GUIA PARA ELABORACION Y PRESENTACION DE

INFORME FINAL DE PROYECTO DE INVESTIGACION

Elaborado por:
MSP, Perla Simons Morales, profesora Titular II, Jefa UIC/FCM /UNAH
Ingeniero infieri David Naira, Sección de Informática, UIC/FCM /UNAH.
Dr. Alejandro Carias Díaz, profesor Titular II, UIC/FCM /UNAH
La presente Guía va dirigida a estudiantes en servicio social de la Carrera de Medicina que
finalizan su proyecto de investigación. Tiene como objetivo brindar lineamientos básicos para
la elaboración y presentación del informe final del proyecto de investigación. Consta de: el
informe de la investigación, que incluye las partes, contenidos de las mismas y el orden en
la presentación, y las características de forma, que tiene que ver con tipos de letra,
márgenes, espaciado, interlineado, etc.
Nombre del Estudio: Calidad de la atención en salud que se brinda a personas con
diagnóstico de hipertensión arterial en edades mayores de 20 años en los servicios
ambulatorios de la Secretaria de Salud de Honduras en áreas de influencia de estudiantes
en servicio social de la Carrera de Medicina, FCM/UNAH. Abril 2017 abril 2078.

Pautas generales Para la redacción del informe

Características de formato del documento a redactar:
A continuación, se presentan algunas de las más importantes orientaciones de forma para
la presentación física del informe de proyecto de investigación
Antes de iniciar la redacción del informe, se debe dar formato al documento de la siguiente
manera:
 Papel. Bond blanco tamaño carta
 Letras. Arial No 12 para el texto, en la titulación de tablas y figuras Arial No 11 y Arial
No 10 puntos en el interior de las tablas.
 Interlineado. En el texto, de un espacio y medio (1.5). En la sección de referencias
bibliográficas, de un espacio.
 Márgenes. Margen Superior y Margen Izquierdo 3.0 cm, Margen Inferior y Margen
Derecho 2.5 cm.
 Paginación. Números arábigos desde la primera página de la introducción hasta la
última página de las referencias. La ubicación de los números es en la parte inferior
derecha de cada página.
 En caso de usar tablas, gráficos y figuras. Se coloca el título de la información,
precedida del tipo de información, seguido la información visual (gráficos, tabla y
figura) y a pie de página en Arial 10 se coloca: Fuente: (y la fuente según normativa
Vancouver). Para ejemplos, ver anexos.
La redacción del informe se realiza tomando en cuenta que debe utilizar tiempos
gramaticales. En este caso debe ser en tiempo pasado y en tercera persona porque el
informe es una descripción de las decisiones tomadas, las actividades realizadas y los
hallazgos alcanzados luego de ejecutar el proyecto de investigación.

Siempre realizar en el documento revisión ortográfica.

Los datos que se presentaran en el informe, siempre debe incluir número y porcentaje con
un decimal (aun cuando el decimal corresponda a cero); utilizar punto (no coma) para
separar decimales.
Cada Estudiante en servicio social deberá realizar el informe de manera particular.

Construcción del informe

1. Portada
Debe incluir la siguiente información:
A. El logo de la Universidad.
B. Nombre de la Universidad. Arial 12 en mayúscula y negrita
C. Incluye los nombres de la Facultad de Ciencias Médicas. Arial 12 en mayúscula y
negrita.
D. Unidad de Investigación Científica de la Facultad de Ciencias Médicas. Arial 12 en
mayúscula y negrita
E. Nombre de la Carrera. Arial 12 en mayúscula y negrita
F. El título del proyecto de investigación: debe contener lugar en donde se obtuvieron
los datos del estudio, tiempo (abril 2017 abril2078), unidad de análisis, el título debe
referir al objeto específico de la investigación, contener las variables que forman parte
de dicha investigación y de ser necesario, expresar la relación entre ellas. Arial 12 en
mayúscula y negrita.
G. Nombre del autor del informe
H. Número de cuenta.
I. En párrafo aparte inscribir: Previa opción al Título de Doctor(a) en Medicina y Cirugía
J. Finalmente, en la parte inferior de la página añadir lugar y fecha de elaboración del
informe. (Ver anexo 1)
2. Contra portada
Debe incluir la siguiente información:
A. El logo de la Universidad.
B. Nombre de la Universidad. Arial 12 en mayúscula y negrita
C. Incluye los nombres de la Facultad de Ciencias Médicas. Arial 12 en mayúscula y
negrita.
D. Unidad de Investigación Científica de la Facultad de Ciencias Médicas. Arial 12 en
mayúscula y negrita.
E. El mensaje: INFORME PROYECTO DE INVESTIGACION
F. Presentado por: nombre de la persona que elabora y presenta el informe.
G. Grupo de Investigadores, Asesores temáticos, Desarrolladores locales e
Instituciones participantes
 En él se enuncia el equipo que se formó para el desarrollo de la investigación:
estudiantes en servicio social de la Carrera de Medicina, asesores temáticos y
asesores metodológicos, así como las instituciones que participaron, esta información
se desarrolla en la segunda página del informe, la información que debe contener está
en el ejemplo.
H. Finalmente, en la parte inferior de la página añadir lugar y fecha de elaboración del
informe. (Ver anexo 2)

3. Dedicatoria (opcional)
4. Agradecimiento (opcional)
5. Presentación (ver anexo 3)
6. Declaración de Conducta Responsable en Investigación (ver anexo 4).
7. Contenido (ver anexo 5).

Desarrollo de Contenido:
I. Introducción

Su fin es dar información sobre el contenido del informe del proyecto de investigación, se
debe desarrollar en dos (2) páginas como máximo. Se debe resaltar la preeminencia e
interés que tiene el informe.

La introducción debe contener: Antecedentes del problema de investigación, para ello utilizar
datos estadísticos e información pertinente que describa con claridad la situación, definición
del Problema de investigación, objetivo general de la investigación, metodología empleada
y resultados de mayor relevancia obtenidos, así como algunas conclusiones y
recomendaciones de importancia. Se debe desarrollar en no más de 250 palabras.

II. Planteamiento del problema

En este apartado se formula exactamente cuál es la idea central de la investigación que se
realizó, pudiendo apreciarse en su lectura las características en un servicio de salud para
que se brinde atención con calidad, particularmente a personas con diagnóstico de
hipertensión arterial, identificar los factores de estructura, proceso y resultado que
intervienen en la garantía de la calidad de los servicios e influyen en el estado de la salud de
los usuarios, calidad de vida, autonomía, dignidad, etc. Evaluación de la calidad de la
atención en los servicios de salud y su relación con los costos que incurren los usuarios, el
balance costo beneficio de la actividad asistencial, explicar los elementos relacionados con
la garantía de calidad en la atención en salud, los factores que intervienen en el nivel de
satisfacción de los usuarios, la garantía del confort y respeto a sus derechos por medio del
cumplimiento de las expectativas de los mismos. Además, expresar la capacidad del usuario
de participar en el proceso de su atención, lo cual establece una responsabilidad compartida
con los profesionales en relación a los resultados obtenidos, describir sobre acceso,
comunicación, competencias y seguridad como elementos esenciales en calidad. Enunciar
la justificación de haber realizado la investigación, explicando cuál será su contribución
practica al conocimiento, o su aportación para cambiar la situación o para mejorar la
condición de los beneficiarios al resolver el problema identificado y por ultimo formular la
pregunta de la investigación: ¿Cómo es percibida la calidad en la atención que se brinda a
personas con diagnóstico de hipertensión arterial, mayores de 20 años con más de un año
de evolución en las unidades ambulatorias de la Secretaria de Salud de Honduras y que
son áreas de influencia de los estudiantes en servicio social de la carrera de medicina de
abril 2017 a abril 2018?.

