POHON SARAN

No. Dokumen SOP/A/I/019

No. Revisi 00
SOP Tanggal Terbit 16 Juni 2016
Halaman 1/2

Ditetapkan Oleh
UPT. Puskesmas Mengwi II Kepala UPT. Puskesmas Mengwi II
Dr. Indira Pudi Asri
NIP. 19671023 199903 2 003

1. Pengertian Pohon tempat memasukkan saran dan keluhan pelanggan/pengguna

pelayanan puskesmas
2. Tujuan Sebagai bahan identifikasi asupan dan umpan balik pengguna/ masyarakat
3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas Nomor AI/013/KAPUS/VI/2016 Media Komunikasi Yang
Disediakan Untuk Penyampaian Umpan Balik Dan Keluhan Masyarakat
4. Referensi Permenkes No. 75 tahun 2014 tentang Pusat Kesehatan Masyarakat
5. Prosedur Alat dan Bahan :
1. ATK
2. Buku pengaduan
3. Pohon saran
6. Langkah- langkah 1. Siapkan pohon saran
2. Letakkan aturan tata cara penggunaan pohon saran
3. Ambil kertas saran yang tergantung di ranting pohon saran (yang sudah
berisi keluhan/saran) setiap hari Sabtu
4. Dokumentasikan keluhan dari masyarakat/pelanggan yang di dapatkan
dari pohon saran di buku pengaduan
5. Laporkan pengaduan kepada Tim Pengelola Pengaduan dan Kepala
Puskesmas
6. Buat rencana tindak lanjut dari pengaduan
7. Lapor ke Dinas Kesehatan Apabila tidak mampu menangani pengaduan
7. Bagan Alir
Letakkan aturan tata cara
Siapkan
penggunaan pohon saran
pohon saran

Ambil kertas saran yang tergantung di ranting pohon saran

(yang sudah berisi keluhan/saran) setiap hari Sabtu

Dokumentasikan keluhan dari masyarakat/pelanggan yang di

dapatkan dari pohon saran di buku pengaduan
 Laporkan pengaduan kepada Tim Pengelola Pengaduan dan
Kepala Puskesmas

Buat rencana tindak lanjut dari pengaduan

Lapor ke Dinas Kesehatan

Apabila tidak mampu
menangani pengaduan

8. Hal-hal Yang Perlu Persiapkan ATK di dekat pohon saran untuk memudahkan pelanggan
Diperhatikan
9. Unit terkait 1. Kepala puskesmas
2. Seluruh unit Pelayanan di Puskesmas
10. Dokumen Terkait -
11. Rekaman Historis
Perubahan
No Yang Diubah Isi Perubahan Tanggal Mulai
Diberlakukan

2/2
 DAFTAR TILIK

JUDUL SOP : POHON SARAN

NOMOR SOP : SOP/A/I/020

Tidak
No Kegiatan Ya Tidak
Berlaku
1. Apakah Petugas menyiapkan sarana (pohon saran ) untuk
menampung asupan pengguna pelayanan
puskesmas
2. Apakah Petugas menyimpan pohon saran di ruang tunggu
puskesmas (mudah terlihat oleh pengguna
pelayanan)
3. Apakah Kepala Tata Usaha bertanggungjawab membuka
pohon saran satu kali sebulan sebelum lokmin
4. Apakah Petugas mendokumentasikan keluhan dari
masy/pelanggan yang di dapatkan dari pohon
saran di buku pengaduan

CR : …………………………%.

3/2