IMPLANTACIÓN DE APLICACIONES INFORMÁTICAS DE GESTIÓN Concepto de empresa: Una

empresa es una organización que surge cuando las personas deciden unirse para
conseguir el objetivo. Otras definiciones: Es un tipo de organización que:


Desde el punto de vista económico: "Es una unidad de producción encargada de

combinar recursos productivos para transformarlos en bienes y servicios que
satisfagan las necesidades de las unidades de consumo". Desde el punto de vista
económico y social: "Unidad económica y social formada por factores humanos,
técnicos y financieros con una cierta estructura y con distintos objetivos y cuya
función es abastecer de productos y servicios a la sociedad".

FINES DE LA EMPRESA El fin de una empresa es producir, mientras que la del

empresario es la utilidad. · INMEDIATOS: el fin inmediato de la empresa es la
producción de bienes y servicios. · MEDIATOS: el fin mediato de la empresa es la
satisfacción de las necesidades del cliente. · PRIVADA: es aquella en la cual los
accionistas buscan producir para obtener una utilidad en la empresa PUBLICA: es
aquella en la cual las personas que trabajan en ella buscan la satisfacción de las
necesidades de la sociedad. Características generales:
   

Persigue un fin económico: es decir genera nuevo bienes y servicios Tiene un fin
lucrativo: Busca obtener las máximas ganancias y beneficios Tiene un fin mercantil:
convierte recursos en productos que vana destinarse al mercado. Tiene una
responsabilidad: La empresa responde o garantiza las condiciones de su producción

FUNCIONES DE LA EMPRESA La empresa en una economía de mercado cumple con las

siguientes funciones generales: a) Organiza y dirige básicamente el proceso de
producción, si bien, a veces, se le marcan o regulan ciertos aspectos y líneas de
actuación de su actividad por los organismos estatales de planificación y dirección
económica. b) Asume ciertos riesgos técnico-económicos inherentes a la anterior
función, riesgos que se matizan por los principios de responsabilidad y control de
la empresa. El riesgo se ve atenuado, entre otras, por las causas siguientes: 1. El
progreso de las técnicas de gestión, permitiendo mejorar la planificación,
programación, presupuestación y control. 2. La posición de privilegio de la empresa
en el mercado. 3. La dispersión del riesgo al aplicar los fondos financieros a
explotaciones diversificadas. 4. La constitución de empresas multinacionales, así
como acuerdos y conciertos de actuación con las mismas. El desarrollo de la
actividad empresarial supone el desempeño de numerosas tareas, muchas de las cuales
se han convertido en campos especializados del conocimiento. A estas áreas de
trabajo especializadas también se les suele
denominar “funciones empresariales”. Las funciones empresariales genéricas más
importantes son las siguientes: · La dirección de empresas: define los objetivos,
los recursos y la organización de la empresa a largo, medio y corto plazo. · La
gestión económica y financiera: se encarga de los temas relacionados con la
contabilidad, las finanzas y los temas fiscales. · La comercialización: entre otras
cuestiones se dedica a la investigación de mercados, la gestión de ventas y el
marketing. · La dirección de producción: que diseña el producto, el proceso para
realizarlo, y controla la calidad de los materiales y procesos utilizados. · La
dirección de recursos humanos: que se encarga, entre otras cuestiones, de
seleccionar y formar al personal y de las relaciones laborales. Cada empresa las
define y las lleva a cabo de una forma determinada. Así, en una empresa pequeña,
puede que una persona absorba varias funciones (por ejemplo, el gerente de una
pequeña empresa puede asumir las funciones de dirección y la gestión económica y
financiera. Elementos de la empresa Se consideran elementos de la empresa todos
aquellos factores, tanto internos como externos, que influyen directa o
indirectamente en su funcionamiento. Los principales elementos de la empresa son
los siguientes:


  

a) El empresario: Es la persona o conjunto de personas encargadas de gestionar y

dirigir tomando las decisiones necesarias para la buena marcha de la empresa. No
siempre coinciden la figura del empresario y la del propietario, puesto que se debe
diferenciar el director, que administra la empresa, de los accionistas y
propietarios que han arriesgado su dinero percibiendo por ello los beneficios. b)
Los trabajadores: Es el conjunto de personas que rinden su trabajo en la empresa,
por lo cual perciben unos salarios. c) La tecnología: Está constituida por el
conjunto de procesos productivos y técnicas necesarias para poder fabricar
(técnicas, procesos, máquinas, ordenadores, etc.). d) Los proveedores: Son personas
o empresas que proporcionan las materias primas, servicios, maquinaria, etc.,
necesarias para que las empresas puedan llevar a cabo su actividad.

Clasificación de las empresas Existen numerosas diferencias entre unas empresas y

otras. Sin embargo, según en qué aspecto nos fijemos, podemos clasificarlas de
varias formas. Dichas empresas, además cuentan con funciones, funcionarios y
aspectos disímiles, a continuación se presentan los tipos de empresas según sus
ámbitos y su producción. Según la actividad o giro Las empresas pueden
clasificarse, de acuerdo con la actividad que desarrollen, en:
  

Empresas del sector primario. Empresas del sector secundario Empresas del sector
terciario.

Una clasificación alternativa es:



Industriales. La actividad primordial de este tipo de empresas es la producción de

bienes mediante la transformación de la materia o extracción de materias primas.
Las industrias, a su vez, se clasifican en: o Extractivas. Cuando se dedican a la
explotación de recursos naturales, ya sea renovables o no renovables. Ejemplos de
este tipo de empresas son las pesqueras, madereras, mineras, petroleras, etc. o
Manufactureras: Son empresas que transforman la materia prima en productos
terminados, y pueden ser: o De consumo final. Producen bienes que satisfacen de
manera directa las necesidades del consumidor. Por ejemplo: prendas de vestir,
muebles, alimentos, aparatos eléctricos, etc. o De producción. Estas satisfacen a
las de consumo final. Ejemplo: maquinaria ligera, productos químicos, etc.
Comerciales. Son intermediarias entre productor y consumidor; su función primordial
es la compra/venta de productos terminados. Pueden clasificarse en: o Mayoristas:
Venden a gran escala o a grandes rasgos. o Minoristas (detallistas): Venden al por
menor. o Comisionistas: Venden de lo que no es suyo, dan a consignación. Servicio.
Son aquellas que brindan servicio a la comunidad que a su vez se clasifican en: o
Transporte o Turismo o Instituciones financieras o Servicios públicos (energía,
agua, comunicaciones) o Servicios privados (asesoría, ventas, publicidad, contable,
administrativo) o Educación o Finanzas o Salud

Según la procedencia de capital

   

Empresa privada: si el capital está en manos de accionistas particulares (empresa

familiar si es la familia) Empresa de autogestión: si los propietarios son los
trabajadores, etc. Empresa pública: si el capital y el control está en manos del
Estado Empresa mixta: si el capital o el control son de origen tanto estatal como
privado o comunitario.

Según la forma jurídica Atendiendo a la titularidad de la empresa y la

responsabilidad legal de sus propietarios. Podemos distinguir:


Empresas individuales: si sólo pertenece a una persona. Esta puede responder frente
a terceros con todos sus bienes, es decir, con responsabilidad ilimitada, o sólo
hasta el monto del aporte para su constitución, en el caso de las empresas
individuales de responsabilidad limitada o EIRL. Es la forma más sencilla de
establecer un negocio y suelen ser empresas pequeñas o de carácter familiar.


Empresas societarias o sociedades: constituidas por varias personas. Dentro de esta

clasificación están: la sociedad anónima, la sociedad colectiva, la sociedad
comanditaria, la sociedad de responsabilidad limitada y la sociedad por acciones
simplificada SAS. Las cooperativas u otras organizaciones de economía social.

