PUBLICIDAD Y ESTAMPADOS NATHALIA

Elaboración, reparación, mantenimiento y comercialización de accesorios

PRODUCTOS O SERVICIOS:
publicitarios, artículos mobiliarios e inmobiliarios en publicidad.

IMPORTANCIA
IMPORTANTE

IMPORTANTE

IMPORTANTE
POCO
MUY

SIN
ENCUESTA DE IDETIFICACIÓN DE LAS NECESIDADES DEL CLIENTE EXTERNO

MI I PI SI
1. ¿Qué tan importante es para usted la variedad en el diseño de nuestros productos?
2. ¿Qué tan importante es para usted el desarrollo de nuevos productos?
3. ¿Qué tan importante es para usted el precio de nuestros productos?
4. ¿Qué tan importante es para usted la calidad de nuestros productos?
5. ¿Qué tan importante es para usted la rapidez en la entrega de nuestros productos?
6. ¿Qué tan importante es para usted la atención recibida por parte de nuestro personal?
7. ¿Considera importante que dicha atención sea personalizada?
8. ¿Considera importante la comunicación con el personal?
9. ¿Considera importante que exista un espacio para atender sus quejas y reclamos?
10. ¿Considera importante el horario en qué sea atendido?
OBSERVACIONES Y/O COMENTARIOS:

IMPORTANCIA
IMPORTANTE

IMPORTANTE

IMPORTANTE
POCO
MUY

SIN
ENCUESTA DE IDETIFICACIÓN DE LAS NECESIDADES DEL CLIENTE INTERNO

MI I PI SI
1. ¿Considera importante que se tengan en cuenta sus opiniones en la empresa?
2. ¿Considera importante que exista una comunicación entre todos los empleados de la empresa?
3. ¿Considera importante la creación de espacios para socializar con sus demás compañeros?
4. ¿Considera importante la dotación de elementos para el desarrollo adecuado de sus labores?
5. ¿Qué tan importante es para usted la capacitación continua en temas referentes a la labor que
desempeña?
6. ¿Qué tan importante es para usted el crecimiento laboral dentro de la empresa?
TIPO DE CLIENTE CANTIDAD NECESIDADES EXPECTATIVAS PLAN DE ACCIÓN
Capacitación continua al personal de la
empresa con el fin de asegurar la
Rapidez en la entrega de los
EXTERNO 10 Atención personalizada eficacia en el desarrollo de sus labores.
productos
Mantener una comunicación constante
con el cliente.
Realizar encuestas periódicas al cliente
con el fin de definir las características
EXTERNO 8 Productos de calidad Exclusividad en el producto
que éstos esperan de los productos.
Utilizar indicadores de gestión.
Realizar capacitaciones y ofrecer
oportunidades para que el empleado
INTERNO 10 Capacitación continua Crecimiento laboral
refuerce sus conocimientos
continuamente.

CONCLUSIÓN:

La razón de ser o uno de los principales objetivos de cualquier organización (independiente de la labor que desempeñe) consiste en satisfacer tanto a
sus clientes externos como a sus clientes internos o trabajadores, ya que esto le permite ser más eficiente y competitiva en el mercado. Por lo cual,
se hace indispensable identificar sus necesidades y expectativas, con el fin de que el desarrollo de las actividades de la empresa vayan encaminadas a
lo que el cliente requiera.