA FISICA
62
MECANICOS
ELECTRICOS
Conexiones Eléctricas: Revisar y remplazar oportunamente las conexiones en
mal estado, interruptores defectuosos o tomacorrientes deteriorados y así evitar
accidentes de este tipo.
LOCATIVOS
Superficies de Trabajo: La señalización en la empresa se debe hacer de acuerdo
accidentes laborales a los riesgos de la organización para evitar posibles.
63
7.2.2 PROGRAMA DE SALUD OCUPACIONAL
64
JUSTIFICACION
OBJETIVO GENERAL
OBJETIVOS ESPECIFICOS
METODOLOGIA
65
MARCO LEGAL
Resolución 2400 de 1979 Tiene como objeto las dispociones sobre vivienda, higiene y
seguridad, que se aplicaran atodos los establecimientos de trabajo, con el fin de
preservar y mantener la salud física y mental, prevenir accidentes y enfermedades
profesionales.
Ley 100 de 1993 Tiene por objeto garantizar los derechos irrenunciables de la persona
y la comunidad para obtener la calidad de vida acorde con la dignidad humana.
66
ACTIVIDADES DE MEDICINA PREVENTIVA
ACTIVIDADES RELACIONADAS
Estudiar sobre la toxicidad de materias primas y sustancia que se utilicen indicando las
medidas para evitar sus efectos nocivos.
Realizar visitas a los puestos de trabajo para conocer los riesgos relacionados con la
patología laboral.
67
Identificar los agentes de riesgos físicos, químicos, biológicos, psicosociales,
ergonómicos, mecánicos, eléctricos, locativos y otros agentes contaminantes, mediante
inspecciones periódicas a las áreas, frentes de trabajo y equipos en general.
IDENTIFICACION DE RIESGOS
68
7.2.3 COPASO
COPASO
RESPONSABILIDADES
Las reuniones se deben efectuar por lo menos una vez al mes o cuando se presenten
incidentes o accidentes, situaciones de emergencia y cuando el cronograma del
programa de Salud Ocupacional así lo indique y es deber de cada miembro asistir
puntualmente, participar en las deliberaciones, hacer las recomendaciones necesarias,
aprobar o improbar las actas, informar al Comité Paritario de las inquietudes de los
trabajadores y a estos de las actividades del comité e intervenir en las investigaciones e
inspecciones en que se requiera la presencia de representantes del comité paritario.
INVESTIGACIONES:
CAPACITACIÒN:
69
COORDINACIÒN:
INSPECCIONES:
VIGILANCIA:
70
CRONOGRAMA
FECHA HORA LUGAR ACTIVIDAD RESPONSABLE
FACTORES DE RIESGO EN EL
ABRIL 13 SALA 1
8:00 A TRABAJO CAROLINA GARCIA
10:00 AM
8:00 A
JULIO 13 SALA 1 PLAN DE EMERGENCIA
10:00 AM
CAROLINA GARCIA
8:00 A
AGOSTO 10 SALA 1
10:00 AM ACCIDENTES E INCIDENTES DE CAROLINA GARCIA
TRABAJO
8:00 A
SEPTIEMBRE 4 SALA 1 CHEQUEO DE EXTINTORES
10:00 AM
CAROLINA GARCIA
8:00 A SALA 1
OCTUBRE 12 PRIMEROS AUXILIOS BOTIQUIN
10:00 AM BLOQUE 3
CAROLINA GARCIA
8:00 A SALA 1
NOVIEMBRE 9 COMUNICACIÒN ASERTIVA
10:00 AM BLOQUE 3
CAROLINA GARCIA
8:00 A SALA 1
DICIEMBRE 14 RESOLUCIÒN DE CONFLICTOS
10:00 AM BLOQUE 3
71
CAROLINA GARCIA
72
7.4 PLANEACION DE TALENTO HUMANO
INVENTARIO DE PERSONAL
La gerente empieza por selecciona su personal, se hace una valoración previa y unos
datos específicos para sus posibles contrataciones, como lo son sus identificaciones,
estado civil, edad, datos profesionales, salario al que aspiran, expectativas laborales
etc.
Para saber que competencias tienen y si las personas son capaces de hacer sus
respectivas funciones de trabajo.
Con todos estos datos previos y una ardua preselección para tener el personal
mas idóneo se hace necesario hacer una preselección y conocer sus expectativas y
sus respectivos valores como personas para que en la organización halla un
desempeño laboral optimo para beneficio de la empresa y de los mismos
trabajadores. Ya que para tener un proceso bien diligenciado se debe tener en
cuenta que las personas escogidas por la gerente y sus cabezas de área es para
llegar aún clima organizacional aceptables y una cultura organizacional competente
para lograr dichos objetivos y cumplir sus respectivas metas.
73
INVENTARIO PERSONAL
INVENTARIO PERSONAL
PERSONAL EMPRESA PRINNTECH S.A.S
NOMBRE APEL IDOS H F EDAD C.C ESTADO CIVIL LUGAR DE NACIMIENTO TELEFONO DIRECCION ESTUDIOS CARGO SALARIO DISPONIBILIDAD
Orlando Moreno Buitrago X 25 10190 8289 SOLTERO Bogota 6970725 CRA 105C 131A 15 Tecnico en Diseño Grafico Co rdinadorImpresión y Diseño 80 0 0 TIEMPO COMPLETO
Gabriel Hernando Florez Marentes X 29 80798075 UNION LIBRE Bogota 6093 79 CAL E58A SurN 75-93 Tecnico en Diseño Grafico Asesorde Impresión 650 0 TIEMPO COMPLETO
Edgar Santiago Hernandez X 36 7954212 SEPARADO Bogota 2806245 CR 9A N 2819 Tecnologo en Diseño Grafico Asesorde Impresión 650 0 TIEMPO COMPLETO
Ingrid Dufay Castiblanco Mora X 24 101903 926 UNION LIBRE Bogota 70 5084 CRA 15014378 Tecnico en Diseño Grafico Asesora de Impresión 650 0 TIEMPO COMPLETO
Kevin Andres Bar eraZapata X 23 1045682174 SOLTERO Bar anquil a 3012908941 CRA 1 8027 Tecnologo en Diseño Grafico Asesorde Impresión 650 0 TIEMPO COMPLETO
AlbaRocio Lozano Miranda X 28 5296427 SOLTERA Bogota 6473167 CRA 1 5149B 10INT2APAT201 Tecnico en Diseño Grafico Cajera y Vendedora 60 0 0 TIEMPO COMPLETO
Orlando Romero Bar era X 34 79809671 SOLTERO Bogota 320486407 CL 597 54 Tecnico en Diseño Grafico Domicil ario 60 0 0 TIEMPO COMPLETO
RosaInes Aguilar Ochoa X 3 46 81434 UNION LIBRE Boyaca 7821 8 CL 64A 74D48 Tecnico Administrador Co rd.Corporativa- Recepcionista 750 0 TIEMPO COMPLETO
Manuel Andres GarciaHernandez X 29 80830583 SOLTERO Medel in 812 0 2 CRA 79B 41F 45 Tecnologo en Diseño Grafico AsesorComercial 750 0 TIEMPO COMPLETO
Maritza Granados Romero X 29 52810 47 SOLTERA Bogota 3103 30295 CRA 28745 Contadora Profesional Contadora 1850 0 TIEMPO COMPLETO
Carolina Garcia X 25 1018264585 SOLTERA Bogota 3204247562 CL 1 6N 4659 SPICOLOGA Gerente 250 0 0 TIEMPO COMPLETO
Jhon Alejandro Mendez Moreno X 26 80143794 SOLTERO Bogota 726075 CL 14A 2D09 Delineante Arquitec Asesorde Impresión 650 0 TIEMPO COMPLETO
Jury Viviana Giraldo Molina X 28 529 4565 UNION LIBRE Bogota 6809146 CL 151C 109A 50CA 70 Administrador Administradora,Cajera 80 0 0 TIEMPO COMPLETO
Edwin Javier Castro Lizarazo x 28 1013592382 UNION LIBRE Bogota 5601 39 CRA 19104 Tecnico en Diseño Grafico AsesorComercial 650 0 TIEMPO COMPLETO
74
7.4.1 MACROPROCESO (MAPA FUNCIONAL DE LA EMPRESA)
Evaluar las ofertas recibidas: Precio, calidad, tiempo de entrega, garantia, forma de pago. 8HRS
DEFINIR LAS CARACTERISTICAS DEL PRODUCTO
tecnologia de punta.
Originar y enviar la orden de compra via fax o por correo electronico. 8HRS
Entre gar al c lie nte e l pe dido, produc to o se rvic io solic itado.
1HR
DETERMINAR LA MATERIA PRIMA , INSUMOS ,
PRESTAR SERVICIO DE IMPRESION LASER Y DE
Planificar actividades de conteo, realizar ajustes. 25HRS Disponer de un estudio de mercado para los productos y servicios. 36HRS
VENTAS
Asesoria Comercial
TRANSFORMACION
MERCADEO
Inspeccionar las cantidades, unidad de empaque, cantidad.
PRODUCTOS EN
Revisar precio y cantidad de la factura contra orden de compra. 5HRS Tomarpedidos a clientes corporativos, atender sugerencias. 16HRS
CONTROL Y MANTENIMIENTO
Firmar y sellar la factura y su respectiva compra. 1HR Elaborar registros historicos de los contadores de las maquinas. 3HRS Disponer de un portafolio de productos y servicios conforme requerimientos del mercado. 9HRS
RECEPCION
Entregar la copia de la factura al despachador. 1HRS Definir proceos de mantenimiento basico segun estado de los equipos. 10HRS
Codificar la factura de acuerdo a la referencia. 6HRS Disponer delos residuos teniendo en cuenta las normas ambientales. 6HRS
Ajustar los precios en el sistema. 12HRS Operar plantas y equipos acorde con estandares de seguridad. 260HRS
ESTABLECER EL PROCEDIMIENTO CONFORME A
PRESTAR SERVICIO DE DISEÑO, DELINEAMIENTO
APLICACION DE TECNOLOGIA O
Reportar la factura a contabilidad para su respectivo ingreso a inventario. 1HR Definir prioridades de producion segun alcances y limitaciones. 14HRS
LAS NECESIDADES DEL CLIENTE
CONOCIMIENTO
75
76
7.4.1.1. FLUJOGRAMAS DE PROCESOS
INICIO
Análisis de las
especificaciones del
NECESIDAD
MANO DE OBRA puesto, requisitos del
personal.
A través de internet,
DIVULGACIO transferencia, ascenso,
N recomendación.
Pruebas de
APLICACIÓN DE conocimiento,
EXAMENES psicométricos.
Verificación de
EVALUACION
DESEMPEÑO aptitudes y
conocimientos.
Comparación de las
SELECCIÓN calificaciones con los
FINAL
demás candidatos.
