RUMAH SAKIT UMUM ALIYAH

JL. BUNGGASI POROS ANDUONOHU-POASIA KENDARI

Telp.  08114163818
e-mail:rsualiyah01@gmail.com

KEPUTUSAN
DIREKTUR RUMAH SAKIT UMUM ALIYAH KENDARI
NOMOR : /KEP/RSU-A/XII/2016
TENTANG
KEBIJAKAN TENTANG PENANGANAN KOMPLAIN
Menimbang : a. Bahwa komplain merupakan akibat situasi dimana keinginan
atau kehendak yang berbeda atau berlawanan antara pasien dan
pihak rumah sakit sehingga keduanya saling terganggu.
b. Bahwa perlunya suatu kebijakan yang mengatur tentang
penanganan komplain di rumah sakit umum Aliyah Kendari.
c. Bahwa untuk melaksanakan maksud tersebut diatas perlu
ditetapkan dalam surat keputusan direktur rumah sakit umum
Aliyah Kendari.

Mengingat : 1. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 36 Tahun 2009

Tentang Kesehatan.
2. Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 32 Tahun
1996 Tentang Tenaga Kesehatan.
3. Undang-Undang Nomor 29 Tahun 2004 Tentang Praktik
Kedokteran.
4. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 44 Tahun 2009
Tentang Rumah Sakit.
5. Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor
129/MENKES/SK/II/2008 Tentang Standar Pelayanan
Minimal Rumah Sakit.
6. Surat Izin Operasional Sementara Rumah Sakit Nomor
56/IZN/VI/2013/002 Tertanggal 17 Juni 2013 Oleh Kepala
Dinas Kesehatan Provinsi Sulawesi Tenggara.
 MEMUTUSKAN
Menetapkan : Pertama : Kebijakan tentang penanganan komplain sebagaimana
yang terlampir dan merupakan satu kesatuan yang tak
terpisahkan dari surat keputusan ini.
Kedua : Keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan dan
apabila dikemudian hari terdapat kekeliruan akan
dilakukan perbaikan sebagaimana mestinya.

Ditetapkan di : Kendari
Pada tanggal : 13 Desember 2016
DIREKTUR RUMAH SAKIT UMUM ALIYAH

dr. Hj. Maryam Rufiah MR, M.Kes

 RUMAH SAKIT UMUM ALIYAH
JL. BUNGGASI POROS ANDUONOHU-POASIA KENDARI
Telp.  08114163818
e-mail:rsualiyah01@gmail.com

Lampiran : Keputusan Direktur Rumah Sakit Umum Aliyah

Nomor :
Tanggal :
Tentang : Kebijakan Tentang Penanganan Komplain

KEBIJAKAN TENTANG PENANGANAN KOMPLAIN

A. Setiap pasien mempunyai hak untuk mendapatkan pelayanan komplain.
B. Rumah sakit memberikan pelayanan kesehatan di rumah sakit dimana tidak
terlepas adanya komplain yang terjadi antara pasien dan rumah sakit.
C. Rumah sakit mempunyai panduan dalam menangani komplain sehingga
permasalahan dapat teratasi.
D. Rumah sakit menyediakan fasilitas penanganan komplain melalui formulir
komplain.

Ditetapkan di : Kendari
Pada tanggal : 13 Desember 2016
DIREKTUR RUMAH SAKIT UMUM ALIYAH

dr. Hj. Maryam Rufiah MR, M.Kes