Según su tamaño No hay unanimidad entre los economistas a la hora de establecer qué
es una empresa grande o pequeña, puesto que no existe un criterio único para medir
el tamaño de la empresa. Los principales indicadores son: el volumen de ventas, el
capital propio, número de trabajadores, beneficios, etc. El más utilizado suele ser
según el número de trabajadores. Este criterio delimita la magnitud de las empresas
de la forma mostrada a continuación:
   

Micro empresa: si posee 10 o menos trabajadores. Pequeña empresa: si tiene un

número entre 11 y 49 trabajadores. Mediana empresa: si tiene un número entre 50 y
250 trabajadores. Gran empresa: si posee más de 250 trabajadores.

Según su ámbito de actuación En función del ámbito geográfico en el que las

empresas realizan su actividad, se pueden distinguir 1. Empresas locales: son
aquellas empresas que venden sus productos o servicios dentro de una localidad
determinada. 2. Empresas nacionales: son aquellas empresas que actúan dentro de un
solo país. 3. Empresas internacionales: si su radio de actuación abarca a dos o mas
países. Según la cuota de mercado que poseen las empresas 1. Empresa aspirante:
aquélla cuya estrategia va dirigida a ampliar su cuota frente al líder y demás
empresas competidoras, y dependiendo de los objetivos que se plantee, actuará de
una forma u otra en su planificación estratégica. 2. Empresa especialista: aquélla
que responde a necesidades muy concretas, dentro de un segmento de mercado,
fácilmente defendible frente a los competidores y en el que pueda actuar casi en
condiciones de monopolio. Este segmento debe tener un tamaño lo suficientemente
grande como para que sea rentable, pero no tanto como para atraer a las empresas
líderes. 3. Empresa líder: aquélla que marca la pauta en cuanto a precio,
innovaciones, publicidad, etc., siendo normalmente imitada por el resto de los
actuantes en el mercado. 4. Empresa seguidora: aquélla que no dispone de una cuota
suficientemente grande como para inquietar a la empresa líder.

Objetivos de la empresa pública

La empresa pública precisa conocer claramente cuáles son los objetivos de índole
social que se esperan lograr mediante su actuación, qué contraprestación social va
a recibir por atender a esa finalidad y qué indicadores van a ser utilizados por la
sociedad para medir los logros que se deben realizar.
Los cuatro objetivos básicos que deben alcanzar las acciones de la empresa pública
son:
   

Eficiencia económica. Rentabilidad. Efectos sobre la distribución de la renta.

Efectos macroeconómicos.

La obtención del máximo beneficio o lucro no es, ni nunca lo ha sido, el principal

objetivo de la empresa pública. Los fines u objetivos de la empresa pública se
identifican con los del sector público: eficiencia asignativa, estabilidad y pleno
empleo, crecimiento económico y redistribución de la renta. La administración de la
empresa pública no debe desligarse nunca, sin embargo, del principio del máximo
beneficio o lucro, dual del principio de economicidad, que no significa sino la
consecución de unos determinados objetivos con el menor sacrificio o coste y que es
consustancial con todo quehacer económico-empresarial. En la empresa pública el
objetivo del máximo beneficio es un objetivo intermedio, supeditado siempre a la
consecución de objetivos superiores.
6 DE CADA MES. 022 44 35 23 MASTERCAR NACIONAL
TIPOS DE ORGANIGRAMAS DE UNA EMPRESA

EJEMPLO PRACTICO DE UNA EMPRESA

ANEXO C: ESTRUCTURA ORGANIZATIVA Y FUNCIONAL DE ETRAN SA
INDICE

ANEXO C: ESTRUCTURA ORGANIZATIVA Y FUNCIONAL DE ETRAN SA C.1 C.2 C.3 C.3.1 C.3.2
C.3.3 C.3.4 C.3.5 C.3.6 C.3.7 C.3.8 C.3.9 C.3.10 C.3.11 ESTRUCTURA ORGANIZATIVA
ORGANIGRAMA FUNCIONAL FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DIRECTOR RESPONSABLE DE CALIDAD
DIRECTOR DE RRHH Y JURÍDICO ADMINISTRACIÓN – PERSONAL DIRECTOR FINANCIERO
ADMINISTRACIÓN – CONTABLE Y FINANCIERA DIRECTOR DE TRANSPORTE JEFE DE TRÁFICO
TRÁFICO MOZO DE ALMACÉN CHÓFERES

3 3 4 5 5 6 7 8 8 10 11 13 14 14 15
ANEXO C: ESTRUCTURA ORGANIZATIVA Y FUNCIONAL DE ETRAN SA C.1 ESTRUCTURA
ORGANIZATIVA

ETRAN S.A., se compone de los Departamentos de Calidad, Recursos Humanos –

Jurídico, Contable – Financiero y de Transporte.

D IR E C C IÓ N

D e p a rta m e n to d e C a lid a d

D e p a rta m e n to d e RRHH y J u ríd ic o

D e p a rta m e n to C o n ta b le y F in a n c ie ro

D e p a rta m e n to d e T ra n s p o rte

Figura C. 1. Organigrama que muestra la estructura organizativa de la Empresa de

Transporte Terrestre ETRAN S.A.
C.2

ORGANIGRAMA FUNCIONAL

A continuación se muestra el Organigrama Funcional de la empresa de Transporte

Terrestre ETRAN SA.

DIRE C T OR R esponsable de C alidad

D irector de RRH H y Jurídico

D irector Financiero

D irector de Transporte

Jefe de Tráfico

Adm inistr. Personal

A dm inistr. C ontable y F inanciera

Tráfico

M ozo de Alm acén

C hóferes

Figura C. 2. Organigrama que muestra la estructura funcional de la empresa de

Transporte Terrestre ETRAN S.A.
C.3
C.3.1

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES
DIRECTOR

Misión Cumplir con los objetivos y presupuestos marcados, actuando siempre dentro
del marco de la estrategia general de la empresa, así como de la política comercial
y financiera fijada para ese periodo.

Responsabilidades, Competencias y Tareas concretas 01. Analizar los resultados

periódicos y estadísticas; comentándolos con los Directores de Transporte, Calidad,
RRHH – Jurídico y Financiero. 02. Informar al Consejo de Dirección acerca de la
situación y evolución de la empresa, a través de la cuenta de resultados,
comparación y desviaciones con el presupuesto, etc. 03. Participar y asesorar a los
Directores en la toma de decisiones importantes. 04. Definir y realizar el
seguimiento de la política de calidad de la empresa. Tomar decisiones correctoras a
realizar. 05. Definir una política de Recursos Humanos. 06. Garantizar el
cumplimiento de las obligaciones legales y fiscales.

Documentos e Información que maneja • • • • Estados Económicos - Financieros de la

empresa. Presupuestos. Balance y Cuenta de resultados. Listados ordinarios: Resumen
comparativo por líneas, Estadísticas de clientes, Listado de reparaciones de
tractoras y plataformas, Listado de averías, Listado de retribuciones del personal,
etc.
6

Funciones bajo su responsabilidad • • • • Responsable de Calidad. Director de

Recursos Humanos y Jurídico. Director Financiero. Director de Transporte.

C.3.2

RESPONSABLE DE CALIDAD

Misión Implantar la Política de Calidad en la empresa, y concienciar al personal

acerca de la misma.

Responsabilidades, Competencias y Tareas concretas 01. Definir, junto con la

Dirección, la Política de Calidad de la Empresa. 02. Analizar los distintos
procesos de trabajo de la empresa. Identificar desviaciones y proponer junto con la
Dirección acciones de mejora correspondientes. 03. Definir junto con la Dirección
las funciones y responsabilidades de los distintos puestos de trabajo de la
empresa. 04. Definir un programa de formación en temas de calidad para el personal
de la empresa. 05. Redactar la documentación correspondiente a fin de implantar un
sistema de calidad de acuerdo con la Norma ISO 9000, y obtener dicho Certificado.