RESULTADOS
ENTREVISTA
Recomendaciones DESFAVORABLES
FINAL
SOLICITUD DE NO APTO
Documentos necesarios
DOCUMENTOS para contratación,
referencia, antecedente
ACEPTACION
RECHAZO
77
PROCESO DE INDUCCION AREA DE VENTAS
INICIO
Presentación al
personal especificando
los cargos respectivos.
Explicación de los
principales procesos y
procedimientos de ventas
mostrador.
Capacitación en el
sistema de registro
(facturación).
Acompañamiento la
primera semana.
78
PROCESO DE INDUCCION AREA DE IMPRESIÓN
INICIO
Presentación al personal
especificando los cargos
respectivos.
Explicación de los
principales procesos y
procedimientos del centro
de impresión.
Capacitación en maquinas
fotocopiadoras, impresoras,
plotter, encuadernadora.
Acompañamiento la
primera semana.
79
7.4.2.1 ANÁLISIS DE CARGOS
PERFILES
Toda empresa posee gran variedad de cargos y cada uno de ellos ofrece un grado
de dificultad o complejidad diferente, por consiguiente, es necesario elaborar el
cargo para ser confrontado con el potencial intelectual y habilidades que pueda
ofrecer el candidato.
PERFIL GERENTE
EL gerente es el ejecutivo, que estando por encima de toda la empresa, manda y
está al frente de la gestión de la empresa. El gerente, con independencia de las
otras personas que le ayuden en sus tareas o en quien tenga delegadas
determinada funciones, es el que dirige la empresa.
PERFIL
EDAD: Entre 30 y 40 años de edad
SEXO: Masculino o Femenino
ESTADO CIVIL: Casado o Soltero(a)
ESTUDIOS: Administrativos o afines
EXPERIENCIA: En Actividades del puesto a ocupar
ACTITUDES:
Acostumbrado a trabajar en equipo
Ser Objetivo
Actitud de Líder
Tener don de mando
Iniciativa Propia
Capacidad de Toma de Decisiones
FUCIONES:
Representación Legal de la Empresa
Dirigir las actividades Generales de la Empresa
Contratación de Persona Administrativo
Selección de Personal
Autorizar Ordenes de Compra
Dirigir a la Empresa en la marcha del negocio
Capacidad de Trabajo
Dotes de Escucha
Integridad Moral y Ética
ADMINISTRADOR (a)
PERFIL
EDAD: Entre 25 y 40 años de edad
SEXO: Masculino o Femenino
ESTADO CIVIL: Casado o Soltero(a)
ESTUDIOS: Administrativos o afines
80
EXPERIENCIA: Experiencia de mínimo 2 años
CONTADOR(a)
PERFIL
EDAD: Entre 25 a 40 años de edad
SEXO: Masculino o Femenino
ESTADO CIVIL: Casado o a Soltero (a)
ESTUDIOS: Profesionales en Contaduría Publica o Carreras Afines.
EXPERIENCIA: Mínima de dos años
DESCRIPCION:
Efectuar los respectivos pagos referentes a los aportes de salud, pensión y
demás, liquidar la nomina de los empleados, hacer los distintos trámites para
contratación, afiliaciones, pago de impuestos. Para ello tener datos previos
como su aspiración salarial su experiencia en lo profesional , para obtener
dicho puesto ser una persona íntegra y con ética profesional.
DESCRIPCIÓN ESPECÍFICA
Participa en la elaboración del presupuesto de legalización de ingresos y egresos,
junto con la dirección, realiza la sistematización de los procesos administrativos de
la empresa, mensualmente proporciona al despacho contable información
necesaria para la elaboración de la contabilidad.
81
DESCRIPCIÓN GENÉRICA:
Darle una buena imagen a la empresa y una buena asesoría y servicio de copiado
o bien sea de impresión y con el mejor servicio y disponibilidad.
RESPONSABILIDADES:
Llamar la atención del cliente hacia la empresa con un buen servicio, ser muy
responsable con cada trabajo que requiera el cliente, con tal de satisfacerlo y que
tenga una buena impresión de la organización.
DESCRIPCIÓN ESPECÍFICA:
82
7.4.2.2 PROCESO DE INDUCCION
Propósito
Lograr en la persona que va a ingresar y a laboral el conocimiento básico de la
Papelería y de la instalación, deberá observar en el desempeño de su labor para
contribuir a desarrollar el sentido de pertenencia.
Responsable
Administrador
Procedimiento y estándares
El proceso de inducción es desarrollado por el Administrador junto con los
expertos en la formación y en estrecha relación con todos los integrantes de la
Papelería. Se realiza a todo el personal de nuevo ingreso a la papelería y a los
trabajadores de la organización de forma periódica según las necesidades de
actualización de la información en forma de re inducción. La re inducción se
realizará anualmente como mínimo.
83
Se entrega un material escrito sencillo en el que están consignados los aspectos
esenciales del comportamiento en la organización: Valores, normas internas y
servicios con sus horarios.
Se muestran a trabajadores con el uniforme correcto, se realizan pequeños
talleres de actitud y presencia personal etc.
84
7.4.2.3 NECESIDADES DE ENTRENAMIENTO
Observación:
Durante la observación del cumplimiento de las rutinas de trabajo, hay que saber
detectar quien no entiende completamente una tarea y cuando la desempeña
incorrecta o deficientemente o da información incorrecta. La observación es una
las técnicas más utilizadas para el diagnostico de las necesidades de
capacitación.
Cuestionarios.
Encuestas al personal
85
Solicitud de supervisores, jefes y gerentes:
Es una de las formas muy aceptadas, por cuanto el jefe o supervisor, conocen en
forma muy específica cuando el personal necesita capacitación, por los continuos
aciertos y errores que cometen los trabajadores en el cumplimiento de sus
responsabilidades, conocedores de esa realidad, los propios gerentes y
administradores se hacen propensos a solicitar capacitación para su personal
Análisis de cargos:
86
7.4.2.4 PROGRAMAS DE ENTRENAMIENTO Y CAPACITACION
CAPACITACIONES:
87
INSTRUCCIÓN EN EL CARGO: Dar tips y pautas para un registro mas rápido en
el sistema, impresiones de mejor calidad, sugerencias, advertencias. Proyectar
videos relacionados con corte y manipulación de papel, aprovechamiento de
material.
88
7.4.2.5 EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO
Nombre:_______________________________________________ Cédula:__________________
Cargo:____________________
Nombre del jefe inmediato:_______________________________ Cargo: ____________________
NIVELES 1 2 3 4 5
1. COMUNICACIÓN ADECUADA
NIVELES 1 2 3 4 5
2. CAPACIDAD DE PLANIFICACIÓN
NIVELES 1 2 3 4 5
3. LIDERAZGO
NIVELES 1 2 3 4 5
4. PENSAMIENTO ESTRATEGICO
NIVELES 1 2 3 4 5
5. ETICA
89
C. OPINIÓN DEL COLABORADOR (A) EN RELACIÓN CON LA RESOLUCIÓN DE LA EVALUACIÓN DE SU DESEMPEÑO
El día de hoy recibí y leí la Resolución de mi Evaluación de Desempeño y manifiesto:
( ) Conformidad con la Resolución.
( ) No conformidad con la Resolución, por lo que solicito una entrevista con el superior de mi jefe inmediato, dentro
de los tres días hábiles siguientes a la presentación de mis objeciones.
Fecha:___________________ Firma:______________________________
Una vez comunicado a mi colaborador(a) el resultado de la evaluación y enterado su posición con respecto a éste,
firmo a los ________días del mes de __________________de 20_______
90
FORMULARIO PARA LA EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO
Nombre:_______________________________________________ Cédula:__________________
Cargo:___________________
Marque con una X el nivel que mejor corresponda al desempeño del colaborador (a). (Ver la Guía de
aplicación para la Evaluación del Desempeño)
NIVELES 1 2 3 4 5
1. ORIENTACIÓN A LA CALIDAD
PUNTOS
NIVELES 1 2 3 4 5
2. ORIENTACIÓN A RESULTADOS
PUNTOS
NIVELES 1 2 3 4 5
3. CRITERIO
PUNTOS
NIVELES 1 2 3 4 5
4. INNOVACIÓN AL CONOCIMIENTO
PUNTOS
NIVELES 1 2 3 4 5
5.CREDIBILIDAD TECNICA
PUNTOS
91
D. OPINIÓN DEL COLABORADOR (A) EN RELACIÓN CON LA RESOLUCIÓN DE LA EVALUACIÓN DE SU DESEMPEÑO
( ) Disconformidad con la Resolución, por lo que solicito una entrevista con el superior de mi jefe inmediato,
dentro de los tres días hábiles siguientes a la presentación de mis objeciones.
Fecha:___________________ Firma:______________________________
Una vez comunicado a mi colaborador(a) el resultado de la evaluación y enterado su posición con respecto a
éste, firmo a los ________días del mes de __________________de 20_______
Luego de analizar el expediente del desempeño, escuchar al colaborador(a) y al jefe inmediato resuelvo:
Con base en los niveles de desempeño anteriormente indicados propongo que el servidor
participe en:
92
1. Un plan de capacitación en:
2.Otro (s):
93
8.0 ÁREA DE MERCADEO
.TIPOS MERCADO
94
electrónico, servicio de fax. El cliente potencial son estudiantes de diseño de modas, diseño
grafico, ingeniería civil, industrial, electrónica, arquitectura y empresas en general.
FORMAS DE MERCADO
Trabajar referidos a través de convenios con otras empresas para ofrecer nuestros
productos y servicios y de esta manera darse a más a conocer.
Ofrecer a las empresas asesoría publicitaria con diseño de páginas web, elaboración
de brochurs y diseño de imagen corporativa.
Con el fin de conocer las preferencias y hábitos de consumo de los clientes actuales y
potenciales se aplico una encuesta a 45 personas, 30 empresas y 15 personas naturales,
entre jóvenes y adultos de 15 a 55 años correspondientes al estrato 3, 4, 5 y 6 del sector el
Nogal ,localidad de Chapinero. Se llevo a cabo durante dos días en las horas de la mañana,
en los alrededores del Centro Comercial Andino y Unilago, a la salida de la universidad
EAN. La mayoría de los clientes fueron interrogados por correo electrónico. La encuesta
nos permitirá definir sus principales características y aspectos de su comportamiento, ya
que las circunstancias políticas, sociales, culturales, sicologicas tienen cierta influencia en
la compra que se deben tener en cuenta.
TAMAÑO DE LA MUESTRA
TAMAÑO DE LA
N MUESTRA
96
TAMAÑO DE LA
N 267 POBLACION
# DE DESVIACIONES
Z 1.96 ESTÁNDAR
n =
E2 +
Z2 N
n = 45
N* = 7’363.782
Ficha Técnica
Error 6.50%
Confianza 95%
Poblacion 267.00
97
Los datos que se tuvieron en cuenta para la encuesta son:
MUJERES: 67.148
HOMBRES: 54.940
RESULTADOS DE LA INVESTIGACION
98
los estudiantes universitarios son solteros, mientras que un gran porcentaje de los
ejecutivos y empleados de las distintas empresas son casados.
