ACTIVIDAD DE TRANSFERENCIA DE CONOCIMIENTO

UNIDAD 4 EVALUACIÓN Y MEJORA DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE

CALIDAD.

Con el propósito de aplicar y transferir el aprendizaje desarrollado a partir de la

comprensión e interpretación de las temáticas tratadas en la presente guía, realice
un informe en el cual resuelva las siguientes preguntas:

1. ¿Cuáles son las principales fuentes de no conformidad?

2. ¿Por qué las no conformidades son oportunidades de mejora?
3. ¿Cuál es la importancia del análisis de causas?
4. ¿Por qué se deben documentar las acciones correctivas?

DESARROLLO

Las no conformidades se pueden generar de diferentes maneras, así como

la manera de identificarlas, según su origen se pueden encontrar en
incumplimiento de los requerimientos planteados en la política de calidad,
incumplimiento en los requerimientos en la NTC ISO 9001 o incumplimiento
del requerimiento de alguna otra normatividad a que la empresa está
expuesto, así como deficiencias en lo que produce, la materia prima utilizada,
y en el mal desempeño del personal, y se pueden detectar en las auditorías
internas, inspecciones de calidad, en las quejas, reclamos y observaciones
presentadas por los clientes, en las evaluaciones periódicas al SGC.

Las no conformidades son oportunidades de mejora y son vitales para el

perfeccionamiento del SGC ya que permiten subsanar las falencias tanto en
el funcionamiento como en lo estipulado en el sistema de gestión de calidad,
además permiten actualizar al SGC para que responda eficaz y
adecuadamente a las exigencias del mercado, y lo más importante mantener
actualizado todos los parámetros del SGC.

Lo más importante del análisis de las causas de las no conformidades es que

permiten identificar la raíz de la inconsistencia presentada, es decir,
encontrar las razones que motivaron la no conformidad y poder diseñar las
eficazmente las medidas correctivas para corregirlas adecuadamente.

Y la documentación de las acciones correctivas es imprescindible para dejar

evidencia física de las gestiones hechas para subsanar las no conformidades
y poder evaluar la realización y eficacia de dichas acciones posteriormente y
para cumplir con los requerimientos de la NTC ISO 9001 que así lo estipula.

El objetivo principal es que el sistema de gestión de calidad responda

adecuada y oportunamente las exigencias del mercado y permita crecer
eficientemente y que exige compromiso tanto en la parte operativa como en
la administrativa.

Elaboró:

CESAR CAMPOS