Anda di halaman 1dari 4

PEMERINTAH KOTA MANADO

DINAS KESEHATAN
UPTD PUSKESMAS RANOMUT
Jl. Manguni 8. Kelurahan Perkamil Kecamatan Paldua Kota Manado kode Pos 95128
email: pkmranomut@gmail.com

DOKUMEN BUKTI TINDAK LANJUT MENERIMA KELUHAN DAN UMPAN BALIK


Penyelesaian
No Hasil Kajian/ Rencana Tanggal Kegiatan Hasil Keterangan
Umpan balik Penyelesaian
Pelanggan

1 Petugas agar lebih Pembinaan 10-1-2017 1. Menetapkan Terealisasi


cepat dalam petugas pelayanan toleransi waktu
melayani pelanggan dan menambah pelayanan 15
sarana dan menit
prasarana agar
pelanggan dapat
terlayani dg baik

2 Air di bak Petugas 16-2-2017 Membersihkan dan Terealisasi


penampungan yang kebersihan menguras bak mandi
ada di Kamar Mandi puskemas pasien 2x dalam
Pasien sangat jauh diberikan seminggu
dari kata bersih pengarahan
tentang kebersihan
kamar mandi
pasien

3 Petugas Menambah sarana 12-4-2017 1. Menambah 1 unit 1. Komputer Sudah


pendaftaran agar dan prasarana di computer untuk terealisasi.
lebih cepat dalam bag pendaftaran mempercepat
melayani antrian pelayanan. 2. Tenaga
pelanggan 2. Menambah tambahan diambil
tenaga untuk dari pegawai
membantu di kontrak
pelayanan
pendaftaran.

menginginkan Menambah sarana 14-6-2017 Menempel Terealisasi


kesesuaian dan prasarana Persyaratan
persyaratan dengan pendaftaran.
jenis pelayanan
yang sangat sesuai
kejelasan dan Menambah sarana 14-6-2017 Menempel nama Terealisasi
kepastian petugas dan prasarana petugas dan jam
yang melayani pelayanan pada
sangat jelas setiap unit
tanggung jawab Menambah sarana 14-6-2017 Petugas Terealisasi
petugas sangat dan prasarana menandatangani
bertanggung jawab hasil pemeriksaan
maupun pengobatan
Pelanggan Pembinaan 14-6-2017 Menambah petugas Terealisasi
menginginkan terhadap petugas loket,
kecepatan pelayanan
pelayanan sangat
cepat
Pelanggan Menambah sarana 14-6-2017 Membuat SOP cara Terealisasi
menginginkan dan prasarana memberi komunikasi
kesopanan dan dengan pelanggan
keramahan petugas
sangat sopan dan
ramah
Pelanggan membuat jenis 14-6-2017 Menempel jenis Terealisasi
Menginginkan pelayanan dan jam pelayanan dan jam
ketepatan pelayanan pelayanan
pelaksanaan
pelayanan terhadap
jadwal selalu tepat
keadilan untuk Membuat nomor 4-4-2017 Memberi nomor urut Terealisasi
mendapatkan urut pada loket
pelayanan sangat
adil
Menginginkan Menambah sarana 14-6-2017 Memasang TV Pada Terealisasi
Kenyamanan dan prasarana ruang tunggu pasien
pelayanan sangat
nyaman.

KEPALA UPTD
PUSKESMAS RANOMUT

dr. Anastasya Sampaleng


NIP. 19800416 2010 01 200 4