Documentos e Información que maneja • • • • Manual de Calidad. Manual de

Procedimientos. Instrucciones de Trabajo. Análisis del grado de satisfacción de los
clientes, quejas de clientes, etc.
C.3.3

DIRECTOR DE RRHH Y JURÍDICO

Misión Definir la política de personal de la empresa en selección, contratación y

formación de todo el personal. Velar por que ésta se lleve a cabo.

Responsabilidades, Competencias y Tareas concretas 01. Definir para un periodo

determinado y conjuntamente con la Dirección; una Política de Recursos Humanos. 02.
Responsable de definir el presupuesto en formación para la empresa. 03. Gestión y
preparación de los contratos de trabajo. 04. Gestión de altas y bajas (enfermedad,
accidente). 05. Seguir la evolución del convenio colectivo, informando a la
Dirección de las modificaciones concernientes. 06. Conocer toda la información
acerca de la legislación concerniente a temas de personal. 07. Aplicar y realizar
el control posterior de la Ley de Prevención de Riesgos Laborales.

Documentos e Información que maneja • • • • • Convenio Colectivo. Horarios.

Documentos definidos legalmente por la Inspección de trabajo. Fichero de personal.
Documentos legalmente obligatorios (contratos de trabajo, inventario de accidentes
laborales, etc.).

Funciones bajo su responsabilidad • Administración – Personal.

C.3.4

ADMINISTRACIÓN – PERSONAL

Misión Gestión administrativa del personal. Responsabilidades, Competencias y

Tareas concretas 01. Preparar las nóminas (talones, órdenes de transferencia). 02.
Realizar control de horas extraordinarias. 03. Contabilizar salarios de los
empleados. 04. Participar en la elaboración de presupuestos relativos a gastos
tanto directos como indirectos del personal. 05. Elaborar las declaraciones
reglamentarias de personal: TC1 y TC2. 06. Realizar declaraciones de accidentes de
trabajo. 07. Cumplimentar la documentación obligatoria que solicita la mutua
correspondiente.

Documentos e Información que maneja • • • • • Ficheros de personal. Documentos

legalmente obligatorios (nóminas, contratos, etc.). Convenio colectivo. Horarios
(de trabajo, fiestas, etc.). Documentos definidos legalmente por la Inspección de
Trabajo.

C.3.5

DIRECTOR FINANCIERO

Misión Gestionar los recursos para cubrir las necesidades financieras de la

empresa. Responsabilidades, Competencias y Tareas concretas 01. Definir, junto con
la Dirección, la Política Financiera para un periodo determinado. 02. Responsable
de informar de la política financiera para dicho periodo a todos los Directores.
03. Informar a la Dirección sobre la situación financiera.
04. Responsable de garantizar las necesidades financieras de la empresa. 05. Es
responsable de la supervisión del personal que tiene a su cargo, y de la asignación
de tareas. 06. Realizar control de las necesidades de cobro y pago de la empresa.
07. Confeccionar los Estados Económicos y Financieros de la empresa. 08. Controlar
los requisitos formales de contabilidad. 09. Mantener la relación a nivel
financiero con otras empresas del grupo. 10. Estar informado acerca de la
legislación vigente y cambios que afecten a la contabilidad. 11. Establecer
Balances y Cuentas de resultados. 12. Establecer una contabilidad analítica de
explotación adaptada a la sociedad. 13. Efectuar análisis de costes útiles para la
Dirección. 14. Realizar estudios de rentabilidad solicitados por Dirección.

Documentos e Información que maneja • • • • • • • • • Balances y Cuentas de

Resultados. Estados Económicos y Financieros. Presupuestos. Condiciones de cobro de
clientes. Saldos de clientes y proveedores. Cuadro de movimientos y condiciones
bancarias. Contratos de leasing. Documentos bancarios. Previsiones de pago.

Funciones bajo su responsabilidad • Administración – Contable y Financiera.

10

C.3.6

ADMINISTRACIÓN – CONTABLE Y FINANCIERA

Misión Responsables de controlar y contabilizar todo el flujo monetario de la

empresa. Responsabilidades, Competencias y Tareas concretas 01. Gestionar el cobro
y pago de los reembolsos. 02. Preparar y revisar las facturas y demás documentos
adjuntos para enviarlas a los clientes. 03. Solicitar la conformidad de las
facturas a los Responsables correspondientes. 04. Gestionar las facturas devueltas,
listar y contabilizar los rectificativos, abonos o cambios de lugar de cobro
correspondientes. 05. Informar al Director Financiero sobre los pagos pendientes,
facturas devueltas,

aplazamiento de vencimientos, etc. 06. Controlar y contabilizar los pagos de los

clientes. 07. Abrir y Puntear las cuentas de clientes, mantener su ficha al día y
reclamar las facturas o rectificativos impagados. 08. Contabilizar las facturas de
los proveedores. 09. Abrir las cuentas de proveedores y mantener su ficha al día.
10. Atender las reclamaciones de los proveedores para los pagos. 11. Realizar las
previsiones de pago a los proveedores, y preparar los pagos que se pueden atender,
en los bancos correspondientes. 12. Preparar los giros y gestionarlos en el banco.
13. Cuadrar los bancos. 14. Negocia las remesas. 15. Analiza los extractos de las
cuentas bancarias. 16. Se ocupa de las reclamaciones con los bancos. 17. Se ocupa
de la caja de la empresa, y si hay más de una, del cuadre las mismas. 18. Preparar
las liquidaciones con los corresponsales y enviarlas. 19. Realizar las previsiones
de gasto del mes siguiente. 20. Mantiene al día la cartera de efectos.
21. Elabora las declaraciones fiscales. 22. Se ocupa de las relaciones con
Hacienda. 23. Sigue la evolución de la legislación y de los reglamentos en el
ámbito fiscal. 24. Mantener el archivo al día.

Documentos e Información que maneja • Previsión de pagos, Riesgo bancario, listados

de los reembolsos, balances de sumas y saldos, balance de situación de la empresa.
• • • • Impresos para efectuar ingresos en los distintos bancos. Facturas. Recibos.
Etc.

C.3.7

DIRECTOR DE TRANSPORTE

Misión Es el máximo responsable del conjunto de actividades en el área de

transporte terrestre. Participa en la elección de los objetivos a conseguir, de
acuerdo con las tendencias de mercado y la evolución posible de la empresa.

Responsabilidades, Competencias y Tareas concretas 01. Define la Política

Comercial, para el área terrestre, para un periodo de tiempo determinado junto con
la Dirección y a partir de las indicaciones dadas por el Consejo de Dirección. 02.
Informa a la Dirección de la evolución del mercado y de la competencia. 03. Es
responsable de igualar o superar el presupuesto marcado a principio de año, en
unidades y producción económica para cada una de las líneas y áreas de negocio. 04.
Es responsable de que la cartera de clientes aumente, según los criterios definidos
en la Política Comercial. 05. Recibe información de los clientes sobre la calidad
del servicio. 06. Denuncia a la Dirección las incidencias operativas, y acuerda las
acciones correctoras precisas para que no vuelvan a suceder.
07. Facilita la información necesaria para elaborar los presupuestos; y colabora en
su elaboración. 08. Evalúa y selecciona a proveedores propios de su área; y se
encarga de las negociaciones con ellos. 09. Aprueba cualquier factura de
proveedores su área específica. 10. Evalúa y selecciona el tipo de seguro a
realizar más adecuado, y lo propone a la Dirección. 11. Es responsable de que las
tractoras y plataformas estén en condiciones para el transporte; así como de que
tengan los permisos y revisión al día. 12. Es el responsable de visar los
siniestros, a partir del expediente presentado por Averías. 13. Es el responsable
de que se cumpla la legislación sobre transporte de mercancías peligrosas por
carretera. 14. Es responsable de motivar al personal que está a su cargo.