III. Objetivos
Objetivo General
Evaluar la calidad en la atención que se brinda a personas con diagnóstico de hipertensión
arterial, mayores de 20 años con más de un año de evolución en las unidades ambulatorias
de la Secretaria de Salud de Honduras y que son áreas de influencia de los estudiantes en
servicio social de la carrera de medicina de abril 2017 a abril 2018.

Objetivos Específicos

Objetivos Cuantitativos
1. Realizar la caracterización sociodemográfica de la población en estudio.
2. Valorar la estructura física de los servicios ambulatorios en donde se brinda atención
a las personas con diagnóstico de hipertensión arterial.
3. Describir los procesos que se desarrollan para brindar atención de salud a las
personas con diagnóstico de con hipertensión arterial.

Objetivo Cualitativo

4. Analizar la satisfacción que tienen las personas con diagnóstico de hipertensión

arterial, mayores de 20 años con más de un año de evolución, en cuanto a la calidad de
 atención que reciben en los servicios ambulatorios de la Secretaria de Salud que son áreas
de influencia de los estudiantes en servicio social de la carrera de medicina.

IV. Marco teórico

Se deriva del planteamiento del problema y es la argumentación y demostración de que la
"pregunta" tiene fundamento, resultando en probables respuestas. Se analiza
detenidamente la información bibliográfica seleccionada y que es referente al problema de
investigación, se hacen observaciones e interpretaciones y/o discrepancia en algunos casos,
se realiza una recopilación de las teorías o los argumentos que distintos autores tienen en
torno al problema de investigación, para su desarrollo se deben cumplir algunos requisitos:

A. Formular el marco conceptual: es un glosario de los conceptos principales, en los

que se definan claramente el sentido en que se utilizan.
Definiciones que considerar:
• Atención en salud
• Servicios de salud (estructuras, procesos, resultados).
• Servicios de salud ambulatorios
• Usuario de los servicios de salud
• Satisfacción de la atención en salud
• Calidad en términos generales
• Calidad de atención en salud
• Garantía de calidad en los servicios de salud
• Hipertensión arterial
• Diagnóstico de hipertensión arterial
• Tratamiento farmacológico y no farmacológico de la hipertensión arterial.
• Normativa para la atención de personas con diagnóstico de hipertensión
arterial.
B. Marco referencial: Se espera una revisión comparativa, utilizando antecedentes del
problema estudiado, implica una exhaustiva revisión de las investigaciones más
importantes que se han realizado desde el punto de vista de su actualidad y valor
teórico sobre el tema, se utilizan datos estadísticos sobre calidad de atención en
servicios de salud a personas con diagnóstico de hipertensión arterial (mundial,
regional, nacional). Factores de los servicios de salud que inciden en la garantía de
 la calidad de atención a personas con hipertensión arterial. Factores en el usuario de
los servicios de salud con hipertensión arterial que inciden en los resultados de la
atención de salud y la garantía de la calidad de los servicios. Incluir aspectos
históricos sobre cómo se manifiestan los procesos de atención y la calidad de los
mismos, desarrollar elementos jurídicos referentes al derecho de recibir atención en
salud con calidad como fundamento en la satisfacción del usuario de los servicios.
C. Fundamentación Teórica: desarrollar el fundamento teórico que corresponde a la
teoría en la que se fundamentó la investigación (La calidad de atención sanitaria
desde la teoría de Avedis Donabedian).
Para su desarrollo, facilitará la elaboración de un índice temático de lo que se estima
que contendrá este apartado, tomar en cuenta las siguientes consideraciones de
diseño y edición:
— Resumir la redacción del marco teórico entre 8 a10 páginas.
— Enumerar las secciones y subsecciones del marco teórico.
— Toda información que se integre en el marco teórico y provenga de otras
fuentes deben ser citadas apropiadamente, es decir, se debe indicar quién genero
el conocimiento (Autor) y cuándo lo generó (año), (no menos de 25 citas
bibliográficas de fuentes primarias de menos de 10 años de publicación). Cuando
se trate de una cita textual, se agregará dónde lo dijo (página de la referencia). La
referencia completa del libro, artículo o revista, se expondrá en la bibliografía).
Las referencias en texto se citan en superíndice. Se citan según orden de
aparición: la primera es la referencia número 1, la segunda es la referencia
número 2, etc.
— Para las referencias bibliográficas debe utilizar el estilo recomendado por UIC/
FCM/ UNAH fundamentado en las recomendaciones del Comité Internacional de
Editores de Revistas Médicas (http://www.icmje.org/recommendations/ acceso
septiembre 2017).
— No usar viñetas cuando presenta una lista de ítems: describir de forma narrativa
o enumerar de manera diferente a la enumeración de las secciones y
subsecciones.
— La separación de párrafos se efectúa cuando se inicia una nueva idea. Respete
los signos de puntuación y acentuación de las palabras.
V. Matriz de Identificación y Operacionalización de variables
Proceda a incorporar el cuadro de operacionalización. (ver anexo 6)
VI. Matriz de Identificación Categorías y Categorización
Proceda a incorporar el cuadro de categorización que le indicaron sus coordinadores de
estudio. (ver anexo 7)
VII. Diseño metodológico
Corresponde a la descripción del plan en el que se realizó la investigación para lograr el
objetivo de la misma, se redacta en tiempo pasado y debe de contener:
A. Área de estudio: Describa el área donde se llevó a cabo la investigación. Refiera al anexo
(Elaborar Mapa o Croquis del área de estudio y colocar en Anexos).
B. Enfoque: Mixto (Cuanti –cuali, concurrente).
C. Tipo de estudio:
Cuantitativo: no experimental, descriptivo, transversal.

Cualitativo: Fenomenológico

D. Universo: Toda la población de personas con diagnóstico de hipertensión arterial,

mayores de 20 años en Honduras.

En XVII censo de población y sexto de vivienda del año 2013 y socializado en el 2015 del
Instituto Nacional de Estadística (INE), indica que Honduras tiene una población de 8.6
millones. De estos 8.6 millones de personas, 4021118 son población en edades mayores o
iguales de 20 años (ver tabla 1). Según estudios de la Organización Mundial de la Salud
(OMS), el 30% de la población adulta en el mundo padecen de presión arterial por encima
de 140/90 (hipertensión arterial, HTA), este porcentaje corresponde a 1206335 personas
afectadas por HTA en Honduras.

Tabla 1: Población mayor de 20 años, distribución por

departamento, datos del censo de población y vivienda 2013. Toda
la Base de Datos

Código Nombre del Total

Departamento Seleccionado

1 ATLANTIDA 208689

2 COLON 131463
 3 COMAYAGUA 231629

4 COPAN 175784

5 CORTES 763398

6 CHOLUTECA 220054

7 EL PARAISO 219809

8 FRANCISCO 776152
MORAZAN

9 GRACIAS A DIOS 39143

10 INTIBUCA 106495

11 ISLAS DE LA BAHIA 29871

12 LA PAZ 94865

13 LEMPIRA 147892

14 OCOTEPEQUE 73268

15 OLANCHO 240206

16 SANTA BARBARA 205846

17 VALLE 86791

18 YORO 269763

Total: 4021118

Procesado con Redatam, Censo 2013 INE-Honduras

(INE, s.f.)

E. Muestra cuantitativa:

La muestra cuantitativa es no probabilística, intencionada.

