Desempeño de los colaboradores a través de la PROGRAMA DE
modulación del tono de voz y uso adecuado de
los dispositivos electrónicos (modo vibrador o HUMANIZACION silencio). ¡CORAZON PARA SERVIR! Uso adecuado de dispositivos electrónicos en la Institución; se sugiere mantener estos en silencio. Todos los colaboradores de la Institución POLÍTICA DE HUMANIZACIÓN deben manejar un tono de voz adecuado en su lugar de trabajo. La E.S.E. Hospital Universitario HERNANDO Hacer uso de los elementos necesarios para MONCALEANO PERDOMO de Neiva se la realización de procedimientos, compromete a promover una atención respetando siempre la privacidad y dignidad humanizada al paciente, a su familia y a sus de nuestros pacientes. colaboradores, fortaleciendo los valores Uso adecuado y normativo de Historia institucionales de respeto, solidaridad y Clínica de los pacientes. vocación de servicio.
ESTRATEGIAS: SALUDANDO CON EL CORAZÓN MANO AMIGA ME ALIVIA TU SILENCIO
1. SALUDANDO CON EL CORAZÓN
El ingreso a un centro hospitalario puede
producir en el paciente y familia un cambio importante en la vida de las personas. El primer contacto con los colaboradores es 2. MANO AMIGA correspondiente al paciente y/o un momento clave que puede condicionar la familiares. actitud del paciente y la familia durante el Brindar información acerca del resto del proceso hospitalario y su grado de tratamiento farmacológico (horario, vía satisfacción. de administración, indicaciones del medicamento). Asimismo, llamar a los pacientes por su Sensibilizar a los colaboradores en la nombre crea un espacio de identidad, importancia de asistir puntualmente a su respeto, educación y cercanía, que provoca horario laboral. un efecto psicológico gratificante, rescatando su identidad Y haciéndolos sentir valorados. Saludar formalmente a compañeros colaboradores, pacientes y/o familiares. Orientación y resolución de inquietudes. Despedida formal a compañeros colaboradores, pacientes y/o familiares. Generar apoyo y acompañamiento a los Portar el carné Institucional del HUHMP pacientes y/o familiares a través de todos los 3. ME ALIVIA TU SILENCIO en el horario laboral. (Señala nuestra colaboradores del HUHMP brindando identidad). herramientas que ayuden afrontar los Llamar a los pacientes por su nombre. miedos, ansiedades, preocupaciones y otras No discriminar. emociones. Celebración de fechas especiales según profesión, Cumpleaños. Día de la madre y día del padre. Acompañamientos de apoyo espiritual/religioso, abordando respetuosamente las creencias. Apoyo psicológico y social. protocolo código lila. Es responsabilidad de todos los colaboradores Brindar información acerca del horario contribuir con ambientes silenciosos, apacibles y tranquilos, que favorezcan la recuperación de los de visitas, alimentación y tipo de ingesta pacientes y brinden un ambiente ameno a los familiares, permitiendo además un mejor
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