CARRERA DE PSICOLOGIA
Proyecto
Para optar por el grado de
Licenciatura en Psicología
Pág.
HOJAS PRELIMINARES
Introducción. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1
5.1. Conclusiones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74
5.2. Recomendaciones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 76
BIBLIOGRAFÍA . . . ….. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 83
ANEXOS. . . . . . . . . . …. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 86
ANEXO No. 1. . . . . . . . …... . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . 87
ANEXO No. 2. . . . . . . ……. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 88
ANEXO No. 3. . . …… . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 90
v
DEDICATORIA
proyecto.
vi
Agradecimiento
A Dios, “Porque todo lo que soy, se lo debo a Él”, por permitirme ser una
persona con capacidades para poder estudiar y trabajar, por darme aliento,
sabiduría y fortaleza para seguir adelante con su guía.
Al Ing. Jorge Obando Boza, Gerente General del Grupo Arena y Sol, por
A nuestro tutor, Dr. Daniel Flores, gracias por su guía, empeño, consejos,
Agradecimiento
persona con toda la capacidad física y mental para poder trabajar y pagar mis
estudios, por ser mi guía y darme la sabiduría, la fuerza y la paciencia que logré
alcanzar en este camino.
A mis amigos (as), compañeros (as) de trabajo por decirme: ‘’No afloje, ya le
Al Ing. Jorge Obando Boza, Gerente General de Grupo Arena y Sol, el cual
A nuestro tutor, el Dr. Daniel Flores, por su paciencia, guía y apoyo para
Gracias a todos
RESUMEN
motivación.
es adecuado, debido a que las y los participantes expresan los valores y las
como bueno.
x
de formar parte del Grupo Arena y Sol, así como orgullosos de realizar las
forma oral, así como utilizar más pizarras informativas por departamento y
que permita trabajar los aspectos por mejorar y reforzar todas las áreas
fuertes.
i
DECLARACIÓN JURADA
consecuencias con las que se castiga en el Código Penal el delito de perjurio, ante
su Ambiente Laboral”, es una obra original que ha respetado todo lo preceptuado por
las Leyes Penales, así como la Ley de Derecho de Autor y Derechos Conexos nº 6683
noviembre de 1982; incluyendo el numeral 70 de dicha ley que advierte: Artículo 70º:
éstos no sean tantos y seguidos, que puedan considerarse como una producción
José, a los nueve días del mes de julio del año dos mil diez.
_________________________
Firma de la estudiante
Cédula
ii
DECLARACIÓN JURADA
consecuencias con las que se castiga en el Código Penal el delito de perjurio, ante
su Ambiente Laboral”, es una obra original que ha respetado todo lo preceptuado por
las Leyes Penales, así como la Ley de Derecho de Autor y Derechos Conexos nº 6683
noviembre de 1982; incluyendo el numeral 70 de dicha ley que advierte: Artículo 70º:
éstos no sean tantos y seguidos, que puedan considerarse como una producción
José, a los nueve días del mes de julio del año dos mil diez.
_________________________
Firma de la estudiante
Cédula
1
CAPÍTULO I
herramienta de gran utilidad para la gestión del talento humano; sin embargo,
organización.
empresa la información necesaria para poder actuar en todos los factores que
temas que se relacionen con el objetivo de estudio. Entre ellos se citan los
siguientes:
“Diseño y validación de una escala de actitud para el estudio del clima laboral –
Trabajo efectuado por Ortiz Apuy, Daniela en el año 2004, para optar por
Villalobos María Patricia en el año 2006; para optar por el Título de Master en
cuales permiten que esta organización cumpla con sus metas y objetivos
despacho de la Región Norte del país; llevar a cabo un diagnóstico del clima ;
funcionarios. (p. 6)
Estudio realizado por Muñoz Rocío en el año 2009; para optar por el
realizada por López Julio en el año 2005, titulada “Motivación Laboral y Gestión
Justificación
y la empresa.
consolida la inserción del psicólogo en este sector, y con ello se da una mejor
interés del mismo para realizar el trabajo, así como el ambiente laboral en el
cual se va a desarrollar.
8
desempeño.
ajustará su conducta.
