ALMACENES TIA

1. Describir la empresa seleccionada para esta actividad.

Es una cadena de tiendas que ofrece productos de consumo hogareño y personal, especializada
en ofertas innovadoras, temporadas o eventos, a través de una amplia cobertura nacional,
fundada el 14 de Octubre de 1.940 en Bogotá Colombia por: El sr. Federico Deutsch y Sr Kerel
Stever emigrantes europeos con negocios similares en Rumania, Yugoslavia y Checoslovaquia
de donde eran oriundos, también se extendieron a la Argentina, Uruguay y Ecuador, Fueron de
los primeros en implementar el sistema de mostrador abierto como estrategia de mercado.
Tenían diferentes productos para que el cliente encontrara de todo sin ir a otras tiendas,
mantenían precios bajos, a través de una amplia cobertura nacional, Sus puntos de venta estaban
ubicados en zonas altamente comerciales y con bastante afluencia de público. La empresa
contaba con 19 almacenes en 10 ciudades de Colombia, donde se atendían en total de 75.000
clientes diariamente. Mantenía una planta de personal cercana a los 550 empleados, el personal
no parecía muy motivado pues se evidenciaba fallas en el servicio al cliente.

El inicio fue duro, se vivieron tiempos difíciles donde incluso hubo que defender la inversión
aun cuando la empresa no arrojaba utilidades. Se fue persistiendo ofreciendo precios muy bajos,
muchas veces por debajo del costo, a fin de que los clientes se sintieran atraídos por el novedoso
sistema, donde se podía tocar y elegir la mercadería para luego cancelarla en la caja respectiva.
Fueron años nostálgicos en los que no existían autoservicios y los clientes guardaban distancia
con el producto.
2. ¿Cuáles fueron las razones para cerrar la empresa?

La Falta de rentabilidad ya que se debe a la caída permanente de las ventas de las diferentes
sedes, algunos de esos factores que marcaron esta tendencia fueron: localidad, modernización,
pérdida de competitividad, imagen corporativa y el valor agregado.

Localidad: desde su fundación y lanzamiento los almacenes se instalaron en sectores céntricos

de las ciudades y barrios, esto con el tiempo las zonas se deterioraron en cuanto a lo económico
y social, lo que le genero para TIA un aislamiento de las personas debido al incremento de la
inseguridad y problemas de movilidad en los sectores

Modernización y pérdida de competitividad: Luego de su apertura, la cadena no realizó

mayores innovaciones ni modernización en cuanto a las estrategias de negocio, mercadeo
proceso administrativo y cultura empresarial que le permitieran ser atractivos para los nuevos
clientes o para conservar los antiguos, solo se confiaron específicamente en la ubicación en
sectores céntricos y también en los bajos precios donde ellos creían que eso serían los elementos
por los cuales serían elegidos.

Imagen corporativa: La imagen corporativa del almacén no se mantuvo atractiva para los
consumidores ni tampoco ante los nuevos competidores, es decir le hizo falta esas estrategias
de mercadeo, publicidad, los continuos avances comerciales y tecnológicos para este tipo de
negocios

Valor agregado: Los almacenes no estregaban un valor agregado que fuera determinante para
la experiencia de los clientes es decir como ese factor diferenciador ante los competidores, esos
datos eran visibles a simple vista, lo que hacía entender que los procesos administrativos de la
compañía, tampoco evolucionaron y por ello no hubo un plan de contingencia que permitiera
corregir el rumbo de la empresa.
3. Aplique las funciones administrativas a la empresa.

PLANEACIÓN

Misión: Almacenes TIA ofrece productos de alta calidad a precios justos, reconocidos
especialmente por su calidad; Cuenta con diferentes tiendas para facilitar, satisfacer las
necesidades y los gustos de los consumidores.a precios razonables

Visión: En los 2020 almacenes TIA será reconocida a nivel mundial y ampliará su mercado,
brindando un excelente servicio, ofreciendo productos de alta calidad y precios justos para ser
ese verdadero puente entre la oferta y la demanda.

Objetivo: Cubrir las necesidades del mercado con productos 100% de alta calidad, precios
justos y excelente atención, expandiendo su campo de acción a lo largo y ancho del mundo.

Metas:

 Ofrecer un excelente servicio.

 Continuar ofreciendo productos de excelente calidad.
 Mantener precios justos para todo el público.
 Ampliar el mercado en otros países.
 Ofrecer a todos los estratos sociales.
 Aplicar tecnologías para ofrecer pagos electrónicos a los clientes.
 Tener un reconocimiento de la marca

Actividades

 Terreno: verificación del terreno si es apto o no

 Infraestructura: adecuar el espacio de acuerdo a la distribución del Almacén
 Investigación de mercados: recopila la zona de apertura, los clientes, proveedores,
competencia.
 Ejecución de Inversión: Equipos, muebles, infraestructura, máquinas, etc.
 Acoplamiento de máquinas, muebles y equipos.
 Selección de personal: capacitación para seleccionar los trabajadores de acuerdo en
procesos y actividades.
  Preparación de inauguración: prepara los detalles para la puesta en marcha del
Almacén
 Organización administrativa: define los niveles de autoridad para la toma de
decisiones y administración.
 Puesta en marcha: inicio de operaciones.