Asumiendo una prevalencia de HTA en un 30% para población mayor de 20 años, un universo de
1206335 personas, 99% de intervalo de confianza y un nivel de heterogeneidad de 50%. Margen
de error de 2 % se estimó una muestra de 4133 a nivel nacional. Tomando en cuenta el

Calculo de la muestra
Margen de Error: 2%

Nivel de confianza: 99%

Tamaño del universo: 1206335

Nivel de heterogeneidad: 50%

Tamaño de la muestra: 4133.

En base a este cálculo, a cada estudiante se le pidió que recogiera 30 instrumentos cuantitativos.

F. Muestra cualitativa: no probabilística, intencionada a realizarse con 5 informantes claves

(personas con diagnóstico de hipertensión arterial, mayores de 20 años con evolución de más de
un año que asisten a los servicios ambulatorios de la SESAL.). Además, se tiene que describir
como se logró el acceso al campo: Selección de los informantes y situaciones que fueron
observadas: una vez en el campo de trabajo, de qué manera el investigador opto por seleccionar
a determinados sujetos para la obtención de información. Se debe dar a conocer las razones por
las que se seleccionaron a tales sujetos y no a otros, de forma que pueda valorar la información
de acuerdo con el origen de los informantes. habrá que informar acerca de los procedimientos
para acceder a los informantes claves estudiados, los permisos solicitados para ello, las
dificultades encontradas y el modo en que fueron sorteadas.

G. Criterios de inclusión y de exclusión

Aquí se deberá describir cuales fueron los criterios de inclusión y exclusión que se tomaron en
cuenta para el estudio.

H. Recolección de datos

Se debe aclarar las estrategias utilizadas para la recogida y registro de datos en ambos
enfoques: Debe incluir aspectos relativos al modo en que fueron recogidos los datos
cuantitativos y cualitativos. Ejemplo;

La información cuantitativa fue mediante una encuesta y la información cualitativa mediante

una guía de entrevista semi estructurada, ambos instrumentos fueron previamente validadas
en una prueba piloto, con el fin de identificar si eran comprensibles a los informantes, si las
preguntas eran aptas para poder determinar la calidad en la atención de salud hacia
personas con hipertensión arterial que tiene el servicio desde el punto de vista cuantitativo y
la opinión de satisfacción desde la óptica cualitativa.
La información cuantitativa se hizo realizando levantamiento de encuesta a (definir criterios
de inclusión de los informantes cuantitativos y su exclusión).

La información cualitativa se recolecto mediante la aplicación de una entrevista a

profundidad (semiestructurada) a informante clave (definir claramente qué se entiende
cuando aludimos a informantes claves) que fue previamente validada y antes de su
desarrollo se brindó información detallada del estudio y se solicitó consentimiento a los
informantes.

I. Proceso de obtención de la información

Aspectos Éticos

Para la recogida de datos de la investigación se solicitó a los informantes su consentimiento

antes de participar, con ese fin se dio previa lectura de información sobre el estudio a los
que accedieron a ser participe en él, luego se les solicito su firma de consentimiento
informado y finalmente se les aplicó la encuesta o la entrevista (ver Consentimiento
informado en instrumento). Para desarrollar las entrevistas a profundidad se explicó y solicito
a cada informante su anuencia en cuanto a permitir que la sesión fuera grabada.

Los investigadores desarrollaron cursos que los certificaron sobre buenas prácticas en la
ética en investigación. En tal sentido se desarrolló un apartado en la página oficial de la
Unidad de Investigación Científica, para que cada investigador accediera a dicho curso y
posteriormente enviara a los coordinadores de la investigación de la UIC, Copia del
certificado avalado por The Global Health Network para constancia de la acción.

El estudio no es un ensayo clínico, no se sometió a los informantes a pruebas experimentales

o a procedimiento alguno, se realizaron las preguntas contenidas en encuesta o guía de
entrevistas a los cuales sus respuestas se mantuvieron en confidencialidad al igual que la
identidad de los mismos. La información obtenida solamente fue utilizada por los
investigadores.

Técnicas de procesamiento y análisis de los datos

Datos Cuantitativos: los datos de las encuestas se analizaron a través del programa
estadístico Epi Info versión 7.2.2.6. (CDC, Atlanta, USA). Se analizaron la calidad y
describieron la estructura y los procesos que se constituyen para que se ejecute la atención
en salud a las personas con HTA del estudio.
Datos Cualitativos: Los datos de las entrevistas fueron registrados mediante grabación,
para capturarla y registrarla, se transcribió en un formato legible.

La información se ordenó de la siguiente manera: Toda la información obtenida se codifico

y se agrupo en categorías que concentraron las ideas, conceptos o temas similares que se
iban descubriendo gradualmente.

Los códigos permitieron asignar unidades de significado a la información descriptiva

compilada en el estudio. Con estos datos se indagó e identificó las principales dimensiones,
atributos que las conformaron y que contribuyeron a obtener la satisfacción sobre la calidad
en la atención desde la opinión de los informantes claves.

VIII. Resultados: los resultados deben ser breves y claros, ya que representan los nuevos
conocimientos que se están aportando, evitando la redundancia, duplicación o triplicación
de información, no repita en el texto los datos de las tablas. (ver anexo 8)
IX. Discusión: En ella se analizarán e interpretarán los resultados. Se hace hincapié en los
aspectos nuevos e importantes del estudio y en las conclusiones que se deriven de ellos. No
debe repetir de forma detallada los datos y otras informaciones ya incluidas en los apartados
de introducción y resultados (Internacional Committee of Medical Journal Editors, 2003: 9).
Se analizarán cada una de las variables, cada categoría y se establecerán las relaciones
entre ellas. “La discusión debe terminar haciendo un breve resumen de las conclusiones
sobre la significación del trabajo” (Day, 1995: 45).
X. Conclusiones: Las conclusiones deben ser específicas, concretas y sencillas y
relacionadas con los objetivos y las hipótesis planteadas y derivadas, solo, de los hallazgos
de la investigación. No deben ser un resumen de los resultados.
XI. Recomendaciones: Considerar las implicaciones de los hallazgos tanto para la práctica
o procesos de trabajo, como para la toma de decisiones. Así mismo, deben identificarse
nuevos vacíos en los conocimientos o nuevos problemas de práctica y proponer nuevas
interrogantes para la investigación.
XII. Bibliografía: Referirse a normas Vancouver.
XIII. Anexos: Colocar los documentos que complementan el cuerpo del trabajo y que se
relacionan, directa o indirectamente con la investigación.
 ANEXO 1: Portada
UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE HONDURAS
FACULTAD DE CIENCIAS MÉDICAS
UNIDAD DE INVESTIGACIÓN CIENTÍFICA

INFORME PROYECTO DE INVESTIGACION

CALIDAD DE LA ATENCIÓN EN SALUD QUE SE BRINDA A PERSONAS CON
DIAG0NOSTICO DE HIPERTENSIÓN ARTERIAL EN EDADES MAYORES DE 20 AÑOS
EN ……………………… DE LA SECRETARIA DE SALUD DE HONDURAS EN EL
DEPARTAMENTO DE………………………………. ABRIL 2017 ABRIL 2018.

Presentado por: …………………………….

Número de Cuenta: ……………….

Previa opción al Título de Doctor(a) en Medicina y Cirugía

Tegucigalpa, Honduras. Abril 2018

 ANEXO 2: Portada
UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE HONDURAS
FACULTAD DE CIENCIAS MÉDICAS
UNIDAD DE INVESTIGACIÓN CIENTÍFICA

INFORME PROYECTO DE INVESTIGACION

CALIDAD DE LA ATENCIÓN EN SALUD QUE SE BRINDA A PERSONAS CON
DIAG0NOSTICO DE HIPERTENSIÓN ARTERIAL EN EDADES MAYORES DE 20 AÑOS
EN ……………………… DE LA SECRETARIA DE SALUD DE HONDURAS EN EL
DEPARTAMENTO DE………………………………. ABRIL 2017 ABRIL 2018.