9
del entorno.
sus socios.
que al ser la psicología laboral una ciencia de carácter social, intenta explicar
y de la empresa.
10
Distinguir el tipo de liderazgo que ejercen las jefaturas con las y los
1.4.1. Alcances:
mismos y de la entidad.
1.4.2. Limitaciones:
las temporadas.
12
Esta propuesta no analizó las percepciones de los socios del Grupo Arena y
Sol.
indican que hace más de 6 años no realizan esa clase de estudios y por ética,
no pueden revelar los nombres de los hoteles que han efectuado dicho
proyecto.
13
CAPÍTULO II
MARCO CONCEPTUAL-REFERENCIAL
gran envergadura, entre los que se destacó el Grupo Arena y Sol. El impulso
terreno, uno de los primeros pasos fue moldear las terrazas sobre las cuales se
albergarían las villas, fueron cinco años los que tardó el complejo en
mucha mano de obra del Valle Central y Puntarenas, por cuanto en la zona no
se contaba con los suficientes recursos, ni con la forma idónea para la atención
Una de las mayores fortalezas del Grupo Arena y Sol, que la distingue
del resto del Mercado de tiempo compartido, es que la acción común que
playas del Coco, los que contribuyen con más del 85% del personal que labora
cerca de 140 familias que reciben su sustento a través del Grupo Arena y Sol.
propiedad de una semana al año, de uso de las villas, durante un plazo de cien
años. El Grupo Arena y Sol no sólo fue el primero que desarrolló el tiempo
familiar que lo caracterizó en sus inicios, por ser una opción preeminente en el
cada vez más difícil para los costarricenses. El Grupo Arena y Sol continuará
Misión
comunidades circunvecinas.
17
Visión
Valores
Compromiso.
Respeto.
Excelencia.
Servicio.
Honestidad.
Alegría.
Objetivos
sus actividades.
Objetivo general
al medio ambiente, los servicios de calidad que requieren, para satisfacer sus
necesidades.
18
Objetivo específicos
clientes satisfechos.
a disposición.
propio hogar.
productos biodegradables.
19
cuente con un ambiente laboral propicio que permita compartir los objetivos
de las y los colaboradores están influidas por algo más que la disposición y la
De ahí que el clima laboral refleje una interacción entre características, tanto
El clima es una variable que interviene entre los factores del sistema
altamente dinámico.
liberal).
interpersonales).
el clima existente.
Para Guillén et. al. (2000), existen tres signos que caracterizan el estudio de
colaboradores.
colaboradores.
Cabe mencionar que el clima laboral tiene una importante relación para
la organización.
lograr que estos guarden estados positivos y contengan los valores y las
deben ser asuntos que requieren una evaluación permanente por parte de la
organización.
consideración una serie de aspectos que lo van a determinar, entre los cuales
Por otra parte, por medio del estudio de clima se examina la motivación
de las y los colaboradores y cuales son los valores que los hacen funcionar,
cuales son sus metas personales y laborales, de manera tal que se identifique
viceversa.
2.2.2 Comunicación
información de una persona a otra. Es un medio de contacto con los demás por medio
menciona Chiavetano et. al. (2000) “las organizaciones no pueden existir ni operar
sin comunicación, puesto que ésta es la red que integra y coordina todas sus
para establecer, difundir metas, desarrollar planes para alcanzar las mismas,
Chiavenato et. al. (2000), refiere que “la comunicación sólo es efectiva cuando
indispensable para relacionar a ésta con su medio externo; por este medio
La comunicación es parte del diario vivir, por tal razón existe una relación
influyéndose mutuamente.
aclarar a los empleados lo que hay que hacer, qué tan bien lo están haciendo y qué
Álvarez, K. (2003) afirma que: “La comunicación entre las personas está
vista de la motivación”.
información para trabajar día tras día, tomar decisiones, compartir ideas,
colaboradores de manera tal que estén enterados de todo lo que sucede; que
en la organización.
Daly, Falcione y Damhorst (1979), citados por, Guillén, et. al. (2000):
una compañía; entre ellos se puede citar el nivel descendente, el cual es el flujo
que los dos mensajes más importantes que comunica el lenguaje corporal son:
utiliza, cómo se comunican todos los datos que se generan y si son adecuados
para el personal.
