Actividad de aprendizaje 12

Evidencia 5: Propuesta "Estructuración y definición de políticas de talento humano"

Dentro de una empresa, compañía u organización, las políticas son una parte fundamental al momento
de orientar a sus trabajadores en sus procesos laborales, ya que éstas serán implementadas con el fin de
que el trabajo se desarrolle de la mejor forma y se alcancen los objetivos que han sido planeados con
anterioridad. Hay que tener presente que, así como toda organización es diferente la una de la otra, sus
políticas también.

Teniendo en cuenta lo anteriormente descrito en cuanto a las políticas organizacionales, para esta parte
del proceso formativo, usted ha sido seleccionado para ocupar el cargo de Consultor en Gestión Logística
de la empresa exportadora de frutas, hortalizas y tubérculos “La Granjita Santa Cruz y Compañía Ltda.”.
La primera tarea asignada por el propietario de la empresa consiste en apoyar el proceso de conformación
del equipo de trabajo de alto rendimiento que requiere para su empresa.

Por lo tanto, debe asumir con profesionalismo, responsabilidad y entereza su rol de consultor,
desarrollando los siguientes puntos que le solicitan:

1. Presente el Departamento de Gestión Logística de la empresa “La Granjita Santacruz y Compañía

Ltda.” por medio de la elaboración de la misión, visión valores y principios del área. Todo ello, con
base a la temática abordada en la Evidencia 6: Propuesta “Plan maestro y estrategias de
distribución logística” de la Actividad de aprendizaje 5.

MISION

En la Empresa “la Granjita Santacruz y compañía LTDA” estamos dedicados a la comercialización de frutas
y verduras de la mejor calidad, contando siempre con un personal comprometido, idóneo y profesional,
garantes de brindar su espíritu de servicio al cliente y garantizando siempre el cumplimiento de los
estándares de calidad y seguridad en el trabajo que se aporta a nivel industrial.

VISION

Estamos proyectados hacia el año 2020 en ser una de las mejores empresas, líderes en el país cumpliendo
siempre las expectativas de nuestros clientes en ofrecerles los mejores portafolios de productos, nos
enfocaremos en la comercialización a nivel nacional e internacional de frutas y verduras de la mejor
calidad brindando siempre seguridad al cliente.

VALORES

Nuestros valores se basan en el trabajo en equipo para lograr que cada área de la compañía cree hábitos
de cultura para que se socialicen ideas en bien de la institución y así crear ambientes de trabajo amigables
que orienten al buen desempeño de la empresa brindando estabilidad laboral y eficiencia de los
colaboradores. El liderazgo para formar empleados líderes, que brinden soluciones y crezcan dentro de la
compañía, que sepan guiar y dar lo mejor de sí. Personas integras que cumplan a cabalidad sus funciones
y sean ejemplo a seguir dentro de la empresa. El servicio al cliente es nuestra base fundamental, satisfacer
sus exigencias y crear expectativas entregando confianza y seguridad y bases sólidas de un buen servicio
desde las áreas que tengan contacto con los clientes.
PRINCIPIOS

 Buscar siempre el mayor nivel de calidad y servicio.

 Buscar la participación de mercado más alta.
 Buscar la mejora continua tanto para empleados como empresa.
 Entrar en los mercados de alto crecimiento.

2. Diseñe la estructura organizacional para el Departamento de Gestión Logística. Recuerde que esta área
es responsable de los siguientes procesos:

 Producción.

 Comercialización internacional.

 Distribución física internacional.

 Sistemas de información, que permiten hacer un seguimiento preciso en todas las etapas y garantizar la
entrega del producto en condiciones de calidad óptimas, a buen precio y a tiempo.

