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SERVICIO DE APRENDISAJE

APRENDIZ:

ACTIVIDAD DE APRENDISAJE: 12

Evidencia 3:” DEFINIENDO Y DESARROLLANDO HABILIDADES PARA UNA


COMUNICACIÓN ASERTIVA Y EFICAZ”

INSTRUCTORA:

Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA

TECNOLOGIA EN: GESTION LOGISTICA

BOGOTA D.C

Cortesía:
Acto de una persona por la cual se refleja su ética y moral demostrando
amabilidad y cortesía frente a las demás personas que lo rodean.
Escucha activa:
Consiste en una forma de comunicación que demuestra que el mensaje ha
llegado al oyente por parte del hablante de manera clara y/o entendida, no
necesariamente tiene que ser entendido solo lo que se habla, también está en
la habilidad de entender los sentimientos, ideas o pensamientos que subyacen
a lo que se está diciendo, permitiéndole interpretar de forma correcta lo que se
quiere dar a entender.

Hablar neutralmente:
Hablar de forma neutral en la comunicación implica dar a conocer sus opiniones
sin perjudicar o beneficiar a alguien dando juicios de valor a los hechos que
se están tratando; ya que esto implica que se empiecen a tener disparidades
a causa del enjuiciamiento hecho entre el emisor y el receptor
Usar lenguaje claro:
Es dar un mensaje ya sea escrito o verbal, de forma clara y específica.

Identificar y analizar problemas:


Es la capacidad de entender el origen de un problema X, con el fin de
determinar barreras para desarrollar las mejores estrategias que permitan
una solución oportuna y eficaz. Entre más profundo sea el análisis de un
sistema, mayor será el número de problemas y sus causas identificadas

Identificar y plantear soluciones:


Es la acción o capacidad de resolver dudas, dificultades o problemas, la
clave para la solución de los problemas es la apropiada identificación de éstos.

Predisposición a colaborar:
Es la actitud o la disposición de una persona hacia otra para poder brindar
soluciones que permitan colaborar en la resolución de los problemas que surgen.

Capacidad para dar instrucciones:


Es la técnica que permite plantear reglas o instrucciones para realizar algún tipo
de actividad.

Empoderamiento:
Es el proceso por medio del cual se busca que cada individuo auto gestione sus
necesidades, con el fin de aumentar su fortaleza, mejorar sus capacidades e
incrementar su potencial para que pueda mejorar su situación social, laboral, etc.
Sensibilidad al sentir de la contraparte:
Es la capacidad de comprender y reconocer las emociones y motivaciones de los
demás, permitiendo actuar de un modo que pueda ayudar a la otra persona.

DE LAS HABILIDADES ANTERIORMENTE DESCRITAS, ELIJA LAS CUATRO


(4) QUE MÁS SE ACOMODAN A EL PROCESO DE COMUNICACIÓN
ASERTIVA EN SU ORGANIZACIÓN Y EXPLIQUE CON EJEMPLOS
PRÁCTICOS DE SU ACTUAR DIARIO EL PORQUÉ DE LA ELECCIÓN.

Predisposición a colaborar:
Soy una persona que siempre, después de que quepa en mis posibilidades
estoy dispuesta a colaborar, tanto en mi área laboral, como aprendiz, y con
quienes me rodean.

Escucha activa:
En cada etapa de mi vida trato de escuchar con atención a las demás
personas para abarcar con claridad y precisión los temas expuestos y no tender a
confundirme por no prestar una buena atención.

Cortesía:
Desde que tengo uso de razón y por los valores inculcados en mi familia, he sido y
soy una persona muy amable, respetuosa con los demás, de hecho es lo que en
mi etapa como padre le inculco mucho a mi hijo de 2 años, empezando con
una de las cosas más sencillas pero valiosa, que es el saludo amable hacia las
demás personas

Sensibilidad al sentir de la contraparte:


Considero que soy una persona con la capacidad de comprensión y colaboración
con las emociones ajenas

DE LAS HABILIDADES DEFINIDAS, IDENTIFIQUE CUATRO (4) DE LAS


CUALES USTED SIENTE QUE NECESITA MEJORAR Y EXPLIQUE EN CADA
UNA DE ELLAS QUE ACCIONES REALIZARÁ PARA ELLO. EN ESTE PUNTO
SE PUEDE APOYAR CON FUENTES CONFIABLES DE INTERNET

Capacidad de dar instrucciones:


Hay en ciertas áreas de mi vida que sin problemas y sin pena se me hace
más fácil dar opiniones, más sin embargo en otras áreas como en lo laboral se me
dificulta, aun no logro identificar por qué me pasa esto, pero sé que ya habrá
el momento en que pueda darse la oportunidad.

Empoderamiento:
Aunque me gusta hacer las cosas por mí mismo, la verdad es que siento
falencias en este tipo de habilidad debido a que en muchos temas o quehaceres no
me siento en la capacidad de realizarlas, quizás por falta de conocimiento o
por falta de interés.

Identificar y analizar problemas:


No siempre he tenido la claridad para la identificación de problemas, y aunque me
cause risa decirlo, intentando buscar por qué o la causa de alguna situación
específica término generando preguntas o problemas erróneos.

Hablar neutralmente:
A la hora de tomar decisiones en el ámbito laboral o con mi pareja, hay
ocasiones que se presentan diferencias, ya sea por tiempo o por llegar a una
respuesta precisa y de mutuo acuerdo, por lo que me he limitado en ocasiones
por escuchar y omitir mis opiniones.