Evidencia: instructivo “la entrevista”

1- Identifique libremente un caso de mora:

R/ Un caso de mora se puede identificar por la mora de pago del cliente a el servicio
prestado como en el caso de un banco, si el cliente viene presentando un pago correcto
mensual y en el día acordado o antes de la fecha eso está bien. Pero el caso es que ya lleva
30 día de atraso de su pago. Y al deudor le hacen un llamado x persona del banco el
ejecutivo de cartera llama a el deudor para preguntarle por el como esta y que a pasado
que no a podido pagar su cuota de crédito y de acuerdo con lo que le diga el deudor el
ejecutivo le dice lo más amable y cordial para que el cliente pueda ir a pagar su cuota y a si
es cliente quede bien y la empresa le pueda seguir prestando su servicio.

2- Indique el estado o la situación en que se encuentre el deudor, según el tipo de mora:

R/ Se encuentre en la situación de mora con promesa incumplida, al no cumplir con la

primera promesa de pago y por eso se le pude suspender la prestación de otros servicios y
se le manda un comunicado por escrito citando al cliente a la oficina para que realiza su
pago.

3- Atreves de un instructivo, describa los pasos que se deben tener en cuenta para realizar la
entrevista de cobranza con ese cliente, basándose también en el tipo de mora y en el caso
elegido para el desarrollo de la evidencia.

R/ el sistema debe permitir el seguimiento automático de promesas del cliente esto

quiere decir que el sistema ve si el cliente ha realizado su pago prometido o registra
incumplimiento. Al cliente se le deben hacer llamadas, telegramas entre otros esto es
conocido como el código LC.

Se empieza con cobranza preventiva y después con cobranza administrativa.