GERENTE DE
LOGISTICA

Supervisor
logistico lider

Area de Comercialización Area de Area de sistemas

producción internacional distribucion y de monitoreo e
transporte informacion

Supervisor de Supervisor de Supervisor de Supervisor de

producción comercio transporte comunicaciones y
sistemas

 Auxiliar de Agentes  Op. De

bodega comerciales y maquinaria y  Auxiliar de
 Auxiliar de asistentes transporte de monitoreo de
inventarios administrativos vehículos envíos
 Auxiliar de
información y
entrega de
pedidos
3. Liste el inventario de cargos requeridos en el área con base en la estructura organizacional y a los
requerimientos de personal en los procesos que se realizan en el área. Defina el objetivo y las funciones
para cada cargo.
Cargos
Gerente de logística
Supervisor logístico líder
Supervisor de producción
Requerimientos
Objetivos: gerencia los procesos administrativos
de la empresa en temas generales del servicio
logístico.
Administra toda la logística de la empresa
Funciones: Dirigir. Controlar y evaluar los
procesos de adquisición de insumos, equipos
Objetivos: Planear, organizar, dirigir coordinar y
controlar los procesos relativos a la
investigación de mercado de proveedores,
compras locales y nacionales, gestión y control
de inventarios, almacenamiento de materiales,
repuestos e insumos.
Funciones: coordina el grupo de trabajo,
formula, ejecuta y controla el plan de
presupuesto operativo. Responde y reporta los
movimientos del proceso de la empresa al
gerente de logística.
Objetivos: ejecución de las actividades
requeridas para la gestión de datos a través de
los sistemas de información y se encarga de
mantener el stock de producción a un buen
nivel teniendo en cuenta la oferta y la demanda
que hay en bodega.
Funciones: Asegura la correcta ejecución de las
actividades requeridas para la gestión de datos
a través de los sistemas de información,
garantizar el buen funcionamiento de la
producción de una empresa La planificación y
supervisión del trabajo de los empleados.
 Supervisión de los procesos de producción o
fabricación de productos.
 Control de stocks y la gestión de almacenes.
 La gestión de los recursos materiales y
maquinaria de producción.
 La búsqueda de estrategias para aumentar la
eficiencia y eficacia de la producción.
 Supervisor de comercio
Supervisor de transportes
Supervisor de comunicaciones y sistemas
Objetivos: coordina la parte comercial de
compra y ventas de productos con su grupo de
trabajo administrativo en el país y el exterior
además de promueve aplicar normas vigentes
de seguridad industrial, medio ambiente y
calidad.
Funciones: Coordinar la demanda y la oferta de
productos con el área de producción.
 Maneja la administración de cuentas costos,
reuniones de ventas de productos, insumos a
nivel local, nacional e internacional.
 Analizar, revisar y ejecutar los procesos de
exportación de la organización.
 Preparar, analizar y validar los documentos de
exportación.
 Mantener comunicación y hacer seguimiento
con los diferentes prestadores de servicio.
Objetivos: coordina actividades y operaciones
logísticas de transporte y movimiento de cargas
de productos a puntos de despacho y recibo de
productos y unidades.
Funciones: Llevar control total de las actividades
de transporte operación de maquinaria,
personal, vehículos, mantenimiento de equipos.
 Supervisar que los pedidos se hayan
entregado oportuna y correctamente.
 Coordina operaciones del proceso de entrega
y recibo de productos o mercancía en la
empresa.
Objetivos: Verificar el control de las
operaciones de logística a nivel de
comunicación con clientes y proveedores de la
empresa.
Funciones: Elabora periódicamente planes
estratégicos y operativos.
 Administra los recursos bajo su
responsabilidad.
 Comunica los planes, objetivos, metas,
políticas, normas y procedimientos al personal
a su cargo.
  Coordina la atención y resolución de
problemas y requerimientos.
 Evalúa sistemas y procesos.
 Promueve el desarrollo de proyectos de
tecnología de información y/o comunicación.
 Propone el uso de herramientas tecnológicas
en el ambiente de trabajo de los usuarios.
 Proporciona asesoría en las funciones de
soporte técnico, desarrollo de sistemas y
administración de tecnología de información
y/o comunicación.
 Gestiona programas de adiestramiento al
personal del área.
 Establece medidas de rendimiento y control
de calidad del proceso de desarrollo de
productos y servicios de tecnología de
información.
 Establece métodos y estándares relativos al
proceso de desarrollo de productos y servicios
de tecnología de información y/o
comunicación.

Auxiliar de bodega Objetivos: Realiza control de entrada y salida de

productos de la bodega
Funciones: Administra la bodega, reporta al
supervisor de producción novedades, maneja la
información de productos en suma o resta del
inventario.
Auxiliar de inventarios Objetivos: Auxiliar en la administración y
suministro de materiales a las diferentes áreas
de la bodega

Controlar y registrar en el sistema operativo de

la empresa el ingreso y egreso de productos o
materiales, almacenamiento, clasificación,
codificación y entrega de los bienes mantener el
inventario.

Funciones: Recibir, identificar, manejar y

controlar los productos dentro del área del
almacén.
Verificar y organizar los productos para su
recepción, almacenamiento o despacho.
Agentes comerciales Objetivos: Se encarga de manera permanente
de promover, negociar o concretar las
operaciones mercantiles en nombre y por
 cuenta de una o varias empresas, mediante una
retribución y en una zona determinada.

Funciones: Informar, presentar, negociar y

cerrar la operación.

Asistentes administrativos Objetivos: Ejecutar los procesos administrativos

del área, elaborando documentación necesaria,
revisando y realizando cálculos, a fin de dar
cumplimiento a cada uno de esos procesos,
lograr resultados oportunos y garantizar la
prestación efectiva del servicio.