Los clientes corporativos en la mayoría de las ocasiones están de acuerdo con los precios y
exigen calidad en los productos y agilidad en el servicio, realizando pagos preferiblemente a
crédito o con tarjeta debito. Los estudiantes y las amas de casa son un poco mas pacientes
en la espera del servicio, buscan productos genéricos y más económicos que satisfagan
sus necesidades a un precio más bajo, les interesan las promociones y descuentos, la
forma de pago más común es en efectivo.
VENTAJAS
CLIENTES POTENCIALES
CONCLUSIONES
99
Según los datos de la encuesta las principales competencias para la empresa son Auros
con 36% y Panamericana con un 31% de reconocimiento, que fueron conocidas por
amigos y contactos empresariales especialmente.
Las fotocopias e impresión laser son los servicios más utilizados, igualmente que los
productos de papelería y oficina son los que adquieren con mayor frecuencia; por tal
concepto el 53 % invierte un presupuesto de más de 50 mil pesos, mientras que el 38 %
entre 20 mil y 50 mil pesos.
Un gran porcentaje 42% afirma que la calidad, el profesionalismo, el precio entre otros, son
aspectos muy importantes que valoran a la hora de comprar, siendo los primeros las
características con mayor calificación.
Del público encuestado, el mayor porcentaje (40%) asegura que casi siempre le
proporcionan un servicio óptimo y adecuado de acuerdo a sus necesidades, el mismo
porcentaje considera como bueno la tecnología y medios con los que cuentan.
100
INVESTIGACION DE LA MEZLCA DE MERCADO
Características de las Resmas: Existe variedad de marcas como: Reprograf, office depot,
panamericana, dispapeles, carton prinnt, Xerox, en gramajes de 75 y 90, tamaño carta,
oficio y tabloide algunas pueden ser satinadas para impresiones de mejor calidad., el pago
efectivo o tarjeta. Su presentación única es de 500 hojas por empaque, se utiliza
principalmente en color blanco, sin embargo también ofrecen colores fuertes y pasteles.
Este producto por sus características no genera reclamaciones, a menos que sea por
concepto de precio, que varía de acuerdo a la marca y la cantidad que se compre ya que se
obtiene descuento por parte de los proveedores determinadas por el número comprado
Características de Imp. Laser pliego: Únicamente es laser y en blanco y negro, se puede
imprimir en otros tamaños, según archivo. La calidad está sujeta al modelo y marca de la
maquina (fotoplano), los gramajes del papel son 75 y 115. El servicio técnico retrasa la
entrega de impresiones puesto que es demorado y se requiere de personal idóneo en esta
área.
ESTRATEGIAS DE PRECIO
101
Las variables que influyen para determinar el valor de fotocopias, resmas e impresiones
laser pliego son: Precio de Dólar, importación de algunos repuestos e insumos (tóner),
servicio técnico, personal calificado para el mismo, pago oportuno de clientes crédito que
faciliten la compra de cierta cantidad de resmas, lista de precios diferente para cliente
natural y corporativo, desperdicio de papel por averías, retraso o incumplimiento de pedidos
por parte del proveedor correspondiente
Los productos se pueden adquirir con varias formas de pago como: Efectivo, crédito, tarjeta
debito o crédito, cheque, transferencia.
ESTRATEGIAS DE PROMOCION
Para dar a conocer las fotocopias, resmas e impresiones se entregan volantes, se publican
información de sus beneficios en la página web o en afiches. Además en las visitas a las
empresas se ofrece el portafolio de productos y servicios invitando a los clientes a adquirir
el formulario para obtener crédito con PRINNTECH.
Las fotocopias están codificadas en una lista de precios según la cantidad, de esta manera
se ofrece descuento directo en la factura, mientras que el valor del fotoplano es estable
puesto que es similar al de la competencia, al igual que las resmas no aplican descuento.
Las resmas son distribuidas por empresas con el mismo nombre, el tiempo de entrega
generalmente es de dos días, la compra se realiza por medio de una orden de compra. En
cuanto a las impresiones de pliego intervienen proveedores distintos para el papel, los
repuestos y el tóner.
La compra está sujeta a ciertas características de empaque: Las resmas se adquieren por
cajas de 10 unidades, de 500 hojas cada una. Pese a que la mayoría de las fotocopiadoras
poseen 3 bandejas para los respectivos tamaños, el más usado es el carta, ya que casi
todos los documentos se utilizan en este.
La presentación de los rollos de papel bond para el fotoplano es de 50 metros por 91 cms
de ancho, cada caja contiene 4 unidades, el mínimo de factura es de $ 200.000. El surtido
llega a la empresa en camiones.
102
El manejo de inventario se lleva a cabo en el sistema de registro a través del ingreso de la
factura de compra y sus respectivos registros en las ventas diarias, donde se puede auditar
y verificar sus movimientos.
Comercial papelera, Office depot, Auros, Panamericana, las papelerías del sector.
Los productos en mención aunque tienen bastante publico siendo muy conocidos en el área
empresarial y universitario ya que permiten cubrirles algunas necesidades, con un manejo
pertinente del inventario, mejor exhibición y almacenamiento, según sea el caso, pueden
llegar a posicionarse de manera optima en ventas.
Las resmas, fotocopias e impresiones de pliego blanco y negros son productos y servicios
comunes adquiridos por sus clientes principales como: estudiantes y empresas por lo que
es de alto consumo, también amas de casa y ejecutivos en menor proporción. Por lo tanto
se convierten en productos esenciales en el desarrollo de las actividades de las oficinas y
los trabajos universitarios.
ESTRATEGIAS DE DIFERENCIACION
Diferenciación por precio: Optimizar los costos y los procesos, de forma que se
pueda garantizar la rentabilidad a pesar de ofrecer los precios más bajos.
Diferenciación por innovación: Invertir en un sistema de registro con el fin de ser más
rápidos, consolidando información de manera más eficiente. Obtener maquinaria de
última tecnología buscando calidad en las impresiones.
ESTRATEGIAS DE DIVERSIFICACION
103
Diversificación horizontal: Incorporación de productos o servicios no relacionados con
la empresa como venta de alimentos, servicio de cafetería, venta de vinos y cocteles,
servicio de mensajería.
ALIANZAS
Los clientes corporativos en la mayoría de las ocasiones están de acuerdo con los precios y
exigen calidad en los productos y agilidad en el servicio, realizando pagos preferiblemente a
crédito o con tarjeta debito. Los estudiantes y las amas de casa son un poco mas pacientes
en la espera del servicio, buscan productos genéricos y más económicos que satisfagan
sus necesidades a un precio más bajo, les interesan las promociones y descuentos, la
forma de pago más común es en efectivo.
104
CLIENTES POTENCIALES
MUJERES: 67.148
HOMBRES: 54.940
PUNTO DE EQUILIBRIO
105
1 PARTICIPACION FOTOCOPIAS: 70%
2 PARTICIPACION RESMAS: 5%
1 FOTOCOPIAS
$100 - $40
2 RESMAS
$ 10.500 - $ 5.900
3 IMP.LASER PLIEGO
$5.000 – $ 2.600
ESTRATEGIAS
107
8.4. EVENTOS
A la hora de realizar un evento debemos tener en cuenta factores como lo son: el objetivo,
numero de participantes, lugar, planeación, organización, ejecución y evaluación el evento.
TIPO DE EVENTO
Reinauguración
OBJETIVO
PUBLICO
ESPACIO FISICO
Instalaciones de la empresa.
DURACION
Los gastos en los que se incurrirá para el desarrollo de dicha actividad son los siguientes:
CONCEPTO
Fotocopias y papelería
Impresión de volantes
Promoción y publicidad
Decoración
Pasa bocas
Costo
RECURSOS HUMANOS
ACTIVIDADES
109
Bienvenida a los invitados, presentar personas, supervisar el curso del evento,
Todo ello se conseguirá conociendo al cliente, dado que la información, permite conocer las
necesidades de los clientes de una forma individual para así lograr la satisfacción,
mediante la construcción de relaciones personales que duren con el tiempo, para el
beneficio mutuo y de manera rentable, con lo cual se inicia el proceso de fidelización.
El plan de Servicio al Cliente para su fidelización será la base para el resto de los planes,
teniendo en cuenta las verdaderas demandas deseos y necesidades de los clientes.
La Comunicación frecuente con los clientes: Comunicando al cliente los servicios prestados
por la papelería con una diferenciación con relación a otros competidores.
Posteriormente a la prestación del servicio; Comprobar que si se alcanzo los indicadores del
nivel de servicio planificados.
110
OBJETIVO GENERAL:
OBJETIVOS ESPECIFICOS:
Las bases para establecer una estrategia de fidelización de los clientes están comprendidas
en el conocimiento de los clientes y la satisfacción, con productos y/o servicios, de ahí su
importancia.
Se apoyara en estrategias tanto de servicio al cliente como de fidelización, entre las cuales
podemos mencionar:
Atención al Cliente
Control de Calidad del Producto o servicio Ofrecido
Beneficios para los empleados
ESTRATEGIAS DE FIDELIZACION
De fidelización (Promociones)
Atención Quejas y Reclamos
Contacto Frecuente con el Cliente
112
DISEÑO DE ESTRATEGIAS DEL SERVICIO AL CLIENTE
ESTRATEGIA 1
ESTRATEGIA 2
ESTRATEGIA 3
OBJETIVO : Ofrecer instalaciones modernas para los clientes y que ello genere su
preferencia y constancia en el uso de los servicios.
IMPORTANCIA : Crear una buena imagen en los clientes lo cual les motive a
recomendar el lugar.
ESTRATEGIA 4
113
NOMBRE : Personal Calificado
114
9.ÁREA DE OPERACIONES
INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA
Está ubicada en la Carrera 11 No. 80-27, en el primer piso de un edificio residencial del
barrio El Nogal, sin embargo es apto para realizar el proceso de la papelería PRINNTECH
S.A.S. El área del local es de 85 mts 2 aproximadamente, por lo que cuenta con espacio
suficiente para realizar las actividades de fotocopiado, encuadernación, digitación, servicio
de impresión, venta de artículos de papelería, arte, arquitectura, diseño.
El Local permite atender entre 40 y 50 clientes entre las diferentes áreas, cabe resaltar que
la mayoría de los mismos se atienden telefónicamente y a través de correo electrónico.
Es la Gerente de la papelería quien selecciona el personal que cumple con los requisitos
para realizar las actividades de fotocopiado, encuadernado, digitación, plotter, servicio de
115
impresión y asesoría comercial, recibe los recaudos de las ventas diarias, autoriza
permisos, vacaciones o días libres, autoriza el pago a proveedores, aprueba créditos a
clientes.
