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ESCUELA POLITÉNICA NACIONAL

FACULTAD DE INGENIERÍA QUÍMICA Y AGROINDUSTRIA


CARRERA DE INGENIERÍA QUÍMICA
CÁTEDRA DE ADMINISTRACIÓN GENERAL Y DE RECURSOS HUMANOS

Nombre: Stephanie Portilla


Fecha: 07/11/2016

Tema: CASO INTERNACIONAL 3.1. STARBUCKS: LA CALIDAD MAS LA


CONCIENCIA SOCIAL VENDEN EN TODO EL MUNDO.

1. ¿Por qué tuvo Starbucks tanto éxito?

Porque su negocio se orientó no solamente hacia la venta de café; sino en proporcionar a


sus clientes y empleados un ambiente agradable, además ofreció a sus empleados
beneficios de salud tanto a los permanentes como a los de 20 horas semanales o más y la
posibilidad de la compra de acciones de la Compañía de esta manera se incentivó un
entorno propicio para un trabajo de excelente calidad en el que sus empleados se
comprometan con la empresa y brinden una atención excepcional que capte el interés de los
clientes.

2. ¿En que difiere Starbucks de otras cafeterías?

La meta de esta compañía era tener “alma”, es decir que los empleados debían escuchar con
cuidado lo que los clientes querían y cumplir con sus expectativas, esta filosofía orientada
al cliente desde la perspectiva de un buen empleado se expresaba en la declaración de la
misión que también destacaba que los empleados debían tratarse con dignidad entre ellos,
disfrutando de la diversidad en el centro de trabajo, reflejar a la comunidad local, tener
elevados estándares para el café, ser buenos miembros de la comunidad, y por supuesto, ser
rentables, estas estrategias llevaron a la compañía a la expansión Internacional
gradualmente extendiéndose hasta ese entonces en 16 países de todo el mundo y los
asiáticos: Beijing, Shangai, Hong Kong, aunque su meta de expansión a largo plazo era
tener cerca de 25,000 tiendas en distintos sitios y para cumplirlas diseñó un lugar agradable
para sus clientes que estuvieran rodeados del aroma del café y donde pudieran disfrutar del
ambiente.

Además de esta visión de expansión Starbucks oferta otros servicios aparte del café, ya que
tienen acceso a internet en las cafeterías, bebidas descafeinadas, dispone de una gran
variedad de cafés de especialidad y té, pastas, equipo para preparar café y hasta por
comprar CD.
3. ¿De qué manera podría atraer a la compañía a clientes potenciales que no beben
café?

Pues la mayor atracción de Starbucks son sus productos adicionales al café, estos
fácilmente llaman la atención de las personas que no son aficionadas del café, sino que lo
que irían a buscar en esta cafetería sería un buen servicio y un ambiente no visto en otros
lugares donde solamente ofrecen café.

4. ¿Qué otros desafíos puede Starbucks enfrentar en el futuro?

La competencia puede venir de cualquier empresa que oferte productos similares en costos
quizá un poco más accesibles debido a que en la actualidad Starbucks se constituye como
un lugar de poco acceso para todas las personas.