Anda di halaman 1dari 5

PEMASARAN JASA

Jawablah pertanyaan berikut dengan jelas dan lengkap!

1. Sebutkan dan jelaskan dimensi penting yang harus dipahami oleh penyediia jasa dalam
melakukan inovasi jasa ?
2. Produk Jasa Mempunyai kategori yang membedakan dengan produk
yang tangible (Nyata), Sebutkan dan Jelaskan ?
3. Jelaskan apa yang dimaksud dengan Value Proposition dan Sejauh mana kepentingan
bagi perusahaan ?
4. Jelaskan apa yang dimaksud dengan positioning dan berikan contoh positioning
perusahaan yang saudara ketahui ?
5. Jelaskan sampai sejauh mana dampak perubahan gaya hidup internetan dapat mendorong
meningkatnya bisnis jasa, berikan contohnya ?

Jawaban

1. Dimensi penting yang harus dipahami oleh penyedia jasa dalam melaksanakan inovasi
dibidang jasa antara lain :

a. service offering, nilai yang ditawarkan oleh penyedia jasa merupakan suatu kolaborasi
antara penyedia dan konsumen. Jadi ide-ide baru yang dtawarkan penyedia jasa hendaknya lebih
diarahkan sebagai solusi masalah konsumen.

b. The new customer interaction, penyedia jasa harus bias membangun interaksi yang
efektif dengan konsumen agar tercipta sinkronisasi sehingga semua masukan dari konsumen
tentang apa-apa saja yang benar di butuhkan dan diinginkan oleh mereka.

c. The new value system, keterlibatan konsumen dalam menciptakan jasa baru (co-
creation) bias memberikan manfaat baik bagi konsumen sendiri dan perusahaan. Melalui co-
creation keterlibatan konsumen untuk memberikan ide-ide dalam pengembangan produk jasa
menjadi sumber daya yang perlu diperhitungkan potensinya.

d. new delivery system, potensi sumber daya yang ada didalam perusahaan seperti SDM,
busaya dan organisasi harus dimanfaatkan secara optimal agar dapat mendukung implementasi
inovasi jasa

e. Information, communication dan technology (ICT), perkembangan ICT harus benar-


benar dimanfaatkan oleh penyedia jasa untuk mengembangkan inovasi jasa yang ditujukan untuk
memberikan kemudahan, kenyamanan, ketepatan, kecepatan dan akurat.

2. Karakteristik jasa yang membedakan dengan produk nyata adalah sebagai berikut :

a. intangibility (tak berwujud), jasa tidak dapat dilihat, dirasakan, disentuh, diraba,
didengar seperti yang dirasakan dari suatu produk nyata. Implikasi pemasarannya adalah jasa
tidak dapat disimpan untuk kemudian hari, tidak dapat dipatenkan dengan mudah, tidak bisa
selalu dipamerkan atau dikomunikasikan dan penetapan harga relative sulit.

b. inseparability (tak terpisahkan), jasa diproduksi dan dikonsumsi secara bersamaan.


Produsen dan konsumen sama-sama menjadi bagian dari proses produksi. Sebagai contoh
konsumen harus dating langsung ke barbershop untuk bisa menikmati jasa potong rambut.
Implikasinya adalah konsumen berpartisipasi dan saling mempengaruhi transaksi, karyawan
mempengaruhi kualitas jasa dan produksi masal sulit dilakukan.

c. variability (bervariasi), karena kualitas jasa dipengaruhi oleh siapa penyedianya, kapan
, dimana dan pada siapa ditujukan. Variasi jasa sebagian besar dipengaruhi oleh interaksi antar
karyawan dan antara karyawan dengan konsumen. Interaksi ini menyebabkan perbedaan
ekspektasi dan persepsi sehingga sulit untuk distandardisasikan.

d. perishability (dapat musnah), jasa tidak dapat disimpan untuk digunakan kemudian
hari dan tidak dapat dijual serta dikembalikan.