Funciones: Proveer apoyo administrativo para

asegurar que las operaciones de la organización
sean efectivas, estén al día y se lleven a cabo de
forma correcta.
 Asistir en el desarrollo de los programas y
actividades de la unidad.
 Redactar y transcribir correspondencia y
documentos diversos
 Recopilar, clasificar y analizar información
para los planes y programas.
 Elaborar y distribuir la minuta de las reuniones
 Manejar y coordinar el equipo y material de
oficina.
 Mantener en orden equipo y sitio de trabajo,
reportando cualquier anomalía.
 Archivar y llevar el control de los documentos
del área.
 Traducir documentos, notas e informes
técnicos y administrativos de español a inglés
y viceversa.
 Cumplir con las normas y procedimientos en
materia de seguridad integral, establecidos
por la organización.
 Proporcionar apoyo a los Consejos de Trabajo
y Junta Directiva:
Agenda las reuniones de los Consejos de
Trabajo y Junta Directiva

Operadores de maquinaria y transporte de
vehículos
Auxiliar de monitoreo de envíos
 Elaborar reportes, agendas y documentos
solicitados por el Director Asociado.
 Preparar los documentos y paquetes que
serán distribuidos en las reuniones de la Junta
Directiva
 Realizar los trámites de pasajes y traslado a
personal de la Institución como a invitados.
 Atender e informar al público en general.
 Asistir a los visitantes, contestar llamadas. Y
responder consultas generales.
 Realizar cualquier otra tarea a fin que le sea
asignada.
Objetivos: Operar los montacargas para cumplir
con el almacenamiento y descargue de
productos en las zonas especificadas,
cumpliendo con las normas de seguridad
industrial establecidas.
Transporte de productos entrega y recibo de
mercancías.
Funciones: Distribuir y despachar mercancía al
interior y fuera de la empresa.
 Entregar soporte administrativo a las áreas
requeridas.
 Supervisar embalaje, carga y descarga de
mercancía.
 Apoyar labores de control de inventarios.
Objetivos: Cargo responsable del área técnica
en el Centro de Monitoreo, así como suplir de
consumibles al centro de monitoreo y velar
porque se cumpla el mantenimientos
preventivo y correctivo dentro del sistema.
Responsable de implementar las nuevas
tecnologías que permitan realizar las labores de
monitoreo con mayor eficacia para los intereses
de la institución.
Funciones: Mantendrá el equipo de monitoreo
en buen estado.
 Vela y mantiene la integridad y seguridad de
los sistemas de monitoreo.

Auxiliar de información y entrega de pedidos
 Elabora reportes del uso y utilización del
sistema de monitoreo.
 Informa al jefe inmediato sobre
inconvenientes y acciones a seguir para
resolverlos.
 Solicita autorización al jefe de Unidad de
Seguridad sobre cambios a realizarse en el
sistema.
 Solicitar al jefe de la unidad de seguridad los
repuestos y accesorios necesarios para el
buen funcionamiento del centro de
monitoreo.
Objetivos: responsable del análisis de las
novedades e informes presentados por los
operarios del centro de monitoreo. Que se
cumplan los horarios establecidos.
Funciones: Revisa y corrige los informes
preparados por los operarios y su respectivo
seguimiento.
 Informar a jefe de la Unidad de seguridad y al
Administrador del sistema cualquier
desperfecto localizado de forma inmediata.
 Monitorea el funcionamiento del control
interno, dentro de su ámbito de acción ante su
superior jerárquico inmediato.
 Realiza otras tareas asignadas por el jefe
inmediato.
4. Diseñe el perfil por competencias para cada uno de los cargos del área. Defina el nivel de educación,
experiencia, habilidades y competencias necesarias para cada cargo.

Cargos Nivel educativo Experiencia habilidades y

competencias
Gerente de logística Administrador de empresas, ingeniero De 5 a 10 años de
industrial o de producción. experiencia en el área de
Especialista en gerencia de sistemas logística industrial.
integrados
Master en logística industrial.
Supervisor logístico Ingeniero industrial especialista con 2 a 3 años de experiencia en
líder énfasis en logística el campo de logístico
Supervisor de Ingeniería relacionada con la producción 2 a 3 años de experiencia en
producción como pueda ser industrial o de el área de producción
organización industrial. industrial o logística
industrial
Supervisor de Administrador de empresas o profesional 1 a 2 años de experiencia
comercio de comercio exterior o negocios con énfasis en negocios
internacionales con manejo perfecto de internacionales y habla de
inglés. lengua extranjera
Supervisor de Ingeniero mecánico o industrial con 1 año mínimo de
transportes conocimientos en logística de transporte experiencia con manejo de
personal de transporte y
logística
Supervisor de Ingeniero de sistemas 1 año de experiencia en
comunicaciones y manejo de las TIC.
sistemas
Auxiliar de bodega Estudios técnicos en gestión de almacenes6 meses de experiencia en
bodegas
Auxiliar de *Administración y control de inventarios 6 meses mínimo de
inventarios experiencia laboral en stock
de inventarios y archivo.
Agentes comerciales Técnico o tecnólogo en gestión de ventas 6 a 1 año de experiencia en
ventas
Asistentes Técnico o tecnólogo en asistencia 6 a 1 año de experiencia.
administrativos administrativa
Operadores de Bachiller técnico 1 año en cargos similares
maquinaria y y/o bodegaje y logístico.
transporte de
vehículos
Auxiliar de monitoreo Bachiller técnico 1 año en cargos similares
de envíos y/o bodegaje y logística.

Auxiliar de Bachiller técnico o académico con 6 meses de experiencia en

información y entrega conocimiento en manejo de la información manejo de información y
de pedidos y operación de computadores uso adecuado del paquete
de office.
5. Elabore un plan de capacitación para los empleados de la empresa con el fin de fortalecer sus
habilidades y competencias.