Cronograma de gannt

Presupuesto

Rubro Valor
Investigación de mercados $ 10.000.000

Remodelación $ 20.000.000

Equipos de oficina (computador,

$ 2.000.000
teléfono, impresora)
Máquinas (caja registradora,
$ 20.000.000
tiqueteadora, refrigeradores, etc.)
Muebles (mesas y sillas) $ 10.000.000
Selección y capacitación de personal $ 1.000.000

Insumos (bolsas, cajas ) $ 100.000

Refrigerios empleados (café, pan, etc.) $ 500.000
Gastos legales $ 500.000
Gastos de papelería $ 100.000
Subtotal $ 64.200.000
 $ 3.210.000
Imprevistos 5%

Total $ 67.410.000

ORGANIZACIÓN

GERENTE
(ALMACEN TIA)

SUBGERENTE GERENTE
SUBGERENTE DIRECTOR
ADMINISTRATIV DE
FINANCIERO COMERCIAL
O SERVICIO

DEPARTAMENT DEPARTAMENTO DEPARTAMENTO

DEPARTAMENTO DEPARTAMENTO
O DE ADMINISTRATIVO DE ALMACEN Y DE
LOGISTICA DE VENTAS MANTENIMIENTO
CONTABILIDAD

- Contador - Secretarias - Jefe de - Gerente de

- Coordinador
- Asistente de - Mensajero almacen ventas
contabilidad - Ingenieros
- Servicios - Auxiliar de -
-Auxiliar de almacen representantes - Tecnologos
Generales
Contabilidad de ventas - Tecnicos

DIRECCIÓN

Liderazgo: Aborda los temas de diversos puntos de vista, como consumidores, trabajadores y
proveedores

 Incentivar el trabajo en equipo para que los esfuerzos a la consecución de los objetivos
sea de todos.
Comunicación: permite a los consumidores opinar sobre el servicio y los productos por
internet, a un correo buzón en el almacén

 Estar siempre a disposición de escuchar a los empleados ante cualquier situación

Motivación: Incentivar en dinero a los empleados al cumplir una meta en las ventas en un
determinado tiempo

 Implementar el programa del empleado del mes, para reconocer e incentivar a los
empleados que se destacan por su compromiso, dedicación en el servicio

CONTROL

Control Preliminar:

 Diagrama de Gantt, para cumplir lo planeado en su tiempo.

 Diseñar un manual de procedimientos para plasmar los procesos en el servicio de cada
tienda.

Control Concurrente:

 Sistemas de información en línea para las ventas en las tiendas y así conocer en tiempo
real las cantidades.
 Control de calidad total, donde se aplica una mejora continúa en cada proceso.

Control de Retroalimentación:

 Gráficas estadísticas para controlar el proceso, que permita identificar las causas para
tomar acciones apropiadas.
 Auditorias en los procesos internos que intervienen para las ventas y de acuerdo a los
resultados se dan las acciones.
 4. ¿Qué estrategias del futuro de la administración utilizaría para mantener a la empresa
en funcionamiento?

 Enfoque empírico: Taylor creía que el diseño del trabajo basado en un enfoque empírico,
determinado por los datos donde se traducirían en incrementos importantes de la productividad,
donde el batallo contra el desperdicio de movimientos, las actividades mal diseñadas, las
normas de desempeño laxas o absurdas, la falta de congruencia entre los requisitos de trabajo y
las capacidades del trabajador.

Taylor sostenía que la eficiencia era el resultado del saber exactamente lo que se espera que
hagan los empleados y después cerciorarse de lo que hagan de la manera mejor y más barata

 La Organización ideal Weber: tendía a demostrar que la organización administrativa es capaz,

desde un punto de vista generar el más alto grado de eficiencia.

Weber consideraba una organización ideal como aquella división de trabajo y las
responsabilidades estaban bien claramente definidas para cada uno de los integrantes de la
organización, donde los puestos estaban organizados en una jerarquía, la cual se traducía en una
escala de autoridad, los miembros se elegían para los puestos con base en su idoneidad técnica
o su formación, donde los gerentes trabajan para los dueños de la empresa pero no eran
propietarios principales y donde todos los integrantes de la organización debían someterse a
reglas estrictas y controles pertinentes para su trabajo particular, y esas reglas eran
interpersonales y se aplicaban uniformemente.

 Peter M. Senge: En su obra titulada la Quinta disciplina indica que una organización es aquella
que posee información y conocimiento, está informada, es perceptiva y clara. Las viejas
organizaciones jerárquicas, diseñadas para entornos estables y predecibles, deben ser
reemplazadas por organizaciones inteligentes (sistemas auto-organizados, basados en el
mercado, preocupados por generar valor, flexibles y abiertas, que gobiernan su futuro, en su
libro revela 8 estrategias para incentivar este tipo de aprendizaje. Entre ellas están la creación de
un pensamiento sistémico, dominio personal y la creación de modelos mentales que permitan
llevar a visiones compartidas y a un aprendizaje compartido. Esto estimula los resultados así
como mejores desempeños cimentados en acciones concretas que conllevan la preparación de
actividades de entrenamiento capaces de dar nuevas formas y nuevos contenidos a la
organización para perdurar.
5. ¿Qué técnicas y lineamientos teóricos, aplicaría a la empresa en estudio de caso?

 Modelos Mentales: para identificar los conceptos o paradigmas arraigados en la organización

que limitan la visión de los colaboradores desde su alta dirección el desempeño y la rentabilidad
de la empresa, se forman a partir de conceptos, conocimientos y experiencias previas que se
instauran a nivel inconsciente y determina la forma de actuar en diferentes situaciones, esta
disciplina expone a nivel consciente los modelos mentales, los explora y propone ajuste para
que sean pertinentes en el mundo en que nos encontramos, donde ofrece grandes oportunidades
y capacidades para enfrentar el cambio que es el factor determinante para la continuidad de
almacenes TIA.