Estrategias que se han planificado e implementado a fin de conseguir sus objetivos

ESTRATEGIAS

La formulación de la estrategia se desarrolla a través de una serie de fases: análisis de la

situación, establecimiento de los objetivos, definición de los planes de acción,
programación de recursos y discusión y aprobación. Para el análisis de situación se debe
hacer una reflexión sobre la misión, visión y un estudio de los factores internos 44 y
externos de la compañía. No siempre que se realiza un ejercicio de estrategia es necesario
examinar la misión, visión y valores de la organización porque en la mayoría de las
ocasiones siguen siendo válidas, pero si la empresa se encuentra inmersa en una crisis o
en un entorno turbulento es necesario examinar si, al menos, siguen conservando su
vigencia. El análisis interno y externo contempla el examen de aspectos relevantes tanto
de la entidad como del entorno en el cual se desenvuelve, para lo cual una herramienta
eficaz es la matriz FODA (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas).

En la segunda fase denominada establecimiento de los objetivos se debe recalcar que las
metas planteadas harán referencia a aspectos financieros, de mercado, de operaciones,
recursos humanos, nuevos productos, etc. Estos objetivos deben estar expresados de
forma concreta, cuantitativa y temporizada, de manera que se pueda evaluar el progreso
hacia su consecución.

Como tercer paso del establecimiento de estrategias está la definición de los planes de
acción, con los cuales se busca el cumplimiento de los objetivos y se determina el tiempo
y lugar en el que tendrán lugar.

En la cuarta fase de programación de recursos y presupuestarían, se establecen los

recursos necesarios y elaboran los presupuestos que plasmarán las asignaciones oportunas
para desarrollarlas; con frecuencia los presupuestos y la programación de recursos
deberán ser ajustados a lo que suceda realmente.

En la última etapa llamada discusión y aprobación la estrategia, una vez elaborada, debe
ser debatida con intensidad por la dirección. Si la gerencia no discute vivamente la
estrategia probablemente sea porque o no la ha entendido o porque no la ha estudiado y
en esas circunstancias será difícil que esté suficientemente comprometida para llevarla a
cabo.

ESTRATEGIA CORPORATIVA

ESTRATEGIA DE VALOR PARA CLIENTE

Es el más importante puesto a que se debe considerar que sin la satisfacción total o parcial
del cliente la empresa no puede subsistir.

Excelencia Operacional.-Caracterizada por la disciplina de: "precios bajos y servicio sin

contratiempos". Tiene que ver con los procesos de negocio de la Institución.
Liderazgo en el Producto.- Es donde la Institución debe llegar a estudios muy
rigurosos para ofrecer productos y servicios innovadores en el ámbito
Financiero de acuerdo a las necesidades de los socios y clientes.
Intimidad con el Cliente.- Las características de esta disciplina son: " ofrecer lo que
esperan unos clientes específicos". Buscando desarrollar una relación a largo plazo con
el cliente, más que lograr operaciones con él. Siempre les dan a los clientes más de lo que
necesitan. Se centra en el proceso de generar soluciones para los clientes.

La Cooperativa utilizará la estrategia de Excelencia Operacional considerando que los

factores que va a atacar la Institución son definitivamente importantes para poder
enfrentar efectivamente a la competencia con lo que respecta a; precio, calidad y el
tiempo.

ESTRATEGIAS DE CRECIMIENTO

Estrategia De Penetración En El Mercado.- Se considera la posibilidad de crecer a

través de la obtención de una mayor cuota de mercado en los productos y mercados en
los que la empresa opera actualmente.

Estrategia De Desarrollo Del Mercado.- Esta estrategia implica buscar nuevas

aplicaciones para el producto que capten a otros segmentos de mercado distintos de los
actuales. También puede consistir en utilizar canales de distribución complementarios o
en comercializar el producto en otras áreas geográficas.

Estrategia De Desarrollo Del Producto.- La empresa puede también lanzar nuevos

productos que sustituyan a los actuales o desarrollar nuevos modelos que supongan
mejoras o variaciones (mayor calidad, menor precio, etc.) sobre los actuales.

Estrategia De Diversificación.- Tiene lugar cuando la empresa desarrolla, de forma

simultánea, nuevos productos y nuevos mercados.