2.2.3 Liderazgo
para que trabajen a favor del cumplimiento de objetivos. Sin liderazgo, una
quien lo ejerce.
La clave está en cómo son conducidos los colaboradores para lograr las
Guillén et. al. (2000) definen liderazgo como: “la influencia de un individuo
sobre un grupo y por líder persona con capacidad de ejercer tal influencia, con
independencia de los motivos que permiten a tal persona acceder al ejercicio de dicha
espera que fomente la escucha activa, mantenga calma ante los incidentes, se
implique retos, delega tareas que permitan aumentar los conocimientos, brinda
trata de sacar ventaja de los aspectos menos favorables por medio de una
enseñanza que refuerza las buenas ideas y creencias, de manera tal que se
que sus colaboradores realicen lo que se les dice y no permite que cada
Según Lippit y White (1953), citado por Guillén et. al. (2000), el liderazgo
En este caso, tanto el líder como los colaboradores actúan como una
2.2.4 Motivación
importante de la motivación.
colaboradores.
1) Concepto de motivación
Delgado (1998), citado por Guillén et. al. (2000) refiere que:
Robbins (1994) citado por Guillén et. al. (2000), expresa que la motivación
laboral es “la voluntad por hacer un gran esfuerzo por alcanzar las metas de la
2) Teorías de motivación
necesidades de Maslow.
una vez que éste vea satisfechas sus necesidades fisiológicas y de seguridad.
una organización, podría ser altamente motivador para una persona que
y a recibir de los otros el respeto por sus realizaciones, así como al desarrollo
de su auto-confianza y de su prestigio.
citado por Guillén, et. al. (2000) manifiesta que: “la motivación laboral está en
Teoría biofactorial de Herzbeg (1959): citado por Guillén, et. al. (2000),
destaca que:
seguridad.
reconocimiento externo.
autoestima.
necesidades del nivel inferior para que entre en juego las de un nivel superior,
nivel superior, se activa la necesidad inferior. (Guillén, et. al., 2000, p. 200-
201)
40
CAPÍTULO III
PROCEDIMIENTO METODOLÓGICO
3.1.1. Finalidad:
como variables, con el propósito de explicar y predecir los fenómenos”. (p. 82);
3.1.3. Amplitud:
3.1.5 Naturaleza:
Hernández, Fernández y Baptista (2006) consiste en: “un proceso que recolecta,
estudio.
3.1.6. Carácter:
conocer su estructura y los aspectos que intervienen”. (p. 64). Está orientada a la
42
3.2.1. Sujetos:
investigativa.
43
se caracteriza por tomar un subgrupo del grupo por evaluar, en el que todos los
muestrales tendrán valores muy parecidos a los de la población, de manera que las
mediciones en el subconjunto nos darán estimados precisos del conjunto mayor”. (p.
243)
Guanacaste.
del Grupo Arena y Sol, los cuales incluyen a las jefaturas y/o supervisores.
respectivos instrumentos:
Técnica cuantitativa:
La encuesta:
con la aplicación del cuestionario como instrumento, que según Hernández et.
medir”. (p.310)
el objetivo de obtener datos de los 123 colaboradores del Grupo Arena y Sol;
45
grupal, lo que quiere decir que, cada colaborador leía el instrumento y marcaba
con cinco alternativas de respuesta, relacionada cada una con una variable de
de necesidad y/o
expectativa, y de cuya
mayor o menor
satisfacción va a
depender el esfuerzo
que decidan aplicar en
acciones futuras”.
( p.197)
comunicación.
desarrollado por Rensis Likert (1932), que de acuerdo con Hernández et. al
SIEMPRE 5
CASI SIEMPRE 4
ALGUNAS VECES 3
48
NUNCA 1
(2006) “al compararlo con algún criterio externo que pretende medir lo mismo”. (p.
diversas páginas de internet a las que se tuvo acceso y de forma posterior con
es necesario dividir los ítems en dos mitades” (Hernández et. al., 2006, p. 290).
instrumento:
CONFIABILIDAD
0 1
Muy Baja Baja Regular Aceptable Elevada
49
operación con cada una de las variables de interés, se comprobó que las
era aceptable según las normas establecidas para este parámetro, por lo que se
Técnicas cualitativas:
La entrevista semiestructurada
p. 597).
