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MAYERLY-FERNANDO-GUIA

Importancia de la
comunicacion en la guianza
turistica
31 DE MARZO DE 2011 - 18:30

Importancia de la comunicacion verbal y no verbal en la


guianza turistica.

OBJETIVO

Brindar información y dar a conocer a los turistas los


sitios que se están presentando y/o visitando de manera
que se convenza al grupo, se les anime se le cree
expectativas, informarlos y mostrarle las maravillas que
tiene el lugar a de visita y de las cuales ellos pueden
disfrutar en el mismo. Para una buena comunicación no
solo se deben tener las palabras apropiadas, también es
importante las actitudes que tenga el guía para con el
grupo, sus gestos expresiones físicas, sus movimientos,
el tono de la voz etc.

SINTESIS

Para atraer y mantener la atención del grupo, es tan


importante la persona que está hablando (apariencia)
como el propio mensaje que está transmitiendo, el
volumen de la voz debe ser acorde a las características
del entorno, por ejemplo en los sitios abiertos se debe
evitar hablar cuando no estemos mirando directamente
al grupo puesto que las ondas sonoras no llegarán a los
oídos de éste, el tono de voz refleja el estado de ánimo
del guía turístico, por lo que se debe cuidar la entonación
(tratar de no gritar) con el fin de motivar a los
receptores a escuchar lo que se les desea informar
(mensaje), se deben realizar variaciones del tono, la
elevación del tono de la voz en una palabra o palabras
denota énfasis, del buen manejo del énfasis depende el
espíritu de un buen guiado turístico. Si no se realizan
inflexiones de voz en un discurso, éste se torna
monótono y aburrido. Es importante tener en cuenta La
celeridad con la que se habla, debe variar de a lo largo
de un discurso: al inicio debe ser baja, luego debe ser
más veloz y luego baja nuevamente como al inicio; este
ciclo se debe repetir una y otra vez durante el discurso.Al
dar a conocer la información de algún destino turístico
también como ayuda al comunicarse puede utilizar
imagenes, signos y/o simbolos; Se debe tener
seguridad en lo que se esta explicando, aquí es
importante tener claro las actitudes que debe tener el
guía, su postura, este debe ser algo afectivo en el estilo
de expresión si se quiere retener la atención del
público, pero para esto tambien debe tener unos valores
como el respeto, la cortesia, la tolerancia y el
agradecimiento, estos son basicos y ayudan a mejorar
las relaciones interpersonales en todos los aspectos
tanto de la vida como profesionales.

Los gestos de la cara o el cuerpo comunican tanto o


más que las palabras. En todo momento el guía debe
mantener una adecuada comunicación visual con los
turistas. El lenguaje corporal debe ser coherente con el
oral y viceversa, las expresiones con las manos, los
brazos, las piernas, la mirada en fin todos los
movimientos del guía deben ser acordes, ambos tienen
que avanzar en el mismo sentido para lograr una buena
comunicación con los turistas.

En conlusion un guia de turismo debe ser una persona


con amplios conocimientos en todos los aspectos de la
vida, con aptitudes y actidudes, cualidades y valores que
le ayuden a tener una optima comunicacion y
permitiendo una empatia y excelente prestacion del
servicio a los turistas.

CONCLUSIONES

La comunicación es un fenómeno social; un proceso


de interacción social que se produce a través de
símbolos y sistema de mensajes, en el cual
participan un emisor (guia turistico) y un receptor
(cliente, viajero, turista)los cuales puden expresar
sus diferentes puntos de vista mutuamente.

Un guía de turismo debe manejar un lenguaje


adecuado ante el turista, la información en forma
oral que aparte de ser clara también debe ser
precisa, lo que se diga debe ser con originalidad y
verídica.

En la comunicación sea verbal o no verbal , es


importante tener en cuenta aspectos en las
actitudes de los guías de turismo, como: sus gestos,
movimientos, su expresión corporal, sus posturas, el
tono de la voz, la elocuencia, además de otras
cualidades y valores que tienen que acompañar a
una persona en este cargo puesto que estas
características deben adornar su personalidad y
esto permite facilitar la comunicación entre los
turistas y su guía.

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