E Commerce

E-commerce: desde la implementación al cobro online
E-commerce: desde la
implementación al cobro online

1

Unidad I: Vender online

2


Presentación

Internet, sin duda, introdujo nuevas formas de hacer negocios. En la actualidad
la presencia en la web es una necesidad para todo tipo de empresas. Este
curso brinda, especialmente a emprendedores o responsables de negocios
tradicionales, los conocimientos y herramientas necesarias para desarrollar y
poner en práctica un proyecto de comercio electrónico.
En esta primera Unidad desarrollamos una aproximación conceptual a los

principales temas referidos a lo que significa y requiere vender online.

3


Objetivos:
Que los participantes:

• Incorporen el concepto de comercio electrónico.
• Comprendan las diferencias entre el comercio offline y el comercio

online.
• Obtengan datos valiosos respecto de cómo se comportan los

consumidores online.
• Se enteren de cuáles son los principales riesgos del e-Commerce.

4


Temario
1.1.¿Qué es el comercio electrónico?
1.2. El comercio offline y el comercio online. Sus diferencias.
1.3. ¿Cómo se comportan los consumidores online?
1.4. ¿Cuáles son los riesgos del e-Commerce?

5


1. 1. ¿Qué es el comercio electrónico?

El comercio electrónico: su definición
En Wikipedia se sintetiza muy bien qué es el comercio electrónico:

El comercio electrónico, también conocido como e-commerce (electronic
commerce en inglés) o bien negocios por Internet o negocios online,
consiste en la compra y venta de productos o
de servicios a través de medios electrónicos, tales
como Internet y otras redes informáticas. Originalmente el
término se aplicaba a la realización de transacciones
mediante medios electrónicos tales como el Intercambio
electrónico de datos, sin embargo con el advenimiento de
la Internet y la World Wide Web a mediados de los años
90 comenzó a referirse principalmente a la venta de bienes y servicios a través
de Internet, usando como forma de pago medios electrónicos, tales como
las tarjetas de crédito.
La cantidad de comercio llevada a cabo electrónicamente ha crecido de
manera extraordinaria debido a Internet. Una gran variedad de comercio se
realiza de esta manera, estimulando la creación y utilización de innovaciones
como la transferencia de fondos electrónica, la administración de cadenas de
suministro, el marketing en Internet, el procesamiento de transacciones en
línea (OLTP), el intercambio electrónico de datos (EDI), los sistemas de 7
administración del inventario y los sistemas automatizados de recolección de
datos.
La mayor parte del comercio electrónico consiste en la compra y venta de
productos o servicios entre personas y empresas, sin embargo un porcentaje
considerable del comercio electrónico consiste en la adquisición de artículos
virtuales (software y derivados en su mayoría), tales como el acceso a
contenido "premium" de un sitio web”.
En los últimos decenios del siglo XIX empresas comerciales como Montgomery
Ward y luego Sears iniciaron la venta por catálogo en los Estados Unidos. Este
sistema de venta, revolucionario para la época, consiste en un catálogo con
fotos ilustrativas de los productos a vender. Este permitió a las empresas
captar nuevos segmentos de mercado que no estaban siendo atendidos.
Además, otro punto importante a tener en cuenta es que los potenciales
compradores pueden escoger los productos en la tranquilidad de sus hogares,
sin la asistencia o presión, según sea el caso, de un vendedor. La venta por
catálogo tomó mayor impulso con la aparición de las tarjetas de crédito;
además de determinar un tipo de relación de mayor anonimato entre el cliente y
el vendedor.
La práctica del comercio electrónico comenzó a principios de 1970, con
novedosas aplicaciones como la transferencia de fondos monetarios. Después
apareció el intercambio de datos vía electrónica, que produjo una explosión en