Documentos e Información que maneja • • • • • • • • Ofertas a clientes. Tarifas de

proveedores. Estadísticas de clientes. Estadísticas de producción. Presupuestos de
producción. Presupuestos de mantenimiento. Pólizas de seguro. Legislación sobre
transporte por carretera de mercancías peligrosas, en España y en el resto de
Europa, así como de los países a los que se viaje. • Información sobre posibles
huelgas, etc.

Funciones bajo su responsabilidad • • • • Jefe de Tráfico. Tráfico. Mozo de

Almacén. Chóferes.
C.3.8

JEFE DE TRÁFICO

Misión Optimiza el movimiento de las tractoras. Responsabilidades, Competencias y

Tareas concretas 01. Vigila que el equipo propio de transporte esté en buenas
condiciones y con los permisos necesarios para su utilización según la legislación
vigente. 02. Contacta con clientes para obtener cargas. 03. Decide qué cargas se
pueden realizar en función de la localización de los camiones. 04. Está en contacto
permanente con los chóferes, para estar al tanto de cualquier anomalía o incidente.
05. Resuelve cualquier problema que plantee un chofer, independientemente de su
localización. 06. Controla que los chóferes cumplan con los tiempos de entrega
pactados. 07. Informa a los clientes si sucede cualquier incidencia.

Documentos e Información que maneja • • • • Órdenes de transporte. Tarifas de

transporte. Mapas de carretera. Información sobre la situación del transporte por
carretera en España y en otros países que puedan afectar en la operativa diaria:
huelgas, tiempo, etc.

Funciones bajo su responsabilidad • • • Tráfico. Mozo de Almacén. Chóferes.

C.3.9
Misión

TRÁFICO

Es el responsable de tarifar correctamente el transporte que se le realiza a un

cliente. Responsabilidades, Competencias y Tareas concretas 01. Responsable de la
recepción de los pedidos de arrastre. Llamar al cliente para verificar datos, tipo
equipo necesario, etc. 02. Comprobar que la información facilitada en los albaranes
sea completa, si no fuese así, deberá completarla llamando al cliente, y
solicitándole los datos que le faltase. 03. Realiza las facturas de acuerdo con las
condiciones pactadas con el cliente, y para ese envío en concreto. 04. Informar al
cliente de los posibles problemas en la realización del servicio. 05. Archivar
documentación correspondiente.

Documentos e Información que maneja • • • Nota recogida. Albaranes y Facturas para

el receptor. Condiciones pactadas para el transporte.

C.3.10 MOZO DE ALMACÉN

Misión Es responsable de manipular los elementos de aseguramiento de la carga sin
que sufran ningún tipo de deterioro o desperfecto.

Responsabilidades, Competencias y Tareas concretas 01. Transportar los elementos de

aseguramiento solicitados desde los muelles de descarga hasta el almacén
correspondiente y depositarlos. 02. Controlar la llegada del equipo e informar al
Jefe de Tráfico. 03. Separar y ordenar los elementos de aseguramiento de la
mercancía dentro del almacén. 04. Vigilar que los elementos de aseguramiento de la
mercancía estén en condiciones adecuadas. 05. Controlar la escasez y estado de los
elementos de aseguramiento de la mercancía, comunicándolo al jefe de Tráfico.
06. Transportar los elementos de aseguramiento solicitados desde el almacén hasta
la plataforma donde se utilizará o facilitarlos al chofer. 07. Comunicar al Jefe de
Tráfico los elementos que ha recibido, los que hay, etc.

Documentos e Información que maneja • Listados: equipo que debe facilitar al

chofer, equipo a recuperar del muelle, etc.

C.3.11 CHÓFERES
Misión Hace los arrastres necesarios de los contenedores, sean vacíos o con carga.
Responsabilidades, Competencias y Tareas concretas 01. Hacer la recogida de los
contenedores vacíos, en casa del cliente y entregarlos en la Terminal o utilizarlos
para otro servicio, según indicaciones del Jefe de Tráfico. 02. Hacer la recogida
de contenedores llenos, y depositarlos en el muelle para embarcar. 03. Entrega la
documentación correspondiente tráfico de transporte y/o al control de estibadora.
04. Hacer la entrega de contenedores vacíos para su carga. Es responsable de que el
cliente firme la documentación correspondiente. 05. Revisar el estado del
contenedor antes de engancharlo en el muelle. 06. Informar al Jefe de Tráfico del
equipo que hay disponible en el muelle. 07. Es el responsable del mantenimiento de
su vehículo. 08. A la carga del contenedor en la casa del cargador, así mismo
deberá: Detectar que la carga no se encuentra en malas condiciones (embalaje
incorrecto, bultos mojados, etc.). Detectar posibles desviaciones entre el peso /
volumen real y el indicado en el albarán, tipo de mercancía, etc. Solicitar la
documentación necesaria.

10. Entregar el contenedor lleno en casa del receptor. 11. Cobrar portes debidos si
es necesario. 12. Comunicar cualquier incidencia que se produjese al Jefe de
Transporte.
Documentos e Información que maneja • • • Mapa de Carretera. Admítase. Entréguese.

Documentación y permisos necesarios para hacer el transporte, tanto personales como

del vehículo.

Albarán del cliente, Factura comercial y documentación de Mercancía Peligrosa si

procede.

Justificantes de entrega y facturas al contado (en su caso).

PROCESOS ADMINISTRATIVOS.PROCESO DE GESTION COMERCIAL

Hoy en día, las reglas del negocio han cambiado. No sólo basta con darse a conocer,
es necesario crear una imagen de su empresa atractiva y que llame la atención. No
basta con tener el mejor producto o servicio, hay que ofrecerlo de forma eficiente
combinando un trato personalizado al cliente con un manejo del tiempo ágil.
Actualmente factores como velocidad y eficiencia se han convertido en razones de
peso para inclinar la balanza entre un proveedor y otro. Es por ello que una de las
claves para poder triunfar es el uso de las Tecnologías de la Información, TI, que
permitan en primera, estandarizar procesos (si éstos todavía no están bien
definidos) para después automatizarlos a través de sistemas de gestión comercial.
El éxito de una venta no es sólo lograr convencer al cliente de adquirir el
producto o servicio, ese es sólo el principio. El seguimiento que se le brinde así
como el tiempo que se tome para atenderle determinará la calidad en el servicio y
por ende, la preferencia del cliente para futuros negocios o transacciones. No es
ningún secreto que hoy en día el tiempo así como la personalización del servicio
son dos factores muy importantes que se consideran dentro del mercado actual. Una
empresa moderna que desee triunfar debe cuidar que sus procesos sean de calidad y
en el menor tiempo posible, aspecto que los sistemas de gestión comercial pueden
cubrir de forma integral con la estandarización y posterior automatización de los
procedimientos de su negocio. El objetivo es eficientar la estructura de la empresa
permitiendo que un sistema realice los procesos, ahorrando tiempo y disminuyendo
considerablemente el riesgo de error humano. Los sistemas de gestión comercial
generan una serie de atractivos beneficios en las áreas administrativa, logística,
de atención al cliente así como se convierten en plataformas digitales que
promueven el desarrollo de la empresa, permitiendo la adaptabilidad de su negocio a
los requerimientos presentes y anticiparse a necesidades futuras del mercado. Este
tipo de sistemas permite un manejo eficiente en el control de inventarios, por
ejemplo, donde usted podrá saber con todo lujo de detalle, cuánto de mercancía
tiene usted en ese momento en stock, cuánto se ha vendido hasta la fecha, qué
productos han tenido gran demanda, y qué productos necesitan moverse. La Ingeniería
de Software permite que usted pueda realizar todo esto y más, inclusive girar
indicaciones o revisar estados de cuenta sin necesidad de estar físicamente
presente en la oficina, gracias a las aplicaciones de dispositivos móviles.
Haciendo uso de una pocket PC o un Smart Phone usted podrá realizar toda la gestión
de su empresa sin importar dónde se encuentre haciendo móvil su oficina.
Softelligence cuenta con una gran experiencia en el tema, ya que somos una empresa
certificada por TELCEL en este ramo
PROCESOS DE GESTION FINANCIERA