Presentado por: ……………………………

Autoría, Coordinación y asesoría Metodológica general del proyecto de investigación:
MSP, Perla Simons Morales, Dr. Alejandro Carías, Ing. Infieri David Naira, Docentes y
Técnico de la Unidad de Investigación Científica, Facultad de Ciencias Médicas UNAH,
Tegucigalpa
Asesores temáticos: Dr. Tirzo I. Godoy Torres, Dr. Francisco Godoy, Dr. Fernando Garay,
Docentes grado y posgrado Medicina Interna, Facultad de Ciencias Médicas UNAH,
Tegucigalpa. Dra. Betty Ávila, docente Coordinación Académica Carrera de Medicina,
Facultad de Ciencias Médicas UNAH, Tegucigalpa.
Desarrollo local del proyecto de investigación
Estudiantes de la carrera de medicina en servicio social, periodo abril 2017- abril 2018,
Facultad de Ciencias Médicas, UNAH.

Instituciones participantes:
a. Universidad Nacional Autónoma de Honduras.
b. Facultad de Ciencias Médicas, UNAH.
c. Unidad de Investigación Científica, Facultad de Ciencias Médicas, UNAH.
d. Área de Docencia Servicio de Medicina Interna Hospital Escuela Universitario.
e. Red Integrada de Servicios de Salud, Secretaría de Salud

Tegucigalpa, Honduras. Abril 2018

 ANEXO 3
Presentación
A propuesta de la Unidad de Investigación Científica (UIC), Facultad de Ciencias Médicas
(FCM), UNAH, me he adherido al trabajo de investigación nacional titulado”. Este estudio fue
diseñado siguiendo parámetros de calidad científica y éticos, con la asesoría sobre el tema
de hipertensión arterial por el grupo de médicos especialistas en medicina interna Dr. Tirzo
I. Godoy Torres, Dr. Francisco Godoy, Dr. Fernando Garay, Docentes grado y posgrado
Medicina Interna, Facultad de Ciencias Médicas UNAH, Dra. Betty Ávila, docente
Coordinación Académica Carrera de Medicina, Facultad de Ciencias Médicas UNAH, MSP
y el grupo de investigadores autores y coordinadores de la investigación conformado por la
MSP, Perla Simons Morales, Dr. Alejandro Carias Díaz, Ing. Infieri David Naira, Docentes
Unidad de Investigación Científica, Facultad de Ciencias Médicas UNAH. Como parte del
estudio nacional, el presente trabajo de investigación fue desarrollado en la comunidad de
XXX, Municipio de XXX, Departamento de XXX, por ser el lugar donde realicé mi servicio
médico social. Este trabajo fue desarrollado bajo la supervisión del equipo coordinador y el
Informe Final fue revisado y aprobado, posterior a una serie de tutorías brindadas por el/la
Dra. XXX docente de la Unidad de Investigación Científica UIC/FCM/UNAH, en cumplimiento
del reglamento vigente de la Facultad de Ciencias Médicas UNAH, previa opción al título de
Doctor(a) en Medicina y Cirugía, una vez concluido el servicio médico social obligatorio.
 ANEXO 4

Declaración de Conducta Responsable en Investigación

El trabajo de investigación “Calidad de la atención en salud que se brinda a personas con

diagnóstico de hipertensión arterial en edades mayores de 20 años en los servicios
ambulatorios de la Secretaria de Salud de Honduras en áreas de influencia de estudiantes
en servicio social Carrera de Medicina, FCM/UNAH. Abril 2017 abril 2078.” fue diseñado por
el Grupo de Investigación MSP, Perla Simons Morales, Dr. Alejandro Carias Díaz, Ing. Infieri
David Naira, Docentes Unidad de Investigación Científica, Facultad de Ciencias Médicas
UNAH.

En vista de lo anterior, Yo, XXXXXXX, Médico en Servicio Social y estudiante del último año
de la Carrera de Medicina con número de cuenta XXXXXX, declaro bajo juramento que he
desarrollado este estudio en apego a la ética de la investigación y siguiendo las instrucciones
brindadas por el Grupo Coordinador de la investigación durante los 4 talleres del Seminario
de Investigación desarrollados en el periodo abril 2017 a abril 2018, desde la elaboración del
marco teórico, recolección de la información y análisis e interpretación de resultados, hasta
la elaboración del Informe Final.

Declaro que la información contenida en este Informe Final es producto de mi trabajo

personal, apegándome a la legislación sobre propiedad intelectual, sin haber incurrido en
fabricación, falsificación o plagio de la información, por lo cual me someto a las normas
disciplinarias establecidas en la Facultad de Ciencias Médicas UNAH.

___________________________________

Nombre Completo (debe firmar al presentar)

 ANEXO 5
Contenido
Dedicatoria
Agradecimiento
Presentación
Declaración de conducta responsable en investigación

Índice No. Página

I. Introducción
II. Planteamiento del problema
III. Objetivos
IV. Marco teórico
V. Matriz de Identificación y Operacionalización de variables
VI. Matriz de Identificación Categorías y Categorización
VII. Diseño metodológico
VIII. Resultados
IX. Discusión
X. Conclusiones
XI. Recomendaciones
XII. Bibliografía
XIII. Anexos
ANEXO 6 Matriz de Operacionalización de Variables (cuantitativa)
Operacionalización de variables (Cuantitativo)
Objetivo Variable Tipo de Definición Dimensión Indicador Escala
variable

Realizar la Sexo Cualitativa Características - Hombre Lo que se Nomina

caracterización físicas que - Mujer observa y l
sociodemográfi diferencian a se refiere
ca de la un hombre de
población en una mujer.
estudio Edad Cuantitati Tiempo vivido - 20-29 años Años Interval
va en años, desde - 30-39 años cumplidos o
el nacimiento - 40-49 años referido
de la persona. - 50-59 años por la
- 60 años o mas persona,
corrobora
do con el
acta de
nacimiento
o tarjeta
de
identidad

