MARCO REFERENCIAL

Gestión turística y tecnologías de la información y la comunicación (TIC): El nuevo

enfoque de los destinos inteligentes
Ivars-Baidal, Josep - Solsona Monzonís, F. Javier - Giner Sánchez, David
El articulo analiza un enfoque a los destinos inteligentes para una nueva gestión turística
a toda escala, enfocándose en la local. Esta estudiada con una perspectiva sistemática que
contrasta con la gestión turística actual con encuestas a todo tipo de municipios turísticos.
Con los resultados proyectaremos un proyecto global el cual incorpore ámbitos tales
como: gobernanza, sostenibilidad, conectividad, sistema de información e innovación.

Impacto de las tecnologías de la información y comunicación en las empresas del sector

turismo en la ciudad de Iquitos 2015
Mozombite Díaz, José Luis; Navarro Yuyarima, Manuel
Universidad Nacional de la Amazonía Peruana; Repositorio Institucional - UNAP
Resumen
La investigación tiene como objetivo Determinar el impacto del uso de la Tecnología de
la Información y Comunicación en las empresas del sector turismo de la ciudad de Iquitos
2015. La investigación pertenece al tipo descriptivo correlacional y su diseño fue el no
experimental de tipo correlacional transversal, la población estuvo conformada por 141
empresas que se dedican al rubro turismo y la muestra estuvo representada por 44
empresas del sector turismo utilizando muestreo por cuotas y elegidos aleatoriamente, la
técnica que se empleó en la recolección de datos fue la encuesta y el instrumento el
cuestionario. El análisis e interpretación de la información se efectuó utilizando la
estadística descriptiva univariable: distribución de frecuencias y porcentajes y la
estadística inferencial no paramétrica chi cuadrada (X2 ); para contrastar la hipótesis de
investigación se hizo uso del estadígrafo de prueba de chi - cuadrada por lo que
concluimos, Establecer la relación existente entre el uso de la Tecnología de la
Información y Comunicación y el desarrollo del sector turismo en la ciudad de Iquitos
2015.

Impacto del uso de las TICS en la productividad de agencias de turismo en el Cercado

de Arequipa, 2017

Chaúd Rozas, Oscar Adrián; Arenas Jarro, Erick Manuel Alonso

instacron:UCSP; Universidad Católica San Pablo; Repositorio Institucional - UCSP;

reponame:UCSP-Institucional; instname:Universidad Católica San Pablo

Resumen
Dado el creciente desarrollo del sector turismo en el país y considerando que las
Tecnologías de Información y Comunicaciones tienen un papel cada vez más importante
en la cotidianidad de las personas naturales y jurídicas, se decidió realizar un trabajo de
investigación con el fin de determinar si existe alguna relación entre la utilización de estas
TICs en las Agencias de Turismo y Viajes en el Cercado de Arequipa con relación a su
productividad empresarial. Se hizo uso de una encuesta para recolectar datos cuantitativos
y una entrevista dirigida a los administradores de estas agencias con el fin de recolectar
la mayor cantidad de información cualitativa, encontrando principalmente que, si existe
una relación entre ambas variables, siendo el uso de las TICs la variable independiente y
la productividad de estas empresas como variable dependiente. Se encontró que los
principales tipos de TICs usadas son: Redes de telefonía y Terminales, por otra parte,
existe una diferencia de 28.38% entre la productividad de las agencias de turismos que
usan éstas tecnologías y las que no.
Calidad de servicio de las oficinas de información turística en la ciudad de Puno
2015

Osco Ochoa, Noeli Melissa

Repositorio UNA-PUNO
Resumen:
La presente investigación se enfoca en la escasa información que existe respecto a la
calidad de servicio que las oficinas de información turística brindan al turista extranjero
en la ciudad de Puno, situación que de continuar, traería consecuencias negativas para la
afluencia turística de esta ciudad. Por lo cual, el objetivo es evaluar el nivel de calidad de
servicio que brindan las oficinas de información turística en la ciudad de Puno al turista
extranjero, identificando las dimensiones con el mayor y menor nivel de calidad de
servicio, para así desarrollar una propuesta de mejora. Los datos necesarios fueron
obtenidos gracias a la aplicación del modelo de evaluación de calidad de servicio,
SERVQUAL. El tipo de investigación es aplicada, debido a que se tiene como finalidad
la resolución de problemas prácticos inmediatos en orden de mejorar la calidad del
servicio y el nivel de estudio es exploratorio – descriptivo. Asimismo, el tamaño de
muestra es de 258 turistas repartidos entre las 02 oficinas de la ciudad, determinada con
un 0.06 de margen de error y un nivel de confianza de 95%. Se resaltan como resultados
que, la dimensión con el mayor nivel de calidad en el servicio de estas oficinas es la
confiabilidad y la dimensión con el menor nivel es la tangibilidad; además, se elaboró una
“Tabla de priorización de áreas de mejora”, donde se identificaron 8 causas que se
relacionan principalmente con la falta de capacitación, falta de políticas claras en atención
y falta de gestión de servicio al cliente. Sobre estos principales problemas se planteó una
propuesta de mejora basada en estrategias para este tipo de servicio. Finalmente, de
acuerdo a la escala empleada en esta investigación, los resultados llevan a deducir que la
oficina de información Turística de DIRCETUR Puno brinda un servicio de calidad
media, mientras que la oficina de IPERÚ Puno brinda un servicio de calidad alta
El impacto percibido de la aprobación de las tecnologías de la información y
comunicación (TIC) y el rol emprendedor en el desarrollo rural : estudio del caso
de la Asociación de Turismo Rural Solidario (ASTURS) en Capachica-Puno

