https://iaonline.theiia.org/2018/Pages/Culture-of-Accountability.

aspx

Cultura de rendición de cuentas

culturas eficaces alientan a los empleados a asumir plenamente sus responsabilidades - un proceso en el que la auditoría interna
puede desempeñar un papel importante.

Neil Hodge 1

05 de junio de, 2018

La celebración de las personas y organizaciones para la cuenta ha sido históricamente un caso de colocar por culpa de ellos para que los
fallos ya sea causado directa o deberían haber sido conscientes. Como resultado, las organizaciones no deberían sorprenderse si los
empleados son reacios a adoptar una cultura de rendición de cuentas. Pero Paul Russell, director y co-fundador de la Academia suave
habilidades empresa de formación de lujo, dice que la clave para alentar a los empleados a ser más responsables es enseñarles que el
término no es sinónimo de culpa.

"Mientras que la rendición de cuentas es un enfoque estratégico implementado por la administración para permitir que las prácticas de trabajo más
eficaces, la culpa se ve a repartir la culpa por los errores", dice Russell. "Una cultura de la culpa es la inhibición de los empleados, mientras que
una cultura de rendición de cuentas debe ayudar a los empleados a exponer, las prácticas de trabajo eficaces y productivos."

Para que los empleados se apropien de los problemas y errores, deben tener una sólida comprensión de las expectativas del
cliente y su papel en la entrega de ellos, dice Russell. La cultura de trabajo, añade, debe ser tal que las funciones y
responsabilidades están claramente definidos, con una estrategia de liderazgo eficaz que fomenta la comunicación abierta y
el trabajo en equipo. Los empleados deben recibir entrenamiento constante, se animó a tomar la responsabilidad de la
experiencia del cliente, y facultado para poner las cosas si van mal.

La auditoría interna también tiene un importante papel que desempeñar en el proceso. Por ejemplo, en el Código de Buen Gobierno del Reino
Unido, la auditoría interna tiene la obligación de ofrecer garantías a la junta sobre la cultura de la organización.

"La auditoría interna tiene que revisar la rendición de cuentas como parte de sus procesos de auditoría interna, así como mirada a la cultura de la
unidad que está siendo auditada", dice Philippa Foster, Volver, director del Instituto de Ética Empresarial, una organización con sede en Reino
Unido que aboga por mejor comportamiento empresarial. "Y una pregunta clave que la auditoría interna debe hacerse es si los empleados pueden -
y hacer - hablar y plantear problemas."

Fomentar Volver señala que las organizaciones necesitan tener sólidas líneas de informes de gestión -, así como "hablar" y
procedimientos de denuncia - de modo que los empleados sepan cómo pueden escalar preocupaciones, en lugar de izquierda a bien
resolver los problemas ellos mismos (en los que podrían no ser calificado para hacerlo) o asumir la responsabilidad por los errores
cometidos (que también es apropiado). Ella agrega

1 Neil Hodge es un periodista independiente con sede en Nottingham, Reino Unido

que conseguir que los empleados a tomar posesión de los problemas e impedir su encubrir errores o pasar la pelota es
más fácil para animar si la cultura de la organización está abierta.

"En una cultura abierta hay un diálogo y discusión de los escenarios de los dilemas que se presentan y cometer errores", dice Foster
Volver. "Si éstas se discuten abiertamente, por ejemplo en una reunión de equipo, el lenguaje se crea lo que no es tan difícil de poseer
hasta. Y que subyace a esta cultura abierta es el necesario apoyo de los líderes que reconocen la importancia de aprender de los errores."

En última instancia, el logro de una cultura de rendición de cuentas no va a suceder durante la noche. "La gente lucha con lo que la
rendición de cuentas medios y por lo tanto tienen miedo de tomar posesión de los problemas o tomar decisiones sobre temas fuera de
su zona de confort o pagar grados", dice Liz Sandwith, principal asesor prácticas profesionales en Chartered Institute of Internal Auditors
del Reino Unido.

Sin embargo, se logrará el progreso cuando las personas se familiaricen más con lo que el término implica. "Necesitamos
gente a entender lo que es 'responsabilidad', porque significa asumir la responsabilidad de las acciones de uno - y no en un
negativo, 'culpar y avergonzar' camino", dice Sandwith.

"Más bien, la rendición de cuentas significa tomar decisiones cuando sea necesario en beneficio de la organización", continúa. "Si
esas decisiones resultan ser las decisiones 'malos', estos empleados no deben ser castigados: La cultura de la organización debe
ser uno en el que los errores pueden ser tolerados, y donde las lecciones se pueden aprender, y la formación impartidas."