el comercio electrónico, dando lugar a otros tipos de procesos comerciales.
Todos estos procesos permitieron que pequeñas empresas pudieran aumentar
su nivel de competitividad implementando el comercio electrónico en sus
actividades diarias. Debido a esto el comercio en línea se ha expandido muy
rápidamente gracias a los millones de consumidores potenciales a los que se
puede llegar a través de este medio.
A principio de los años 1970, aparecieron las primeras relaciones comerciales
que utilizaban una computadora para transmitir datos, tales como órdenes de
compra y facturas. Este tipo de intercambio de información, si bien no
estandarizado, trajo aparejadas mejoras de los procesos de fabricación en el
ámbito privado, entre empresas de un mismo sector.
A mediados de 1980, con la ayuda de la televisión, surgió una nueva forma de
venta por catálogo, también llamada venta directa. De esta manera, los
productos son mostrados con mayor realismo, y con la dinámica de que
pueden ser exhibidos resaltando sus características. La venta directa se
concreta mediante un teléfono y usualmente con pagos de tarjetas de crédito.
En 1995 los países integrantes del G7/G8 crearon la iniciativa Un Mercado
Global para PYMES, con el propósito de acelerar el uso del comercio
electrónico entre las empresas de todo el mundo.
A mediados del año 2015, en Chile, un grupo de emprendedores crean la 8
primera aplicación de comercio electrónico del tipo C2C (Customer to
Customer), llamada FleAppMarket, esta consiste en una "Feria de las Pulgas
Móvil", tal como sus creadores la explican y definen. Esta novedosa plataforma
ofrece un amplio detalle de los productos, servicios y todo tipo de anuncios que
ofrecen personas naturales a través del mundo. En ella se propone una forma
sencilla y amigable de comenzar un negocio de compra-venta virtual personal
y/o potenciar uno ya existente.
Como vimos, el término "comercio electrónico" (o e-Commerce) apunta al uso
de un medio electrónico para realizar transacciones de tipo comercial.
Generalmente hace referencia a la venta de productos por Internet. No
obstante, el concepto “comercio electrónico” también de aplicarse a
mecanismos de compra por Internet (de empresa a empresa).
Quienes compran por Internet se denominan “ciberconsumidores”. Es
importante saber que el “comercio electrónico” no se limita a las ventas en
línea, sino que también se extiende a:
• La preparación de presupuestos en línea.
• Las consultas de los usuarios.
• El suministro de catálogos electrónicos.
• Los planes de acceso a los puntos de venta.
• La gestión en tiempo real de la disponibilidad de los productos

(existencias).
• Los pagos en línea.
• El rastreo de las entregas.
• Los servicios posventa.
También, en algunos casos, este tipo de comercio permite personalizar los

productos de manera significativa, en especial si el sitio de comercio
electrónico está vinculado con el sistema de producción de la empresa (por
ejemplo tarjetas comerciales, productos personalizados como camisetas, tazas,
gorras, etc.).
Fuente: https://es.wikipedia.org/wiki/Comercio_electr%C3%B3nico

Los distintos tipos de comercio electrónico
El comercio electrónico o e-Commerce es sólo el concepto principal. No

obstante, existe un trasfondo donde podemos encontrar, por lo menos, cinco
tipos diferentes de comercio electrónico, que los clasificamos de acuerdo al
entorno y el contexto específico en el que se desarrollan. 9
1. Comercio electrónico B2B

B2B es la abreviación de business to business (negocio a negocio), y es
aquel en donde la transacción comercial únicamente se realiza entre
empresas que operan en Internet, lo que quiere decir que no intervienen
consumidores.
2. Comercio electrónico B2C

Este es el tipo de comercio electrónico, también conocido como business
to consumer (negocio a consumidor), es el más conocido. Es aquel que
se lleva a cabo entre el negocio o tienda online y una persona interesada
en comprar un producto o adquirir un servicio.
3. Comercio electrónico B2E

La relación comercial business to employee (negocio a empleado) se
centra principalmente entre una empresa y sus empleados. Es decir, son
las ofertas que la propia empresa puede ofrecer a sus empleados
directamente desde su tienda online o portal de Internet, con ofertas
atractivas que servirán de impulso para una mejora en el desempeño
laboral. Este tipo de comercio electrónico se ha convertido en un tema
novedoso entre empresas para generar competencia entre sus

empleados.
4. Comercio electrónico C2C

Cuando una persona ya no utiliza algún producto y busca ofrecerlo en
venta, puede utilizar el comercio electrónico como medio para realizar
esta transacción con otro consumidor. Este tipo se conoce
como consumer to consumer (consumidor a consumidor). Esto es una
evolución de las tradicionales y ya conocidas ventas de garaje que está
tomando fuerza en Internet. El consumidor final le adquiere al
consumidor primario los productos que él ya no quiere o necesita y a los
que les podrá dar una nueva utilidad a precios muy accesibles. Se sigue
el mismo proceso de compra del comercio electrónico tradicional.
5. Comercio electrónico G2C
Cuando un gobierno municipal, estatal o federal permite que los

ciudadanos realicen sus trámites en línea a través de un portal, se
realiza el conocido comercio goverment to consumer (gobierno a
consumidor), y se considera un tipo de comercio ya que se paga un
trámite y se puede acceder a la información en línea en cualquier
momento. 10
Reflexión
¿Qué es todo lo que engloba el comercio electrónico?
De todo lo que engloba, ¿cuáles, y por qué, son los temas que más se
relacionan con su proyecto de comercio electrónico?
Compartan sus respuestas en el Foro de socialización.