3. Value Proposition adalah pernyataan yang mengidentifikasi manfaat yang jelas, dapat
diukur, dan dapat dibuktikan yang diperoleh konsumen saat membeli produk atau layanan
tertentu. Seharusnya meyakinkan konsumen bahwa produk atau layanan ini lebih baik daripada
yang lain di pasar. Proposisi ini dapat mengarah pada keunggulan kompetitif ketika konsumen
memilih produk atau layanan tertentu daripada pesaing lain karena mereka merasakan nilai yang
lebih besar. Konsumen selalu mencari-cari penawaran terbaik dengan kualitas terbaik dan
bagaimana produk atau layanan ini akan berkontribusi pada kesuksesan mereka. Value
proposition merupakan janji bahwa bisnis akan memberikan konsumen untuk memastikan nilai
terbaik dan pernyataan kreatif yang menggambarkan titik penjualan unik. Tanpa pernyataan ini,
perusahaan kehilangan kesempatan untuk memberi tahu konsumen mengapa mereka harus
memilih perusahaan daripada pesaing. Tujuan penting dalam bisnis adalah meyakinkan
pelanggan bahwa mereka mendapatkan lebih banyak manfaat. Berasal dari perspektif pelanggan,
pembeli tidak hanya bertanya bagaimana produk ini berbeda dengan yang mungkin sudah
mereka gunakan, tetapi apa nilai produk atau layanan ini. Pelanggan mencari jawaban yang dapat
meningkatkan atau mengganti produk atau layanan. Pelanggan tidak akan pernah membeli
produk atau layanan jika mereka merasa tidak menerima penawaran terbaik. Oleh karena itu,
value proposition penting bagi bisnis dan kesuksesan perusahaan.

4. Menurut Ries dan Trout (1986) positioning bukan sesuatu yang anda lakukan terhadap
produk tetapi sesuatu yang anda lakukan terhadap otak pelanggan. Positioning merupakan apa
yang diingingkan oleh penyedia jasa yang ada dibenak konsumen tentang produk/jasa yang
ditawarkan. Suatu produk/jasa harus memiliki posisi kuat dibenak konsumennya yang
menyebabkan kesulitan bagi pesaingnya untuk menang. Sebagai contoh: Lion Air pada awalnya
mampu memenangkan persaingan dengan GIA grup karena pemosisian maskapainya dengan
slogan “we make people fly” dengan rute ke daerah yang hanya ada pesawat Lion Air yang
mengambil malakukan penerbangan kesana dan dengan harga yang murah, membuat setiap
orang di Indonesia bisa merasakan naik pesawat terbang dan mempermudah akomodasi mereka.
5. Perkembangan teknologi global dengan semakin dimanjakannya manusia dengan
adanya internet membuat variasi barang dan jasa yang ditawarkan oleh penyedia/produsen
semakin banyak. Muncul ide-ide dan inovasi yang membuat persaingan pasar semakin ketat. Pun
dibidang jasa. Internet membuat hidup semakin mudah dan praktis. Penawaran jasa semakin
variatif mulai dari jasa tukang bersih-bersih rumah, pemesanan makanan, jasa pengantaran
barang, sampai jasa pembayaran dimana sekarang sudah ada penyedia jasa dompet online
dimana seseorang tak perlu repot-repot membawa uang kertas banyak-banyak dalam dompet,
semua cukup dalam genggaman saja dan jasa kredit online tanpa agunan dan tanpa bertatap
muka langsung. Hal itu pun tak lepas dari gaya hidup masyarakat yang tak bisa lepas dari
internet dan segala sesuatu yang bersifat daring.

PEMASARAN STRATEGIK

1. Apa yang saudara pahami dari pemasaran strategis? Jelaskan!


2. Jelaskan jenis orientasi manajemen pemasaran!
3. Jelaskan langkah - langkah dalam menganalisis persaingan!
4. Apa yang dimaksud dengan strategi posisi merek (brand positiniong) dan apa
manfaatnya? Jelaskan dan berikan uraian contoh penerapannya pada perusahaan yang
Saudara kenal!
5. Sebut dan jelaskan apa bauran produk? dan Jelaskan 4 klasifikasi produk?
6. Apa bedanya perusahaan yang melakukan segmentasi dan yang tidak melakukan
segmentasi? Hal - hal apa saja yang harus diperhatikan perusahaan dalam penetapan dan
pemilihan segmentasi pasar yang tepat?
7. Jelaskan perbedaan undifferentiated marketing, differentiated
marketing dan concentrated marketing. Berikan contoh masing - masing strategi tersebut!
8. Jelaskan beberapa metode untuk memantau kepuasan pelanggan!
9. Jelaskan strategi pemasaran dalam tahap kedewasaan!
10. Apa yang dimaksud ekuitas merk? Jelaskan!