Gestión Financiera de los Servicios TI

Proceso
Las principales actividades de la Gestión Financiera se resumen se resumen en:


Presupuestos: o Análisis de la situación financiera. o Fijación de políticas

financieras. o Elaboración de presupuestos. Contabilidad: o Identificación de los
costes. o Definición de elementos de coste. o Monitorización de los costes.
Fijación de precios: o Elaboración de una política de fijación de precios. o
Establecimiento de tarifas por los servicios prestados o productos ofrecidos.

Nota: los botones del gráfico permiten acceder a información mas detallada sobre la
interrelación con otros procesos TI.

GESTION DE RECURSOS HUMANOS

En el proceso de gestión de recursos humanos intervienen todos los miembros activos
de la empresa, entendiéndose por tales: la dirección general con tareas de mando,
los asalariados con la negociación de un contrato y los representantes del
personal. Partiendo del concepto de gestión como la acción y efecto de gestionar, y
entendiendo por gestionar la realización de diligencias encaminadas a la obtención
de un negocio o beneficio empresarial, y tomando a las personas como los recursos
activos de las organizaciones podría decirse que la gestión de recursos humanos
sería "el conjunto de actividades que ponen en funcionamiento, desarrollan y
movilizan a las personas que una organización necesita para realizar sus
objetivos". De esta definición se desprende lo siguiente: 1. En el proceso de
gestión de recursos humanos intervienen todos los miembros activos de la empresa,
entendiéndose por tales: la dirección general con tareas de mando, los asalariados
con la negociación de un contrato y los representantes del personal. 2. Para poner
en funcionamiento a las personas de una organización necesitamos definir las
políticas de personal, y articular las funciones sociales considerando los
objetivos de la organización (premisa estratégica). 3. Pero además se necesitan
métodos para conseguir, conservar y desarrollar esos recursos humanos (premisa
operativa). 4. Todo ello no podrá ser llevado a cabo sin la ayuda de instrumentos
administrativos, reglamentarios e instrumentales (premisa logística). Este debería
ser el procedimiento habitual, normalmente los procesos operativos deberían basarse
en la estrategia y generar los cometidos logísticos. [1]
GESTION DE PROCESOS DE PRODUCCION.Un proceso de
acciones que se encuentran interrelacionadas de
la transformación de ciertos elementos. De esta
(conocidos como factores) pasan a ser elementos
proceso en el que se incrementa su valor.
producción es un sistema de
forma dinámica y que se orientan a
manera, los elementos de entrada
de salida (productos), tras un

Cabe destacar que los factores son los bienes que se utilizan con fines productivos
(las materias primas). Los productos, en cambio, están destinados a la venta al
consumidor o mayorista. Las acciones productivas son las actividades que se
desarrollan en el marco del proceso. Pueden ser acciones inmediatas (que generan
servicios que son consumidos por el producto final, cualquiera sea su estado de
transformación) o acciones mediatas (que generan servicios que son consumidos por
otras acciones o actividades del proceso). Por otra parte, aunque existen una gran
cantidad de tipologías de productos, podemos mencionar las principales: los
productos finales, que se ofertan en los mercados donde la organización interactúa,
y los productos intermedios, utilizables como factores en otra u otras acciones que
componen el mismo proceso de producción. Los procesos productivos, por su parte,
pueden clasificarse de distintas formas. Según el tipo de transformación que
intentan, pueden ser técnicos (modifican las propiedades intrínsecas de las cosas),
de modo (modificaciones de selección, forma o modo de disposición de las cosas), de
lugar (desplazamiento de las cosas en el espacio) o de tiempo (conservación en el
tiempo). Según el modo de producción, el proceso puede ser simple (cuando la
producción tiene por resultado una mercancía o servicio de tipo único) o múltiple
(cuando los productos son técnicamente interdependientes). LOS PROCESOS
INFORMATICOS.-
Proceso informático. Proceso referido a las instrucciones que ejecutará el
microprocesador mientras lee un programa determinado. Esto también implica a la
memoria reservada y a sus contenidos, el estado de ejecución en determinado
momento, y la información que permite al sistema operativo planificar. Partes que
lo conforman Un proceso es un programa en ejecución, los procesos son gestionados
por el Sistema operativo y están formados por:
   

Las instrucciones de un programa destinadas a ser ejecutadas por el

Microprocesador. Su estado de ejecución en un momento dado, esto es, los valores de
los registros de la CPU para dicho programa. Su memoria de trabajo, es decir, la
memoria que ha reservado y sus contenidos. Otra información que permite al sistema
operativo su planificación.

Esta definición varía ligeramente en el caso de Sistemas operativos multihilo,

donde un proceso consta de uno o más hilos, la memoria de trabajo (compartida por
todos los hilos) y la información de planificación. Cada hilo consta de
instrucciones y estado de ejecución. Los procesos son creados y destruidos por el
sistema operativo, así como también este se debe hacer cargo de la comunicación
entre procesos, pero lo hace a petición de otros procesos. El mecanismo por el cual
un proceso crea otro proceso se denomina Bifurcación (fork). Los nuevos procesos
pueden ser independientes y no compartir el espacio de memoria con el proceso que
los ha creado o ser creados en el mismo espacio de memoria. En los sistemas
operativos multihilo es posible crear tanto hilos como procesos. La diferencia
estriba en que un proceso solamente puede crear hilos para sí mismo y en que dichos
hilos comparten toda la memoria reservada para el proceso. Algunos tipos de
procesos
  

Proceso distribuido: Es una forma de proceso en la que los datos y las funciones
están distribuidos en los distintos elementos de una configuración o sistema.
Proceso paralelo: Es un tipo de proceso asimilable a los grandes sistemas. Proceso
cooperativo: Alude al hecho de que una única aplicación se gestiona desde dos (o
más) diferentes configuraciones hardware.

Ejemplo de proceso informático.-

Mapa de procesos de una empresa comercial
Mapa de procesos de una hipotética empresa comercial que dispone de un sistema
informático integral que gestiona la información más esencial para ejecutar los
procesos del sistema de gestión. El sistema informático está parametrizado de forma
que realiza propuestas de compra de materiales en función de los históricos de
ventas, los pedidos en curso, el stock de los almacenes, las variables de servicio
del proveedor (plazo de entrega, nº mínimo de pedido...)
PROCESOS INFORMATICOS. Proceso de Gestión de Sistemas Política El proceso de
sistemas e informática brindará soporte en el manejo de herramientas, apoyo técnico
y servicios de redes y comunicaciones en un óptimo tiempo de respuesta, con el fin
de satisfacer las necesidades institucionales. Asesorará a la Institución en el
cumplimiento de los requisitos legales, así como en aspectos técnicos y gestión de
proyectos informáticos. Sus actividades deben propender por minimizar el riesgo en
cuanto a la autenticidad, integridad, confiabilidad y pérdida de la información
electrónica, garantizando el acceso de acuerdo con los niveles de seguridad
establecidos. Interrelacionar los procesos académicos administrativos de la
institución, que garantice en el sistema de información una información correcta y
actualizada, basados en la reglamentación interna y externa.