1. 2. El comercio offline y el comercio online. Sus

diferencias.
Veamos sus principales diferencias:
El marketing
En principio se trata de dos tipos de marketing diferentes.

Naturalmente, el marketing online
se realiza en Internet y el marketing
offline fuera de él. Esto quiere decir
que ambos modos se sirven de
medios distintos para comunicar
sus mensajes. El primero utiliza los
canales tradicionales (prensa,
radio, televisión y el cara a cara) y el segundo la red Internet. Por
esa razón, a uno se lo denomina marketing digital y al otro
marketing convencional.
Las herramientas de Trabajo
En concreto, la alternativa online utiliza principalmente las redes

11
sociales para llegar a los consumidores, también el correo
electrónico y los buscadores (con el SEO y otras técnicas para
mejorar el posicionamiento en ellos). En cambio, la opción de
marketing offline prefiere la publicidad en los medios de
comunicación de masas, la calle, las relaciones públicas en
entornos no virtuales y las promociones en los puntos de
venta.Como resultado de aplicar esas herramientas, aparecen otras
diferencias que a continuación señalamos1.
La medición de los resultados
Está claro que el impacto de una acción de marketing online se

puede medir con mayor precisión que el de una offline. Por ejemplo,
si una empresa lanza una nueva web y desea conocer su
repercusión y alcance, dispone de aplicaciones como Google
Analytics, que le permiten saber con mucha exactitud el tráfico
recibido (número de visitas, usuarios únicos, tiempo de

1
No obstante, si bien las herramientas son diferentes los principios teórico-
operativos básicos del marketing tradicional subyacen en ambas modalidades.

permanencia, etcétera) y su comportamiento (de dónde vienen esos

internautas y cómo se mueven en el sitio).
En el mundo offline las cosas son diferentes, porque los cálculos

siempre serán aproximados, ya que, por ejemplo, ¿cómo saber con
exactitudcuánta gente ha visto un cartel publicitario colocado en
una ruta o autopista, o una propaganda emitida por televisión? Las
respuestas siempre serán aproximadas, porque supondrán un
margen de error importante.
La segmentación de las audiencias
El desarrollo tecnológico de Internet ha permitido que el marketing

online pueda orientarse a un determinado segmento de público, al
que, por su perfil, se considera que podría interesarle un mensaje
específico y concreto. Esto se logra principalmente en las redes
sociales como Facebook, en donde se puede segmentar a los
usuarios en función de diferentes criterios comoedad, sexo,
ubicación geográfica, gustos o aficiones. Esto se denomina perfil
del usuario o huella comercial. Entre las actividades que proponen
las redes sociales, hay una de gran interés para sus dueños:
obtener las huellas de los consumidores, lo cual tiene un gran valor
para el marketing. De esta forma, la segmentación permite focalizar 12
el marketing, con lo cual se logran acciones con mayor rédito
económico. Por el contrario, una campaña offline carece de dicha
capacidad para seleccionar y segmentar a sus audiencias.
La comunicación
Una de las mayores ventajas de la red es que posibilita, de una

forma rápida, sencilla y muy ágil, la comunicación entre las
empresas y sus clientes. Sin duda, esto se ha convertido en una de
las señas de identidad del marketing online frente al offline, que no
posee tantas posibilidades y recursos para que una marca escuche
y responda a sus seguidores.
El tipo de contacto
En las relaciones online no existe el contacto físico. Las relaciones

online se efectúan a través de un aparato o dispositivo (ya sea un
PC, una notebook, un smartphone, o una tablet); eto es, entre las
partes no hay un contacto físico. Contrariamente, las iniciativas
offline de promoción y propaganda permiten una conversación cara
a cara, como es el caso, por ejemplo, de las reuniones que se
convocan en ferias y congresos (networking).
La flexibilidad
Es claro que una campaña de publicidad online se puede cambiar

sobre la marcha, si los resultados no se están ajustando a los
objetivos propuestos. Una offline es mucho menos versátil.
Los costos
Sin duda y en general, es más económico preparar una actividad

