SENATI.

ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
Y CALIDAD DEL PRODUCTO.

Michael Marco Quilcaro Rojas

Introducción A LA CALIDAD TOTAL.
SENATI.
 CARATULA.

ALUMNO: Michael Marco Quilcaro Rojas

TUTOR: Armando Antonio Sampén Rojas
CENTRO DE FORMACIÓN: SENATI callao/ventanilla
DIRECCION ELECTRONICA:1136985@senati.pe
SENATI, es una de las empresas líderes en el mercado educativo que
cuenta con el Sistema de Aprendizaje Dual y diferentes programas
educativos a la medida de los clientes tanto a nivel presencial como a
nivel virtual. Ante ello es necesario como estudiante identificar la
calidad, su control y funciones, de la empresa donde realiza sus
prácticas con la finalidad de conocer más de cerca el método de trabajo
que aplican.
Tomando como base lo indicado desarrolle:
1. Gestión de la Calidad: En base a la empresa donde realiza sus
prácticas (si no cuenta aún con una empresa considere a
SENATI) responda lo siguiente:
a. Nombre de la empresa (nombre completo sin siglas)
b. Misión, visión, dibuja el organigrama de la empresa o taller y
porque es importante.
c. La empresa donde realiza sus prácticas cuenta con un
Sistema de Gestión de la Calidad – SIG, averigüe al respecto
y señale cual es (si no tiene un sistema de gestión indique
cual sería el apropiado)

a. SENATI, El Servicio Nacional de Adiestramiento en Trabajo

Industria.
b. Misión: Formar y capacitar a las personas para empleos
dignos y de alta productividad, en apoyo a la industria
nacional en el contexto global, y para contribuir a la mejora
de la calidad de vida de la sociedad.
Visión: Liderar, en el Perú y América Latina, la educación
técnica para el desarrollo de la empleabilidad y de la
competitividad de las unidades productivas.
c. Si tiene sistema de gestión de calidad ya que resulta de
vital importancia sobre todo si se busca un reconocimiento
oficial acerca de los esfuerzos que la empresa de servicio
Nacional de Adiestramiento en Trabajo Industrial ya que fue
creado bajo normas con objetivos claros como es la
formación de para trabajadores de alto nivel de
productividad.
2. Motivación hacia la Calidad y mejora de procesos: en función a
sus respuestas a la pregunta anterior y a la “teoría de la
motivación” formulada por Idalberto Chiavenato (Pág. 10 – 11 del
Manual Unidad, responda lo siguiente:
a. De los tipos de motivación hacia la calidad ¿Cuál le parece A
UD, que es el más apropiado? ¿Por qué? Indique si en la
empresa donde realiza sus prácticas hay motivación hacia la
calidad, ¿de qué tipo?, sustente su respuesta.

Compensación social, simbólica y no material. Ya que la persona se

siente más motivada si se lleva bien con los demás y con el buen
trato que te da la empresa porque a nadie le gustaría seguir
trabajando con discusiones con los compañeros ya que cuando
haces un trabajo con las buenas ganas se notara tu
profesionalidad y tu forma eficaz de trabajo. Si hay motivación
hacia la calidad en SENATI, porque siempre buscamos
mantenernos unidos formando un buen ambiente para las
prácticas buscando hacer un buen trabajo para luego aplicarlo en
el campo laboral.

b. Señale la actividad que más te gustó de tu módulo formativo,

descríbela brevemente.

La actividad donde nos ayudan a tener un concepto claro sobre

que es misión, visión, objetivos y estrategias ya que con esas
definiciones aprendí a cómo poner un orden en la ejecución
de las funciones de cada término y así lograr estar más
motivado con las metas claras.

d. Desarrolle un DIAGRAMA DE FLUJO de la actividad que das

descrito (recuerda que el diagrama de flujo es una
herramienta de calidad que cuenta con diversas
simbologías las cuales se encuentran dentro del manual de
calidad de la segunda unidad pág. 39 - 40): señale los
pasos para el desarrollo de dicha actividad elegida -
(PROCESO)

1. Tener claro el objetivo del diagrama de flujo.

2. Definir los límites del proceso.
-¿Qué nos indica que empieza el proceso?
-¿Cómo sabemos que el proceso ha terminado?
3. Esquematizar el proceso.
4. Comprobar si está correctamente esquematizado.
 ORGANIZACIÓN
DE CALIDAD

Planear los
Objetivos

Buscar SI ¿Volunta
estrategias d?

NO

Planear FIN
Objetivos

Camino a
seguir

NO
¿Rendi NO Continuar
rse?

SI

Misión
FIN

Visión

Metas
cumplidas

FIN
 3. Calidad del producto: (puedes usar organizadores gráficos para
presentar la información)
a. Determine los elementos de entrada y salida en el desarrollo
de la actividad de la pregunta anterior. Recuerde que en las
entradas se encuentran los materiales, equipos, personas y en
las salidas se encuentran los productos o servicios
generados. Utilice un organizador gráfico.

Misión Visión Estrategias

Actualidad Futuro

Acción Tiempo

ORGANIZACIÓN

Metas Proyecciones

Objetivos

b. En base a la actividad de la pregunta anterior determine el producto

o servicio central, real y aumentado ¿cuáles son?