Nivel de Cualitativa Título que se - Analfabeto Referido Ordinal

instrucción alcanza al - Alfabeto por
superar cada - Primaria persona
uno de los completa
niveles de - Secundaria
estudio. incompleta
- Universidad
incompleta
- Universidad
completa
Situación Cualitativa Ocupación o - La persona Referido Nomina
laboral efecto de trabaja por l
trabajar, es un - La persona no persona
acto trabaja
retribuido.
Ingresos Cualitativa Representa - Menos de Referido Ordinal
personales todo el ingreso 4,224.20 por
que reciben los - Entre 4,224.20 persona
hogares a 8,448.40
procedentes - Entre 8,448,40
de cualquier a 12,672.60
- Más de
fuente,
12,672.60
incluyendo
- Remesas
sueldos,
salarios,
 beneficios
marginales.
Espacio Cualitativa Cualquier sitio - Urbano: que Referido Nomin
que sea pertenece una por la al
habitado, zona geográfica persona
modificado o caracterizada por
transformado grandes
por el ser concentraciones
humano con el de población.
objetivo de - Rural: que
obtener algún pertenece una
beneficio. zona geográfica
caracterizada por
ausencia de
grandes
concentraciones
de población.
Conviviente Cuantitati Número de - 1 a 5 miembros Referido Ordinal
s en el va personas con o - 6 a 10 por la
hogar sin vínculo miembros persona
familiar que - Mayores de 10
comparten la miembros
misma
vivienda,
servicios y
mantienen un
gasto común
para su
alimentación.
Antecedent Cualitativa Patologías - Enfermedad Referido Nomina
es previas y Cerebro Vascular por la l
patológicos actuales del - Enfermedades persona
personales y entrevistado y Renales
familiares de los - Insuficiencia
familiares Cardiaca
(mamá, papá, - Infarto al
hermano/a) Corazón
- Diabetes
Mellitus
- Colesterol y
Triglicéridos
- Obesidad /
sobrepeso
- Tiroides
Valorar la Instalacione Cualitativa Son todos los Área de espera: - MM = Ordinal
estructura s atributos - Mobiliario Muy malo
física de las (condiciones materiales y (sillas) - M = Malo
unidades de ) organizacional -R=
Regular
salud en donde es, así como - Tamaño del -B=
se brinda los recursos espacio Bueno
atención a las humanos - Ventilación - MB =
personas disponibles en - Estado de Muy
mayores de 20 los sitios en limpieza Bueno
años con que se - Iluminación - N/A = No
- ¿Cómo se sintió aplica
hipertensión proporciona la
arterial. atención en en la sala de
salud. espera?
Consultorio:
- Mobiliario
- Tamaño del
espacio
- Ventilación
- Iluminación
- Limpieza
- Área de
valoración física
- Espacio físico
para medición de
la presión
arterial
- ¿Cómo se sintió
en el
consultorio?
En general:
- Limpieza
- Señalización
para ubicar
diferentes
servicios o áreas
- Ubicación de la
unidad de salud y
su casa
Servicios Cualitativo Servicio - Laboratorio - Si Nomina
auxiliares especializado clínico - No l
que se presta - Rayos x - N/A
en un -
establecimient Electrocardiograf
o de salud. ía
- Farmacia

- ¿EI precio que - MA = Ordinal

debe pagar por Muy alto
el servicio de - A = alto
laboratorio usted - AD =
lo considera? adecuado
- ¿El precio que - B = bajo
debe pagar por - MB =
el servicio de Muy bajo
rayos X usted lo - N/A = No
considera? aplica
- ¿El precio que
debe pagar por
el servicio de
electrocardiograf
ía usted lo
considera?
- ¿El precio que
debe pagar por
la sección de
farmacia usted lo
considera?

- El tiempo de Ordinal
espera para - MM =
realizar los Muy malo
estudios en los - M = Malo
siguientes -R=
servicios usted Regular
los considera: -B=
Laboratorio Bueno
rayos x - MB =
electrocardiograf Muy
ía Bueno
farmacia - N/A = No
aplica

- ¿En el - Si Nomina
laboratorio - No l
clínico le - N/A
realizaron todos
los exámenes
prescritos?
- ¿En la farmacia
le entregaron
todos los
medicamentos
prescritos?
- ¿Usted recibe
permanentemen
te los
medicamentos
en la farmacia de
la Unidad?
- ¿En Rayos X le
realizaron todos
los exámenes
prescritos?
 Recursos Cualitativa Percepción del - Personal - MM = Ordinal
humanos grado de médico Muy malo
competencias - Personal - M = Malo
que tiene el enfermería -R=
personal de - Personal Regular
salud para sección farmacia -B=
- Personal de Bueno
poder brindar
Admisión y - MB =
el manejo a las
Estadística Muy
personas con - Personal Bueno
HTA. laboratorio - N/A = No
clínico aplica
- Personal rayos
X
- Personal de
Aseo
- Personal de
Seguridad y
Vigilancia
Describir los Percepción Cualitativa Se refiere a lo - Es usted - Si Nomina
procesos que acerca de su que el personal hipertenso - No l
se desarrollan problema de salud es - ¿Algún médico - No sé
en la atención de salud capaz de hacer le controla su
de salud a las por los presión arterial?
personas pacientes, la - ¿Se chequea o
monitorea la
mayores de20 relación con
presión arterial
años con las actividades
con regularidad?
hipertensión de apoyo - ¿La
arterial en las diagnosticadas hipertensión
unidades de además de las arterial puede
salud actitudes, provocar
dependientes habilidades, problemas en el
de la Secretaria destrezas y corazón?
de Salud de técnicas con - ¿Conoce los
Honduras. que se llevan a signos de alarma
cabo. por la cual deba
buscar atención
médica urgente?
- ¿La
hipertensión
arterial puede
afectar a sus
hijos e hijas?
- ¿Conoce si la
hipertensión
arterial puede
causar daños en
el cerebro?
- ¿Conoce si la
hipertensión
 arterial puede
causar daño en
los riñones?
- ¿Sabe usted si
la dieta baja en
sal y grasa
mejoran la
hipertensión
arterial?
- ¿Se puede
controlar con
ejercicio físico la
hipertensión
arterial?
- ¿Según la
información que
usted ha recibido
es la
hipertensión
arterial una
enfermedad para
toda la vida?
- ¿Se puede
controlar con
pérdida de peso
la hipertensión
arterial?
Durante la Cualitativa Satisfacción - ¿El personal de - Si Nomina
atención expresada por salud que lo - No l
brindada los usuarios atendió, al inicio
por el sobre la de la consulta lo
personal atención saludo?
médico en brindada por el - ¿Le
la unidad de personal de los preguntaron el
salud servicios de motivo de su
salud. consulta?
- ¿Corroboraron
el nivel de su
presión arterial?
- ¿Le realizaron
examen físico?
(orientado al
manejo de
hipertensión
arterial).
- ¿Le explicaron
sobre su estado
de salud?
En caso de que
fue solo a la
consulta:
 - ¿le explicaron a
usted sobre
cómo debe llevar
su tratamiento
para mejor
control en los
niveles de su
presión arterial?
En caso de que
fue acompañado
a la consulta:
- ¿le explicaron a
su acompañante
sobre cómo debe
llevar el
tratamiento para
mejor control en
los niveles de la
presión arterial?
- ¿Lo citaron para
próximas
valoraciones y
seguimiento?
- ¿Le solicitaron
cualquiera de
estos exámenes?
Solo si aplica:
Laboratorio,
Rayos X o
Electrocardiogra
ma
- ¿Dieron
respuesta a otros
problemas de
salud que usted
le manifestó?

Educación a Cuantitati Proceso de - ¿Desde hace -1a5 Interval

personas va comunicación cuánto tiempo le años o
con interpersonal informó el - 5 a 10
hipertensión dirigido a personal de años
arterial propiciar las salud que usted - 10 a 15
informaciones padecía de años
necesarias hipertensión - 15 a 20
sobre la arterial? años
hipertensión - mayores
arterial y así de 20 años
responsabilizar
a los individuos
en las
decisiones del
Cualitativa comportamien - ¿Alguien del - Si
to personal de - No Nomina
salud le ha - Si es si l
explicado que es quien
la Hipertensión
Arterial?

- ¿Se le informó - Si Nomina

sobre la - No l
importancia de la
alimentación
saludable para el
control de la
hipertensión
arterial?

