Con el transcurso de los días y las pocas ventas, algunos clientes retornaron al
almacén a solicitar el cambio del producto o la devolución del dinero, quejándose
por piezas faltantes (4), láminas de madera rotas (10), uniones deterioradas (3),
ausencia de bisagras (1), ausencia de manual de instrucciones para el ensamble
(2), dimensiones de las piezas no adecuadas para el ensamble (5) y color diferente
al ofrecido (1).
Con base en lo anterior y como Jefe de Calidad, relacione en el siguiente cuadro las
fallas o no conformidades de los clientes que adquirieron las bibliotecas y
posteriormente:
5. Exponga en sus palabras, cuáles considera que son las consecuencias de la mala
calidad de las bibliotecas armables ofrecidas por Maderas Ltda y proponga una
metodología para la mejora continua.
Desarrollo
Control de calidad
En cada uno de los procesos internos de la empresa se deben establecer
los puntos en donde se evaluarán las actividades que conforman cada
proceso y si estas se están realizando adecuadamente, si se requieren
mejoras ,etc.
Piezas Ensamblado Falta de supervisión Revisar que cada Seguir un modelo en Seguimiento en cada etapa
faltantes(4) producto que será la producción de las que lleva el hacer el producto,
desde su diseño, producción,
comercializado piezas para que haya
empaquetamiento y
cumpla con las uniformidad en que comercialización. Sumado a
características que se siempre serán las eso incluir un espacio de
opinión para el cliente que lo
han ofrecido mismas y no falte
adquiere.
ninguna
Láminas de Introducción de Falta de revisión de la Determinar Elaborar una base de Seguimiento en cada etapa
madera rotas materias primas materia prima proveedores que datos en donde se que lleva el hacer el producto,
(10) cumplan con los encuentren sitios de desde su diseño, producción,
requisitos de calidad y obtención de materias empaquetamiento y
características primas adecuadas, comercialización. Sumado a
necesarias para el que antes hayan eso incluir un espacio de
producto. pasado por un opinión para el cliente que lo
proceso de adquiere.
comprobación de
calidad
Uniones Proceso de Falta de vigilancia en Revisar que cada Elaborar un modelo Seguimiento en cada etapa
deterioradas empaquetamiento la calidad de las producto que será de verificación del que lleva el hacer el
producto, desde su diseño,
(3) piezas usadas comercializado estado de las piezas
producción,
cumpla con las que conforman el empaquetamiento y
características que se producto. comercialización. Sumado a
eso incluir un espacio de
han ofrecido
opinión para el cliente que lo
adquiere.
Ausencia de Proceso de Falta de supervisión Realizar programa de Seguimiento al Seguimiento en cada etapa
manual de producción en el proceso de verificación previa a proceso previo al de que lleva el hacer el producto,
instrucciones producción y diseño empaquetado de los empaquetamiento en desde su diseño, producción,
para el productos, en donde el que se verifique empaquetamiento y
ensamble (2) se constate que se que todo lo necesario comercialización. Sumado a
incluya todo lo para la satisfacción eso incluir un espacio de
necesario para la del cliente será opinión para el cliente que lo
satisfacción del empacado adquiere.
cliente
Color diferente Proceso de Problemas de Verificación de las Seguimiento a la Seguimiento en cada etapa
al ofrecido (1) producción comunicación entre el características del etapa de producción que lleva el hacer el producto,
diseñador y el de producto ofrecido por en donde se revise si desde su diseño, producción,
producción parte de diseñadores se está generando lo empaquetamiento y
y los encargados de la diseñado comercialización. Sumado a
producción eso incluir un espacio de
opinión para el cliente que lo
adquiere.