PEMERINTAH KOTA JAYAPURA

DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS ABEPANTAI
email:abepantaipkm01@gmail.com

KEPUTUSAN
KEPALA PUSKESMAS ABEPANTAI
NOMOR: 45/KAPUS/ IV /2018
TENTANG
MEDIA KOMUNIKASI YANG DIGUNAKAN UNTUK MENANGKAP KELUHAN
MASYARAKAT/SASARAN KEGIATAN UKM
DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA,
KEPALA PUSKESMAS ABEPANTAI,

Menimbang : a. bahwa umpan balik yang berupa kepuasan maupun

ketidakpuasan sasaran kegiatan yang berupa keluhan
diperlukan untuk melakukan perbaikan baik dalam
pengelolaan maupun pelaksanaan program agar sesuai
dengan kebutuhan dan harapan masyarakat atau sasaran
program;
b. bahwa keluhan masyarakat atau sasaran kegiatan dapat
diperoleh secara pasif, yaitu masyarakat atau sasaran
program menyampaikan langsung dengan kehendak sendiri
kepada kepala puskesmas, penanggungjawab progam atau
pelaksana program ataupun secara aktif dilakukan oleh
Puskesmas;
c. bahwa sehubungan dengan pernyataan pada butir a dan b
tersebut diatas, perlu ditetapkan surat keputusan kepala
Puskesmas tentang media komunikasi yang digunakan untuk
menangkap keluhan masyarakat/sasaran kegiatan UKM;
Mengingat : 1. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan
Publik;
2. Undang-undang Nomor 36 tahun 2009 tentang Kesehatan;
MEMUTUSKAN
Menetapkan : MEDIA KOMUNIKASI YANG DIGUNAKAN UNTUK
MENANGKAP KELUHAN MASYARAKAT/SASARAN KEGIATAN
UKM
Kesatu : Menentukan tata cara untuk memperoleh keluhan masyarakat
atau sasaran kegiatan dapat dilakukan dengan menyediakan
media komunikasi untuk menerima keluhan melalui email,
telephone, sms, pertemuan dengan tokoh masyarakat kotak kritik
dan saran.
Kedua : Surat keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan dengan
ketentuan akan dilakukan koreksi apabila ternyata di kemudian
hari terdapat kekeliruan akan diadakan perbaikan/ perubahan
sebagaimana mestinya.

Ditetapkan di : Jayapura
Pada tanggal : 09 April 2018
KEPALA PUSKESMAS ABEPANTAI

dr. Melva D.N. Sirait ,M.Kes

Penata Tk.I
NIP: 197912092009092001