DESARROLLO DE LA TECNOLOGIA
116
ABASTECIMIENTO
PRINNTECH SAS cuenta con una amplia lista de proveedores como: Inversiones Romano,
Ledakon, Pacarcol, Icopel, Tecni-rollos, Ozalid, Cacharreria La perla, Cartonar, Industrias
Kores, Crayola, Industrias Gioto, Nessan, Fabrifolder, Dispapeles, Duopapel, entre otros; no
obstante el principal proveedor es Suministros e Impresos ya que es importador directo de
algunos productos de tecnología y consumibles y distribuidor autorizado de una gran gama
de artículos de papelería y oficina; igualmente el tiempo de entrega es inmediata.
PRIMARIOS
LOGISTICA INTERNA
Los pedidos son entregados por personas autorizadas de cada proveedor con su respectiva
factura, se recibe contado, firmado y sellado dejando copia de la misma en el archivo de
contabilidad, en el folder de pendientes por pagar.
117
utilidad para clientes corporativos (cuando se crea el cliente en el sistema se fija el precio
de acuerdo a su perfil).
Se selecciona cierta cantidad de artículos para el estante y/o vitrina, que es organizada por
el cajero-vendedor de turno, la restante es almacenada en la bodega ordenadamente, cabe
anotar que es de poca capacidad de acopio. Se actualiza los precios en sistema, mientras
la factura de compra es ingresada por la contadora. El inventario es descargado
automáticamente en el momento del registro.
Pese que hay un lugar asignado para el almacenamiento de insumos y mercancías no hay
un jefe de bodega delegado para recibir, codificar y organizarla. Los pedidos los realiza el
administrador, en su defecto el coordinador institucional, pero no hay una sola persona
encargada de recibirlos (Administrador, cajero, coordinador de ventas corporativas); por lo
que no hay un control efectivo del inventario, como consecuencia, unos productos escasean
y otros superan el stock adecuado.
OPERACIONES
Los pedidos que se reciben por teléfono son entregados con sus correspondientes
indicaciones al coordinador de impresión, quien asigna a un operario para su realización, el
proceso termina en el momento de imprimir el pedido para entregarlo al área de domicilio.
LOGISTICA EXTERNA
118
Los clientes realizan los pedidos de impresión y papelería generalmente por teléfono o
correo electrónico, los trabajos que se han realizado se revisan, supervisando que se
entreguen con las especificaciones dadas y en el tiempo acordado. Se maneja un
cronograma para tal fin, organizando el tiempo del domiciliario, quien hace la respectiva
entrega en la casa u oficina del cliente. El domiciliario también recoge los pendientes de
litografía, impresión de banner y corte, radica facturas, hace consignaciones, recoge
cheques y pagos en efectivo de clientes crédito
MARKETING Y VENTAS
PRINNTECH SAS cuenta con dos asesores comerciales que se encargan de visitar
empresas dando a conocer el portafolio de productos y servicios, ofreciendo asimismo
crédito por compras mensuales superiores a $ 200.000. Colaboran con el diligenciamiento
del formulario, recepcionando los documentos necesarios para la apertura de crédito, sirven
de intermediarios para cualquier inquietud referente al tema (precio, descuento, calidad,
tiempo de entrega).
SERVICIOS POST-VENTA
El manejo de quejas y reclamos se hace a través de un buzón de carita feliz o triste, donde
el cliente registra sus datos personales y su sugerencia o petición. Cuando la queja se
reporta directamente el administrador y/o coordinador de impresión tratan de buscar una
solución al problema o mediar entre el cliente y el empleado involucrado. A si mismo
reciben las felicitaciones o buenos comentarios que se le hacen saber al asesor. Algunos
119
clientes presentan sus inconformidades por teléfono o por medio del correo de la gerente o
de la papelería.
Con la finalidad de mejorar el servicio y estar atentos a las necesidades del cliente se toman
las medidas del caso: Corrección o repetición del trabajo, memorando, suspensión, si es el
caso.
Las situaciones se procuran manejar con prudencia y un trato cordial y justo hacia el
cliente y el empleado, pues hay que tener en cuenta que no siempre el cliente tiene la
razón, pero se le expresa lo importante que es su opinión para optimizar el servicio, corregir
falencias y así mismo crecer como empresa.
En casos específicos la gerente se comunica con el cliente para ampliar información sobre
el asesor que lo atendió o el hecho presentado.
120
9.2 INVENTARIOS
INTRODUCCION
Con una adecuada coordinación entre las áreas de la empresa se mejora la eficiencia del
proceso de inventario para evitar aumento en los costos y pérdidas por averías, evaluando
la rotación, calidad y cantidad, todo con el fin de satisfacer de manera acertada las
demandas de los clientes.
OBJETIVOS
121
9.3 SISTEMA DE CODIFICACIÓN
Productos de arte.
Cartulinas y papeles.
Juguetes.
Tecnología.
Las variables en el área de ventas principalmente son: Tamaño, peso, presentación, color,
gramaje, tipo de uso.
122
El sistema de codificación que utiliza Prinntech es WORLD OFFICE.
123
Suministra informes como Estados Financieros Corporativos y contables de forma grafica,
índices financieros, informes de inventario.
124
Almacena datos generales y específicos de los empleados, clientes y proveedores, como
también las fotos de cada uno de ellos y de sus productos para consultarlos.
World Office posee una base de datos robusta que garantiza la confiabilidad e integridad
de la información. Maneja un diseño que nació bajo Windows.
Tanto el inventario, como las cuentas por cobrar, deben incrementarse hasta donde el
resultado de ahorro sea mayor que el costo total de mantener un inventario adicional. La
eficiencia del proceso de un sistema de inventarios es el resultado de la buena coordinación
entre las diferentes áreas de la empresa, teniendo como premisas sus objetivos generales.
se propone trabajar más en el modulo de análisis de inventario con ello para tener una
demanda generada durante un tiempo determinado y poder visualizar el comportamiento
de esta. Durante dicho intervalo, y así observar los ciclos y tendencias de compras.
126
9.5 INFORME INVENTARIO JUSTO A TIEMPO
Esto quiere decir que si se implementa este método de justo a tiempo implica promover
sólo exactamente lo necesario para cumplir las metas pedidas por el cliente, es decir
producir el mínimo número de unidades en las menores cantidades posibles y en el último
momento posible, eliminando la necesidad de almacenaje, ya que las existencias mínimas y
suficientes llegan justo a tiempo para reponer las que acaban de utilizarse y la eliminación
de el inventario del producto o servicio terminado.
127
9.5.1 COMPONENTES DE UN SISTEMA JUSTO A TIEMPO
Una reducida lista de proveedores provoca que el sea quien tenga el poder de
negociación, provocando: riegos de modificación de la calidad de los materiales,
incremento abusivo en los precios, restricciones en las ofertas, falta de respuesta
rápida. En dichas situaciones Prinntech se encuentra en una posición desfavorable
por ausencia de intervención objetiva en la cadena de abastecimiento, es así como
128
debe buscar oportunidades de crecimiento, desarrollo y diversificación reduciendo
costos y riesgos por incumplimiento de sus pocos proveedores.
129
Falta un estricto control en las tareas de diseño, impresión y corte y en la secuencia
que se debe tener en cuenta para lograr los trabajos finales. La digitalización se
cobra por minuto pero no hay un estimado inicial del valor total, entonces el asesor
dedica por lo general un tiempo indeterminado que produce costos altos en el cobro
del mismo, luego pasa a impresión donde los problemas por atascos, falta de
repuestos o insumos no se hacen esperar, demorando y complicando aun mas las
situación.
Por otro lado si las ventas mostrador se hacen de una forma mas ágil, ganamos
mas tiempo para el cliente, buscando su satisfacción, aunque para ello es
indispensable información veraz sobre los productos, precios actualizados y
publicados y mercancía ordenada y suficiente, lo que le facilitaría al empleado ser
más oportuno a la hora de vender u ofrecer los productos y servicios. Todos estos
aspectos deben ser tenidos en cuenta para que Prinntech mejore la calidad del
servicio y los tiempos de entrega.
Se requiere supervisión en todos los procesos para que no se dilate el tiempo que es
un aspecto que se valora bastante. Si se fijan lapsos para cada uno de ellos se
puede llegar a una intervención adecuada en posibles problemas que se presenten.
Es necesario analizar el tiempo que transcurre entre el pedido del cliente y su
entrega al mismo (elaborar cronogramas de entrega), incluyendo los tiempos de
realización de los trabajos y pedidos a proveedores. Además de reducir ciclos es
importante determinar cómo se debe desarrollar cada actividad, con el fin de tener
un punto de referencia para cada proceso. Se sugiere la implementación de código
de barras a los productos que no los tengan, y el uso adecuado y continúo de las
mismas para conseguir un acceso más rápido y directo en tiempo real con el fin de
planificar mejor su producción y/o venta, abastecimiento e inventario
130
Se tiene un sotck elevado en productos de arte, diseño y oficina, cartulinas y papeles
averiados que también le producen perdidas por su baja rotación y se sigue
solicitando cantidades altas en mercancía de poco movimiento lo que significa más
aumentos en los costos del inventario. Poe ello se debe tratar de adquirir solo las
materias primas, materiales e insumos necesarios en el momento oportuno y en las
cantidades exactas.
También se encuentra mucho tiempo donde no hay trabajo para realizar, pocos
clientes para atender y muchos asesores para dicho turno. El poco aprovechamiento
de este tiempo muerto en otras actividades que complementen las horas laborales,
se suman a los gastos por despilfarro del mismo.
La calidad del servicio abarca distintos aspectos en pro la complacencia del cliente.
131
6. Mano de obra flexible: El pago oportuno del sueldo es un incentivo para el
empleado. En Prinntech pese a que los trabajadores casi siempre están dispuestos a
laborar doble turno, el pago de las horas extras no es justo ni adecuado. La buena
disposición y colaboración por parte del personal permiten brindar un mejor servicio,
pero debido a la actitud que toma la empresa se vuelven reacios y negativos a la
hora de extender su turno laboral.
Por otro lado se resalta las distintas habilidades que poseen los empleados de
Prinntech ya que proporcionan sus conocimientos profesionales de acuerdo a la
necesidad del cliente, pues están entrenados y capacitados en la parte técnica para
manipular y maniobrar las maquinas y desarrollar las actividades de la empresa;
aunque falta capacitación para manejar la caja de registro y conocer la mercancía
del área de ventas, sus usos y presentaciones.
CONCLUSIONES
La empresa cuenta con proveedores cercanos lo cual hace que no tenga que
desplazarse a ningún lugar lejano, lo cual es una ventaja ya que no tiene que gastar
en transporte.