CAPÍTULO IV
laboral del Grupo Arena y Sol, tanto de oficinas centrales como del Hotel, las
cada una de las variables que se consideran de interés para la realización del
(ver anexo No 3), para complementar los datos obtenidos a través del
52
presentación y análisis.
pionero en el desarrollo del tiempo compartido; durante sus treinta años se han
manera más clara y concreta aspectos que brinden información para realizar
planes de mejora.
53
otros. Por otra parte, durante el periodo 2008 a 2009, se ha trabajado con
general.
asegurar que las situaciones que se presenten no sean por falta de capacidad
colaboradores, sobre los indicadores de clima laboral; por tal razón, se iniciará
Gráfico # 1
37%
63%
Femenino
Masculino
55
Gráfico # 2
Cocina 14%
Mantenimiento 10%
Adminstración 9%
Alimentos y bebidas 8%
MIsceláneos 8%
Habitaciones 7%
Animación 7%
Seguridad 5%
D e p a rta m e n to
Transporte 5%
Credito y cobro 5%
Jardineria 4%
Canopy 4%
Lavandería 3%
Recepción 3%
Tesoreria 2%
Contabilidad 2%
Servicio al cliente 2%
Jefe de Operaciones 2%
Salud Ocupacional 1%
0 2 4 6 8 10 12 14
Porcentaje
muestra en el gráfico 2, los que tienen mayor población son la cocina con un
animación cuentan con 7%, seguridad, transportes, crédito y cobro cuenta con
5%.
“canopy” con 4%, lavandería y recepción suman 3%, mientras que tesorería,
Gráfico # 3
se implementen cambios en las actitudes y/o conductas, por lo que para este
estudio fue de gran utilidad contar con la participación de las personas que
tienen menos tiempo de trabajar, así como con aquellas que lograron obtener
Gráfico # 4
50,0
45,0
40,0
35,0 45,5
Porcentajes
30,0 42,3
25,0
20,0
15,0
10,0 12,2
5,0
,0
Regular Bueno Excelente
58
del Grupo Arena y Sol, el clima laboral es bueno, para el 42.3% es excelente,
comportamiento”.
superiores.
Según Forehand y Gilmer, citado por Guillén et. al., (2000, p. 166), el
clima laboral es definido como “un conjunto de características que describen una
las organizaciones”.
60
Por su parte, Guillén et. al., (2000, p. 169), sostienen que: “Una política
armonía.
análisis, las cuales determinan el clima laboral del Grupo Arena y Sol y para
Gráfico # 5
50
45
40
35
Porcentaje
30
54%
25
20
15 31%
10
15%
5
0
Regular Bueno Excelente
Escala de Comunicación
formas comunicativas.
La comunicación
se da cuando se
tiene confianza,
respeto,
sinceridad,
oportunidad para
expresar,
fomenta la unión
de grupo y hablar
de la mejor
manera.
recibe.
reuniones es la mejor forma de dar a conocer los cambios por realizar, los
utilizados son: las reuniones que se realizan una vez por semana y por
Según Chiavetano et. al. (2000) “las organizaciones no pueden existir ni operar
sin comunicación, puesto que ésta es la red que integra y coordina todas sus
efectiva de las inquietudes, por otra parte, las jefaturas poco a poco se han
trabajo.
todo general.
debido a que cada uno tiene su manera de llevar a cabo las funciones.
Gráfico # 6
40
35
30
Porcentaje
25
42%
20
37%
15
10 20%
5
2%
0
Malo Regular Bueno Excelente
Escala de Liderazgo
encargados de departamentos.
individuo sobre un grupo y por líder, persona con capacidad de ejercer tal influencia,
66
con independencia de los motivos que permiten a tal persona acceder al ejercicio de
dicha influencia”.
Para el 42% de las y los coagentes del Grupo Arena y Sol, el liderazgo
en su área de trabajo es bueno, debido a que logran realizar sus funciones con
apoyar a los demás para que trabajen entusiastamente a favor del cumplimiento de
identifiquen sus metas y que después los motiva y asiste en el cumplimiento de las
Persona con
capacidad para
dirigir y fomentar
las buenas
relaciones
interpersonales.
