CAPITULO I

EL PROBLEMA

Planteamiento del Problema

La higiene y seguridad, es una rama que se ocupa de las normas,
procedimientos y estrategias destinados a preservar la integridad física de
los trabajadores, de este modo, la higiene y seguridad laboral está en función
de las operaciones de la empresa, por lo que su acción se dirige,
básicamente, a prevenir accidentes laborales y a garantizar condiciones
personales y materiales de trabajo capaces de mantener un nivel óptimo de
salud de los trabajadores.
Hoy en día a nivel mundial se ve una amplia coordinación y mejoras
en materia de higiene y seguridad industrial gracias a las mejoras y nuevas
leyes, normas y reglamento, ya que posee y se ha adquirido un máximo
conocimiento gracias a la organización internacional del trabajo ya que la
presente organización menciona que las cinco primeras causas de
mortalidad en el mundo relacionadas con el trabajo, cuatro corresponden a
Enfermedades profesionales, las cuales estarían ocasionando muchos
muertos actualmente.
El mejoramiento de la gestión de la Seguridad e Higiene Ocupacional
en las organizaciones es un elemento de gran importancia para lograr los
niveles de calidad y productividad requeridos en los momentos actuales. Este
proceso precisa del diagnóstico sistemático para la elaboración de planes de
acción que permitan la eliminación de los problemas existentes en este
campo.
En consecuencia, múltiples empresas del mundo han adoptado
estrategias encaminadas al perfeccionamiento de las condiciones por el
desempeño de las funciones de recurso humano para desempeñar su labor,
los postulados de las mejoras continuas pueden ser aplicados a la gestión de
la seguridad e higiene ocupacional en la empresa permitiendo lograr niveles
superiores en las condiciones de trabajo y en la prevención de los accidentes
del trabajo y las enfermedades ocupacionales, lo que conduce a incrementar
la satisfacción laboral y la productividad del trabajo. Este estudio precisa de
un diagnostico que permita determinar los principales problemas que afectan
el desempeño del proceso donde se aplican.
En este sentido se comprende que, el termino ergonomía se deriva de
las palabras griegas ergos, trabajo; como leyes naturales o conocimiento o
estudio, literalmente estudio del trabajo. La ergonomía tiene dos grandes
ramas: Una se refiere a la ergonomía industrial, biomecánica ocupacional,
que se concentra en los aspectos físicos del trabajo y capacidades humanas
tales como fuerza, postura y repeticiones. Una segunda disciplina, algunas
veces se refiera a los “Factores Humanos”, que está orientada a los aspectos
psicológicos del trabajo como la carga mental y la toma de decisiones.
Sin duda, la ergonomía está comprendida entre las varias profesiones
y carreras académicas como la ingeniería, higiene industrial, terapia física,