132
10 .AREA CONTABLE
Dentro del reconocimiento del ciclo contable para el registro de las operaciones comerciales
de la unidad productiva, podemos interpretar los fundamentos contables según los
principios de contabilidad generalmente aceptados. Nuestra unidad productiva es la
empresa cuya razón social es PRINNTECH S.A.S, cuya sede principal está ubicada en la
Calle 11 No 80-27 se constituyo mediante documento privado o mediante escritura publica
y registrado en la notaria N° 19 de la ciudad de Bogotá, siendo su razón social
PRINNTECH S.A.S, según el registro único tributario RUT del 02/01/2010 pertenece al
Régimen Común, la actividad económica principal según el código es 5224, y la actividad
económica secundaria es según el código 2230, Es una empresa que está clasificada en el
sector terciario dedicada a la comercialización y prestación de servicios en la cadena de
artes graficas ,posee un establecimiento público ubicado en Bogotá D.C. siendo el numero
de identificación tributario NIT N° 900328169-3
Según visita realizada a la empresa se pudo constatar que la empresa lleva contabilidad
sistematizada con el paquete WORD OFFICE.
133
Libro diario: Este libro permite detallar los comprobantes diarios en forma
cronológica con el fin de obtener los datos resumidos para registrar el libro mayor y
balances.
Libros auxiliares: No requieren registro y se llevan en forma permanente y detallada
por cada cuenta contable, son ejemplo de ellos el libro de caja, el libro de bancos, el
libro de cuentas por cobrar entre otros.
Cabe resaltar que estos tienen que cumplir con los principios de contabilidad
generalmente aceptados establecidos en el decreto 2649 de 1993 ya que (porque
maneja códigos del puc)
SOPORTES CONTABLES
Recibos de Caja
Recibos de Consignación de Cajas
Comprobante de deposito y retiro de cuenta de ahorros
Factura de Venta
Factura de compra
Comprobante de Ingreso o de Caja.
Comprobante diario de Contabilidad
Nota de Contabilidad
Contratos
Extractos Bancarios
En la empresa PRINNTECH S.A.S, se pudo observar que emiten los comprobantes antes
mencionados.
Se observo que Prinntech lleva el registro contable de las operaciones teniendo en cuenta
la normatividad vigente y los principios de contabilidad generalmente aceptados,
Adicionalmente se llevan los libros de Contabilidad: Libro Mayor y Balances, Libro de
inventarios y balances
Libro diario, Libros auxiliares, estos reposan en la única sede, la información contable es
emitida en forma trimestral.
PRINNTECH pertenece al Régimen Común, Una vez inscrito en el Rut, o una vez
actualizado, según el caso, habrá que solicitar ante la Dian la resolución de autorización
para facturar, puesto que una de las obligaciones del régimen común es expedir factura con
el lleno de todos los requisitos.
Igualmente habrá que registrar los libros de contabilidad, puesto que otra de las
obligaciones del régimen común es llevar contabilidad, aunque existen algunas pocas
excepciones en que los responsables del régimen común no están obligados a llevar
contabilidad pero por regla general, el régimen común tiene que llevar contabilidad según
las normas contables vigentes.
El responsable del régimen común tendrá que asumir el Iva en las compras que realice a
los responsables del régimen simplificado, lo cual lo convierte en agente de retención,
obligándolo a que presente mensualmente la respectiva declaración.
Igualmente el responsable del régimen común por supuesto que tendrá que cobrar y
facturar el IVA, y tendrá que presentar la declaración de Iva respectiva, lo mismo que
consignar el Iva que resulte a pagar en la declaración.
En algunos casos el régimen común tendrá que contratar a un contador público, puesto que
cuando la declaración de Iva la arroje un saldo a favor, tendrá que estar firmada por
contador público.
Por último, el responsable del régimen común en caso de cesar las actividades gravadas,
tendrá que informar el hecho a la Dian para proceder a la respectiva actualización del Rut.
Importante recordar que mientras no se reporte el cese de actividades, la responsabilidad
seguirá vigente.
Las obligaciones legales son las normas que todas las empresas deben cumplir y tienen por
objeto garantizar el funcionamiento ordenado de las actividades empresariales de un país.
135
Todos estos preceptos obligan a las empresas y su cumplimiento es necesario para un
correcto funcionamiento en el territorio en que operan.
ESCRITURA PÚBLICA
Elaborar el acta de constitución, se transcribe la minuta conformando así la escritura
pública, firmada por el notario, con los sellos respectivos y adicionalmente por los socios
con la cedula y sus huellas.
INDUSTRIA Y COMERCIO
Para solicitar el número de identificación tributaria (NIT) dirigirse a la DIAN y solicitar el
formulario de RUT (Registro Único Tributario) y realizar la inscripción en el registro de
vendedores si es responsable de IVA.
REGISTRÓ IVA
El registro de impuestos sobre las ventas (IVA) se debe hacer en el momento de la solicitud
del NIT. Simultáneamente con la solicitud del RUT, se solicita el formulario para que la
DIAN autorice la numeración para las facturas que se van a utilizar.
136
LIBROS CONTABLES
Se presenta y solicita el registro de los libros de comercio, con carta dirigida a la cámara de
comercio y se diligencia el formulario de solicitud respectivo. Los libros son: libro auxiliar,
libro de caja, libro diario, libro mayor, libro inventario y balances, libro de actas. Pagar los
derechos de inscripción de los libros y verificar que la primera página de cada libro
registrado este sellado por la Cámara de Comercio y rubricadas todas las demás.
CERTIFICADO DE SANIDAD
El certificado no tiene ningún costo y es otorgado por el instituto municipal de salud de la
ciudad, después de haber realizado una visita técnica.
PERMISO DE BOMBEROS
El Concepto Técnico de Bomberos es la apreciación técnica emitida por el Cuerpo Oficial de
Bomberos de Bogotá a través de la cual se da constancia de las condiciones de seguridad
en las que se encuentra el inmueble en el cual funciona o funcionará un establecimiento
comercial.
SAYCO Y ACINPRO
El paz y salvo de derechos de autor es un certificado usuario de música otorgada en la
oficina de S & A.
AFILIACION A LA ARP
Se debe hacer la afiliación a la aseguradora de riesgos profesionales para vincular a los
trabajadores al sistema general de riesgos profesionales.
APORTES PARAFISCALES
Para llevar a cabo la respectiva inscripción, se adquiere un formulario en la Caja donde
desea afiliarse, es entregado adjunto el formulario de afiliación al ICBF y al SENA para
realizar los pagos pertinentes.
Licencias de Software
La empresa trabaja con programas de registro de ventas, diseño, dibujo, que requieren las
respectivas licencias para los distintos equipos. Una licencia de software es un contrato
entre el licenciante (autor/titular de los derechos de explotación/distribuidor) y el licenciatario
del programa informático (usuario consumidor /usuario profesional o empresa), para utilizar
137
el software cumpliendo una serie de términos y condiciones establecidas dentro de sus
cláusulas.
138
10.4 ESTADOS FINANCIEROS
ACTIVO
DISPONIBLE
CAJA
CAJA GENERAL
CAJA PAPELERIA 523.117 523.117
Subtotal para CAJA GENERAL 523.117 523.117
CAJAS MENORES
FONDOS FIJOS DE CAJA 400.000 400.000
Subtotal para CAJAS MENORES 400.000 400.000
BANCOS
MONEDA NACIONAL
BANCOLOMBIA CTA CTE No. 58255399417 62.942 62.942
Subtotal para MONEDA NACIONAL 62.942 62.942
DEUDORES
CLIENTES
NACIONALES
DEUDORES NACIONALES 29.651.268 29.651.268
Subtotal para NACIONALES 29.651.268 29.651.268
ANTICIPOS Y AVANCES
A PROVEEDORES
A PROVEEDORES 4.122.450 4.122.450
Subtotal para A PROVEEDORES 4.122.450 4.122.450
A CONTRATISTAS
A CONTRATISTAS 200.000 200.000
139
Subtotal para A CONTRATISTAS 200.000 200.000
A TRABAJADORES
A TRABAJADORES 80.000 80.000
Subtotal para A TRABAJADORES 80.000 80.000
Página 1 de 8
140
PRINNTECH SAS
#¿Nombre?
Nombre Cuenta Consolidado PRINN PRINN
RETENCION DEBITO POR VENTAS DE PRODUCTOS 2.382.336 2.382.336
RETENCION DEBITO POR VENTA DE SERVICIOS 1.224.381 1.224.381
RETENCION EN LA FUENTE TARJETAS CREDITO Y DEBITO 1.5% 709.537 709.537
Subtotal para RETENCION EN LA FUENTE 4.316.254 4.316.254
INVENTARIOS
MAQUINARIA Y EQUIPO
MAQUINARIA Y EQUIPO
MAQUINARIA Y EQUIPO 11.286.424 11.286.424
Subtotal para MAQUINARIA Y EQUIPO 11.286.424 11.286.424
EQUIPO DE OFICINA
MUEBLES Y ENSERES
MUEBLES Y ENSERES 45.028.766 45.028.766
Subtotal para MUEBLES Y ENSERES 45.028.766 45.028.766
EQUIPOS
141
EQUIPOS 6.702.041 6.702.041
Subtotal para EQUIPOS 6.702.041 6.702.041
142
PRINNTECH SAS
#¿Nombre?
Nombre Cuenta Consolidado PRINN PRINN
EQUIPOS DE PROCESAMIENTO DE DATOS
EQUIPOS DE PROCESAMIENTO DE DATOS 17.097.447 17.097.447
Subtotal para EQUIPOS DE PROCESAMIENTO DE DATOS 17.097.447 17.097.447
EQUIPOS DE TELECOMUNICACIONES
EQUIPOS DE TELECOMUNICACIONES 1.684.300 1.684.300
Subtotal para EQUIPOS DE TELECOMUNICACIONES 1.684.300 1.684.300
DEPRECIACION ACUMULADA
MAQUINARIA Y EQUIPO
MAQUINARIA Y EQUIPO -928.818 -928.818
Subtotal para MAQUINARIA Y EQUIPO -928.818 -928.818
EQUIPO DE OFICINA
EQUIPO DE OFICINA -1.663.111 -1.663.111
Subtotal para EQUIPO DE OFICINA -1.663.111 -1.663.111
INTANGIBLES
MARCAS
ADQUIRIDAS
ADQUIRIDAS 732.000 732.000
Subtotal para ADQUIRIDAS 732.000 732.000
DIFERIDOS
143
CARGOS DIFERIDOS
ORGANIZACION Y PREOPERATIVOS
ADMINISTRACION 3.227.703 3.227.703
ARRENDAMIENTO LOCAL 33.023.568 33.023.568
SUELDOS 9.615.244 9.615.244
Página 3 de 8
144
PRINNTECH SAS
#¿Nombre?