Objetivos Mantener actualizado el Sistema de Información Institucional, de acuerdo

con las necesidades, procesos y tecnología existente para que la Institución cumpla
con sus objetivos, basada en el manejo de Información, hardware, software y
comunicaciones. Definir, informar y aplicar medidas conducentes a preservar la
seguridad, integridad y protección de la información Institucional, para prevenir
riesgos informáticos, como la pérdida y/o fuga de información y el soporte
preventivo para hardware y software.
Asesorar a la Institución en la adquisición, utilización y modernización de
tecnología informática y de comunicaciones, mediante el establecimiento de
criterios, prioridades y requisitos a seguir. Recomendar políticas que permitan
reglamentar el archivo, acceso, manejo y uso de la información que se procesa en la
Institución. Facilitar la comunicación interna y externa mediante el soporte del
servicio corporativo de Internet, correo electrónico y demás sistemas de
información existentes en la Institución. Definir, informar y controlar la
aplicación de políticas que garanticen la conservación y el adecuado uso del
recurso informático y de comunicaciones disponible en la Institución. Fundamentar
el diario acontecer en un proceso continuo de exploración, documentación y
experimentación de aspectos relacionados con su misión, que contribuyan al
desarrollo de nuevas y mejores herramientas que sirvan de insumo al proceso
informático y consecuentemente al desarrollo Institucional. Fomentar y fortalecer
las relaciones interinstitucionales para enriquecer el desarrollo informático de la
Oficina y de la Institución. Garantizar que el sistema de información institucional
contenga la información correcta, actualizada y necesaria, para cumplir con la
reglamentación institucional y legal. Brindar apoyo funcional permanente a los
usuarios del Sistema de Información para verificar o solucionar inconvenientes que
se presenten en su labor diaria. Interrelacionar los procesos académicos y
administrativos de la Institución que permitan visualizar soluciones globales.
Capacitar en el manejo del sistema de información a nuevos usuarios.
Procedimientos Hacen referencia a los servicios disponibles en la red institucional
para la comunidad y de acuerdo con el perfil del usuario, bien sea un estudiante,
egresado, docente, administrativo o proveedor, como también al soporte técnico del
software o hardware y a los servicios de soporte funcional de la oficina de
registro y control académico, direcciones y coordinaciones de los programas de
educación presencial, distancia, continuada, áreas de apoyo transversales, para la
aplicación de la normatividad académica en el sistema de información y a las áreas
administrativas de apoyo, con el fin de mejorar los procedimientos institucionales
internos, proceso que se logra por medio de capacitaciones, asesorías y manuales de
procedimientos. Servicios de red. Soporte al usuario. Servicio de mantenimiento
preventivo y correctivo Creación de Programas. Procesos académicos en el sistema de
Información. TALLER PRACTICO PARA CLASES Clasificar los tipos de procesos
informáticos presentes en los entornos empresariales y coorporativos. Exponer en
plenaria grupal……
ARREGLOS, MATRICES Y ARCHIVOS 1. ARREGLOS Y MATRICES Un array (matriz o vector) es
un conjunto finito y ordenado de elementos homogéneos. La propiedad “ordenado”
significa que el elemento primero, segundo y tercero,…, enésimo de un array puede
ser identificado. Los elementos del array son homogéneos, es decir, del mismo tipo
de datos. Los array también se conocen como matrices-en matemáticas- y tablas- en
cálculos financieros. En otras palabras un arreglo es una especie de variable que
contiene muchos valores pero cada uno con una posición diferente. Un arreglo puede
ser unidimensional o vectorial, bidimensional o matricial, o multidimencional.
Array Unidimensionales: Los Vectores El array unidimensional (matriz de una
dimensión) es el tipo más simple. Un vector de una dimensión denominado NOTAS que
consta de n elementos se puede representar así: NOTAS(1) NOTAS(2) .....
NOTAS(I) ..... NOTAS(N)

El subíndice o índice de un elemento (1, 2, . . . , i, n) designa su posición en la

ordenación del vector. Como ejemplo de un vector o array unidimensional, se puede
considerar el vector temperatura que contiene las temperaturas horarias registradas
en una ciudad durante las veinticuatro horas del día. Este vector constará de
veinticuatro elementos de tipo real, ya que las temperaturas normales no serán
enteras siempre. 1.2. Array Bidimensionales (Tablas/ Matrices) El array
bidimensional se puede considerar como un vector de vectores. Por consiguiente, un
conjunto de elementos, todos del mismo tipo, en el cual el orden de los componentes
es significativo y en el que se necesita especificar los subíndices para
identificar cada elemento del array. Si se visualiza un array unidimensional, se
puede considerar como una columna de datos, un array bidimensional es un grupo de
columna.

1.3. Array Multidimensionales Un array puede ser definido de res dimensiones,

cuatro dimensiones, hasta de ndimensiones. En general, un array de n- dimensiones
requiere que los valores de n-índices
puedan ser especificados a fin de identificar un elemento individual del array. Si
cada componente de un array tiene n-índices, el array se dice que es solo de n-
dimensiones. Ejemplo: Mediciones diarias de temperatura . Punto Tiempo 1 1 2 3 4 2
3 65.5 68.7 62.0 68.8 68.9 64.5 70.4 69.4 66.3 68.5 69.1 65.8

2. ARCHIVOS Los archivos también denominados ficheros (file); es una colección de

información (datos relacionados entre sí), localizada o almacenada como una unidad
en alguna parte de la computadora. Los archivos son el conjunto organizado de
informaciones del mismo tipo, que pueden utilizarse en un mismo tratamiento; como
soporte material de estas informaciones. Las principales características de esta
estructura son: independencia de las informaciones respecto de los programas, la
información almacenada es permanente, un archivo puede ser accedido por distintos
programas en distintos momentos, gran capacidad de almacenamiento. 2.1. Tipos De
Archivos Los elementos de un archivo pueden ser de cualquier tipo, simples o
estructurados o según su función. 2.1.1 Según Su Función Se define por: 2.1.1.1
Archivos Permanentes: Son aquellos cuyos registros sufren pocas o ninguna variación
a lo largo del tiempo, se dividen en:
a. Constantes: Están formados por registros que contienen campos fijos y campos de
baja frecuencia de variación en el tiempo. b. De Situación: Son los que en cada
momento contienen información actualizada. Históricos: Contienen información
acumulada a lo largo del tiempo de archivos que han sufridos procesos de
actualización o bien acumulan datos de variación periódica en el tiempo. 2.1.1.2.
Archivos de Movimiento: Son aquellos que se utilizan conjuntamente con los maestros
(constantes), y contienen algún campo común en sus registros con aquellos, para el
procesamiento de las modificaciones experimentados por los mismos. 2.1.1.3. Archivo
de Maniobra o Transitorio: Son los archivos creados auxiliares creados durante la
ejecución del programa y borrados habitualmente al terminar el mismo.