promocional en la Web, esto es, de tipo digital (online), que
contratar un espacio televisivo, en la prensa o en una radio (offline).
La clave está en la complementariedad
En síntesis, aunque los fines de estos dos tipos de marketing son

iguales, esto es, dar a conocer un producto o servicio para impulsar
sus ventas, los medios y las herramientas que utilizan son distintas.
Si bien la herramienta online es la opción más moderna, y quizá
más efectiva, dado el avance de la tecnología, en comparación con
la offline, debemos considerar que no son incompatibles sino
complementarias. Lo importante es saber combinarlas.

13
Actividad sugerida
Realicen una investigación en la Web con el objetivo de ampliar, en lo posible,

el conjunto de diferencias que señalamos aquí respecto del comercio offline y
el comercio online.
Elaboren un informe breve y sintético con los resultados de su búsqueda.
Compartan su informe en el Foro de socialización.

1. 3. ¿Cómo se comportan los consumidores

online?
En la Cámara Argentina de Comercio Electrónico, que
recomendamos tener en cuenta a todos aquellos que
posean un negocio y deseen incursionar con él en la
Web, o quieran emprender o estén emprendiendo
negocios en Internet, se aportan datos interesantes
sobre el comportamiento del consumidor online
argentino.
¿Cómo se comparta el consumidor online argentino?
El shopper online compra en promedio una vez al mes por internet y se

destacan los congelados y las bebidas en comparación al híper y súper; en el
moderno lo hace casi cuatro veces y en el
tradicional casi cinco, comportamiento similar al
shopper del canal moderno.
Unos 600 mil hogares argentinos hacen compras online y en el canal resuelven 14
el 18 por ciento del gasto en productos de consumo masivo, que realizan
durante un trimestre, según se desprende del análisis sistemático que realiza
Kantar Worldpanel.
En los niveles altos y medios se incrementa la importancia del canal dado que
concentran el 70 por ciento de la facturación y se duplica la cantidad de
adeptos en comparación a los niveles bajos.
El área metropolitana (AMBA) concentra más del 70 por ciento del gasto online
y el restante 30 corresponde al interior del país, tendencia contraria a la
totalidad de los canales.
El shopper del online es comprador del canal moderno
Todos los shoppers de online también compran de manera presencial en el

canal moderno (Hiper+super), concentrando este último casi el 50 por ciento de
su gasto, 10 puntos más que el promedio.
El shopper online compra en promedio una vez al mes por internet y se

destacan los congelados y las bebidas en comparación al híper y súper; en el
moderno lo hace casi cuatro veces y en el tradicional casi cinco,

comportamiento similar al shopper del canal moderno.
“El online puede ser para las cadenas de hipermercados y supermercados una
oportunidad de darle pelea al canal tradicional en uno de sus rubros más
fuertes: bebidas”, destacan desde Kantar Worldpanel
Coto Digital, el más elegido

15
A Coto Digital lo utilizaron casi 350 mil hogares entre julio y septiembre de este
año (2014); y a WalMart Online unos 150 mil hogares, mientras que en modo
presencial Carrefour y Día% son los más visitados.
Con respecto a la frecuencia de compra, Disco virtual es la tienda que presenta

una mayor asiduidad, al registrar una compra cada tres semanas.
“El canal online es una oportunidad para las cadenas de ganar terreno. De
acuerdo al estudio de e-commerce realizado a nivel mundial en 10 de los más
grandes mercados, se pronostica que representará el 5.2% de las ventas
globales de productos FMCG en el 2016 –por encima del 3.7% actual -. Por
eso, el desafío para los retailers y marcas será ver el escenario completo,
pensando en las posibilidades tanto para el canal online como para el offline,
definiendo una estrategia integrada que considere ambas alternativas”,
explicaron desde Kantar Worldpanel.
Ahorro y comodidad
El ahorro y la comodidad son los dos motivos principales para decidirse

por la compra a través de internet. Pero además los consumidores
consideran que es una gran ventaja poder buscar en cualquier parte y a
cualquier hora y además recibir la mercancía en casa. Sin embargo, existe el
temor de que las compras no lleguen a tiempo (48%) y hay quienes
prefieren ver y tocar lo que van a comprar (42%) y quienes se resisten a
pagar los gastos de envío (25%). La seguridad ha dejado de ser un freno
decisivo (9%) y a un 6% no se le ocurrió acceder a este canal. Estas son
las principales conclusiones del estudio “El comportamiento del
consumidor ante las nuevas tendencias de fidelización y medios de pago
2014″, presentado por The Logic Group y realizado a nivel mundial por
Conecta.
La investigación agrega que “a pesar de estos inconvenientes, sólo el 9% de