El presente plan de capacitación es de aplicación para todo el personal que trabaja en de la empresa
exportadora de frutas, hortalizas y tubérculos “La Granjita Santa Cruz y Compañía Ltda.
Objetivos generales y específicos del plan de capacitación

 Preparar al personal para la ejecución eficiente de sus responsabilidades que asuman en

sus puestos.
 Brindar oportunidades de desarrollo personal en los cargos actuales y para otros puestos para los
que el colaborador puede ser considerado.
 Modificar actitudes para contribuir a crear un clima de trabajo satisfactorio, incrementar la
motivación del trabajador y hacerlo más receptivo a la supervisión y acciones de gestión.
 Proveer conocimientos y desarrollar habilidades que cubran la totalidad de requerimientos para
el desempleo de puestos específicos.
 Contribuir a elevar y mantener un buen nivel de eficiencia individual y rendimiento colectivo.
 Ayudar en la preparación de personal calificado, acorde con los planes, objetivos y
requerimientos de la Empresa.

Metas
Capacitación del 100% de Gerentes, jefes de departamento, secciones y personal operativo de la empresa
exportadora de frutas, hortalizas y tubérculos “La Granjita Santa Cruz y Compañía Ltda.

Estrategias a utilizar
Las estrategias a emplear son:

 Desarrollo de trabajos prácticos que se vienen realizando cotidianamente.

 Presentación de casos de antecedentes.
 Realizar talleres.
 Metodología de exposición.

Acciones a desarrollar
Las acciones para el desarrollo del plan de capacitación están respaldadas por los temarios que permitirán
a los asistentes a capitalizar los temas, y el esfuerzo realizado que permitirán mejorar la calidad de los
recursos humanos, para ello se está considerando lo siguiente en el cronograma de capacitación:

ITEM ACTIVIDADES A DESARROLLAR MESES

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
1 Administración y organización X
empresarial
2 Servicio al cliente X
3 X
Estilos de comunicación
4 Higiene y manipulación de X
alimentos
 5 Seguridad industrial uso X
adecuado de EPP 6.
6 Cultura empresarial X
7 Conducción segura y X
transporte
8 Manejo de cargas X
9 Manejo de estrés laboral X
10 Auditorías internas de calidad X
11 Manejo de la información X
12 Uso adecuado del tiempo X
Elabore un plan de bienestar para los empleados que integran el área, en el que incluya actividades que
fomenten el trabajo en equipo y el fortalecimiento de las relaciones interpersonales.

Objetivos

 Garantizar el desarrollo integral del componente humano.

 Mejorar el nivel de satisfacción de los empleados para lograr un ambiente laboral positivo.
 Brindar espacios recreativos, culturales, deportivos e intelectuales para el desarrollo integral de los
empleados.
 Procurar brindarles a los empleados las mejores condiciones físicas, sociales, laborales y recreativas
para su desarrollo integral.

Orientación

Este plan de Bienestar Social, está enmarcado en la Ley No. 909 de 2004 y reglamentado en el Decreto Ley
No.1567 de 1998 y Decreto No.1227 de 2005, el cual señala: mejorar el nivel de vida del funcionario y de
su familia, así como elevar los niveles de satisfacción, eficacia, eficiencia, efectividad e identificación del
empleado con el servicio de la entidad en la cual labora. Es decir, que el plan está orientado a crear,
mantener y mejorar las condiciones que favorezcan el desarrollo integral del componente humano, el
mejoramiento de su calidad de vida y el de su familia; así mismo, elevar los niveles de satisfacción,
eficiencia, productividad laboral e identificación del empleado con la empresa La Granjita Santacruz y
Compañía Ltda.

A continuación, un cronograma de actividades y sus posibles objetivos de beneficio para la empresa y los
empleados:

ITEM ACTIVIDAD OBJETIVO DE ACTIVIDAD PARTICIPACION

1 Mejoramiento de clima laboral Ambiente que se
desarrolla en la jornada
de la empresa de forma
adecuada por medio de
actividades deportivas.
2 Crear competitividad de mejora entre Aumentar la
empleados productividad de forma
sana por medio de
Todos los empleados
directos e indirectos
de la empresa y
administrativos.
Todos los empleados
directos e indirectos
 premios o estimulación de la empresa y
para generar motivación administrativos
en los puestos de
trabajo.
3 Celebración simbólica de cumpleaños Generar motivación Todos los empleados
en el puesto de trabajo de los laboral y animar a los directos e indirectos
trabajadores empleados en su día de de la empresa y
cumpleaños laboral de administrativos
este modo no habrá
ausentismo laboral.
4 Mejorar la alimentación Todos los empleados
Estilos de vida saludable de los empleados directos e indirectos
permite ver que la de la empresa y
empresa se preocupa administrativos
por la salud y bienestar
de cada uno.
5 Tardes deportivas Realizar Ejercitar a los empleados Todos los empleados
con motivación de directos e indirectos
Campeonatos internos y con otras premios mejora las de la empresa y
empresas. relaciones administrativos
interpersonales y la
salud.
6 Regalar detalles en navidades o cada Genera unión y Todos los empleados
fin de año premiar a personal compañerismo, mejor directos e indirectos
sobresaliente en las labores. clima laboral y sentido de de la empresa y
pertenencia. administrativos

7. Diseñe un proceso de seguimiento y evaluación del personal que laborará en el área, en el que incluya
lo siguiente:

 Las áreas de rendimiento

 Los puntos críticos.

