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Tipología de caso

Datos de identificación
Nombres de los integrantes del equipo Mónica Del Carmen Saure Cobos
Daniel Galván Lara
Valeria Alejandra Mireles Martinez
Materia Tecnología de Comunicación y Estilo de Comunicación Efectiva
Institución educativa Universidad del Valle de México
Fecha 27 de enero del 2019

Resuelvan todos los incisos


a) Descripción de caso
Recurran a un caso de comunicación en empresa, familia, pareja, información mediática o algún otro, incluso de la vida cotidiana en un lugar
público y descríbanlo en el siguiente espacio después de borrar el ejemplo:
Hace 2 semana, se generó una situación de descontento dentro del equipo en el trabajo, esto debido a que pensamos que Mario, nuestro jefe,
solo estaba considerando a Emma, quien tiene poco tiempo de haberse integrado al departamento para asignarle proyectos importantes y que
demandan una gestión significativa con personas de alto rango dentro de la empresa. Emma es una colaboradora activa, con iniciativa y
habilidades para la planeación de eventos, sin embargo, se le dificulta trabajar en equipo, por lo que pocas veces toma en cuenta las opiniones
o sugerencias que le hacemos, En la oficina siempre se ha reflejado una gran integración entre todos los que formamos parte del equipo
incluyendo a Mario, quien siempre nos ha incentivado e impulsado a la mejora continua, siempre hemos trabajado en proyectos individuales
y en equipo con alto grado de complejidad, alcanzando los objetivos planteados gracias a las competencias, habilidades y conocimientos que
todos aportamos, haciendo del departamento un lugar en donde las demás personas de otras áreas quieren trabajar, por esta razón muchos
nos sentíamos incomodos con la actitud de Emma, Además de que últimamente era ella quien nos informaba sobre las actividades que
teníamos que hacer y no Mario, lo que incrementó el malestar de todos.

La verdad es que todos comentamos en más de una ocasión sobre esta situación y algunos llegaron a suponer cosas como alguna posible
relación más allá de lo laboral entre Mario y Emma, sin embargo nadie se había acercado a Mario para preguntarle si tenía algún comentario
con respecto a nuestro desempeño en el trabajo, hasta hace unos días que cansada de los comentarios (algunos mal intencionados), le pregunté
al respecto, sobre si existía alguna razón por la cual no se nos estuviera considerando para realizar ciertos trabajos en los que incluso algunos
de nosotros tenemos mayor experiencia, ya que últimamente era a Emma a quien se le asignaba ciertos proyectos e incluso tomaba el rol de
jefe indicándonos la línea de trabajo a seguir; en ese momento me comentó que tenía varios problemas familiares, los cuáles no le permitía
enfocarse al 100% en el trabajo y como la única persona que se acercaba para hablarle sobre los avances era Emma, era a ella a quien le
delegaba los pendientes. Platicamos mucho tiempo, escuchó atento mis inquietudes que sabía eran las mismas de los demás y yo también
escuché su sentir con respecto a la situación por la que estaba pasando.

La verdad es que después de eso, la comunicación entre todos los que integramos el equipo ha mejorado mucho, incluso Emma ha disminuido
su actitud de protagonismo debido a que se está enfrentando a nuevos retos en donde como todos, en ocasiones requerimos de apoyo por
parte del equipo.

b) Señalen si el caso planteado se refiere a una comunicación o a una información y argumenten su respuesta
Es de Comunicación, ya que la situación que se presenta en este caso, en un ámbito profesional, tiene que ver con la falta de atención a los
mensajes verbales y no verbales, enviados por los colaboradores y el jefe, en donde solo se escuchaba lo que se quería escuchar
suponiendo cosas que no eran, poniendo atención solo en la actitud de un colaborador y no en lo que el emisor nos quería comunicar.
c) Circuito comunicativo
Indiquen cuáles son los elementos en el caso descrito:
Emisor- Código Mensaje Canal Contexto Receptor- Filtros Retroalimentación
codificador decodificador o feedback
Mario (jefe) Idioma Indiferencia Oral Ámbito Colaboradores Distancia del Cuando el
Español en el trabajo laboral. jefe de sus colaborador se
ante una Situación en colaboradores acerca al jefe para
situación equipo de aclarar lo que está
personal trabajo en pasando
una oficina

d) Tipos de comunicación (especifiquen los tipos detectados)

Comunicación verbal Comentarios que se dan cuando los colaboradores suponen a que se debe la situación que se está presentando y
(lenguaje oral o escrito) cuando y cuando se solicita la retroalimentación al jefe.
Comunicación no verbal El distanciamiento del jefe hacia sus colaboradores, dirigiéndose solo a una persona.
Comunicación paraverbal El tono con el que Emma delega las actividades que le comentó el jefe y la forma en la que se mal interpreta.

e) Axiomas de comunicación
(Especifiquen en cada rubro lo que se solicita)
Hecho de comunicación Cuando Mario se distanció y dejó de dirigirse al equipo para delegar el trabajo
que no aparente acción
(silencio, omisión, etc.)
Contenido referencial y Cuando le pregunté al jefe si había algún problema con el desempeño del equipo, cuando la intención real era
aspecto conativo saber por qué solo se dirigía a Emma.
Puntuación en la Cuando me acerqué a platicar con Mario con respecto al desempeño del equipo, eso motivo a que él tuviera la
secuencia de confianza de platicar sobre la situación por la cual estaba pasando, dando como resultado un intercambio de
comunicación que altere mensaje que aclararon los malos entendidos.
de manera relevante el
escenario
Intercambios simétricos Ambos tipos de intercambio se presentan en los mensajes, se da de manera simétrica cuando Mario confía sus
o complementarios problemas personales y de manera complementaria cuando hace ver que la interacción con Emma se debía a que
era la única interesada en ver temas de trabajo.

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