las compras llegaron con retraso y sólo un 8% pagó un extra por de envío
urgente. Este temor al tiempo de entrega hace que las compras online se
planifiquen con más antelación”.
Formas de pago, tiempo dedicado y fidelización 16
De acuerdo con el estudio, el porcentaje de uso de tarjetas de crédito/débito es

cada día más alto. Un 44% pagó sólo con tarjetas en tiendas físicas y un 89%
en online. Por otra parte, los compradores por internet dedican menos tiempo a
sus compras, 5,6 horas, con un promedio de 10,7 visitas a webs. Sin embargo,
comprar en tiendas físicas requiere más tiempo, 7,6 horas, para la mitad de
visitas, 5,3. Las tarjetas de fidelización se emplearon en un porcentaje similar
en los dos canales pero un 29% aprovechó los descuentos o bonos en online
mientras que un 18% lo hizo en tiendas físicas.
Webs y Apps de compras y descuentos online
Para las compras por internet, el 20% utiliza dispositivos móviles: un 14%
smartphones y un 11% tablets. El 21% de los consumidores tiene instalada
alguna App de compras o descuentos en su teléfono móvil o Tablet y
principalmente las usan para consultar productos o recibir ofertas.
El 1% declara tener una App específica para pagos por móvil pero el 42% de
los consumidores se muestra abierto a utilizar el móvil como medio de pago y
sólo el 8% piensa que no lo haría mientras que el 34% no está seguro. El temor
a que internet no sea un canal de pago seguro se extiende a los móviles. El
principal motivo es la falta de confianza; sin embargo el 25% confiesa no saber
cómo funciona.
Cómo influyen las nuevas tecnologías en las compras
A la hora de navegar por internet para realizar compras, la computadora sigue

siendo el dispositivo por excelencia: el 99% de los consumidores lo utiliza; sin
embargo crecen los dispositivos móviles de manera que un 69% realizó
compras con Smartphones y el 33% con tablets. Después de la búsqueda de
información (95%) el acceso a las redes sociales, lectura de noticias o consulta
de información bancaria son los mayores usos que le damos a internet. Un
62% afirma usarla para comprar productos o realizar pagos online. En cuanto a
los Smartphone, las redes sociales son los primeros con un 77%, seguido de la
descarga de aplicaciones, leer noticias o consultar las cuentas. El 17% compra
productos o realiza pagos con el teléfono móvil.
Tipos de compradores online
Tras el análisis de los comportamientos de los individuos ante las compras,

Conecta define tres grupos con motivaciones y actitudes diferentes en el canal
online: 17
• Buscadores de ofertas – 42%

• Comfortable buyer – 37%
• Buscadores de Exclusividad – 21%
El grupo de los Buscadores de Ofertas es el mayoritario (42%) y está
compuesto principalmente por hombres para los que internet significa en un
92% “precio/ahorro”. Son miembros de varios programas de fidelización (el
51%), acostumbran pagar con tarjeta de débito y tienen dudas acerca de si
pagarían con el móvil porque no tienen información suficiente (62%). No suelen
usar aplicaciones para comprar pero si para obtener información (72%) o recibir
ofertas (58%).
Los “Comfortable buyer” compran online por comodidad en un 91%, pero