 La definición de pruebas.

 Los instrumentos de seguimiento por cargos.

 OBJETIVO

Establecer los pasos que se deben llevar a cabo para realizar la Evaluación de desempeño al personal del
área de Gestión Logística, con el fin determinar la competencia de los empleados, para propiciar su
desarrollo profesional y personal, con el fin de lograr la eficacia en las funciones asignadas.

ALCANCE

Este procedimiento aplica para todo el personal del área de Gestión Logística.

RESPONSABLE

El responsable directo de la adecuada ejecución de este procedimiento es el Director de Gestión

Humana.

DESCRIPCION DE ACTIVIDADES

Las áreas de rendimiento que evaluaremos serán: DESEMPEÑO- ACTITUD Y HABILIDADES.

La evaluación de competencias periódica, se realizará anualmente mediante la aplicación de un

cuestionario denominado “Evaluación de Desempeño laboral” en el cual además de evaluar las
competencias definidas según el nivel de autoridad del cargo, se evalúa el cumplimiento de las
funciones/responsabilidades establecidas en el “Manual de funciones”. Esta evaluación de desempeño la
realizan en dos actores, el jefe inmediato y un compañero de trabajo del evaluado.

DISEÑO DEL INSTRUMENTO DE EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO

El Director de Gestión Humana, seguimiento y evaluación, diseña y/o revisa el instrumento de “Evaluación
de Desempeño laboral”, el cual es aprobado por el mismo.

El método de evaluación de las actividades del Departamento de Gestión Logística consiste en diseñar un
cuestionario en donde evaluaremos: DESEMPEÑO- ACTITUD Y HABILIDADES, en donde se calificará con
una puntuación del 0 al 10 que contemple enfoques cualitativos y cuantitativos respecto a las distintas
variables o características que se pretenden analizar. Los ejes de indagación versan sobre las actividades
primarias y de apoyo integrantes del Departamento de Gestión Logística, focalizando las preguntas en el
tipo de recursos que utiliza cada una de las actividades y su gestión.

Los recursos tangibles e intangibles son las variables independientes de investigación y las variables
dependientes son las actividades primarias y de apoyo. La empresa desarrolla diferentes grados de
desempeño en sus actividades dependiendo del uso de los recursos.
En la siguiente tabla se muestra la correspondencia entre actividades y recursos y se detallan los aspectos
que se deben analizar, de tal manera que esta información sirva como insumo para la elaboración de las
preguntas del cuestionario.

ACTIVIDESDES PRIMARIAS
Recursos Aspectos que se deben analizar
Metodología aplicada para realizar controles
Control de entrada
Registro de controles realizados
Logística de entrada

Existencia de un área definida para el almacenamiento

Almacén Gestión del almacén
Clasificación y codificación de las existencias
Existencia de políticas de inventario
Inventario
Gestión del Inventario

Control de Costos Grado de identificación de los costos asociados con el

mantenimiento del inventario
Existencia de un área definida para el almacenamiento
Procedimientos para la manipulación de los productos
Almacén Gestión del almacén
Logística de salida

Existencia de seguro para los productos

Identificación y trazabilidad del producto
Inventario Gestión del Inventario
Identificación de los costos de distribución
Control de costos
Identificación de los costos de mantenimiento de inventario
Disponibilidad de medios de transporte de productos
Medios de distribución terminados
Servicio de entrega de productos

Se establece los enunciados que se evaluaran en el cuestionario. Posteriormente se revisa la estructura

del instrumento. Para ello el Director de Gestión Humana se reúne con el jefe inmediato y un
compañero de trabajo del evaluado en dos oportunidades y obtienen una serie de observaciones que
llevan a modificar el cuestionario. Luego de diseñado el cuestionario se procede a validar su contenido.

A continuación, veremos el cuestionario definitivo, denominado “Evaluación de Desempeño laboral”.