- CONTROL ¿En - Si Nomina

el último año, se - No l
le dio - No aplica
información
acerca de cómo
oportunamente
reconocer un
síntoma de
complicación en
el nivel de su
presión arterial?
- ¿Se le informó
que debe llevar
control de los
niveles de
presión arterial
al menos 4 veces
en el año?
- ¿Se le dio a
conocer que para
mantener
adecuada su
condición de
salud debe ser
participe
activamente en
el control de su
enfermedad?
- ALIMENTACIÓN
Y EJERCICIO ¿Se
le dio
información
sobre la
importancia que
tiene reducir el
consumo de sal
para su salud?
- ¿Se le informó
que tiene que
reducir en la
alimentación
diaria las
comidas
grasosas?
- ¿Se le informó
que debe de
consumir pollo
sin piel, pescado
o carne magra al
menos tres veces
a la semana?
- ¿Se le informó
que debe de
consumir
diariamente
frutas, vegetales
y alimentos ricos
en carbohidratos
- ¿Se le informó
las medidas que
debe tener en
cuenta para
evitar el
sobrepeso u
obesidad?
- ¿Se le dio
información
sobre la
importancia que
tiene reducir el
consumo de
tabaco?
- ¿Se le dio
información
sobre la
importancia que
tiene reducir el
consumo de
bebidas
alcohólicas?
- ¿Se le informó
sobre la
importancia de
realizar actividad
física al menos
30 minutos, tres
 veces por
semana?
- ¿La información
que se le brindó
a usted por parte
del personal de
salud, también
se la brindó su
acompañante?

Tratamiento Cualitativa Es el conjunto - ¿Toma usted - Si Nomina

farmacológi de medios algún - No l
co farmacológicos medicamento - No sabe
cuya finalidad para controlar la
es la curación hipertensión
o alivio de la arterial?
enfermedad o
síntomas - ¿Sabe usted el - Si Nomina
nombre del - No l
medicamento
para la
hipertensión
arterial que le
indico el personal
de salud?

- ¿Díganos el Referido Nomina

nombre del por la l
medicamento persona
que usa para la
hipertensión
arterial?: Ordinal
(coloque el
nombre
genérico, NO
comercial)

- ¿Cómo se - Muy Mal Nomina

siente tomando - Mal l
el medicamento - Regular
para la presión? - Bien
- Muy Bien

Ingesta del - Antes Nomina

medicamento: - Durante l
- Le indicaron que - Después
tomara el de las
medicamento comidas
- No le
indicaron
- Le indicaron que - Agua Nomina
tomara el - Jugos de l
medicamento frutas
- Café
-Refrescos
envasados
- No le
indicaron

Con respecto a - una vez al Nomina

los horarios para día l
tomar el - dos veces
medicamento: al día
- El tratamiento - tres
que usted toma veces al Nomina
día l
- No le
indicaron

- Le indicaron que - Mañana Nomina

tomara el - Tarde l
tratamiento - Noche
- No le
indicaron

- En algún - Si Nomina
momento ha - No l
dejado de tomar
su medicamento

- ¿Razones por Referido Nomina

las que dejó de por la l
usar el persona
medicamento?

- Tiempo en el - De 1 a 2 Nomina
cual dejo de usar veces al l
el medicamento mes
(apego - Más de 2
medicamentoso) veces al
mes
ANEXO 7 Matriz de Categorías (cualitativa)
Operacionalización de variables (Cualitativo)
OBJETIV CATEG CONCEPTUALI SUB SUB ITEMS UNIDA INSTRUM
O ORIA ZACION DE LA CATEGORIAS/DIM DIMENSI D DE ENTO
CATEGORIA ENSIONES ONES ANALISI
S
Valorar Satisfac Son las 1. Empatía 1.1 ¿Cómo Persona Guía de
el nivel ción expectativas, Accesibili fue el s con entrevista
la acerca percepciones dad, trato diagnós a
satisfacc de los y comunic recibido tico de profundid
ión que servicio explicaciones ación, por el hiperte ad (semi
tienen s de que tienen las cortesía, personal nsión estructur
las salud personas con saludo, de salud arterial ada)
persona recibid HTA sobre la trato, cuando con
s os. atención, brinda le evoluci
mayores trato recibido indicacio atendió? ón de
de 30 en un servicio nes, más de
años con de salud compren un año.
hiperten debido a la sión del
sión HTA. usuario.
arterial
en 2. Fiabilidad 2.1 ¿Cómo
cuanto a Atención consider
la que a que
calidad realiza el eran las
de personal habilidad
atención de salud es del
que de forma personal
reciben segura y de salud
de las cuidados para
unidade a. atender
s de su
salud problem
dependi a de
entes de HTA?
la
Secretari 3. Seguridad 3.1 Nivel ¿Cuál es
a de de su
Salud de compete opinión
Hondura ncias y en
s conocimi cuanto a
ento que los
posee el conocimi
personal entos
de salud que
sobre el pudiera
problem tener el
a de personal
salud de salud
 que lo que lo
atiende. atendió?

4. Capacidad de 4.1 ¿Cuál fue

respuesta Atención la
que se disposici
realiza en ón del
forma personal
oportuna de salud
en para
tiempo y brindarle
forma. un
servicio
rápido?

5. Elementos 5.1
tangibles Condicio
nes
físicas
del
inmueble
donde
recibe
atención.
5.2
Condicio
nes del
equipo
utilizado
en la
atención
que se le
brinda.
 ANEXO 8
Resultados
Presentación de Resultados cuantitativos y cualitativos
1. Su primer paso será preparar los cuadros a partir de la base de datos proporcionada por
la UIC/FCM/UNAH (archivo Excel y base de datos Epi Info).
2. Elaborar los diez (10) cuadros descritos a continuación:
Cuadro 1. Distribución de las características sociodemográficas de las personas con
diagnóstico de hipertensión arterial en edades mayores de 20 años con más de un año de
evolución que participaron en el estudio.
Cuadro 2. Distribución de la valoración de la unidad de salud en cuanto a instalaciones.
Cuadro No. 3A. Distribución de la valoración de la unidad de salud en cuanto a existencia
de servicios auxiliares.
Cuadro No. 3B. Distribución de la valoración de la unidad de salud en cuanto percepción de
precios a pagar y tiempo de espera para recibir los servicios auxiliares.
Cuadro No. 4. Distribución de la valoración de la unidad de salud en cuanto a competencias
que posee el recurso humano que brindo atención.
Cuadro No. 5 Distribución de los procesos de la unidad de salud en cuanto a la percepción
acerca de su problema de salud.
Cuadro No 6. Distribución de los procesos de la unidad de salud en cuanto a las acciones
realizadas por el personal de salud cuando brindo atención a personas con HTA.
Cuadro No.7 Distribución de los procesos de la unidad de salud en cuanto a educación
brindada a personas con diagnóstico para el manejo de la HTA.
Cuadro No. 8 Distribución de los procesos de la unidad de salud en cuanto al tratamiento
farmacológico.
Grafica No 1 Calificación de la calidad de atención recibida en la unidad para su problema
de hipertensión arterial.
Cuadro No. 9 Satisfacción sobre la calidad de la atención recibida.

3. Una vez completados los cuadros, revise el formato para que lo edite a un cuadro de tres
líneas, dos en la primera fila y una en la última fila, quedando así en formato científico.
4. Para cada cuadro de resultados deberá presentar previamente el texto narrativo y
explicativo (párrafo) complementario al mismo; las presentaciones de los resultados deben
ser en número y porcentaje, todos los porcentajes deben de presentarse con un decimal
(aun siendo cero).
5. Los cuadros se ubicarán de acuerdo con la disponibilidad de espacio en el Informe Final.
No necesariamente un cuadro se ubicará en la misma página del texto que hace referencia
a ese cuadro, eso dependerá del espacio disponible, tal y como se hace en cualquier
documento científico (artículo científico, libro texto, informe institucional, etc.).
A continuación, se presenta una guía de como presentar los resultados, tomar en
consideración que habrá variaciones individuales de acuerdo con sus resultados; es
pertinente consultar los aspectos específicos a su tutor asignado.