Nombre Cuenta Consolidado PRINN PRINN
TRAMITES Y LICENCIAS 561.611 561.611
SERVICIOS PUBLICOS 528.433 528.433
TRANSPORTES, TAXIS 856.304 856.304
MATRICULA MERCANTIL 3.260.751 3.260.751
HONORARIOS ASESORIAS 21.770.197 21.770.197
GASTOS BANCARIOS 639.066 639.066
SERVICIO DE ASEO Y LAVADO 1.293.140 1.293.140
TEMPORALES - COOPERATIVA DE TRABAJO 4.704.711 4.704.711
HORAS EXTRAS Y RECARGOS 54.019 54.019
AUXILIO DE TRANSPORTE 542.482 542.482
CESANTIAS 972.179 972.179
INTERESES S/CESANTIAS 9.180 9.180
PRIMA DE SERVICIOS 810.352 810.352
VACACIONES 385.145 385.145
AUXILIOS 12.609.763 12.609.763
APORTES A.R.P. 48.550 48.550
APORTES A EPS 764.947 764.947
APORTES A AFP PENSION 1.041.622 1.041.622
VIGILANCIA 18.163.998 18.163.998
Subtotal para ORGANIZACION Y PREOPERATIVOS 114.882.965 114.882.965
REMODELACIONES
REMODELACIONES 500.844 500.844
Subtotal para REMODELACIONES 500.844 500.844
UTILES Y PAPELERIA
UTILES Y PAPELERIA 1.943.696 1.943.696
Subtotal para UTILES Y PAPELERIA 1.943.696 1.943.696
CONTRIBUCIONES Y AFILIACIONES
CONTRIBUCIONES Y AFILIACIONES 352.577 352.577
Subtotal para CONTRIBUCIONES Y AFILIACIONES 352.577 352.577
145
LICENCIAS
LICENCIAS PROGRAMAS DE DISEÑO 8.732.864 8.732.864
Subtotal para LICENCIAS 8.732.864 8.732.864
Página 4 de 8
146
PRINNTECH SAS
#¿Nombre?
Nombre Cuenta Consolidado PRINN PRINN
PUBLICIDAD, PROPAGANDA Y AVISOS 2.897.451 2.897.451
Subtotal para PUBLICIDAD, PROPAGANDA Y AVISOS 2.897.451 2.897.451
PASIVO
OBLIGACIONES FINANCIERAS
BANCOS NACIONALES
SOBREGIROS
SOBREGIROS 6.209.330 6.209.330
Subtotal para SOBREGIROS 6.209.330 6.209.330
OTRAS OBLIGACIONES
SOCIOS O ACCIONISTAS
SOCIOS O ACCIONISTAS 111.000.000 111.000.000
Subtotal para SOCIOS O ACCIONISTAS 111.000.000 111.000.000
PROVEEDORES
NACIONALES
PROVEEDORES NACIONALES
PROVEEDORES NACIONALES 29.981.256 29.981.256
Subtotal para PROVEEDORES NACIONALES 29.981.256 29.981.256
147
COSTOS Y GASTOS POR PAGAR
HONORARIOS
HONORARIOS 1.826.462 1.826.462
Subtotal para HONORARIOS 1.826.462 1.826.462
ARRENDAMIENTOS
Página 5 de 8
148
PRINNTECH SAS
#¿Nombre?
Nombre Cuenta Consolidado PRINN PRINN
ARRENDAMIENTOS 1.844.356 1.844.356
Subtotal para ARRENDAMIENTOS 1.844.356 1.844.356
SERVICIOS PUBLICOS
SERVICIOS PUBLICOS 1.324.410 1.324.410
Subtotal para SERVICIOS PUBLICOS 1.324.410 1.324.410
OTROS
OTROS 7.760.708 7.760.708
Subtotal para OTROS 7.760.708 7.760.708
RETENCION EN LA FUENTE
RETENCION EN LA FUENTE POR PAGAR
RETENCION EN LA FUENTE POR PAGAR 1.510.000 1.510.000
Subtotal para RETENCION EN LA FUENTE POR PAGAR 1.510.000 1.510.000
APORTES A.R.P.
LIBERTY SEGUROS D EVIDA 36.400 36.400
Subtotal para APORTES A.R.P. 36.400 36.400
149
Subtotal para APORTES AL I.C.B.F., SENA Y CAJAS DE COMPENSACION 323.960 323.960
ACREEDORES VARIOS
FONDOS DE CESANTIAS Y/O PENSIONES
Página 6 de 8
150
PRINNTECH SAS
#¿Nombre?
Nombre Cuenta Consolidado PRINN PRINN
COLFONDOS S.A. AFPC 698.200 698.200
ING FONDO DE PENSIONES OBLIGATORIAS (SANTANDER) 112.000 112.000
PORVENIR S.A. AFPC 224.300 224.300
SKANDIA S.A. AFPC 82.400 82.400
Subtotal para FONDOS DE CESANTIAS Y/O PENSIONES 1.116.900 1.116.900
DE RENTA Y COMPLEMENTARIOS
VIGENCIA FISCAL CORRIENTE
VIGENCIA FISCAL CORRIENTE 5.250.000 5.250.000
Subtotal para VIGENCIA FISCAL CORRIENTE 5.250.000 5.250.000
DE INDUSTRIA Y COMERCIO
VIGENCIA FISCAL CORRIENTE
VIGENCIA FISCAL CORRIENTE 1.303.000 1.303.000
Subtotal para VIGENCIA FISCAL CORRIENTE 1.303.000 1.303.000
OBLIGACIONES LABORALES
CESANTIAS CONSOLIDADAS
LEY 50 DE 1990 Y NORMAS POSTERIORES
LEY 50 DE 1990 Y NORMAS POSTERIORES 4.332.434 4.332.434
Subtotal para LEY 50 DE 1990 Y NORMAS POSTERIORES 4.332.434 4.332.434
VACACIONES CONSOLIDADAS
151
VACACIONES
VACACIONES 1.946.245 1.946.245
Subtotal para VACACIONES 1.946.245 1.946.245
152
PRINNTECH S.A.S 2011
1 ACTIVO
11 DISPONIBLE
1105 CAJA
1110 BANCOS
11100501 BANCOLOMBIA CTA CTE No. 58255399417 62.942,18 63.393.922,86 62.319.242,86 1.137.622,18
BANCO DE BOGOTA CTA CTE No. 291165405 0,00 984.208.095,83 984.208.095,60 0,23
11100502
Total para MONEDA NACIONAL 62.942,18 1.047.602.018,69 1.046.527.338,46 1.137.622,41
112005 BANCOS
BANCO DE BOGOTA AHORROS CTA No. 291174 0,00 9.103.008,00 9.097.520,00 5.488,00
11200501
Total para BANCOS 0,00 9.103.008,00 9.097.520,00 5.488,00
153
13 DEUDORES
1305 CLIENTES
130505 NACIONALES
154
PRINNTECH S.A.S
13551501 RETENCION DEBITO POR VENTAS DE PRODUC 2.382.336,05 6.723.816,00 2.821.834,61 6.284.317,44
13551502 RETENCION DEBITO POR VENTA DE SERVICIOS 1.224.381,00 2.782.658,00 1.293.971,00 2.713.068,00
13551503 RETENCION EN LA FUENTE POR VENTA DE SER 0,00 5.518,00 0,00 5.518,00
13551701 RETENCION DE IVA POR VENTA DE PRODUCTO 0,00 2.561.553,00 2.479.055,00 82.498,00
13551702 RETENCION DE IVA POR VENTA DE SERVICIOS 0,00 1.003.219,00 1.085.496,00 -82.277,00
13551801 RETENCION DE ICA POR VENTA DE PRODUCTO 0,00 387.317,00 386.494,00 823,00
13551802 RETENCION DE ICA POR VENTA DE SERVICIOS 0,00 115.663,00 115.066,00 597,00
155
136595 OTROS 0,00 1.280.037,00 1.249.037,00 31.000,00
Total para CUENTAS POR COBRAR A TRABAJADORES 0,00 1.280.037,00 1.249.037,00 31.000,00
156
PRINNTECH S.A.S
14 INVENTARIOS
Total para MERCANCIAS NO FABRICADAS POR LA EMPRESA 101.080.254,00 351.185.865,00 328.916.012,00 123.350.107,00
157
159215 EQUIPO DE OFICINA -1.663.111,00 0,00 2.441.928,00 -4.105.039,00
16 INTANGIBLES
1610 MARCAS
158
PRINNTECH S.A.S
17 DIFERIDOS
Total para GASTOS PAGADOS POR ANTICIPADO 525.420,00 1.340.180,00 1.865.600,00 0,00
159
17100422 APORTES A EPS 764.947,00 0,00 223.226,00 541.721,00
160
PRINNTECH S.A.S
171040 LICENCIAS
2 PASIVO
21 OBLIGACIONES FINANCIERAS
161
Total para OTRAS OBLIGACIONES 111.000.000,00 150.000.000,00 123.000.000,00 84.000.000,00
22 PROVEEDORES
2205 NACIONALES
162
PRINNTECH S.A.S
Total para COSTOS Y GASTOS POR PAGAR 12.755.936,00 291.055.157,00 303.511.631,00 25.212.410,00
236515 HONORARIOS
236520 COMISIONES
236525 SERVICIOS
236530 ARRENDAMIENTOS
164
PRINNTECH S.A.S
236540 COMPRAS
23670506 RETEIVA REG. SIMPLIFICADO VIGILANCIA AIU 1 0,00 1.984,00 1.984,00 0,00
Total para IMPUESTO A LAS VENTAS RETENIDO 0,00 7.201.943,00 7.201.943,00 0,00
Total para IMPUESTO DE INDUSTRIA Y COMERCIO RETENID 165.000,00 1.798.543,00 1.667.543,00 34.000,00
165
23700504 CONDOR EPS 0,00 0,00 144.763,00 144.763,00
166
PRINNTECH S.A.S
23803003 ING FONDO DE PENSIONES OBLIGATORIAS (SA 112.000,00 448.000,00 1.476.270,00 1.140.270,00
167
240801 IVA GENERADO
24080104 IVA GENERADO POR VENTAS 10% 0,00 363.637,00 363.637,00 0,00
168
PRINNTECH S.A.S
24080207 IVA SERVICIO DE VIGILANCIA Y ASEO 10%/AIU 0,00 18.715,00 18.715,00 0,00
24080210 IVA POR DEVOLUCIONES EN VENTAS 16% 0,00 1.123.970,00 1.123.970,00 0,00
24089006 RETEIVA REG. SIMPLIFICADO VIGILANCIA AIU 1 0,00 1.984,00 1.984,00 0,00
Total para IMPUESTO SOBRE LAS VENTAS POR PAGAR 0,00 213.683.644,12 220.340.644,12 6.657.000,00
25 OBLIGACIONES LABORALES
169
251010 LEY 50 DE 1990 Y NORMAS POSTERIORES 4.332.434,00 3.826.395,00 3.870.601,00 4.376.640,00
170
PRINNTECH S.A.S
28 OTROS PASIVOS
31 CAPITAL SOCIAL
172
PRINNTECH S.A.S
4 INGRESOS
41 OPERACIONALES
Total para COMERCIO AL POR MAYOR Y AL POR MENOR 0,00 0,00 486.588.313,00 486.588.313,00
174
PRINNTECH S.A.S
42 NO OPERACIONALES
4210 FINANCIEROS
4235 SERVICIOS
4295 DIVERSOS
5 GASTOS
175
51 OPERACIONALES DE ADMINISTRACION
176
PRINNTECH S.A.S
510570 APORTES A FONDOS DE PENSIONES Y/0 CESANTI 0,00 148.400,00 1.460.676,00 -1.312.276,00
5110 HONORARIOS
5130 SEGUROS
513095 OTROS
5135 SERVICIOS
177
513505 ASEO Y VIGILANCIA 0,00 492.427,00 0,00 492.427,00
513535 TELEFONO
178
PRINNTECH S.A.S
5160 DEPRECIACIONES
5165 AMORTIZACIONES
5195 DIVERSOS
179
PAPELERIA 0,00 37.412,00 0,00 37.412,00
51953001
Total para UTILES, PAPELERIA Y FOTOCOPIAS 0,00 793.938,00 0,00 793.938,00
180
10.4.2 BALANCE GENERAL
181
182
11. METODOLOGIA
183
11.2 TECNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCION
11.3 PROCEDIMIENTO
184
CONCLUSIONES LISTA DE CHEQUEO
185
12. CONCLUSIONES
186
13. BIBLIOGRAFIA
http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/rrhh/encue
stamotivacion.htm
http://www.modernizacion.gba.gov.ar/html/pdf/check_list.pdf
http://catarina.udlap.mx/u_dl_a/tales/documentos/lco/mercado_r_am/a
pendiceD.pdf
http://archivo.abc.com.py/2009-06-23/articulos/533443/la-lista-de-cotejo
http://mx.answers.yahoo.com/question/index?qid=20100301183107AA
RwOHe
http://www.fodesep.gov.co/nuevo/admin/imagenesWeb/4937MANUAL_
PROCESOS_PROCEDIMINTOS.pdf
http://www.virtual.unal.edu.co/cursos/economicas/2006862/lecciones/c
apitulo%209/cap9_f.htm
187
http://www.manizales.unal.edu.co/modules/unrev_creando/documento
s/Metodologia.pd
http://procesossnf.blogspot.com/2010/05/papeleria-puntocopias1.html
http://procesossnf.blogspot.com/2010/05/papeleria-puntocopias1.html
http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/rrhh/encue
stamotivacion.htm
http://www.modernizacion.gba.gov.ar/html/pdf/check_list.pdf
http://catarina.udlap.mx/u_dl_a/tales/documentos/lco/mercado_r_am/a
pendiceD.pdf
http://archivo.abc.com.py/2009-06-23/articulos/533443/la-lista-de-cotejo
http://mx.answers.yahoo.com/question/index?qid=2010030118310ARw
OHe
http://www.fodesep.gov.co/nuevo/admin/imagenesWeb/4937MANUAL_
PROCESOS_PROCEDIMINTOS.pdf
http://www.virtual.unal.edu.co/cursos/economicas/2006862/lecciones/c
apitulo%209/cap9_f.htm
http://www.manizales.unal.edu.co/modules/unrev_creando/documento
sMetodologia.pdf
http://html.rincondelvago.com/creacion-de-empresas-en-
colombia.html
Wikipedia
www.veeduriadistrital.gov.co
www.culturarecreacionydeporte.gov.co
cámara.ccb.org.co
188
14. ANEXOS
Anexo 1
CAPITULO I
CAPITULO II
CONDICIONES DE ADMISION
a) Cédula de Ciudadanía.
