TIPOS DE TURISMO
Turismo Cultural, (Arqueológico, Histórico, Vivencial,
Folklórico, Gastronómico)
Turismo de Aventura, (Trekking, Parapente, Canotaje-
Rafting, Montañismo)
Turismo de Naturaleza o Ecológico, (Observación de
Flora y Fauna (birdwatching), Paisaje y Fotografía)
Turismo de Balneario o Termalismo,
Turismo Rural,
Turismo Social,
Turismo de Negocios, también llamado “mercado de
reuniones”,
Turismo de Sol y Playa,
Escuela Profesional de Turismo y Hotelería
INFORMACION Y ASESORIA AL
CLIENTE
1. Adecuación del producto a las necesidades del cliente:
está relacionado con escuchar al cliente y diseñar el producto
que quiere.
RESERVAS DE SERVICIOS
Es una comunicación
entre la Agencia de
Viajes y Turismo y los
diferentes proveedores
que participan en los
servicios ofrecidos al
cliente, con la finalidad
de obtener la
confirmación de cupos
o plazas.
Escuela Profesional de Turismo y Hotelería
CONTROL DE CALIDAD
La calidad significa no solo corregir o reducir
defectos sino prevenir que estos sucedan.
Separar los productos malos de los productos
buenos, mediante un Control de Calidad en el
proceso
El camino hacia la Calidad Total además de requerir
el establecimiento de una filosofía de calidad debe
crear una nueva cultura, liderazgo, un trabajo en
equipo, seleccionar a los proveedores, tener un
enfoque al cliente y planificar la calidad.
Escuela Profesional de Turismo y Hotelería
CONTROL DE CALIDAD
• Diseñar encuestas para los clientes.
• Acceso a los clientes a través de la página web
o telefónicamente para que puedan reportar
libremente sus quejas o comentarios acerca del
servicio, además de las encuestas y entrevistas
que se les realizará.
Escuela Profesional de Turismo y Hotelería
TESORERIA
El área de tesorería deberá llevar un
control de las cuentas por pagar, las
cuentas por cobrar y los mas importante
la elaboración de un flujo de caja.
El trabajo del área de contabilidad es
fundamental para registrar compras y
ventas y realizar los cálculos para el pago
de impuestos y la actualización mensual
del flujo de caja proyectado.
Escuela Profesional de Turismo y Hotelería
MARKETING
Son pocas las agencias de viajes que
manejan sus estrategias de marketing a
través de una división exclusiva para este
fin y se limitan a delegar esta tarea al
responsable del área de ventas o a la
persona que dirige la empresa.
Escuela Profesional de Turismo y Hotelería
MARKETING
Investigación constante el mercado al
que se dirige la empresa.
Investigación constante la competencia.
Estudios y posicionamiento de sus
herramientas de ventas.
Página Web actualizada.
Escuela Profesional de Turismo y Hotelería
PERSONAL
La gente es la llave del éxito.
El trato personal es clave.
Hay que estar actualizado y
guiar al cliente.
La capacitación debe ser
constante.
Agradable ambiente de trabajo.