2.1.2. Según Sus Elementos Los principales archivos de este tipo son: 2.1.2.1.
Archivo de Entrada: Una colección de datos localizados en un dispositivo de
entrada. 2.1.2.2. Archivo de Salida: Una colección de información visualizada por
la computadora. 2.1.2.3. Archivo de Programa: Un programa codificado en un lenguaje
especifico y localizado o almacenado en un dispositivo de almacenamiento. 2.1.2.4.
Archivo de Texto: Una colección de caracteres almacenados como una unidad en un
dispositivo de almacenamiento. 2.2. Operaciones Generales Que Se Realizan Sobre Un
Archivo Las operaciones generales que se realizan son: 2.2.1. Creación: Escritura
de todos sus registros. Operación de clasificación por número de empleado 2.2.2.
Consulta: Lectura de todos sus registros. 2.2.3. Actualización: Inserción supresión
o modificación de algunos de sus registros.
2.2.4. Clasificación: Reubicación de los registros de tal forma que queden
ordenados según determinados criterios. 2.2.5. Borrado: Eliminando total del
archivo, dejando libre el espacio del soporte que ocupaba.
UNIDAD N° 2 INSTALACIONES DE APLICACIONES INFORMATICAS

Clases del producto: PROM EPROM Memoria Flash Fabricantes comunes:

  

American Megatrends Phoenix Technologies Otros

El BIOS (sigla en inglés de basic input/output system; en español "sistema básico

de entrada y salida") es un software que localiza y reconoce todos los dispositivos
necesarios para cargar el sistema operativo en la memoria RAM; es un software muy
básico instalado en la placa base que permite que ésta cumpla su cometido.
Proporciona la comunicación de bajo nivel, el funcionamiento y configuración del
hardware del sistema que, como mínimo, maneja el teclado y proporciona una salida
básica (emitiendo pitidos normalizados por el altavoz de la computadora si se
producen fallos) durante el arranque. El BIOS usualmente está escrito en lenguaje
ensamblador. El primer uso del término "BIOS" se dio en el sistema operativo CP/M,
y describe la parte de CP/M que se ejecutaba durante el arranque y que iba unida
directamente al hardware (las máquinas de CP/M usualmente tenían un simple cargador
arrancable en la memoria de sólo lectura, y nada más). La mayoría de las versiones
de MS-DOS tienen un archivo llamado "IBMBIO.COM" o "IO.SYS" que es análogo al BIOS
de CP/M. El BIOS es un sistema básico de entrada/salida que normalmente pasa
inadvertido para el usuario final de computadoras. Se encarga de encontrar el
sistema operativo y cargarlo en la memoria RAM. Posee un componente de hardware y
otro de software; este último
brinda una interfaz generalmente de texto que permite configurar varias opciones
del hardware instalado en el PC, como por ejemplo el reloj, o desde qué
dispositivos de almacenamiento iniciará el sistema operativo (Microsoft Windows,
GNU/Linux, Mac OS X, etc.). El BIOS gestiona al menos el teclado de la computadora,
proporcionando incluso una salida bastante básica en forma de sonidos por el
altavoz incorporado en la placa base cuando hay algún error, como por ejemplo un
dispositivo que falla o debería ser conectado. Estos mensajes de error son
utilizados por los técnicos para encontrar soluciones al momento de armar o reparar
un equipo. El BIOS antiguamente residia en memorias ROM o EPROM pero desde mediados
de los 90 comenzó a utilizarse memorias flash que podían ser actualizadas por el
usuario. Es un programa tipo firmware. El BIOS es una parte esencial del hardware
que es totalmente configurable y es donde se controlan los procesos del flujo de
información en el bus del ordenador, entre el sistema operativo y los demás
periféricos. También incluye la configuración de aspectos importantes de la
máquina. Contenido
   

1 Firmware en tarjetas adaptadoras 2 El mercado de los BIOS 3 Véase también 4

Enlaces externos

Firmware en tarjetas adaptadoras Un sistema puede contener diversos chips con

firmware BIOS. Además del BIOS de arranque situado en la unidad de almacenamiento
secundario y la placa base. El mercado de los BIOS La gran mayoría de los
proveedores de placas madre de computadoras personales delega a terceros la
producción del BIOS y un conjunto de herramientas madre. El fabricante puede
publicar actualizaciones del firmware por medio de su sitio web, pero una mala
compatibilidad con el hardware puede provocar que el sistema no vuelva a arrancar
inutilizándolo hasta reescribir el BIOS directamente en el circuito integrado donde
se almacena con un programador de memorias. Los principales proveedores de BIOS son
American Megatrends (AMI), General Software, Insyde Software, y Phoenix
Technologies (que compró Award Software International en 1998).
Firmware

Una visión típica de la arquitectura de computadores como una serie de capas de

abstracción: hardware, firmware, ensamblador, kernel, sistema operativo y
aplicaciones Memoria de solo lectura que contiene el BIOS de una vieja placa base.

El firmware es un bloque de instrucciones de programa para propósitos específicos,

grabado en una memoria de tipo no volátil (ROM, EEPROM, flash, etc), que establece
la lógica de más bajo nivel que controla los circuitos electrónicos de un
dispositivo de cualquier tipo. Al estar integrado en la electrónica del dispositivo
es en parte hardware, pero también es software, ya que proporciona lógica y se
dispone en algún tipo de lenguaje de programación. Funcionalmente, el firmware es
el intermediario (interfaz) entre las órdenes externas que recibe el dispositivo y
su electrónica, ya que es el encargado de controlar a ésta última para ejecutar
correctamente dichas órdenes externas. Encontramos firmware en memorias ROM de los
sistemas de diversos dispositivos periféricos, como en monitores de video, unidades
de disco, impresoras, etc., pero también en los propios microprocesadores, chips de
memoria principal y en general en cualquier circuito integrado.
Muchos de los firmwares almacenados en ROM están protegidos por Derechos de Autor.
El programa BIOS de una computadora es un firmware cuyo propósito es activar una
máquina desde su encendido y preparar el entorno para la instalación de un Sistema
Operativo complejo, así como responder a otros eventos externos (botones de
pulsación humana) y al intercambio de órdenes entre distintos componentes de la
computadora.

Manejo básico de la BIOS Las BIOS clásicas se manejan con el teclado, típicamente
con los cursores y las teclas de Intro ("Enter"), "Esc" y la barra espaciadora,
aunque también existen BIOS gráficas, las llamadas WinBIOS, que se manejan con el
ratón en un entorno de ventanas, lo cual no tiene muchas ventajas pero es mucho más
bonito. La pantalla principal de una BIOS clásica es algo así:

Mientras que la de una WinBIOS tiene este aspecto:

Como se ve, casi la totalidad de las BIOS vienen en inglés, y aunque algunas de las
más modernas permiten cambiar este idioma por el español, conviene que sepa algo de
inglés o que se ayude de alguien que lo entienda. De cualquier modo, observamos que
existen varios apartados comunes a todas las BIOS:
   

Configuración básica, llamado generalmente "Standard CMOS Setup" o bien "Standard

Setup". Opciones de la BIOS, llamado "BIOS Features Setup" o "Advanced Setup".
Configuración avanzada y del chipset, "Chipset Features Setup". Otras utilidades,
en uno o varios apartados (autoconfiguración de la BIOS, manejo de PCI,
introducción de contraseñas -passwords-, autodetección de discos duros...).