Terapeutas ocupacionales, enfermeras, quiroprácticos, médicos del trabajo y

en ocasiones con especialidades en ergonomía.
Según datos estadísticos de la organización mundial de la salud, ocho
(8) de cada diez (10) personas sufrirán de dolores lumbares en algún
momento de su vida y esta es la principal causa de baja laboral en el mundo
accidental, también es uno de los problemas de salud más costosos para la
industria y sociedad por la pérdida de días de trabajo y costo de su
tratamiento. De manera que, el dolor lumbar se puede considerar como un
mal endémico, el cual ha sido estudiado por los países más desarrollados en
las ciencias de la salud, para desarrollar guías de tratamiento
multidisciplinario.
De acuerdo a las proyecciones de la Organización Internacional del
Trabajo (OIT), cada año en Venezuela más de 30mil trabajadores quedarían
incapacitados o muertos a causa de accidentes laborales. En atención a la
problemática expuesta, en Venezuela según cifras arrojadas por es Instituto
Nacional de Prevención, Salud y Seguridad Laboral (INPSASEL), en el año
2012 se produjeron, 320 muertes por accidentes de trabajo.
Lamentablemente no se manejan aun cifras exactas de número de muertes
por enfermedades ocupacionales.
Basado en los estudios estadísticos de la dirección de epidemiologia
de análisis estratégico de INPSASEL y la OIT, en Venezuela el 90% de las
enfermedades ocupacionales son de tipo trastornos musculo- esqueléticos.
La mayoría se presentan en las personas con edades entre 35 y 64 años.
Las afecciones musculo esqueléticas, fundamentalmente de columna, las
lumbalgias y hernias discales se han convertido en el principal problema de
salud que aqueja a los trabajadores venezolanos, hay sin embargo, las
afecciones de la esfera mental, como el estrés laboral, la fatiga ocupacional,
el burnout (Síndrome de Agotamiento Profesional) y el mobbing (Acoso
psicológico), que a su vez pueden producir trastornos gastrointestinales e
hipertensión arterial. Otros males que se convierten en desafíos para la
salud, higiene y medicina ocupacional, en Venezuela son el cáncer
Ocupacional, y los efectos del trabajo sobre la producción (abortos y
malformaciones).
La empresa REPRESENTACIONES DAMNEY F.P se encuentra
ubicada en el municipio Mario Briceño Iragorry del estado Aragua, ésta se
dedica a las actividades de contabilidad, teneduría de libros y auditorias, así
como también el asesoramiento en materia de impuestos, registro de
empresas, tramites del seniat, entre otras. Cuenta con tres (3) trabajadores;
Un (1) propietario, el cual también es el contador, un (1) asistente contable y
una (1) secretaria; Quienes cumplen con un horario comprendido entre las
8:00 am a las 5:00 pm con dos horas de descanso de 12:00pm a 2:00 pm de
lunes a viernes, teniendo así los días sábado y domingo libres como lo
establece la ley.
La empresa posee sus instalaciones ubicadas en el local de una casa,
el cual cuenta con aproximadamente 30 mts2 distribuidos en cinco (5) áreas,
una (1) oficina que pertenece al contador, un (1) baño y tres (3) áreas que no
están delimitadas, siendo estas el área de recepción, el área del asistente
contable y el área de la secretaria; estás dos últimas, al igual que la oficina,
disponen cada una de un escritorio de madera tamaño estándar en el que se
encuentra la computadora, que es la principal herramienta de trabajo de
todos los empleados, disponen también de una silla rígida de cuatro soportes
sin ruedas, con un espaldar fijo y un tejido de semi-cuero el mismo que cubre
el asiento, y con reposabrazos muy bajos; la empresa cuenta con un archivo
ubicado en la oficina del contador, un (1) juegos de tres (3) sillas de metal
unidas entre sí, ubicadas en el área de recepción de manera que los clientes
hagan uso de ellas durante su estadía en la empresa, posee sólo una puerta
que funciona para la entrada y salida de la misma, el baño es de
aproximadamente 2 mts2 con un lavamanos, un espejo y un inodoro, está
delimitado con paredes de drywall, hay dos (2) teléfonos tipo fax, uno en el
escritorio de la secretaria y otro en el escritorio del contador, además de la
papelería en general (Hojas, grapas, engrapadoras, bolígrafos, lápices, etc),
impresoras, 3 ventiladores, uno (1) en la oficina y los otros dos (2) en las tres
(3) áreas compartidas, un bebedero, entre otras.
 La primera en llegar debe ser la secretaria para abrir la oficina y tener
en orden el trabajo a realizar en el día, luego de eso llegan los otros dos
empleados y se abre la oficina al público. Debido a que de los tres (3)
empleados, la secretaria es la que resulta más afectada a causa del fallo en
las condiciones disergonomicas en su área de trabajo, se ha elegido como
objeto de estudio de la presente investigación. La rutina de trabajo de la
secretaria inicia al abrir la oficina en las mañanas, ella debe llegar poco antes
del horario de trabajo establecido para así poder ordenar y dejar en el
escritorio del contador y el asistente contable el trabajo que deben realizar
durante el día, luego de esto la secretaria ya en su puesto de trabajo realiza
múltiples tareas entre las cuales figuran la transcripción de documentos,
agendar citas, ocuparse de la atención al cliente ya sea de manera personal
o por medio del teléfono, llevar y traer documentos del archivo, el cual está
ubicado en la oficina del contador, como se mencionó anteriormente,
fotocopiar, imprimir o digitalizar documentos, enviar y recibir correos
concernientes al trabajo, estar al pendiente de cualquier necesidad que
tengan el contador o el asistente contable, entre otras.
El espacio con el que cuenta la secretaria en el escritorio que tiene
asignado, es bastante reducido, motivo por el cual debe hacer un sobre
esfuerzo físico para la realización de muchas de sus tareas, por ejemplo, en
el momento de fotocopiar, ubicar los documentos en el reducido espacio o
atender el teléfono debe estirarse de manera tal que pudiera llegar a causar
dolor cervical; El movimiento repetitivo que realiza al teclear en la
computadora y la constancia de los mismos, ya sea para transcribir, agendar
citas o enviar correos, y la mala disposición del equipo aumenta el riesgo de
sufrir dolores en las muñecas y dolores cervicales, esto debido a que el
teclado está ubicado de una forma recta ya que no cuenta con los soportes
para su semi inclinación y el monitor está ubicado a 5 cm por encima de la
trabajadora, esto aunado al hecho de que la silla no sólo resulta incómoda y
disfuncional por su estructura y modelo estándar sino que también queda a
una distancia considerable, motivo por el cual la secretaria debe realizar la
extensión y torsión del cuello para acercarse al monitor y visualizar mejor lo
que está transcribiendo causando esto también una posible cervicalgia (Dolor
en el cuello).
Por otro lado, como la silla no se adapta anatómicamente en altura y
profundidad a la curvatura normal de la columna lumbar (Lordosis) de la
trabajadora, la expone al riesgo de sufrir dolores en la parte baja de la
espalda (Lumbalgia). Así mismo, el poco espacio disponible bajo el escritorio
y el tiempo prolongado que debe pasar en la misma posición pudiera causar
espasmos, varices (A causa de la mala circulación), calambres o malestares
musculares debido a la realización de posturas incomodas y forzadas para
descansar el cuerpo, o, por el contrario, los días que necesita pararse en
numerosas oportunidades a archivar documentos, o a atender las
necesidades de sus compañeros de trabajo aumenta la probabilidad de sufrir
de dolores articulares agudos, cansancio excesivo y estrés laboral. Siguiendo
el mismo orden de ideas, se pudo observar que ni el empleador, ni la
secretaria tienen capacitación en materia de ergonomía para minimizar la
exposición a las condiciones disergonomicas a la cuales se enfrenta la
secretaria en sus actividades laborales, así mismo también se hace evidente
la ausencia de chequeos médicos periódicos para inspeccionar y descartar
posibles consecuencias de salud derivadas de la actividad laboral diaria.
Todas estas circunstancias conllevaron a que el investigador se
propusiera crear planes y de ser posible implementar mejoras en el mobiliario
para optimizar las condiciones disergonomicas de los trabajadores de la
empresa REPRESENTACIONES DAMNEY F.P, para lo cual se realizaron las
siguientes interrogantes con la intención de establecer los objetivos que
guiaron a la investigación:

¿Cuál es la situación actual de las condiciones disergonómicas en el

área de administración de la empresa REPRESENTACIONES DAMNEY F.P
ubicada en El Limón – Estado Aragua?
¿Qué factores de riesgo existen en el área de administración de
la empresa REPRESENTACIONES DAMNEY F.P ubicada en El Limón –
Estado Aragua?
¿Qué consecuencias afectan a la salud de la trabajadora en el
área de administración de la empresa REPRESENTACIONES DAMNEY F.P
ubicada en El Limón – Estado Aragua?
¿Qué mejoras de las condiciones disergonómicas se pueden
plantear en el área de administración de la empresa REPRESENTACIONES
DAMNEY F.P ubicada en El Limón – Estado Aragua?
 Objetivos de la investigación
Objetivo General
Proponer las mejoras de las condiciones disergonomicas del
área de administración de la empresa REPRESENTACIONES DAMNEY F.P
ubicada en El Limón – Estado Aragua.

Objetivos Específicos
Diagnosticar la situación actual de las condiciones
disergonomicas en el área de la administración de la empresa
REPRESENTACIONES DAMNEY F.P ubicada en El Limón – Estado Aragua.
Identificar los factores de riesgos presentes en el área de
administración de la empresa REPRESENTACIONES DAMNEY F.P ubicada
en El Limón – Estado Aragua.
Determinar las consecuencias que afectan a la salud de la trabajadora
en el área de administración de la empresa REPRESENTACIONES
DAMNEY F.P ubicada en El Limón – Estado Aragua.
Justificación de la investigación
El propósito de esta investigación para con la empresa, es adaptar
mejoras en las condiciones de los puestos de trabajo para el mejor
desempeño del personal que allí labora, esta investigación busca que la
empresa mejore sus puestos de trabajo haciéndolos efectivo para el
desarrollo del proceso del trabajo. Como se ha visto, la investigación busca
mejorar los puestos de trabajo para el mejor desarrollo laboral pero este tiene
que beneficiar al trabajador como actor principal del proceso de trabajo, para
esto implementaremos formas de trabajo, diseños des puestos de trabajo,
que brinden confort al trabajador para que desempeñe su trabajo con una
aptitud excelente y así no se haga tedioso su trabajo.
La presente investigación nos ayudará a implantar conocimientos a los
trabajadores y empleadores existentes en este sitio de trabajo para que no
desarrollen actividades laborales en puestos de trabajo que atente contra su
bienestar y su salud, este estudio reforzará las supuestas causas y posibles
consecuencias por las cuales los trabajadores se ven afectados.
En el instituto universitario de tecnología de administración industrial
busca dejar esta información como antecedentes para tener una guía al
momento de realizar otros estudios.
 Alcance
Se están realizando una serie de propuestas de la empresa
REPRESENTACIONES DAMNEY F.P ubicada en El Limón, las cuales serían
un estudio antropométrico a la trabajadora del secretariado afectada y al
aplicar este método se está buscando modificar el puesto de trabajo a la
trabajadora pero de una manera adecuada por lo establecido en las normas
y leyes y así mismo buscar espacio suficiente para su confort y comodidad. A
la vez buscamos implementar este estudio a todas las áreas administrativas
de la empresa.
Las causas son sencillas ya que no posee un puesto de trabajo
adecuado a la trabajadora, ya que existe un sobre esfuerzo físico y no está
en su zona de confort y esto acarrea una serie de consecuencias ya sea
enfermedades musculo esqueléticas, fatiga laboral y esto nos conlleva a que
obtenga contraiga una enfermedad ocupacional. Cuando hablamos de un
estudio antropométrico se habla de un estudio individual y la población a
estudiar es (1) una trabajadora, que es la secretaria.