FACULTAD DE INGENIERÍA ADMINISTRACIÓN DE

DEPTO. DE OPERACIONES EMPRESAS DUAL

Y SISTEMAS GESTIÓN DE OPERACIONES
TRABAJO FINAL

CASO: EMPRESA ECOPARTES SAS.

Dada la ocurrencia continua de faltantes y los excesos de inventarios, pareciera que la
empresa tiene lo que no se vende y vende lo que no se tiene, lo que motivo a la Gerencia
de la empresa Ecopartes a contratar a la Administradora de Empresas Dual, Alejandra
Molano.
Alejandra en su primer día de trabajo y una vez enterado de la situación por la que
atraviesa la empresa, decide realizar la clasificación ABC a las 150 referencias que
conforman el portafolio de ventas y así tener una mejor idea de las referencias que más
impactan valor a las ventas y el nivel de servicio a garantizar al cliente importante que
consumen los productos A, y así evaluar la gestión de los inventarios. Los resultados de
este experimento le revelan por qué la Empresa Ecopartes, decidió crear el puesto que
ella ostenta ahora, parece que el costo de tener inventarios es muy alto y el capital de
trabajo requerido también ya que la empresa cuenta con más de 45 días promedio de
periodo de cobertura. La empresa ha optado por catalogar como órdenes atrasadas todos
los pedidos de los clientes que no puede atender de inmediato con el inventario a la
mano, el resultado es que el servicio al cliente es insatisfactorio, no se cuenta con
inventarios de seguridad, por lo tanto, la probabilidad de ocurrencia de faltantes es del
50% en cada reposición, lo que hace que la demanda se pierda a manos de otros
distribuidores de la competencia. Al ver que los faltantes resultan costosos, afectan el
nivel de servicio, dañando la confianza y la fidelidad de los clientes, Alejandra considera,
que se debe diferenciar y mejorar la probabilidad de no tener faltantes, fijando para el
grupo A un nivel de servicio del 97 %, para los B del 95% y para los C del 92%, para así
fijar una política que responda a la importancia de los clientes y sus requerimientos.

La empresa Ecopartes, fue fundada en 1976 por dos inconformes mecánicos de

automóviles, José Manrique y Edgar Moreno, como una empresa distribuidora mayorista
de partes de autos, se instaló inicialmente en el garaje de la casa de Manrique, donde fue
creciendo en forma lenta, pero constante hasta 1981, año en que fue reubicada a un viejo
almacén de una empresa empacadora de carne, al sur de Cali. Al disponer de más espacio
para almacenar su inventario, la compañía pudo ofrecer una línea de autopartes más
amplia, y un mayor surtido que combinado con la tendencia del público a conservar sus
automóviles por mucho tiempo, dio lugar a un explosivo crecimiento del negocio entre
mediados y fines de los años 90 y en el año 2.000, Ecopartes ya era el mayor distribuidor
independiente de partes para automóviles en la región sur occidental del país.

En 2002, Ecopartes se trasladó a un nuevo y moderno local, ubicado en la carrera 1ª con

20, zona comercial de repuestos de Cali, con buenas oficinas y un almacén de 1.000
metros cuadrados. A pesar de que solo se añadieron unos cuantos productos nuevos desde
su traslado, las ventas mejoraron y la utilización de la capacidad fue en aumento pasando
del 65% a más del 85%, incrementando la complejidad del negocio. Ya en los años del
2014 al 2015, la tendencia cambió y las ventas se han estancado, los clientes no están
contentos con los retrasos de sus pedidos y los pedidos incompletos, ya algunos se han
pasado a la competencia, situación que indujo a Moreno y Manrique a contratar, por
primera vez en la historia de la compañía, a un empleado no perteneciente a su propio
grupo familiar.
Alejandra sabe, que, aunque su influencia para introducir cambios será limitada, se
espera que ella produzca resultados positivos de inmediato. Por eso ha decidido
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concentrarse en tres productos A, que representan el 45% de las ventas, el empaque

EM01 para escape, la correa de distribución CD032 y los amortiguadores AM012, si se
logra demostrar un avance significativo hacia una buena administración y control del
inventario en esos tres productos se lograría un buen impacto, buscando un incremento
en la rotación del inventario de estas referencias, bajando el inventario promedio y el
periodo de cobertura, con niveles de servicio altos y costos totales óptimos, y así
Moreno y Manrique le concederían el respaldo que necesita para establecer políticas
adecuadas y modificar el sistema de administración de todo el inventario.
Para apoyar la futura propuesta, Alejandra sustenta ante la Gerencia la necesidad de
contar con políticas que permitan orientar la toma de decisiones en lo que será el
sistema de control de inventarios, por lo anterior se definen con el grupo directivo las
siguientes políticas para los productos A:
Productos categoría A.
 Control estricto por el jefe de compras de los niveles de inventario, monitoreo
continuo de la exactitud del inventario físico, mediante inventarios cíclicos.
 Reabastecimiento continúo de los productos, para lo cual se establece que los
niveles de inventario tendrán periodos de cobertura no mayor a 10 días.
 Selección de proveedores bajo parámetros estrictos de cumplimiento, tiempos de
entrega cortos y comunicación directa del jefe de compras y estos.
 Proceso de pronosticación de ventas, basado en el empleo de modelo de pronóstico
de buen nivel, donde la mayor exactitud posible sea su objetivo, lo cual se debe
soportar con indicadores de confiabilidad y variabilidad estadísticamente aceptables.
 Definición de las cantidades económicas de compra basadas en la política de
cobertura.
 Nivel de servicio para los productos de esta categoría del 95%.
 Definición de inventarios de seguridad, acorde con el nivel de servicio especificado.
 Contar con un modelo de inventario de revisión periódica Min- Max, que informe
que referencias se deben reabastecer, las cantidades y el momento de hacerlo, bajo la
responsabilidad del jefe de compras.
El empaque EM01 para escape, producto A, se compra a un proveedor en Medellín, la
demanda real de este producto durante los 30 últimos meses (hasta marzo de 2019) se
presenta en la siguiente tabla.
Mes Demanda Mes Demanda Mes Demanda
1 103 11 173 21 238
2 125 12 189 22 204
3 102 13 136 23 220
4 115 14 141 24 186
5 145 15 159 25 237
6 117 16 156 26 224
7 126 17 180 27 182
8 117 18 154 28 240
9 189 19 165 29 219
10 158 20 168 30 243
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Una revisión de los pedidos hechos en el pasado, registrados en otro documento, le