-Metas
Organización de Producto Aumentado
-Proyecciones
calidad

Producto Real

Producto
Central
-Visión

-Misión
c. Identifique los clientes internos y externos con los que se cuentan en
la actividad mencionada.
Cuáles son los clientes internos: Cuáles son los clientes externos:
-Bueno en la formación de valores -Los amigos y conocidos ya que
como también de formarnos para ellos son personas ajenas a
ser personas con misiones, nuestras metas, ya que ellos están
visiones y objetivos son los pendiente de formar su futuro.
instructores ya que ellos están
presente en guiarnos a nuestro
futuro forman parte de nuestro
cliente interno.

4. Aplicando las herramientas de calidad: Diagrama de Ishikawa o espina

de pescado
a. En base al DIAGRAMA DE FLUJO desarrollado en la pregunta 2, revisa
el proceso e identifica alguna mejora que puedas realizar (eliminando
pasos innecesarios, o incorporando pasos para evitar desperdicio de
tiempo o de materiales). Entonces tomando como base dicha actividad o
tarea elabore el diagrama causa - efecto o Ishikawa donde se presente las
4 “M” o 5 “M”. Defina en cada M sus causas primarias, secundarias y
terciarias de la actividad elegida. Para mayores detalles revise su Manual
del curso, unidad 2.

Misión Visión

Su causa es la Proyectarse ser una

Intensión de superación persona mejor

Proponerse cumplir Utilizar técnicas para

aquello que desea cumplir los objetivos.

Objetivos Estrategia
b. De acuerdo a los resultados del diagrama de Ishikawa priorice las
causas asignando un valor de acuerdo a su importancia.

CAUSAS VALOR
Intensión de superación. Misión.
Proyectarse ser una mejor Visión.
persona.
Proponer cumplir aquello que se Objetivos.
desea.
Utilizar técnicas para cumplir los Estrategia.
objetivos.

c. Analice e interprete el diagrama proponiendo las alternativas de

solución en relación a la priorización determinada en la respuesta
anterior.

El diagrama de flujo y el cuadro de doble entrada nos comunican que para

lograr una organización de calidad hay que tener 4 palabras claves que
son la misión, visón, objetivos y estrategias ya que con esas 4 palabras
lograremos obtener un buen desarrollo frente a las metas que deseamos
cumplir.

5. Realiza tus conclusiones y recomendaciones tomando en cuenta lo

siguiente:
a. Lee todo tu trabajo desarrollado para generar tus conclusiones
(requisito indispensable en los cursos de Introducción a la calidad y
Técnicas de la comunicación escrita), para mayor detalle ver el manual de
las normas APA Capítulo 4 pág. 9-12).

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES:
La conclusión es que el organizador de flujo es muy importante ya que
con él se pueden hacer trabajos con un orden informativo, también el
organizador de doble entrada ya que con el podemos hacer la causa y
efecto como0 el organizador causa-efecto o Ishikawa.Tambien el tener las
metas claras nos ayudan así también los métodos y estrategias utilizadas
como es proyectándose una visión y una misión en el presente para que
luego luches por cumplirlos.
b. Indica en que actividades dentro de tu carrera puedes aplicar el tema
desarrollado.

Mi carrera que estoy estudiando es electricidad industrial y puedo

aplicarla al momento de hacer organizadores buscando un fin concreto,
como también por otros cursos que llevo, ya que es de suma utilidad por
el orden del mensaje que se desee transmitir.

c. Coloca las fuentes bibliográficas siguiendo las normas APA -

Bibliografía o Fichaje (Requisito indispensable en los cursos de
Introducción a la calidad y Técnicas de la comunicación escrita) Cap. 3 -
pág. 5 - 8.

BIBLIOGRAFÍA.

 Wikipedia. (2018). Sistema de gestión de calidad. Recuperado el día

7 de septiembre delo 2018 de
https://es.wikipedia.org/wiki/Sistema_de_gesti%C3%B3n_de_la_cali
dad
 Wikipedia. (2015). Diagrama de Ishikawa. Recuperado el día 7 de
septiembre delo 2018 de
https://es.wikipedia.org/wiki/Diagrama_de_Ishikawa
 Organizadores Gráficos. (2015). Diagrama de Ishikawa o Espina de
Pez para causa-efecto. Recuperado el día 7 de septiembre de
http://www.organizadoresgraficos.com/grafico/fishbone.php
 Tecnología. (2017). Diagrama de flujo. Recuperado el día 7 de
septiembre del 2’18 de http://www.areatecnologia.com/diagramas-
de-flujo.htm
 Wikipedia. (2018). Diagrama de Flujo. Recuperado el día 7 de
septiembre delo 2018 de
https://es.wikipedia.org/wiki/Diagrama_de_flujo
 Universidad Nacional Autónoma de México. (2017). Cuadro de doble
entrada. Recuperado el día 7 de septiembre delo 2018 de
https://www.portalacademico.cch.unam.mx/alumno/tlriid1/unidad3/o
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