 FORMATO DE EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO LABORAL

¿QUIÉN EVALÚA? (NOMBRE Y CARGO)

NOMBRE DEL EVALUADO:
FECHA DE
00/00/0000 CIUDAD: ÁREA:
EVALUACIÓN
CORREO: CARGO: NIVEL:

Evalúe de 0 (malo) a 10 (excelente) los siguientes conceptos:

DESEMPEÑO
Concepto Calificación Comentarios
Responsabilidad 8
Exactitud y calidad de trabajo 5
Cumplimiento de fechas estimadas/pautadas 10
Productividad 10
Orden y claridad del trabajo 6
Planificación del trabajo 8
Documentación que genera 10
Reporta avances de tareas 9
Capacidad de delegar tareas 5
Capacidad de realización 4
Comprensión de situaciones 5
Sentido Común 9
Cumplimiento de los procedimientos existentes 3
Grado de Conocimiento funcional 1
Grado de Conocimiento Técnico 4
ACTITUD
Concepto Calificación Comentarios
Actitud hacia la empresa 0
Actitud hacia superior/es 0
Actitud hacia los Compañeros 0
Actitud hacia el cliente/usuario 0
Cooperación con el equipo 0
Capacidad de aceptar críticas 0
Capacidad de generar sugerencias constructivas 0
 Presentación personal 0
Predisposición 0
Puntualidad 0
HABILIDADES
Concepto Calificación Comentarios
Iniciativa 0
Creatividad 0
Adaptabilidad (temas, grupos, funciones) 0
Respuesta bajo presión 0
Capacidad de manejar múltiples tareas 0
Coordinación y Liderazgo 0
Potencialidad - Capacidad de Aprendizaje 0
Carisma 0
Compromiso hacia el equipo 0
Manejo de conflictos 0
Manejo y optimización del grupo 0
Relación con el cliente/usuario 0
Coordinación 0
Toma de decisiones 0
Habilidad comercial 0

Resumen de la Evaluación

Porcentaje del
Concepto Calificación
calificacion
Desempeño 97,00 100,00
Actitud 0,00 0,00
Habilidades 0,00 0,00
Total 97,00

CAPACITACIÓN A EVALUADORES

El Director de Gestión Humana, seguimiento y evaluación, capacita a los evaluadores sobre el método de
evaluación, el diligenciamiento del formato, los temas a evaluar, los compromisos y la aplicación de los
resultados de la evaluación.

APLICACIÓN DEL INSTRUMENTO DE EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO

Cada empleado es evaluado por su Jefe Inmediato y un compañero de trabajo. Los evaluadores tendrán
un tiempo límite para realizar las evaluaciones de desempeño. En el caso de los jefes inmediatos, los
resultados de la evaluación son socializados con el evaluado para conciliar diferencias y fijar compromisos
de ambas partes.
En todo caso los participantes deben aplicar las siguientes normas con el fin de realizar una buena
evaluación:

 Evaluador:

 Ser objetivo e imparcial.

 No tener en cuenta factores personales.

 Plantear el proceso como elemento de apoyo y retroalimentación para que el evaluado conozca qué
debe mejorar, de qué forma y con qué ayudas puede contar.

 Evaluado
 Mantener una actitud positiva ya que se trata, fundamentalmente, de orientarle en la mejora.
 Expresar razonadamente los puntos en que tenga alguna discrepancia con el evaluador.
 Sacar conclusiones sobre la mejora en el desempeño de su puesto.
 Qué debe hacer, cómo, y con qué ayudas de la empresa puede contar.

Los formatos de evaluación de desempeño deben ser devueltos a la oficina de Gestión Humana,
firmados por el evaluador y el evaluado, en sobre cerrado.

CONSOLIDADO Y ANÁLISIS DE RESULTADOS

El Director de Gestión Humana, seguimiento y evaluación, consolida y analiza los resultados, los cuales
son consignados en el “Informe de resultados de evaluación de desempeño”, donde se relacionan los
puntajes obtenidos por cada empleado, el nivel de desempeño individual, el nivel de desempeño por
niveles jerárquicos y el porcentaje promedio de competencia del personal y las principales conclusiones
y recomendaciones para próximos procesos.

SOCIALIZACIÓN DE RESULTADOS

El Director de Gestión Humana, seguimiento y evaluación, socializa los resultados finales con los
empleados y se definen las acciones de mejoramiento con los Jefes Inmediatos.

8. En un documento y siguiendo las instrucciones brindadas en esta evidencia, compile el desarrollo de

todos los puntos anteriormente descritos y preséntelos como una propuesta en su nuevo rol. Recuerde
que tiene toda la libertad para crear la propuesta sobre cómo le gustaría que estuviera organizado el
Departamento de Gestión Logística de la “La Granjita Santacruz y Compañía Ltda.”. El dinero no es una
limitante.
 Diseño de un instrumento para evaluar el desempeño laboral del personal del área de Gestión
Logística para la empresa La Granjita Santacruz y Compañía Ltda.

INTRODUCCION

Una combinación efectiva de los recursos posibilita el desarrollo de capacidades, algunas de las cuales
pueden transformarse en competencias centrales que le permiten a la empresa diferenciarse de sus
competidores.

PRESENTACION DE LA EMPRESA

MISION

En la Empresa “la Granjita Santacruz y compañía LTDA” estamos dedicados a la comercialización de frutas
y verduras de la mejor calidad, contando siempre con un personal comprometido, idóneo y profesional,
garantes de brindar su espíritu de servicio al cliente y garantizando siempre el cumplimiento de los
estándares de calidad y seguridad en el trabajo que se aporta a nivel industrial.

VISION

Estamos proyectados hacia el año 2020 en ser una de las mejores empresas, líderes en el país cumpliendo
siempre las expectativas de nuestros clientes en ofrecerles los mejores portafolios de productos, nos
enfocaremos en la comercialización a nivel nacional e internacional de frutas y verduras de la mejor
calidad brindando siempre seguridad al cliente.

VALORES

Nuestros valores se basan en el trabajo en equipo para lograr que cada área de la compañía cree hábitos
de cultura para que se socialicen ideas en bien de la institución y así crear ambientes de trabajo amigables
que orienten al buen desempeño de la empresa brindando estabilidad laboral y eficiencia de los
colaboradores. El liderazgo para formar empleados líderes, que brinden soluciones y crezcan dentro de la
compañía, que sepan guiar y dar lo mejor de sí. Personas integras que cumplan a cabalidad sus funciones
y sean ejemplo a seguir dentro de la empresa. El servicio al cliente es nuestra base fundamental, satisfacer
sus exigencias y crear expectativas entregando confianza y seguridad y bases sólidas de un buen servicio
desde las áreas que tengan contacto con los clientes.

PRINCIPIOS

 Buscar siempre el mayor nivel de calidad y servicio.

 Buscar la participación de mercado más alta.
  Buscar la mejora continua tanto para empleados como empresa.
 Entrar en los mercados de alto crecimiento.

Para el desarrollo de esta propuesta, nos centraremos en el departamento de Gestión Logística el cual
esta conformado de la siguiente manera como lo muestra el siguiente gráfico.

GERENTE DE
LOGISTICA

Supervisor
logistico lider

Area de Comercialización Area de Area de sistemas

producción internacional distribucion y de monitoreo e
transporte informacion

Supervisor de Supervisor de Supervisor de Supervisor de

producción comercio transporte comunicaciones y
sistemas

 Auxiliar de Agentes  Op. De

bodega comerciales y maquinaria y  Auxiliar de
 Auxiliar de asistentes transporte de monitoreo de
inventarios administrativos vehículos envíos
 Auxiliar de
información y
entrega de
pedidos

OBJETIVO

Establecer los pasos que se deben llevar a cabo para realizar la Evaluación de desempeño al personal del
área de Gestión Logística, con el fin determinar la competencia de los empleados, para propiciar su
desarrollo profesional y personal, con el fin de lograr la eficacia en las funciones asignadas.

ALCANCE

Este procedimiento aplica para todo el personal del área de Gestión Logística.

RESPONSABLE

El responsable directo de la adecuada ejecución de este procedimiento es el Director de Gestión

Humana.
 DESCRIPCION DE ACTIVIDADES

Las áreas de rendimiento que evaluaremos serán: DESEMPEÑO- ACTITUD Y HABILIDADES.

La evaluación de competencias periódica, se realizará anualmente mediante la aplicación de un

cuestionario denominado “Evaluación de Desempeño laboral” en el cual además de evaluar las
competencias definidas según el nivel de autoridad del cargo, se evalúa el cumplimiento de las
funciones/responsabilidades establecidas en el “Manual de funciones”. Esta evaluación de desempeño la
realizan en dos actores, el jefe inmediato y un compañero de trabajo del evaluado.

DISEÑO DEL INSTRUMENTO DE EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO

El Director de Gestión Humana, seguimiento y evaluación, diseña y/o revisa el instrumento de “Evaluación
de Desempeño laboral”, el cual es aprobado por el mismo.

El método de evaluación de las actividades del Departamento de Gestión Logística consiste en diseñar un
cuestionario en donde evaluaremos: DESEMPEÑO- ACTITUD Y HABILIDADES, en donde se calificará con
una puntuación del 0 al 10 que contemple enfoques cualitativos y cuantitativos respecto a las distintas
variables o características que se pretenden analizar. Los ejes de indagación versan sobre las actividades
primarias y de apoyo integrantes del Departamento de Gestión Logística, focalizando las preguntas en el
tipo de recursos que utiliza cada una de las actividades y su gestión.

Los recursos tangibles e intangibles son las variables independientes de investigación y las variables
dependientes son las actividades primarias y de apoyo. La empresa desarrolla diferentes grados de
desempeño en sus actividades dependiendo del uso de los recursos.

En la siguiente tabla se muestra la correspondencia entre actividades y recursos y se detallan los aspectos
que se deben analizar, de tal manera que esta información sirva como insumo para la elaboración de las
preguntas del cuestionario.

ACTIVIDESDES PRIMARIAS
Recursos Aspectos que se deben analizar
Metodología aplicada para realizar controles
Control de entrada
Logística de entrada

Registro de controles realizados

Existencia de un área definida para el almacenamiento
Almacén Gestión del almacén
Clasificación y codificación de las existencias
Existencia de políticas de inventario
Inventario
Gestión del Inventario
Control de Costos
 Grado de identificación de los costos asociados con el
mantenimiento del inventario
Existencia de un área definida para el almacenamiento
Procedimientos para la manipulación de los productos
Almacén Gestión del almacén
Logística de salida
Existencia de seguro para los productos
Identificación y trazabilidad del producto
Inventario Gestión del Inventario
Identificación de los costos de distribución
Control de costos
Identificación de los costos de mantenimiento de inventario
Disponibilidad de medios de transporte de productos
Medios de distribución terminados
Servicio de entrega de productos

Se establece los enunciados que se evaluaran en el cuestionario. Posteriormente se revisa la estructura

del instrumento. Para ello el Director de Gestión Humana se reúne con el jefe inmediato y un
compañero de trabajo del evaluado en dos oportunidades y obtienen una serie de observaciones que
llevan a modificar el cuestionario. Luego de diseñado el cuestionario se procede a validar su contenido.

