SPO

HAK DAN KEWAJIBAN SASARAN KEGIATAN UKM DAN

PENGGUNA PUSKESMAS
No. Dokumen : Ditetapkanoleh
No. Revisi : Kepala Puskesmas Karang Taliwang
Tgl Terbit :
Halaman :
SPO ( Hj Wiwin Nurhasida )
NIP: 19700132 200112 2 002
PUSKESMAS

KARANG TALIWANG

1. Pengertian Suatu kondisi dimana masyarakat atau pasien memerlukan pelayanan yang
bermutu dan berhak memperoleh pelayanan kesehatan UKM
2. Tujuan Menyeragamkan Penatalaksanaan untuk memenuhi hak dan kewajiban
pengguna dan kegiatan UKM
Keputusan Kepala Puskesmas No ........ tentang Memenuhi Hak Dan Kewajiban
3. Kebijakan
Pengguna dan kegiatan UKM
4. Refrensi Permenkes No 75 Tahun 2015 tentang puskesmas

1. Petugas memantau dan turun kelapangan gun memastikan

kelangsungan program.
2. Petugas memberikan sosialisasi dan informasi tentang program
a) Kelompok masyarakat peduli TB
b) Kelompok karang lansia
c) POSBINDU
d) Kegiatan PHBS
e) Pusling
3. Petugasmelakukanpengumpulan datadaninformasi
5. Prosedur a) Melakukan survey mawas diri
b) Penilaian tingkat kepuasan masyarakat terhadap program yang
dilaksanakan
c) Kotakpengaduan
d) Layananpengaduan
e) KontakTelepon
f) E-mail
4. Petugas mengidentivikasi kebutuhan dan harapan masyarakat dengan
berlandaskan dari data dan informasi yang sudah terkumpul

Hak Pasien
 a. Memperoleh informasi mengenai tata tertib dan peraturan yang
berlaku di Puskesmas;
b. Memperoleh informasi tentang hak dan kewajiban pasien;
c. Memperoleh layanan yang manusiawi, adil, jujur, dan tanpa
diskriminasi;
d. Memperoleh layanan kesehatan yang bermutu sesuai dengan standar
profesi dan standar prosedur operasional;
e. Memperoleh layanan yang efektif dan efisien sehingga pasien
terhindar dari kerugian fisik dan materi;
f. Mengajukan pengaduan atas kualitas pelayanan yang didapatkan;
g. Meminta konsultasi tentang penyakit yang dideritanya kepada
dokter yang mempunyai Surat Izin Praktik (SIP)
h. Mendapatkan privasi dan kerahasiaan penyakit yang diderita
termasuk data-data medisnya;
i. Mendapat informasi yang meliputi diagnosis dan tata cara tindakan
medis, tujuan tindakan medis, alternatif tindakan, risiko dan
komplikasi yang mungkin terjadi, dan prognosis terhadap tindakan
yang dilakukan serta perkiraan biaya pengobatan;
j. Memberikan persetujuan atau menolak atas tindakan yang akan
dilakukan oleh tenaga kesehatan terhadap penyakit yang dideritanya;
k. Didampingi keluarganya dalam keadaan kritis;
l. Menjalankan ibadah sesuai agama atau kepercayaan yang dianutnya
selama hal itu tidak mengganggu pasien lainnya;
m. Memperoleh keamanan dan keselamatan dirinya selama dalam
perawatan di Puskesmas;
n. Mengajukan usul, saran, perbaikan atas perlakuan Puskesmas
terhadap dirinya;
o. Menolak pelayanan bimbingan rohani yang tidak sesuai dengan
agama dan kepercayaan yang dianutnya;
p. Menggugat dan/atau menuntut Puskesmas apabila Puskesmas
diduga memberikan pelayanan yang tidak sesuai dengan standar
baik secara perdata ataupun pidana; dan
q. Mengeluhkan pelayanan Puskesmas yang tidak sesuai dengan
standar pelayanan melalui media cetak dan elektronik sesuai dengan
ketentuan peraturan perundang-undangan.
Kewajiban Pasien
a. Memberi informasi yang lengkap dan jujur tentang masalah
kesehatannya kepada dokter yang sedang merawatnya.
b. Mematuhi nasihat dan petunjuk dokter.
c. Mematuhi ketentuan yang berlaku di Puskesmas Karang Taliwang.
 d.Tidak memberikan jasa atas pelayanan yang diterima kecuali pasien
dengan status umum bayar/pasien luar Wilayah Kota Mataram
 Promkes
6. Unit terkait  Tim program mutu
 Koedinator UKM