Halaman : PUSKESMAS ( Hj Wiwin Nurhasida ) KARANG TALIWANG NIP: 19700132 200112 2 002 Suatu kondisi dimana masyarakat atau pasien memerlukan pelayanan yang 1. Pengertian bermutu dan berhak memperoleh pelayanan kesehatan
2. Tujuan Menyeragamkan Penatalaksanaan untuk memenuhi hak dan kewajiban
pengguna Keputusan Kepala Puskesmas No ........ tentang Memenuhi Hak Dan Kewajiban 3. Kebijakan Pengguna Permenkes No 75 Tahun 2015 tentang puskesmas 4. Refrensi
Hak Pasien
a. Memperoleh informasi mengenai tata tertib dan peraturan yang
berlaku di Puskesmas; b. Memperoleh informasi tentang hak dan kewajiban pasien; c. Memperoleh layanan yang manusiawi, adil, jujur, dan tanpa diskriminasi; d. Memperoleh layanan kesehatan yang bermutu sesuai dengan standar profesi dan standar prosedur operasional; e. Memperoleh layanan yang efektif dan efisien sehingga pasien terhindar dari kerugian fisik dan materi; 5. Prosedur f. Mengajukan pengaduan atas kualitas pelayanan yang didapatkan; g. Meminta konsultasi tentang penyakit yang dideritanya kepada dokter yang mempunyai Surat Izin Praktik (SIP) h. Mendapatkan privasi dan kerahasiaan penyakit yang diderita termasuk data-data medisnya; i. Mendapat informasi yang meliputi diagnosis dan tata cara tindakan medis, tujuan tindakan medis, alternatif tindakan, risiko dan komplikasi yang mungkin terjadi, dan prognosis terhadap tindakan yang dilakukan serta perkiraan biaya pengobatan; j. Memberikan persetujuan atau menolak atas tindakan yang akan dilakukan oleh tenaga kesehatan terhadap penyakit yang dideritanya; k. Didampingi keluarganya dalam keadaan kritis; l. Menjalankan ibadah sesuai agama atau kepercayaan yang dianutnya selama hal itu tidak mengganggu pasien lainnya; m. Memperoleh keamanan dan keselamatan dirinya selama dalam perawatan di Puskesmas; n. Mengajukan usul, saran, perbaikan atas perlakuan Puskesmas terhadap dirinya; o. Menolak pelayanan bimbingan rohani yang tidak sesuai dengan agama dan kepercayaan yang dianutnya; p. Menggugat dan/atau menuntut Puskesmas apabila Puskesmas diduga memberikan pelayanan yang tidak sesuai dengan standar baik secara perdata ataupun pidana; dan q. Mengeluhkan pelayanan Puskesmas yang tidak sesuai dengan standar pelayanan melalui media cetak dan elektronik sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan.
Kewajiban Pasien
a. Memberi informasi yang lengkap dan jujur tentang masalah
kesehatannya kepada dokter yang sedang merawatnya. b. Mematuhi nasihat dan petunjuk dokter. c. Mematuhi ketentuan yang berlaku di Puskesmas Karang Taliwang. d. Tidak memberikan jasa atas pelayanan yang diterima kecuali pasien dengan status umum bayar/pasien luar Wilayah Kota Mataram
Promkes 6. Unit terkait Tim program mutu Loket