Personas

En este apartado, es muy importante captar la atención y generar recordación en el

cliente objetivo, y una de las mejores maneras de lógralo es tener una buena

atención al cliente, asistiendo y generando empatía con el cliente. Como nuestro

consumidor, en un principio va a ser una persona universitaria, de 16 en adelante,

nuestros puntos de venta estarán ubicados en inmediaciones de la gran mayoría de

la universidades de Bogotá, será asistido por un equipo altamente capacitado en el

conocimiento de los impermeables y diseño, no solo eso, también nuestros asesores

aconsejaran la mejor forma y estilo de llevar el impermeable, brindando así un

servicio más especializado.

Procesos

El proceso de venta en nuestra empresa va a ser el siguiente:

Atención al cliente

 Con información que nos brinda el Big data, segmentaremos y buscaremos como

llegar a la clientes potenciales, por medio de publicidad a redes sociales, internet,

móvil o eventos.

 Haremos promociones especiales de acuerdo a las capacidades de actuales de la

empresa, esto con el fin de promover y enganchar al consumidor.

 La atención al cliente, este apartado es muy importante aquí se define si el cliente se

decide llevar el producto o no.

 Se resaltan las ventajas de llevar un impermeable amigable con el medio ambiente,

y su calidad en diseño y fabricación.

  Ya con el cliente consolidado, se inicia el proceso de pedido que consiste en

escuchar y observar la necesidades del cliente y después la facturación y el envió (si

es venta por internet) o su empacamiento.

Procesos internos

 Las estrategias de marketing, promociones, eventos, entre otros, serán primero

evaluados y aprobados por el director con su grupo de asesores. Estas promociones

será retroalimentadas constantemente por información brindada por estudios que se

harán en el sector y más específicamente nuestro micho de mercado.

 Es importante que nuestra empresa también tenga una correcto manejo de

información proveniente por ejemplo del Big data, esta parte será manejada por el

personal de mercadeo, que segmentara, y filtrara la información, esto con el fin

llegar a los clientes de manera asertiva.

 Las promociones serán ejecutadas por el personal del punto de venta, y también en

redes por el área de mercadeo digital.

 Como toda empresa tiene objetivos, también esta tendrá objetivos de venta

mensuales que serán cuidadosamente verificadas por el personal administrativo

tanto del punto de venta como de la central de fabricación.

Presencia

Nuestro producto al ser echo en material biodegradable y con un diseño exclusivo no será

un producto de gran escala, serán vendidos estratégicamente en sitios de alto circulación de

personas de estrato 3 en adelante, y como hemos dicho anteriormente serán estarán

ubicados en zonas universitarias. En esto es claro, que lo que queremos es ser distinguidos
de las demás empresas que solo fabrican impermeables de uso institucional y vender

productos amigables y de uso diario.

Productividad

La productividad será analizada por estos indicadores:

 Calidad: en este se analizara la respuesta de los consumidores frente a la atención

al cliente y el producto que adquirió, esto con el fin de buscar soluciones y mejorar

la experiencia de venta del cliente.

 Volumen de ventas: se observaran el flujo de venta del mes y con base en esta se

establecerán objetivos a largo y corto plazo.

 Competitividad: Analizaremos si nuestra empresa ha impactado en el mercado, y

con esto buscado mejores estrategias para implementar.

 Rentabilidad: La rentabilidad es muy importante hay definiremos si vamos a seguir

con una línea de productos o no, si seguiremos utilizado los mismos materiales, es

decir, los costos fijos y variables que conlleva fabricar un impermeable de estas

características, para hacerlo más económico y rentable tanto para el negocio, como

para el consumidor.
 Estratégicos: aquí estableceremos si el objetivo primordial de la empresa si se está

cumpliendo o no, y en consecuencia actuar y crear nuevas estrategiasque ayuden al

alcance del objetivo del negocio.