Líder autocrático:
incluye en los
demás por medio
del miedo y las
ordenes, no hace
partícipes al
grupo de trabajo.
68
persona, saber escuchar, buscar soluciones efectivas y dar apoyo en cada uno
diálogo y la motivación.
De acuerdo con Guillén et. al. (2000, p. 305), los líderes que utilizan un
herramientas que sean útiles para liderar de manera efectiva y de igual forma
tolerantes, los cuales no reconocen los logros obtenidos y adoptan una actitud
motivan a mejorar sus habilidades y el 100% concuerda con que las jefaturas
podrían mejorar.
Gráfico #7
45
40
35
30
Porcentaje
25 48%
20 41%
15
10
5 9%
2%
0
Malo Regular Bueno Excelente
Escala de Motivación
70
Al respecto, Delgado (1998), citado por Guillén et. al. (2000) refiere que:
notorio que las y los colaboradores realizan sus trabajos con una mayor
entrevistas semiestructuradas.
Cuando se da un
mal abordaje a
un conflicto,
genera una
atmósfera poco
favorable.
comunicación.
et. al. (2000), la cual se considera una adaptación al campo laboral de la teoría
de Maslow, destaca que existen tres necesidades; las mismas van a propiciar
satisfechos con la labor que realizan; pero argumentan que si contaran con
satisfactorio saber que les valoran sus logros y que la organización incentiva a
saber que cuentan con las herramientas necesarias para llevar a cabo sus
y los trabajadores.
73
Cabe rescatar que dentro de los puntos que las y los coadjutores
CAPÍTULO V
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
5.1. Conclusiones:
relación con los factores que determinan el clima organizacional del Grupo
procedimientos y objetivos.
con la confianza necesaria para llevar a cabo sus tareas. Los superiores
por los colaboradores, como buenos líderes porque más que jefes han
parte del Grupo Arena y Sol, así como orgullosos de realizar las tareas
Directiva, por lo que algunos procesos toman más tiempo para llevarse a
76
5.2. Recomendaciones:
presentan.
de la organización.
eficiente y eficaz.
78
propias.
disciplina.
seguidamente:
80
Implementación
Área de intervención y de Plan de acción- actividades por realizar Plazo Responsable
mejora
General
Dar a conocer los resultados de clima Inmediato. Gerencia.
organizacional a la Gerencia y el plan de acción.
General
Designar un colaborador responsable que le dé Inmediato. Gerencia, Recursos Humanos y
seguimiento al plan de acción; que lo trabaje con colaborador responsable.
la gerencia para que se cumpla a cabalidad.
Crear medios de información que sean efectivos Corto plazo. Psicólogas, Recursos Humanos y
Comunicación donde se comuniquen decisiones de la gerencia Jefaturas.
cuando se requiera, proyectos, objetivos, metas,
actividades de la organización; entre otros.
(ejemplo: boletines informativos, correo
electrónico y usar una pizarra informativa en
diferentes espacios del edificio que sean visibles
para los colaboradores).
Otorgar una mayor responsabilidad a los Mediano plazo. Recursos Humanos, Jefaturas y
supervisores o encargados de departamento Supervisores.
para que puedan tomar decisiones, con la
finalidad de agilizar procesos.
Liderazgo y delegación de
funciones Brindar Seminarios-talleres enfocados a la Psicólogas, Recursos Humanos,
importancia del liderazgo y la forma correcta de Jefaturas y Supervisores.
llevarlo a cabo. (Se trabajará sobre la base del
video de Lance Armstrone).
Facilitar Seminarios- talleres para desarrollar las Corto-largo plazo. Gerencia, Recursos Humanos,
Trabajo en equipo competencias para trabajar en equipo. Jefaturas, Supervisores y
facilitadores que impartan
Establecer proyectos en equipo de trabajo para diferentes talleres y charlas
el cumplimiento de objetivos y metas. Dar referentes al tema de trabajo en
reconocimiento a las y los colaboradores en equipo.
82
BIBLIOGRAFÍA
A. Libros:
B. Artículos de Internet:
C. Otros: