No Responden :

KUESIONER PENELITIAN

Pengaruh Promotion Mix terhadap Customer Satistification Pada Pegadaian

Syariah Warungasem, Batang

A. IDENTITAS RESPONDEN

Nama : ..........................................................
Jenis Kelamin : laki-laki
perempuan
Umur : 18 - 25 tahun
26– 30 tahun
31 – 40 tahun
>Dari 40 tahun
Pendapatan per : < Rp 2.000.000,-
bulan Rp 2.000.000,- - Rp 3.500.000,-
Rp 3.500.000,- - Rp 5.000.000,-
> Rp 5.000.000,-
Pendidikan terakhir : S2 D3
S1 SMA
Masa Kerja : 2 - 5 tahun
5– 10 tahun
>Dari 10 tahun

B. PETUNJUK

Saya menginginkan pendapat Bapak/Ibu/Saudara tentang pengaruh promotion mix terhadap

customer satistification pada Pegadaian Syariah Warungasem Batang.

C. PETUNJUK PENGISIAN

Untuk pertanyaan ini, silahkan saudara memilih salah satu jawaban dengan memberi tanda
silang (x) pada huruf yang telah anda pilih

D. PERTANYAAN PENELITIAN

Pilihlah salah satu jawaban yang paling sesuai menurut pendapat saudara yang menyangkut
pengaruh pengaruh promotion mix terhadap customer satistification pada Pegadaian
Syariah Warungasem Batang dengan memberikan tanda silang (x) pada Kolom Jawaban
yang anda anggap paling sesuai.

Keterangan Kolom jawaban :

SS = Sangat Setuju (5)
S = Setuju (4)
KS = Kurang Setuju (3)
TS = Tidak Setuju (2)
STS = Sangat Tidak Setuju (1)
1. Periklanan ( X 1 )

No Pertanyaan SS S KS TS STS
5 4 3 2 1
1 Saya tertarik jika media iklan
menggunakan media koran
2 Saya tertarik dengan menggunakan
periklanan lewat radio
3 Saya tertarik periklanan dengan
menggunakan media internet

2. Promosi Penjualan (X 2)

No Pertanyaan SS S KS TS STS
5 4 3 2 1
1 Saya senang dengan media promosi yang
dilakukan secara face to face
2 Startegi promosi yang dilakukan di
Pegadaian sangat menarik

3. Hubungan Masyarakat (X 3)

No Pertanyaan SS S KS TS STS
5 4 3 2 1
1 Saya senang apabila Pegadaian
melakukan promosi dengan mengadakan
program beasiswa pendidikan
2 Saya tertarik dengan Pegadaian karena
sering memberikan sumbangan kepada
pihak yang membutuhkan

4. Penjualan Personal (X 4)

No Pertanyaan SS S KS TS STS
5 4 3 2 1
1 Saya senang jika pegawaai Pegadaiab
mampu menjelaskan mengenai jenis
produk yang ditawarkan
2 Saya senang jika pelayanan yang
diberikan Pegadaian sesuai dengan yang
saya harapkan

5. Pemasaran Langsung (X 5)

No Pertanyaan SS S KS TS STS
5 4 3 2 1
1 Saya merasa nyaman ketika melakukan
transaksi dengan pihak Pegadaian
2 Saya merasa nyaman dengan fasilitas
yang diberikan oleh Pihak Pegadaian
6. Kepuasan Nasabah (Y)

Pertanyaan yang berkaitan dengan :

No Pertanyaan SS S KS TS STS
5 4 3 2 1
1 Saaya senang karena produk yang
diberikan oleh Pegadaian sesuai dengan
kebutuhan saya.
2 Saya senang dengan kecepatan dan
ketepatan pelayanan pegawai Pegadaian.
3 Saya sennag dengan pegawai Pegadaian
dalam melayani transaksi