Resultados
A continuación, se presentan los resultados del estudio sobre XXXXXXXXXX en la
comunidad XXXXXXX (colonia/barrio/aldea/comunidad), del municipio de XXXXXX,
departamento de XXXXXX.
1. Distribución de las características sociodemográficas de las personas con
diagnóstico de hipertensión arterial en edades mayores de 20 años con más de un año
de evolución que participaron en el estudio.
Del total de XX personas que participaron en el estudio, se encontró que el XX.X% (XX) de
la edad estaba en el rango de XX-XX y en relación con el sexo se reportó mayor frecuencia
en XXX con un XX.X% (XX/XX). Respecto a la procedencia del participante, se encontró que
fue más frecuente en el área XXX con un XX.X% (XX/XX); los niveles de instrucción que
más predominaron fueron XXXXXXX XX.X% (XX), XXXXXXX XX.X% (XX) y XXXXXXX
XX.X% (XX), ver Cuadro No.1).
Cuadro No.1. A. Distribución de las características sociodemográficas de las personas con
diagnóstico de hipertensión arterial en edades mayores de 20 años con más de un año de
evolución, Municipio de XXX, Departamento de XXX, abril 2017- abril 2018, N=XX.
Características N (%)
Edad (años)
20-29
30-39
40-49
50-59
>=60
Sexo
Mujer
Hombre
Espacio
Urbana
Rural
Nivel de Instrucción
Analfabeto
Alfabeto (Educación informal)
Primaria
Secundaria
Universitaria
Trabaja
Si
No
Ingresos Personales
< de 4,224.20
4,220.20 – 8,448.40
8,448.40 – 12,672.60
> 12,672.60
Remesas
Ninguno
 Convivientes en el hogar
0a5
6 a 10
>10
Antecedentes Personales
ECV
Enfermedades renales
Insuficiencia cardiaca
Infarto al corazón
DM
Colesterol y triglicéridos
Obesidad/Sobrepeso
Tiroides
Antecedentes Familiares
ECV
Enfermedades renales
Insuficiencia cardiaca
Infarto al corazón
DM
Colesterol y triglicéridos
Obesidad/Sobrepeso
Tiroides

2. Distribución de la valoración de la unidad de salud en cuanto condición física de las

instalaciones
En el área de espera se valoró como (MM,M,R,B,MB) XXXXXXX XX.X% (XX),
(MM,M,R,B,MB) XXXXXXX XX.X% (XX) y (MM,M,R,B,MB) XXXXXXX XX.X% (XX), en el
área del consultorio (MM,M,R,B,MB) XXXXXXX XX.X% (XX), (MM,M,R,B,MB) XXXXXXX
XX.X% (XX) y (MM,M,R,B,MB) XXXXXXX XX.X% (XX); así mismo en general
(MM,M,R,B,MB) XXXXXXX XX.X% (XX) y (MM,M,R,B,MB) XXXXXXX XX.X% (XX), ver
Cuadro No.2).
Cuadro No. 2. Distribución de la valoración de la unidad de salud en cuanto a condición
fisica de las instalaciones sanitarias, Municipio de XXX, Departamento de XXX, abril 2017-
abril 2018, N=XX.
Condiciones físicas de Instalaciones MM M R B MB N/A
N (%) N (%) N (%) N (%) N (%) N (%)
Área de espera
Cuenta con sillas suficientes
Tamaño del espacio físico
Ventilación
Estado de la limpieza
Estado de la iluminación
¿Como se sintió usted en la sala de espera?
Consultorio
El mobiliario
Tamaño del espacio físico
Ventilación
Estado de la iluminación
Estado de la limpieza
El área establecida para que el personal
médico realice la valoración física
El espacio físico donde realizan la medición de
la presión arterial
¿Cómo se sintió usted en el consultorio?
En general
Limpieza de los servicios sanitarios
 La señalización que indica la ubicación de las
diferentes servicios o áreas dentro de la unidad
Distancia en cuanto a la ubicación de la unidad
de salud y su casa

3A. Distribución de la valoración de la unidad de salud en cuanto a existencia de

servicios auxiliares.
Los servicios más predominantes fueron XXXXXXX XX.X% (XX), y XXXXXXX XX.X% (XX),
ver Cuadro No.3A).
Cuadro No. 3A. Distribución de la valoración de la unidad de salud en cuanto a existencia
de servicios auxiliares, Municipio de XXX, Departamento de XXX, abril 2017- abril 2018,
N=XX
Servicio N (%)
Servicio de laboratorio clínico
Si
No
N/A
Le realizaron todos los exámenes
Si
No
N/A
Servicio de rayos X
Si
No
N/A
Le realizaron todos los exámenes
Si
No
N/A
Servicio de electrocardiografía
Si
No
N/A
Servicio de farmacia
Si
No
N/A
Le Entregaron de todos los medicamentos
Si
No
N/A
Recibe permanentemente los medicamentos
Si
No
N/A

3B. Distribución de la valoración de la unidad de salud en cuanto percepción de

precios a pagar por los servicios auxiliares existentes.
Los precios según el servicio se valoró como (MA,A,AD,B,MB) XXXXXXX XX.X% (XX), y
(MA,A,AD,B,MB) XXXXXXX XX.X% (XX), en cuanto al tiempo (MM,M,R,B,MB) XXXXXXX
XX.X% (XX), y (MM,M,R,B,MB) XXXXXXX XX.X% (XX), ver Cuadro No.3B).
Cuadro No. 3B. Distribución de la valoración de la unidad de salud en cuanto a los precio
que se pagan y tiempo de espera para recibir los servicios auxiliares, Municipio de XXX,
Departamento de XXX, abril 2017- abril 2018, N=XX
Item MA A AD B MB N/A
N (%) N (%) N (%) N (%) N (%) N (%)
Precio en cuanto a:
Servicio de laboratorio
Servicio de rayos X
Servicio de electrocardiografía
Sección de farmacia
Item MM M R B MB N/A
N (%) N (%) N (%) N (%) N (%) N (%)
Tiempo de espera en cuento a:
Laboratorio
Rayos X
Electrocardiografía
Farmacia

4. Distribución de la valoración de la unidad de salud en cuanto a competencias de

recursos humanos que lo atendieron en su problema de salud.
Los recursos humanos con valoración XXX fueron XXXXXXX XX.X% (XX), XXXXXXX
XX.X% (XX) y XXXXXXX XX.X% (XX), ver Cuadro No.4).
Cuadro No. 4. Distribución de la valoración de la unidad de salud en cuanto a competencias
de los recursos humanos que brindan atención en su problema de salud, Municipio de XXX,
Departamento de XXX, abril 2017- abril 2018, N=XX.
Recurso MM M R B MB N/A
N (%) N (%) N (%) N (%) N (%) N (%)
Médico
Enfermería
Farmacia
Admisión y Estadística
Laboratorio clínico
Rayos X
Aseo
Seguridad y Vigilancia

5. Distribución de los procesos de la unidad de salud en cuanto a la percepción acerca

de su problema de salud.
Sobre la percepción que tienen las personas con HTA acerca de su problema de salud las
manifestaciones más predominantes que se identificaron fueron XXXXXXX XX.X% (XX),
XXXXXXX XX.X% (XX) y XXXXXXX XX.X% (XX), XXXXXXX XX.X% (XX), XXXXXXX
XX.X% (XX) y XXXXXXX XX.X% (XX), ver Cuadro No.5).
Cuadro No. 5 Distribución de los procesos de la unidad de salud en cuanto a la percepción
acerca de su problema de salud, Municipio de XXX, Departamento de XXX, abril 2017- abril
2018, N=XX.
Proceso percepción de la enfermedad N (%)
¿Es usted hipertenso?
¿Algún médico le controla su presión arterial?
¿Se chequea o monitorea la presión arterial con regularidad
 ¿La hipertensión arterial puede provocar problemas en el corazón
¿Conoce los signos de alarma por la cual deba buscar atención médica urgente
¿La hipertensión arterial puede afectar a sus hijos e hijas
¿Conoce si la hipertensión arterial puede causar daños en el cerebro
¿Conoce si la hipertensión arterial puede causar daño en los riñones
Sabe si la dieta baja en sal y grasa mejoran la hipertensión arterial
Se puede controlar con ejercicio físico la hipertensión arterial
Según la información que ha recibido es la hipertensión arterial una enfermedad
para toda la vida
Se puede controlar con pérdida de peso la hipertensión arterial

