APELLIDOS: ………………………………

NOTA: ESCUELA NACIONAL DE FORMACION PROFESIONAL POLICIAL PNP-

TACNA
NOMBRES: ……………………
NOMBRES: ……………………
EXAMEN FINAL DE CULTURA DE LA CALIDAD N°NOMBRES:
ORDEN: …………
……………………………

FECHA: …………………. CIP N°: ………

Advertencia. - Buena letra y cuide mucho las expresiones en sus respuestas, pues ellas son elemento AULA: ………………
principal para su calificación, sea breve y coherente, prohibido los borrones y tachaduras de lo contrario
AULA:
se anulará la respuesta.
_______________________________________________________________________________________________ …………………

PREGUNTAS OBJETIVAS (12.00 PUNTOS)

I.- COLOQUE VERDADERO (V) O FALSO (F) EN LOS SIGUIENTES NRO. ……
ENUNCIADOS, SEGÚN CORRESPONDA (1/2 Punto cada uno)
1.- La cultura se refiere a ideas y valores, supone un molde mental colectivo y
compartido, que organiza la percepción de la realidad. ( ) NRO. ……………
2.- Los valores son cualidades que atribuimos a las actitudes y a las cosas, que
consiste en el acuerdo común de los juicios colectivos que sobre ellas
emitimos. ( )

3.- Según Moller afirma que la calidad personal, tendrá la inteligencia de poder
mantener una relación de pareja, relacionarse con la sociedad y mantener un
equilibrio en la toma de sus decisiones, teniendo en cuenta si sus emociones
son volubles. ( )

4.- La comunicación Intercultural presenta cuatro niveles. ( )

5.- Calidad en el servicio es TOMAR CONCIENCIA de los elementos más

importantes de este concepto, analizarlos y planear todas las actividades que
se realizan con un enfoque dirigido al ciudadano. ( )

6.- Los hábitos son los comportamientos inobservables que reflejan los valores
internos de las personas ( )

II.-ELECCIÓN MÚLTIPLE. MARQUE LA RESPUESTA SEGÚN

CORRESPONDA. (03 Puntos)
A.- Cual de las alternativas NO es una característica de la CALIDAD
PERSONAL.

01.- Una persona sujeto y objeto de la ética, tiene calidad.

02.-Un individuo humano en equilibrio de sus rasgos internos con su

medio ambiente, tiene calidad.

03.-Es toda persona consciente de sus habilidades y en ejercicio de ellas.

04.-Una persona libre espiritual y emocionalmente, pero respetuosa de su

condición jerárquica y de su estado civil y social.

05.- Una persona que tiene cualidades y virtudes efímeras y volubles.

 B.-Cuál de los siguientes enunciados no es una característica de la
PERSONALIDAD
01.-Consistente.
02.-Diferenciadora.
03.-No predictiva.
04.-Evolutiva.
05.-Predictiva

C.-Diga usted cuál no pertenece a la ESCALERA del AUTOESTIMA

01.-Autorespeto
02.-Autovaloracion
03.-Autosuperacion
04.-Autorespeto
05.- Autosuficiencia

III.- INTERRELACIÓN DE COLUMNAS-CONCEPTO Y CONTENIDO-

COLOQUE LA LETRA DENTRO DEL PARÉNTESIS (), EN EL ENUNCIADO
QUE CORRESPONDA: (03 Puntos)

A DIVERSIDAD Conjunto de actividades del ambiente laboral afecta afecta a

CULTURAL todo los que sucede dentro de una organización.
B INTERCULTURALIDAD Conjunto de valores y hábitos que complementados todos con el uso
y la practicas diarios permite contribuir a enfrentar retos que se
enfrenten.
C CULTURA Variedad de diferentes culturas dentro de un grupo de
ORGANIZACIONAL personas o una sociedad se refleja en la existencia de
grupos étnicos.
D CLIMA La presencia o interacción equitativa de diversas culturas y
ORGANIZACIONAL posibilidad de generar expresiones culturales.
E CULTURA DE LA Conjunto de creencias, hábitos, valores, actitudes y forma
CALIDAD de forma parte de las ciencias sociales.

IV.- COMPLETAMIENTO, COMPLETE LOS ESPACIOS VACIOS (03 Puntos)

A.-_________________ es la variedad de diferentes culturas dentro de un grupo
de _________________o sociedad. Se refleja la existencia de diversos
______________________.

B.-La_________________ se refiere al conjunto de factores típicos de

_______________ que caracterizan la adaptación del individuo frente a las
_________________.

C.-El ____________________ es el conjunto de habilidades que tiene un

________________ para influir en la forma de ser o actuar de las personas o
grupo de trabajo.

PREGUNTAS DE DESARROLLO (04 Puntos)

V.- PREGUNTAS DE DESARROLLO

A.- Según la lectura EMOCIONES ADVERSAS; indique ud. De que manera lo
aplicaría en su actuar diario como efectivo policial. (02 Puntos)
…………………………………………………………………………………………
..........................................................................................................................
..........................................................................................................................
..........................................................................................................................
..........................................................................................................................
..........................................................................................................................
..........................................................................................................................
..........................................................................................................................
..........................................................................................................................
.............................
B.- Defina ud. El concepto de INCLUSION SOCIAL y como lo aplicaría en su
servicio policial. (02 Puntos)
………………………………………………………………………………………....
..........................................................................................................................
..........................................................................................................................
..........................................................................................................................
..........................................................................................................................
..........................................................................................................................
..........................................................................................................................
..........................................................................................................................
..........................................................................................................................
.................................................................................................

PREGUNTAS DE SITUACIÓN PROBLEMA

VI.-SITUACION PROBLEMA: Según la LEY Nro. 30364, como ud. Aplicaría su
Liderazgo y el clima organizacional ante una sociedad que se encuentre
vulnerable continuamente frente a estos casos.

………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………