kepuasan konsumen terhadap suatu produk bersifat sangat dinamis dan akan terus berubah. ketika
seseorang menikmati sebuah produk yang dalam bentuk barang maupun jasa untuk yang kedua atau
kesekian kali tingkat kepuasan dan ekspektasi yang di harapkan konsumen akan berubah. Konsumen
tersebut pasti menginginkan sebuah inovasi dan sesuatu yang lebih baik. banyak faktor yang
menmpengaruhi hal ini, diantaranya adalah pola pikir/mindset dari konsumen sendiri, pengaruh
lingkungan sekitar, perkembangan informasi dan teknologi, serta kualitas dan harga produk tersebut.
semua hal itu saling berhubungan. Contoh nyata saat ini adalah ketika tiket pesawat melambung naik
masyarakat akan lebih selektif dengan memilih maskapai dengan harga yang paling murah. Contoh lain
adalah tentang perkembangan fashion yang dari waktu ke waktu berubah seiring dengan perkembangan
jaman. Tren fashion tahun 90an tidak akan laku dijual pada tahun 2020 nanti. Dikarenakan selera
masyarakat telah berubah karena desainer terus berinovasi.
INSTRUMEN ABCDE

Kesesuaian pemilihan produk atau jasa untuk diusahakan oleh usaha kecil merupakan hal yang
sangat penting dan diperlukan kehati-hatian agar usaha kecil yang akan dijalankan berpeluang
untuk bersaing dan sukses. Sepuluh faktor yang mampu mendorong industri kecil untuk mencapai
keberhasilan yang ditemukan dalam penelitian Staley dan Morse , tempat untuk menemukan jenis
produk ataupun jasa yang sesuai bagi usaha kecil yang diusulkan oleh Dible, dan berbagai
pengamatan yang dijumpai di lapangan digunakan untuk merumuskan sebuah instrumen yang
lebih mudah digunakan dalam memeriksa kesesuaian suatu jenis produk ataupun jasa bagi usaha
berukuran kecil. Alat ini dinamakan Instrumen ABCDE karena menggunakan lima jenis kriteria
sebagai berikut :

A. Produk atau Jasa dengan permintaan terbatas atau bersifat khusus (special)

Permintaan pasar terhadap produk atau jasa rendah karena tingkat kebutuhan berada dalam
skala yang rendah, atau karena permintaan pasar memiliki derajat customization yang
tinggi (bervariasi) sesuai keinginan atau kebutuhan konsumen sehingga untuk setiap variasi
tingkat permintaan menjadi rendah, atau karena biaya angkut produk jadi yang relatif tinggi
sehingga akan dijumpai kesulitan apabila melayani daerah yang luas

B. Produk atau Jasa dengan sumber bahan yang memiliki karakteristik khusus

Bahan baku, bahan pembantu, dan berbagai bahan yang dibutuhkan untuk menghasilkan
produk atau jasa memiliki keterbatasan tertentu karena : volume persediaan terbatas, lokasi
tersebar, sulit dipindahkan, biaya angkut mahal, atau memerlukan proses-proses tambahan
sebelum dapat diproses lebih lanjut

C. Produk atau Jasa dengan struktur biaya tertentu

Produk atau jasa bisa dihasilkan dengan biaya tetap yang rendah, dan karena sifat proses
produksi yang digunakan maka biaya produksi per unit untuk menghasilkan produk atau
jasa relatif tetap dan tidak dipengaruhi oleh volume produksi

D. Produk atau Jasa dengan ambang teknologi yang cukup tinggi

Produk atau jasa memiliki sifat proses produksi berikut : hanya bisa dihasilkan melalui
proses produksi yang memiliki tingkat teknologi yang cukup tinggi sehingga tidak mudah
dikuasai oleh masyarakat awam, atau proses produksi bersifat fleksibel, atau proses
produksi dapat dipecah-pecah

E. Produk atau Jasa dipengaruhi oleh hubungan yang erat antara aspek manusia dan
produk

Nilai produk atau jasa dipengaruhi oleh mutu aspek manusia yang menghasilkannya,
seperti tingkat keterampilan, tingkat ketelitian, kreatifitas, cita-rasa