Castro Hidalgo, Yuliana

Esta tesis tiene como objetivo dar a conocer el impacto percibido de la apropiación de las
Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC) y el rol del emprendedor rural en
la Asociación de Turismo Rural Solidario (ASTURS) en Capachica, Puno. Se analizan
conceptos como desarrollo, TIC, emprendimiento y turismo rural comunitario, que son
los que permiten comprender académicamente los procesos de transformación que viven
los emprendedores rurales de ASTURS al tener contacto con la tecnología y al analizar
su rol como agentes transformadores de cambio. La investigación está basada en una
metodología cualitativa con un enfoque exploratorio descriptivo, el cual permite realizar
un diagnóstico del caso de ASTURS y describir el impacto percibido sobre el proceso de
transformación que han vivido estos actores a partir de uso de las TIC en la promoción
de una actividad económica como es el turismo rural comunitario. Asimismo, el análisis
de esta investigación discute la importancia del trabajo del emprendedor rural como la
clave para impulsar el uso y apropiación de las TIC, las características y aptitudes que
tienen estas personas y la base social sobre la cual se soporta para garantizar la
sostenibilidad de sus proyectos. Como conclusión, se resalta que a pesar de que la
infraestructura y el acceso a las telecomunicaciones no son todavía del todo óptimas, hay
un grupo de emprendedores que hacen uso del móvil o Internet para difundir sus
proyectos en turismo y promover el desarrollo en la zona de Capachica en Puno.

Título : Propuesta de desarrollo para el turismo rural en las comunidades campesinas de la Región Pun

Autor : Moreno Saavedra, Frank Israel

Editorial : Universidad Nacional de Ingeniería

Resumen En medio de un proceso de un proceso de globalización y revaloración de las tecnologías tradic

: preocupaciones sobre el desarrollo social implican en primer lugar la búsqueda de un conocimie
para poder hacer un diagnóstico adecuado de las mismas de la cual se parta para elaborar prop
trabajo pone en discusión el desarrollo del turismo comunitario a partir de la realización del diag
cerca del lago Titicaca no son participes del desarrollo turístico actual, pero que por su potencia
turística en la modalidad vivencial, tomando como aporte particular el enfoque que se otorga al
los tratados de Mariátegui y Figueroa. Esta contribución espera permitir que posteriormente se p
turísticas que les permita a las comunidades difundir su cultura, revalorar sus procesos tradicion
de conocimientos técnicos sobre atención al turista, con lo cual se espera puedan acceder con

Espacios turísticos rurales para el desarrollo

sostenible. El turismo rural comunitario en el Perú
Ignacio Sariego LópezObservatorio Turístico de Cantabria
Resumen

El turismo rural comunitario (TRC) es un fenómeno relativamente reciente que se

desarrolla en el medio rural, de manera planificada y sostenible, basado en la
participación de las poblaciones locales organizadas para beneficio de una comunidad.
Perú, en su calidad de país megadiverso, reúne condiciones apropiadas para liderar este
modelo turístico a escala mundial, como una nueva forma de viajar, dotando al visitante
de una experiencia única y vivencial que potencie la imagen del país como auténtico,
competitivo y de calidad.

La presente investigación ofrece los resultados obtenidos mediante la Acción Integrada

del Programa de Cooperación Interuniversitaria e Investigación Científica de la Agencia
Española de Cooperación Internacional para el Desarrollo (AECID) titulado:
Observatorio Turístico del Perú, Turismo Rural Comunitario (en adelante Programa
OTP-TRC) partir de esta referencia se presentarán diversos análisis de las actividades
turísticas relacionadas con los destinos comunitarios prioritarios, siguiendo criterios de
representatividad geográfica, accesibilidad, tipo de organización, diversidad ecológica,
diversidad cultural, origen de la iniciativa y nivel de desarrollo.

Las TIC en la educación. Una perspectiva desmitificadora y

práctica sobre los entornos de aprendizaje generados por las
nuevas tecnologías

José A. Gabelas Barroso

Resumen: Desde una perspectiva desmitificadora y crítica planteamos un análisis del

impacto de las TIC, partiendo de que el reduccionismo tecnológico al que nos conduce
y somete el imperio del marketing, exige un planteamiento. Un por qué y para
qué utilizamos estos medios. La compleja fenomenología de las pantallas invita, hoy
más que nunca, a que los educadores hagamos una reflexión sobre el valor de la
comunicación en el encuentro presencial y virtual

LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN (T.I.C.)

Autor:Consuelo Belloch Ortí

Unidad de Tecnología Educativa.
Universidad de ValenciaLas TIC se desarrollan a partir de los avances científicos
producidos en los ámbitos de la informática y las telecomunicaciones. Las TIC son el
conjunto de tecnologías que permiten el acceso, producción, tratamiento y comunicación
de información presentada en diferentes códigos (texto, imagen, sonido,...). El elemento
más representativo de las nuevas tecnologías es sin duda el ordenador y
más específicamente, Internet. Como indican diferentes autores, Internet supone un salto
cualitativo de gran magnitud, cambiando y redefiniendo los modos de conocer y
relacionarse del hombre.En este apartado vamos a intentar revisar brevemente algunas de
los recursos que nos ofrece el ordenador. ¿Qué programas podemos utilizar? ¿Qué nos
ofrecen las redes de comunicación? Podemos diferenciar los programas y recursos que
podemos utilizar con el ordenador en dos grandes categorías: recursos informáticos, que
nos permiten realizar el procesamiento y tratamiento de la información y, los recursos
telemáticos que nos ofrece Internet, orientados a la comunicación y el acceso
a la información.