A continuación, veremos el cuestionario definitivo, denominado “Evaluación de Desempeño laboral”.

FORMATO DE EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO LABORAL

¿QUIÉN EVALÚA? (NOMBRE Y CARGO)

NOMBRE DEL EVALUADO:
FECHA DE
00/00/0000 CIUDAD: ÁREA:
EVALUACIÓN
CORREO: CARGO: NIVEL:

Evalúe de 0 (malo) a 10 (excelente) los siguientes conceptos:

DESEMPEÑO
Concepto Calificación Comentarios
Responsabilidad 8
Exactitud y calidad de trabajo 5
Cumplimiento de fechas estimadas/pautadas 10
Productividad 10
Orden y claridad del trabajo 6
 Planificación del trabajo 8
Documentación que genera 10
Reporta avances de tareas 9
Capacidad de delegar tareas 5
Capacidad de realización 4
Comprensión de situaciones 5
Sentido Común 9
Cumplimiento de los procedimientos existentes 3
Grado de Conocimiento funcional 1
Grado de Conocimiento Técnico 4
ACTITUD
Concepto Calificación Comentarios
Actitud hacia la empresa 0
Actitud hacia superior/es 0
Actitud hacia los Compañeros 0
Actitud hacia el cliente/usuario 0
Cooperación con el equipo 0
Capacidad de aceptar críticas 0
Capacidad de generar sugerencias constructivas 0
Presentación personal 0
Predisposición 0
Puntualidad 0
HABILIDADES
Concepto Calificación Comentarios
Iniciativa 0
Creatividad 0
Adaptabilidad (temas, grupos, funciones) 0
Respuesta bajo presión 0
Capacidad de manejar múltiples tareas 0
Coordinación y Liderazgo 0
Potencialidad - Capacidad de Aprendizaje 0
Carisma 0
Compromiso hacia el equipo 0
Manejo de conflictos 0
Manejo y optimización del grupo 0
Relación con el cliente/usuario 0
Coordinación 0
Toma de decisiones 0
Habilidad comercial 0

Resumen de la Evaluación
 Porcentaje del
Concepto Calificación
calificacion
Desempeño 97,00 100,00
Actitud 0,00 0,00
Habilidades 0,00 0,00
Total 97,00

CAPACITACIÓN A EVALUADORES

El Director de Gestión Humana, seguimiento y evaluación, capacita a los evaluadores sobre el método de
evaluación, el diligenciamiento del formato, los temas a evaluar, los compromisos y la aplicación de los
resultados de la evaluación.

APLICACIÓN DEL INSTRUMENTO DE EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO

Cada empleado es evaluado por su Jefe Inmediato y un compañero de trabajo. Los evaluadores tendrán
un tiempo límite para realizar las evaluaciones de desempeño. En el caso de los jefes inmediatos, los
resultados de la evaluación son socializados con el evaluado para conciliar diferencias y fijar compromisos
de ambas partes.

En todo caso los participantes deben aplicar las siguientes normas con el fin de realizar una buena
evaluación:

 Evaluador:

 Ser objetivo e imparcial.

 No tener en cuenta factores personales.

 Plantear el proceso como elemento de apoyo y retroalimentación para que el evaluado conozca qué
debe mejorar, de qué forma y con qué ayudas puede contar.

 Evaluado
 Mantener una actitud positiva ya que se trata, fundamentalmente, de orientarle en la mejora.
 Expresar razonadamente los puntos en que tenga alguna discrepancia con el evaluador.
 Sacar conclusiones sobre la mejora en el desempeño de su puesto.
 Qué debe hacer, cómo, y con qué ayudas de la empresa puede contar.

Los formatos de evaluación de desempeño deben ser devueltos a la oficina de Gestión Humana,
firmados por el evaluador y el evaluado, en sobre cerrado.

CONSOLIDADO Y ANÁLISIS DE RESULTADOS

El Director de Gestión Humana, seguimiento y evaluación, consolida y analiza los resultados, los cuales
son consignados en el “Informe de resultados de evaluación de desempeño”, donde se relacionan los
puntajes obtenidos por cada empleado, el nivel de desempeño individual, el nivel de desempeño por
 niveles jerárquicos y el porcentaje promedio de competencia del personal y las principales conclusiones
y recomendaciones para próximos procesos.

SOCIALIZACIÓN DE RESULTADOS

El Director de Gestión Humana, seguimiento y evaluación, socializa los resultados finales con los
empleados y se definen las acciones de mejoramiento con los Jefes Inmediatos.