Pulse en las imágenes sobre los apartados que le interesen o siga leyendo para una
explicación en profundidad uno por uno. Los ejemplos corresponderán a BIOS clásicas
de las que se manejan por teclado, aunque sirven perfectamente para BIOS gráficas,
que sólo añaden más colorido a las operaciones. Tenga en cuenta que JUGAR CON LA
BIOS PUEDE SER REALMENTE PELIGROSO para su ordenador, así que COPIE LA
CONFIGURACIÓN ACTUAL en unos folios antes de tocar nada, e incluso si no piensa
hacer modificaciones; nunca se sabe, recuerde la Ley de Murphy...
Y por supuesto, aunque los consejos que se darán sirven para la mayoría de los
casos, nadie mejor que el fabricante para hablar de su propio producto, así que
léase en profundidad el manual de su placa base y téngalo a mano. Si no se lo
entregaron con el ordenador, mal asunto. Intente que se lo den o que le hagan una
copia, aunque si se trata de un ordenador de marca a veces es casi imposible; miedo
a que les copien sus secretos o afán de tener al usuario atado a su servicio
técnico, vaya usted a saber... Por cierto, para salir de un menú se suele usar la
tecla "Esc"; además, ningún cambio queda grabado hasta que no se lo indicamos al
ordenador al salir de la BIOS. COMO INGRESAR A LA BIOS DE VARIOS FABRICANTES Aquí
está una lista de las combinaciones de teclas necesarias para acceder a la
configuración de la BIOS de diferentes fabricantes de computadoras, placas madres
(placas base) o de la misma BIOS. Ten en cuenta que algunos computadores pueden
tener más de un método para entrar en la configuración de la BIOS. Acer (Aspire,
Power, Veriton, Extensa, Ferrari, TravelMate, Altos): Presiona [F2] o [Supr]
después de la carga del BIOS. Acer (Altos 600 Server): Presiona [Ctrl]+[Alt]+[Esc]
o [F1] durante el arranque (para opciones avanzadas). Acer (PC antiguo): Presiona
[F1] o [Ctrl]+[Alt]+[Esc] para acceder a la BIOS. AMI (American Megatrends AMIBIOS,
AMI BIOS): Presiona [Delete] durante el arranque. AMI (American Megatrends AMIBIOS,
AMI BIOS) – versiones antiguas: Presiona [F1] o [F2] durante el arranque. Award
BIOS (AwardBIOS): Presiona [Del] después de encender el computador. Award BIOS
(AwardBIOS) – versiones antiguas : Presiona [Ctrl]+[Alt]+[Esc] durante el arranque.
ALR: Presiona [Ctrl]+[Alt]+[Esc] o [Ctrl]+[Alt]+[Del] durante el arranque. ARI:
Presiona [Ctrl]+[Alt]+[Esc] o [Ctrl]+[Alt]+[Del] durante el arranque. AST
Advantage: Presiona [Ctrl]+[Alt]+[Esc] durante el arranque. Compaq (Presario,
Prolinea, Deskpro, Systempro, Portable): Presiona [F10] cuando el cursor aparece en
la esquina superior de la pantalla. Compaq (Presario, Prolinea, Deskpro, Systempro,
Portable): Presiona [F10] cuando aparece la pantalla con el logotipo. Compaq
(computadores antiguos): Presiona la tecla [F1], [F2], [F10], o [Del]. Cybermax:
Presiona la tecla [Esc]. Dell (XPS, Dimension, Inspiron, Latitude. OptiPlex,
Precision, Vostro): Presiona F2 cuando aparece el logotipo Dell hasta aparecer
“Entering Setup”. Dell (viejos modelos 486): Presiona [Ctrl]+[Alt]+[Enter] durante
el arranque. Dell (algunos modelos): Presiona el botón Reset 2 veces. Dell
Dimension L566cx System: Presiona [Del].
Dell (antiguos modelos de portátiles – notebooks): Presiona [Fn]+[Esc] o [Fn]+[F1].
DTK (Datatech Enterprises): Presiona [Esc] justo después de encender PC. EISA
Computer: Presiona el botón Reset, luego presiona [Ctrl]+[Alt]+[Esc] cuando empieza
el conteo de meoria o presiona [Crtl]+[Alt]+[S]. eMachines (eMonster, eTower, eOne,
S-Series, T-Series): Presiona [Tab] o [Del] durante el arranque. eMachine (algunos
modelos antiguos): Presiona [F2]. Fujitsu (LifeBook, Esprimo, Amilo, Tablet,
DeskPower): Presiona [F2] cuando aparezca el logotipo de Fujitsu. Gateway usando
Phoenix BIOS (DX, FX, One, GM, GT, GX, Profile, Astro): Presiona [F1]. Gateway
(algunos viejos modelos): Presiona [F2]. Hewlett-Parkard (HP Pavilion, TouchSmart,
Vectra, OmniBook, Tablet): Presiona [F1] en el arranque. Hewlett-Parkard (HP
Alternative): Presiona [F2] o [Esc]. Hewlett-Parkard (HP) Tablet PC: Presiona [F10]
o [F12]. IBM ThinkPad usando BIOS IBM (modelos anteriores): Presiona [Ctrl]+[Alt]+
[Ins] cuando el cursor aparezca en la parte superior de la pantalla. IBM ThinkPad
usando BIOS BIOS (modelos posteriores): Presiona y sostiene [F1] encendiendo el
portátil. IBM ThinkPad usando BIOS Phoenix: Presiona [Ctrl]+[Alt]+[F11] del prompt
de DOS. IBM (PC, XT, AT): Presiona [F1] al encender el ordenador. IBM (antiguos
computadores o notebooks): Presiona [F2]. Lenovo (ThinkPad, IdeaPad, 3000 Series,
ThinkCentre, ThinkStation): Presiona [F1] o [F2] en el arranque. Lenovo (modelos
antiguos): Presiona [Ctrl]+[Alt]+[F3], [Ctrl]+[Alt]+[Ins] o [Fn]+[F1]. Microid
Research MR BIOS: Presiona [F1]. Micron (MPC ClientPro, TransPort): Presiona [F1],
[F2] o [Del] en el arranque. NEC (PowerMate, Versa, W-Series): Presiona [F2]
durante el arranque. NEC Versa Notebook: Presiona y sostiene [F1] mientras arranca.
Olivetti PC Pro: Presiona [Ctrl]+[Alt]+[Shift]+[Del](en el teclado numérico)
durante el arranque. Packard Bell (8900 Series, 9000 Series, Pulsar, Platinum,
EasyNote, imedia, iextreme): Presiona [F1], [F2], o [Del]. Packard Bell (modelos
386 y 486): Presiona [Ctrl]+[Alt]+[S]. Phoenix BIOS (Phoenix-Award BIOS): Presiona
[Del] durante el test de diagnóstico en el arranque. Phoenix BIOS (Phoenix-Award
BIOS) – versión antigua: Presiona [Ctrl]+[Alt]+[S], [Ctrl]+[Alt]+[Esc], [Ctrl]+
[Alt]+[Ins] o [Ctrl]+[S] durante el test de diagnóstico después de arrancar. Sharp
(Notebook Laptops, Actius UltraLite): Presiona [F2] en el arranque. Sharp (antiguos
PC): necesita el disco de diagnóstico para acceder a la BIOS. Shuttle (Glamor G-
Series, D’vo, Prima P2-Series, Workstation, X Mini XPC, Surveillance): Presiona
[F2] o [Del] en el arranque. Sony (VAIO, PCG-Series, VGN-Series): Presiona [F1],
[F2] o [F3] después de encender el
computador. Sony Vaio 320 Series: Presiona [F2] durante el arranque. Tandon 386:
presiona [Ctrl]+[Shift]+[Esc]. Tandon: presiona [Ctrl]+[Shift]+[Esc]. Toshiba
(Portégé, Satellite, Tecra): Presiona [Esc] durante el arranque. Toshiba (Portégé,
Satellite, Tecra con BIOS Phoenix): Presiona [F1] durante el arranque. Zenith,
Phoenix: Presiona [Ctrl]+[Alt]+[Ins] durante el arranque. Otras varias
combinaciones de teclas posibles para otros computadores: [Ctrl]+[Esc] [Ctrl]+[Ins]
[Ctrl]+[Alt] [Ctrl]+[Alt]+[+] [Ctrl]+[Alt]+[F3] [Ctrl]+[Alt]+[Del] [Ctrl]+[Alt]+[S]
[Ctrl]+[Alt]+[Enter] [Ctrl]+[Alt]+[Ins] [Ctrl]+[Alt]+[Esc] [Ctrl]+[Shift]+[Esc]
[Tab] [F1] [F3] [F4] [F10] [F12] [Fn]+[Function Key]