revela que se ha usado un tamaño de lote de compra de 320 unidades y que el tiempo de
entrega ha sido de 8 días casi constantemente y en el último mes el inventario inicial fue
de 342 unid y al cierre del mes de 290 unid.

La correa de distribución CD032, referencia clasificada como A, se compra a Auto

Partes, empresa ubicada en Cali, la demanda real registrada desde su introducción hace
24 semanas, se presenta en la siguiente tabla.

Demanda Demanda
Semana Semana
real Real
1 35 13 75
2 42 14 78
3 23 15 48
4 52 16 68
5 61 17 42
6 46 18 59
7 39 19 64
8 68 20 78
9 52 21 47
10 51 22 52
11 61 23 72
12 67 24 60

Por el hecho de que este producto es relativamente nuevo y está en su etapa de

crecimiento, sólo hay datos disponibles a partir de la fecha de su introducción, hace 24
semanas. Al cierre del último mes el inventario fue de 340 unidades, el mes inicio con
260 unidades, no existen órdenes atrasadas y tampoco se esperan recepciones
programadas de mercancía. Se ha utilizado un tamaño de lote de 300 unidades y el
tiempo de entrega se ha mantenido en 5 días.
Los amortiguadores AM012, son de fabricación Nacional, se venden muy bien,
referencia clasificada como A, se compran a un proveedor en Bogotá, con un tamaño de
lote de 245 unidades y un tiempo de entrega de 10 días. La demanda real de este
producto ha pasado por dos etapas, la primera cuando solo se vendía en el mercado
Nacional y luego cuando en una rueda de negocios en Cali, promovida por Proexport, la
compañía logra cerrar un acuerdo comercial con un empresario del Ecuador, para su
exportación al vecino país, con este negocio Ecopartes espera referenciar mejor sus
productos en dicho País y si las cosas salen bien, crecer agresivamente sus exportaciones,
eso siempre y cuando el nivel de servicio se mejore y las entregas se hagan a tiempo.
Los registros de los saldos del último mes muestran que el inventario inicial fue de 283
unid y al cierre de 210 unidades, el consumo de este producto en los últimos 30 meses se
muestra en la siguiente tabla.

Mes Demanda Mes Demanda

1 100 16 210
2 97 17 215
3 83 18 225
4 94 19 200
5 105 20 194
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6 107 21 220
7 112 22 170
8 115 23 187
9 118 24 230
10 109 25 205
11 115 26 185
12 105 27 197
13 197 28 215
14 202 29 228
15 190 30 217

Los precios de compra al mayoreo que Ecopartes paga a sus proveedores son: $25.000
por el empaque EM01 para escape, $ 48.000 por la correa de distribución CD032 y $
30.000 por los amortiguadores AM012. Como política de ventas no se ofrecen
descuentos por cantidad para estos artículos altamente lucrativos, el margen de
contribución es del 45% para el empaque, el 55% para la correa de distribución y el
35% para los amortiguadores.
Para el área de compras de Ecopartes, el costo de colocar un pedido es de $ 20.000 y la
Gerencia Financiera estima que el costo de mantener inventario se deberá basar en el
costo de capital de la empresa que es del 28% efectivo anual, más un ajuste de 4 puntos
por los costos de almacenamiento, manejo, seguros, deterioro y depreciación del
Inventario.

Puntos a resolver:
1. Póngase usted en el lugar de Alejandra Molano y prepare un informe ejecutivo, para
Edgar Moreno y José Manrique, haciendo un diagnóstico de la situación e indicando las
acciones de mejora y los resultados obtenidos.
2. Haga un análisis de la demanda de las referencias, EM01, CD032 y AM012, que
incluya, el patrón de demanda que siguen los productos y su complejidad para
determinar el pronóstico. Utilizando tres modelos apropiados de pronósticos, calcule el
valor esperado de la demanda y su variabilidad, con la mayor confiabilidad posible,
seleccione los resultados y demuestre con los indicadores la calidad del pronóstico,
presente sus comentarios y las acciones tomadas para mejorar los resultados.

3. Implemente el modelo de control de Inventarios Min – Max (s, S), para las tres
referencias, calculando los parámetros y costos de cada producto. Formule la política
que debe seguir la empresa para la administración y control de los inventarios de cada
referencia acorde al nivel de servicio especificado. Se deberán analizar los resultados
para verificar que estén alinearlos con las políticas de la empresa.

4. Calcule con base en el esquema de abastecimiento, los costos de la situación actual y

haga un comparativo con la propuesta indicando los beneficios de la nueva política y de
la capacidad de la empresa para administrar y controlar los inventarios.

Caso desarrollado por el Profesor Hernán Soto García.