6. Distribución de los procesos de la unidad de salud en cuanto a las acciones

realizadas por el personal de salud cuando brindo atención a personas con HTA.
Las acciones que realizó el personal de salud durante se atendían a las personas con HTA
según frecuencia fueron las siguientes: XXXXXXX XX.X% (XX), XXXXXXX XX.X% (XX) y
XXXXXXX XX.X% (XX), XXXXXXX XX.X% (XX), XXXXXXX XX.X% (XX) y XXXXXXX
XX.X% (XX), ver Cuadro No.6).
Cuadro No.6 Distribución de los procesos de la unidad de salud en cuanto a las acciones
realizadas por el personal de salud cuando brindo atención a personas con HTA, Municipio
de XXX, Departamento de XXX, abril 2017- abril 2018, N=XX.
Acciones N (%)
¿El personal de salud que lo atendió, al inicio de la consulta lo saludo?
¿Le preguntaron el motivo de su consulta?
¿Corroboraron el nivel de su presión arterial
¿Le realizaron examen físico?
(orientado al manejo de hipertensión arterial ).
¿Le explicaron sobre su estado de salud?
En caso de que fue solo a la consulta:
¿Le explicaron a usted sobre cómo debe llevar su tratamiento para mejor control en los
niveles de su presión arterial?.
En caso de que fue acompañado a la consulta:
¿Le explicaron a su acompañante sobre cómo debe llevar el tratamiento para mejor
control en los niveles de la presión arterial?
¿Lo citaron para próximas valoraciones y seguimiento?
¿Le solicitaron cualquiera de estos exámenes?
Solo si aplica:
Laboratorio, Ravos X, Electrocardiograma
¿Dieron respuesta a otros problemas de salud que usted le manifestó?

7. Distribución de los procesos de la unidad de salud en cuanto a educación brindada

a personas con diagnóstico para el manejo de la HTA.
Del total de XX personas que participaron en el estudio, se encontró que el XX.X% (XX) de
padecer la enfermedad estaba en el rango de XX-XX años, se le explico sobre la enfermedad
XX.X% (XX), en cuanto al control, alimentación y ejercicio fueron XXXXXXX XX.X% (XX),
XXXXXXX XX.X% (XX), XXXXXXX XX.X% (XX) y XXXXXXX XX.X% (XX), ver Cuadro No.7).
Cuadro No. 7 Distribución de los procesos de la unidad de salud en cuanto a educación
brindada a personas con diagnóstico para el manejo de la HTA, Municipio de XXX,
Departamento de XXX, abril 2017- abril 2018, N=XX.
Proceso educativo N (%)
 Se le dio información sobre la enfermedad que padece desde hace:
1-5 años
5-7 años
10-15 años
15-20 años
>20 años
Recibió explicación de la enfermedad
Se le dio Información sobre la importancia de llevar una alimentación adecuada
para el control de la enfermedad.
Información sobre Control de HTA
En el último año, se le dio información acerca de cómo oportunamente
reconocer un síntoma de complicación en el nivel de su presión arterial
Se le informó que debe llevar control de los niveles de presión arterial al menos
4 veces en el año
Se le dio a conocer que para mantener adecuada su condición de salud debe
ser participe activamente en el control de su enfermedad
Información sobre Alimentación y ejercicio
Se le dio información sobre la importancia que tiene reducir el consumo de sal
para su salud
Se le informó que tiene que reducir en la alimentación diaria las comidas
grasosas
Se le informó que debe de consumir pollo sin piel, pescado o carne magra al
menos tres veces a la semana
Se le informó que debe de consumir diariamente frutas, vegetales y alimentos
ricos en carbohidratos
Se le informó las medidas que debe tener en cuenta para evitar el sobrepeso u
obesidad
Se le dio información sobre la importancia que tiene reducir el consumo de
tabaco
Se le dio información sobre la importancia que tiene reducir el consumo de
bebidas alcohólicas
Se le informó sobre la importancia de realizar actividad física al menos 30
minutos, tres veces por semana
La información que se le brindó a usted por parte del personal de salud, también
se la brindó su acompañante

8. Distribución de los procesos de la unidad de salud en cuanto al tratamiento

farmacológico.
Del total de XX personas que participaron en el estudio, se encontró que el XX.X% (XX)
toman algún medicamento, la mayoría reportó que se siente XXX con un XX.X% (XX/XX).
Respecto a la ingesta del medicamento, se encontró que fue más frecuente que le indicaran
tomar su medicamento XXX con un XX.X% (XX/XX), acompañado con XXX XX.X% (XX/XX);
los horarios que más predominaron fueron XXXXXXX XX.X% (XX), XXXXXXX XX.X% (XX)
y XXXXXXX XX.X% (XX), ver Cuadro No.8).
Cuadro No. 8 Distribución de los procesos de la unidad de salud en cuanto al tratamiento
farmacológico, Municipio de XXX, Departamento de XXX, abril 2017- abril 2018, N=XX.
Tratamiento farmacológico N (%)
Toma algún medicamento para controlar la enfermedad
Si
No
No sabe
Sabe cuál es el nombre del medicamento que le indicaron
Si
No
Medicamento 1
Medicamento 2
 Cómo se siente tomando el medicamento
Muy Mal
Mal
Regular
Bien
Muy Bien
Ingesta del medicamento
Le indicaron que tomara el medicamento:
Antes de las comidas
Durante las comidas
Después de las comidas
No le indicaron
Le indicaron que tomara el medicamento con:
Agua
Jugos de frutas
Café
Refrescos envasados
No le indicaron
Con respecto a los horarios para tomar el medicamento:
El tratamiento que usted toma es:
Una vez al día
Dos veces al día
Tres veces al día
No le indicaron
Le indicaron que tomara el tratamiento en la:
Mañana
Tarde
Noche
No le indicaron
Adherencia al medicamento
En algún momento ha dejado de tomar su medicamento:
Si
No
Razones por las que dejó de usar el medicamento
Razón 1
Razón 2
Tiempo en el cual dejo de usar el medicamento
De 1 a 2 veces al mes
Más de 2 veces al mes

Grafica No. 1. Calificación de la calidad de atención recibida en la unidad para su

problema de hipertensión arterial
Del total de XX personas que participaron en el estudio, se encontró que la mayoría calificó
la atención recibida como XXXXXX XX.X% (XX), ver grafica No.1).
Grafica No. 1…elaborar grafica de líneas
Cuadro No. 9. Satisfacción sobre la calidad de la atención recibida

Sub
Categoría Categoría/Dimensiones Unidad de análisis Análisis

Empatía

Fiabilidad

Satisfacción
calidad de Seguridad
atención
servicios de Capacidad de respuesta
salud recibidos

Elementos tangibles
En cuanto a la atención,
¿Por qué recomendaría
la unidad

Por qué no
recomendaría la unidad
Recomendaciones para
mejora de la calidad en
la atención.