b) Certificado del último empleador con quien haya trabajado en que conste el
tiempo de servicio, la índole de la labor ejecutada y el salario devengado.
189
d) Certificado de personas honorables sobre su conducta y capacidad y en su
caso del plantel de educación donde hubiere estudiado.
g) Certificación EPS
j) Certificados de Estudio
PERIODO DE PRUEBA
190
ARTICULO 4. El período de prueba debe ser estipulado por escrito y en caso
contrario los servicios se entienden regulados por las normas generales del
contrato de trabajo (artículo 77, numeral primero, C.S.T).
CAPITULO III
191
CAPITULO IV
HORARIO DE TRABAJO
ARTICULO 8. Los horarios de trabajo obedecerán a las variables del servicio pero
sujetos siempre a las normas legales sobre jornadas máximas de 48 horas
semanales, con suficiente anticipación los horarios o turnos serán publicados por
el empleador y colocados en lugar visible del sitio de trabajo.
Las horas de entrada y salida de los trabajadores, son las que a continuación se
expresan así:
MAÑANA
HORA DE ALMUERZO
TARDE
PERSONAL OPERATIVO:
192
LOS DIAS LABORALES PARA EL PERSONAL OPERATIVO SON DE LUNES A
DOMINGO, MEDIANTE EL CUMPLIMIENTOS DE TURNOS ROTATIVOS
INDICADOS ASI:
TURNO UNO:
TURNO DOS:
TURNO TRES:
PARÁGRAFO:
193
PARAGRAFO 2: JORNADA LABORAL FLEXIBLE. ( Art. 51 Ley 789/02)
Modificó el inciso primero del literal C) incluyo el d) artículo 161 del Código
Sustantivo del Trabajo.
CAPITULO V
1. Trabajo ordinario es el que se realiza entre las seis horas (6:00 a.m.) y las
veintidós horas (10:00 p.m.).
194
2. Trabajo nocturno es el comprendido entre las veintidós horas (10:00 p.m.) y las
seis horas (6:00 a.m.).
Protección Social o de una autoridad delegada por éste. (artículo primero, Decreto
13 de 1.967).
2. El trabajo extra diurno se remunera con un recargo del veinticinco por ciento
(25%) sobre el valor del trabajo ordinario diurno.
195
PARAGRAFO 2: DESCANSO EN DIA SABADO: Pueden repartirse las cuarenta y
ocho (48) horas semanales de trabajo ampliando la jornada ordinaria hasta por
dos horas, por acuerdo entre las partes, pero con el fin exclusivo de permitir a los
trabajadores el descanso durante todo el sábado. Esta ampliación no constituye
trabajo suplementario o de horas extras.
CAPITULO VI
197
personal de trabajadores que por razones del servicio no pueden disponer el
descanso dominical. En esta relación se incluirán también el día y las horas de
descanso compensatorio (artículo 185, C.S.T.).
VACACIONES REMUNERADAS
ARTICULO 17. Los trabajadores que hubieren prestado sus servicios durante un
(1) año tienen derecho a quince (15) días hábiles consecutivos de vacaciones
remuneradas (artículo 186, numeral primero, C.S.T.).
ARTICULO 18. La época de las vacaciones debe ser señalada por la empresa a
más tardar dentro del año subsiguiente y ellas deben ser concedidas
oficiosamente o a petición del trabajador, sin perjudicar el servicio y la efectividad
del descanso. El empleador tiene que dar a conocer al trabajador con quince (15)
días de anticipación la fecha en que le concederán las vacaciones (artículo 187,
C.S.T.).
198
ARTICULO 19. Si se presenta interrupción justificada en el disfrute de las
vacaciones, el trabajador no pierde el derecho a reanudarlas (artículo 188, C.S.T.).
Las partes pueden convenir en acumular los días restantes de vacaciones hasta
por dos (2) años.
La acumulación puede ser hasta por cuatro (4) años, cuando se trate de
trabajadores técnicos, especializados, de confianza (artículo 190, C.S.T.).
PERMISOS
CAPITULO VII
200
tarea, etc., pero siempre respetando el salario mínimo legal o el fijado en los
pactos, convenciones colectivas y fallos arbitrales.
En ningún caso el salario integral podrá ser inferior al monto de diez (10) salarios
mínimos legales mensuales, más el factor prestacional correspondiente a la
empresa que no podrá ser inferior al treinta por ciento (30%) de dicha cuantía. El
monto del factor prestacional quedará exento del pago de retención en la fuente y
de impuestos.
ARTICULO 27. Salvo convenio por escrito, el pago de los salarios se efectuará en
el lugar en donde el trabajador presta sus servicios, durante el trabajo o
inmediatamente después que éste cese. (Artículo 138, numeral primero, C.S.T.).
201
PERIODOS DE PAGO: QUINCENALES
CAPITULO VIII
ARTICULO 29. Es obligación del empleador velar por la salud, seguridad e higiene
de los trabajadores a su cargo. Igualmente, es su obligación garantizar los
recursos necesarios para implementar y ejecutar actividades permanentes en
medicina preventiva y del trabajo, y en higiene y seguridad industrial de
202
conformidad al programa de Salud Ocupacional y con el objeto de velar por la
protección integral del trabajador.
ARTICULO 30. Los servicios médicos que requieran los trabajadores se prestarán
por E.P.S, A.R.P, a través de la I.P.S, a la cual estén asignados. En caso de no
afiliación estará a cargo del empleador, sin perjuicio de las acciones legales
pertinentes.
ARTICULO 31. Todo trabajador, desde el mismo día en que se sienta enfermo,
deberá comunicarlo al empleador, su representante o a quien haga sus veces, el
cual hará lo conducente para que sea examinado por el médico correspondiente, a
fin de que certifique si puede continuar o no en el trabajo y en su caso determine
la incapacidad y el tratamiento a que el trabajador debe someterse.
203
PARAGRAFO: El grave incumplimiento por parte del trabajador de las
instrucciones, reglamentos y determinaciones de prevención de riesgos,
adoptados en forma general o específica y que se encuentren dentro del
Programa de Salud Ocupacional de la respectiva empresa, que le hayan
comunicado por escrito, facultan al empleador para la terminación del vínculo o
relación laboral por justa causa, tanto para los trabajadores privados como los
servidores públicos, previa autorización del Ministerio de la Protección Social,
respetando el derecho de defensa (Artículo 91 Decreto 1295 de 1994).
204
Todo accidente de trabajo o enfermedad profesional que ocurra en una empresa
o actividad económica, deberá ser informado por el empleador a la entidad
administradora de riesgos profesionales y a la entidad promotora de salud, en
forma simultánea, dentro de los dos días hábiles siguientes de ocurrido el
accidente o diagnosticada la enfermedad.
ARTICULO 37. En todo caso, en lo referente a los puntos de que trata este
capítulo, tanto la empresa como los trabajadores, se someterán a las normas de
riesgos profesionales del Código Sustantivo del Trabajo, la Resolución No. 1016
de 1.989, expedida por el Ministerio de la Protección Social y las demás que con
tal fin se establezcan. De la misma manera, ambas partes están obligadas a
sujetarse al Decreto Ley 1295 de 1994, y la Ley 776 del 17 de diciembre de 2002,
del Sistema General de Riesgos Profesionales, de conformidad a los términos
estipulados en los preceptos legales pertinentes y demás normas concordantes y
reglamentarias antes mencionadas.
CAPITULO IX
PRESCRIPCIONES DE ORDEN
205
d) Guardar buena conducta en todo sentido y obrar con espíritu de leal
colaboración en el orden moral y disciplina general de la empresa.
e) Ejecutar los trabajos que le confíen con honradez, buena voluntad y de la mejor
manera posible.
f) Hacer las observaciones, reclamos y solicitudes a que haya lugar por conducto
del respectivo superior y de manera fundada, comedida y respetuosa.