ESTRATEGIAS COMPETITIVAS:

Del Líder.- Consiste en tener una posición dominante dentro del mercado, y es
reconocida como líder por sus competidores.

Del Retador.- Es aquella empresa que elige atacar al líder a pesar de que su posición
dentro del mercado no es dominante.

Del Especialista.- Es la empresa en la que se interesa por uno o varios segmentos de

mercado, mas no por la totalidad.

La Institución utilizará la estrategia del líder, considerando que su visión se enfoca a

afianzar el liderazgo en el campo de Cooperativas de Ahorro y Crédito a nivel nacional a
través de la gestión administrativa y de la lucha constante de sus empleados que consiste
en brindar productos y servicios de calidad a socios y clientes.

ESTRATEGIA DE VALOR

Innovación: Mejorar la capacidad tecnológica de la Cooperativa para tener un mayor

crecimiento de socios y clientes.
Enfoque al Cliente: Evaluar e incorporar necesidades y expectativas de los clientes a los
procesos internos.

Redes de Cooperación: Alinear y difundir los objetivos de los diferentes departamentos

con la visión institucional para tener un mayor desempeño, mejorando la calidad de
productos y servicios que brinda la Cooperativa a los socios y clientes.

Capital Informático: Integración de sistemas de información de todos los departamentos

de la Cooperativa, con el objeto de tomar decisiones oportunas.

Capital Humano: Desarrollar planes de capacitación para ser empleados más

competitivos.

Calidad: Diseñar planes de mejoramiento a los productos y servicios existentes, de

acuerdo a requerimientos de los socios y clientes.

ESTRATEGIA DE LIDERAZGO

Consisten en esforzarse para obtener los costos de producción y distribución más bajos y
así vender a precios más baratos que sus competidores, para conseguir una mayor
participación en el mercado.

 Implementación de herramienta MICROSCORE, para apoyar la gestión

comercial en campo de los asesores de microcrédito, cuenta con funcionalidades
de georeferenciación y permite el levantamiento de información del negocio
 Niveles de aprobación para jefes de agencia, en función de la aplicación de los
modelos de riesgo antes descritos y del fortalecimiento de los procesos de
verificación en el Proceso Industrial de Crédito PIC, se han otorgado mayores
niveles de aprobación para los Jefes de Agencia liberando instancias intermedias
de aprobación como la de los Jefes Regionales.
 Especialización de Asesores de Microcrédito, se dispuso que los asesores que
tenían especialización en análisis de Microcrédito se dediquen a la colocación en
este segmento de crédito. Se descartó el modelo de polifuncionalidad para este
grupo de Asesores de Negocios.
 Refinanciamiento y Reestructuración, se implementaron en el sistema informático
los productos de Refinanciamiento y Reestructuración para los segmentos de
Microcrédito, Consumo y Vivienda, productos que tienen por objetivo mejorar las
condiciones de capacidad de pago de los socios con plazos más largos y cuotas
inferiores.
 CREDIORO, se incorporaron varias agencias con la oferta de este producto de
crédito, agencias: Latacunga Centro, Ambato, Santo Domingo y Guayaquil
Centro y Albán Borja . Actualmente son 14 agencias a nivel nacional las que
disponen de este servicio y cabe mencionar que se busca atender con este producto
a un segmento de la población con bajos recursos económicos y que no tiene la
posibilidad de presentar un garante.
 Refinanciamiento y Reestructuración, dentro de las estrategias de recuperación de
cartera de crédito y en cumplimiento de la normativa que ha sido emitida por los
organismos de control se han adecuado los procesos de refinanciamiento y
reestructuración de deudas. Este procedimiento contempla la disminución de las
 cuotas para beneficiarios de créditos cuya situación financiera se ha deteriorado y
que presentan dificultades para cubrir su cuota mensual.
 Relaciones Públicas y aperturas de cuentas en centros de educación superior,
cooperativas de transporte y asociaciones de comercio
 Colocación de stand promocional para captación de clientes en terminales de la
Ciudad.
 Programas de capacitación para el personal de la cooperativa con la finalidad de
realizar un análisis de los socios y evitar el riesgo de morosidad.
 Generar alianzas estratégicas y espacios informativos con el personal interno
 Mejorar procesos de comunicación que fomenten la cultura organizacional.
 Crear espacios de participación funcionales y dinámico