CAPITULO X
ORDEN JERARQUICO
206
PARAGRAFO: De los cargos mencionados, tienen facultades para imponer
sanciones disciplinarías a los trabajadores de la empresa: GERENTE GENERAL Y
ADMINISTRADOR.
CAPITULO XI
ARTICULO 40. Queda prohibido emplear a los menores de dieciocho (18) años y
a las mujeres en trabajo de pintura industrial, que entrañen el empleo de la cerusa,
del sulfato de plomo o de cualquier otro producto que contenga dichos pigmentos.
Las mujeres sin distinción de edad y los menores de dieciocho (18) años no
pueden ser empleadas en trabajos subterráneos de las minas ni en general
trabajar en labores peligrosas, insalubres o que requieran grandes esfuerzos
(ordinales 2 y 3 del artículo 242 del C.S.T.)
ARTICULO 41- Los menores no podrán ser empleados en los trabajos que a
continuación se enumeran, por cuanto suponen exposición severa a riesgos para
su salud o integridad física:
1. Trabajos que tengan que ver con sustancias tóxicas o nocivas para la salud.
207
luminiscentes, rayos X, o que impliquen exposición a radiaciones ultravioletas,
infrarrojas y emisiones de radio frecuencia.
7. Trabajos submarinos.
18. Trabajo de soldadura de gas y arco, corte con oxígeno en tanques o lugares
confinados, en andamios o en molduras precalentadas.
208
20. Trabajo en aquellas operaciones y/o procesos en donde se presenten altas
temperaturas y humedad.
22. Actividades agrícolas o agro industriales que impliquen alto riesgo para la
salud.
23. Las demás que señalen en forma específica los reglamentos del Ministerio de
la Protección Social.
TRABAJADORES
6. Conceder al trabajador las licencias necesarias para los fines y en los términos
indicados en el artículo 24 de este Reglamento.
210
7. Dar al trabajador que lo solicite, a la expiración del contrato, una certificación en
que conste el tiempo de servicio, índole de la labor y salario devengado, e
igualmente si el trabajador lo solicita, hacerle practicar examen sanitario y darle
certificación sobre el particular, si al ingreso o durante la permanencia en trabajo
hubiere sido sometido a examen médico. Se considerará que el trabajador por su
culpa elude, dificulta o dilata el examen, cuando transcurrido cinco (5) días a partir
de su retiro no se presenta donde el médico respectivo para las prácticas del
examen, a pesar de haber recibido la orden correspondiente.
10. Conceder a las trabajadoras que estén en período de lactancia los des cansos
ordenados por el artículo 238 del Código Sustantivo del Trabajo.
11. Conservar el puesto a los trabajadores que estén disfrutando de los descansos
remunerados, a que se refiere el numeral anterior, o de licencia de enfermedad
motivada por el embarazo o parto. No producirá efecto alguno el despido que el
empleador comunique a la trabajadora en tales períodos o que si acude a un
preaviso, éste expire durante los descansos o licencias mencionadas.
12. Llevar un registro de inscripción de todas las personas menores de edad que
emplee, con indicación de la fecha de nacimiento de las mismas.
211
Será también obligación de su parte, afiliarlo al Sistema de Seguridad Social
Integral, suministrarles cada cuatro meses en forma gratuita un par de zapatos y
un vestido de labor, teniendo en cuenta que la remuneración mensual sea hasta
dos veces el salario mínimo vigente en la empresa (artículo 57 del C.S.T.).
212
Dedicar su esfuerzo y tiempo para pleno rendimiento en el desempeño de sus
labores y laborar de manera efectiva
3. Exigir o aceptar dinero del trabajador como gratificación para que se admita en
el trabajo o por otro motivo cualquiera que se refiera a las condiciones de éste.
10. Despedir sin justa causa comprobada a los trabajadores que les hubieren
presentado pliego de peticiones desde la fecha de presentación del pliego y
durante los términos legales de las etapas establecidas para el arreglo del
conflicto.
11. Ejecutar o autorizar cualquier acto que vulnere o restrinja los derechos de los
trabajadores o que ofenda su dignidad (artículo 59, C.S.T.).
11. Ocuparse en asuntos distintos a su labor durante las horas de trabajo, sin
previo permiso del superior respectivo.
15. Dedicar más tiempo del normal y necesario en cualquier asunto, acto o
diligencia, dentro o fuera de la Empresa, salvo justificaciones para cada caso.
20. Fumar en los lugares donde esté prohibido o en donde el hacerlo conlleve un
riesgo para las personas o bienes de la Empresa.
21. Haber presentado para su admisión o presentar después para cualquier efecto
documentos o información falsos, dolosos, incompletos, enmendados o no ceñidos
a la verdad. Presentar o proponer, para liquidaciones parciales de cesantías
promesas de compraventa u otros documentos semejantes ficticios, dolosos y/o
falsos
22. Destruir, dañar o retirar de los archivos o dar a conocer cualquier documento
de la Empresa, sin autorización expresa de la misma.
216
Originar o promover riñas, discordias o discusiones con otros trabajadores o tomar
parte en tales actos.
CAPITULO XIII
c) La falta total al trabajo durante el día sin excusa suficiente, cuando no cause
perjuicio de consideración a la empresa implica, por primera vez, suspensión en el
trabajo hasta por ocho días y por segunda vez, suspensión en el trabajo hasta por
dos meses
217
d) La violación leve por parte del trabajador de las obligaciones contractuales o
reglamentarias implica por primera vez, suspensión en el trabajo hasta por ocho
(8) días y por segunda vez suspensión en el trabajo hasta por dos (2) meses.
La imposición de multas no impide que la empresa prescinda del pago del salario
correspondiente al tiempo dejado de trabajar. El valor de las multas se consignará
en cuenta especial para dedicarse exclusivamente a premios o regalos para los
trabajadores y su familia.
c) La falta total del trabajador a sus labores durante el día sin excusa suficiente,
por tercera vez.
d) Que el trabajador haya sido sancionado por tres (3) veces y cometa una nueva
falta que sea sancionable o incumplimiento de obligaciones contractuales o
reglamentarias.
218
En todo caso se dejará constancia escrita de los hechos y de la decisión de la
empresa de imponer o no, la sanción definitiva (artículo 115, C.S.T.).
CAPITULO XIV
TRAMITACION
ARTICULO 52. Se deja claramente establecido que para efectos de los reclamos a
que se refieren los artículos anteriores, el trabajador o trabajadores pueden
asesorarse del sindicato respectivo.
CAPITULO XV
219
ARTÍCULO 53.- Los mecanismos de prevención de las conductas de acoso laboral
previstos por la Empresa constituyen actividades tendientes a generar una
conciencia colectiva convivente, que promueva el trabajo en condiciones dignas y
justas, la armonía entre quienes comparten vida laboral empresarial y el buen
ambiente en la empresa y proteja la intimidad, la honra, la salud mental y la
libertad de las personas en el trabajo.
220
ARTÍCULO 55.- Para los efectos relacionados con la búsqueda de solución de las
conductas de acoso laboral, se establece el siguiente procedimiento interno con el
cual se pretende desarrollar las características de confidencialidad, efectividad y
naturaleza conciliatoria señaladas por la ley para este procedimiento
Anexo 2.
221
MANUAL DE CONVIVIENCIA
1. NATURALEZA JÚRIDICA.
Cuenta con una amplia línea de productos para Arte, Diseño, Arquitectura,
Publicidad, Ingenierías y una completa gama de útiles y papelería en
general.
222
encuadernación, empaste con diseño personalizado y tipo tesis, velobinder,
laminación, plastificado al frio, impresión para exteriores e interiores en
banner y/o vinilo adhesivo, litografía, corte.es una empresa, que presa
servicios de impresión y fotocopiado.
2. MISION
3. VISION
4. VALORES INSTITUCIONALES
Humanismo: Somos una empresa con corazón. Esto es, reconocemos al ser
humano como fin y no como medio y por lo tanto el bienestar de los
usuarios, asociados y empleados, son el propósito final de nuestro trabajo.
223
PRINNTECH velara por que los derechos se respeten a cabalidad, se
asegurará de que exista un dialogo Activo a través de sus distintos comités.
Evita la práctica de cualquier tipo de discriminación hacia sus trabajadores
en la selección, contratación, durante la ejecución y la terminación de los
contratos y acuerdos.
a. Cumplir con las normas internas adoptadas por el trabajador para el buen
funcionamiento de la empresa.
224
l. Realizar personalmente la labor en los términos estipulados.
u. Sea moderado con las llamadas personales, recuerde que con estas se
congestionan las líneas de la empresa y dificultan los procesos de
comunicación entre el usuario y la empresa.
225
c. Que le sean otorgados los elementos adecuados de protección personal
contra accidentes y enfermedades profesionales, de tal forma que se
garantice responsablemente la seguridad y la salud.
i. CONSIDERACIÓN FINAL
Este manual de convivencia debe ser aplicado por todo el personal que
trabaja en PRINNTECH, a partir de la fecha de su divulgación y el
seguimiento a su cumplimiento será realizado en forma permanente por
Gestión de Recursos Humanos.
226
Anexo 3. ENCUESTA CLIENTES
INFORMACION GENERAL
NIT CEDULA
OCUPACION
3 Con que frecuencia utiliza nuestros servicios? 4 Considera adecuada la tecnologia con la que se cuenta?
227
PORCENTAJE
0%
100%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
10%
Conoce la misión y visión de la empresa
46%
38%
Los directivos supervisan las actividades q realizan los empleados
31%
54%
Se ofrecen progaramas de capacitación para desarrollar de manera optima su labor
62% 62%
23% 23%
Cree que las actividades que realizan conllevan al cumplimiento de los objetivos de la…
77%
8%
Los medios tecnologicos proporcionados por la compañía para realizar su trabajo son…
Las herramientas informaticas que utiliza estan bien adaptadas a las necesidades de su trabajo
31% 31%
54% 54%
El ambiente de trabajo es propicio para desarrollar sus tareas
46%
38%
El flujo de información en el area de trabajo es adecuado
62%
23%
Recibe un justo reconocimiento de su labor por parte de sus compañeros y jefes
38%
46%
El nombre y prestigio de la compañía son gratificantes para usted
62%
23%
Supone que la tecnologia le ayuda a incrementar su rendimiento
85%
0%
Considera que es adecuada la atención y el trato que se le otorga a cliente
77%
8%
La comunicación entre empleados es positiva
23%
228
62%
15%
ESTRATEGIA ORGANIZACIONAL
69%
PREGUNTA
Sus funciones y responsabilidades estan definidas
Cree que posee el dominio tecnico o conocimientos necesarios para llevar a cabo su labor
69% 69%
15% 15%
23%
31%
38%
15%
Las condiciones laborales (Salario, Horario, Vacaciones, etc.) son satisfactorias y justas en…
31%
54%
SI
NO
PREGUNTA
229