también por el horario 24 horas (90%), la recepción de compras en casa (72%)
y la variedad (45%). Tienen diversas tarjetas de fidelización y suelen acudir a
las webs habituales porque “tienen sus datos almacenados”. Un 65% instalaron
aplicaciones en sus dispositivos móviles para comprar y suelen pagar con
tarjeta y Paypal. Al 57% le parece cómodo pagar con el móvil y no tendrían
problema en hacerlo.
Por último, los “Exclusive explorer” son el grupo más joven. Para ellos Internet
es exclusividad y recurren a este canal cuando no encuentran un producto en
tienda (70%) o quieren algo único (54%). No suelen utilizar vales descuento de
uso más general. No tienen claro si utilizarían el móvil para pagar por falta de
confianza.
¿Cómo pasar de las búsquedas a las compras online?
Las barreras del comercio electrónico no sólo evolucionan con los mercados,
sino que también varían significativamente de una categoría a otra. “Los
responsables de la compra periódica del hogar son, con diferencia, los que
tienen menos probabilidades de completar su búsqueda online con una
compra. En categorías como la de productos para el cuidado del cabello por
ejemplo, sólo el 23% acaba comprando online. Esto se debe a que las
soluciones de comercio electrónico no han podido superar las barreras que se
alzan ante estos compradores, al menos hasta el momento. La realidad es que
al 43% de los responsables de la compra periódica del hogar les resulta más
fácil comprar offline, mientras que un 39% considera muy importante obtener el
producto al momento. Pero estas barreras no son en absoluto insuperables.
Actualmente algunos distribuidores ya están trabajando en modelos de
comercio electrónico capaces de entregar productos en 2 ó 3 horas en lugar de 18
2 ó 3 días; otros se están centrando en la elaboración de listas de la compra
inteligentes que ofrezcan ventajas tangibles en cuanto a comodidad, a partir de
los hábitos de compra del consumidor para anticiparse a sus necesidades”,
señala el estudio Connected Life, de TNS.
Y añade que “pasar de buscar online a comprar online debería ser una
experiencia sencilla. Una vez captada la atención del cliente, la decisión
de compra prácticamente ya está tomada. Lo único que detiene al
comprador son las barreras que percibe en relación con el comercio
electrónico en general, y con la categoría en particular. Existe todavía un
enorme potencial de crecimiento al alcance de aquellas marcas y
distribuidores que estén preparados para franquear y cerrar el gap del
comercio electrónico. Aquellos que lo logren serán quienes mejor
comprendan las barreras específicas que hay en su mercado y su
categoría, y quienes creen soluciones que aseguren su liderazgo cuando
la compra online madure finalmente”.
Siete de cada 10 argentinos cree que comprar online es conveniente
En Argentina, al igual que en Latinoamérica, los consumidores son muy activos

en la búsqueda de información en línea sobre productos y servicios, pero se
19
muestran más conservadores al momento de comprar en la red, explican desde
la consultora Nielsen.
Teléfonos móviles, dispositivos electrónicos (como televisores o cámaras

digitales) y accesorios para el auto, son las categorías que lideran en la
búsqueda de información en línea en Argentina, no obstante la tasa de compra
para estos segmentos es aun baja.
Si bien un 70% de los argentinos considera que comprar online es

conveniente, la mayoría utiliza la red principalmente para informarse.

¿Saben cómo funciona la mente del consumidor? Es

neuromarketing, explica el experto Jürgen Klaric.
https://www.youtube.com/watch?v=aErmDPWIba4
Vean el video y extraigan aquellos conceptos e ideas que más les interesaron,
explicando brevemente por qué les llamaron la atención y las seleccionaron.
Elaboren un breve y sintético informe.
Compartan su informe en el Foro de socialización.
20
4. 1. ¿Cuáles son los riesgos del e-Commerce?

Las principales amenazas que enfrentamos son
el phishing, el pharming y el spoofing:

¿Qué es el phishing?
Phishing significa suplantación de identidad.

Se trata de un es un término informático que señala un modelo de abuso
informático, que se comete mediante el uso de un tipo de ingeniería social,
caracterizado por intentar adquirir información confidencial de forma
fraudulenta (como puede ser una contraseña,
información detallada sobre tarjetas de crédito u
otra información bancaria).
El ciber delincuente, se conoce conocido
como phisher, quien se hace pasar por una
persona o empresa de confianza en una
aparente comunicación oficial electrónica, por lo
común mediante un correo electrónico, o algún sistema de mensajería
instantánea o incluso utilizando también llamadas telefónicas. 21
Debido al creciente número de denuncias de incidentes relacionados con
el phishing, se requieren métodos adicionales de protección.
Se han realizado intentos con leyes que castigan la práctica y campañas para
prevenir a los usuarios con la aplicación de medidas técnicas a los programas.
Se considera pishing también, la lectura por parte de terceras personas, de las
letras y números que se marcan en el teclado de un ordenador o computadora.
¿Qué es el pharming?
La palabra pharming, que es un neologismo, deriva del término farm (granja en

inglés).
Según Wikipedia, Pharming es la

explotación de una vulnerabilidad en el
software de los servidores DNS
(Domain Name System), o en el de los
equipos de los propios usuarios, que
permite a un atacante redireccionar un
nombre de dominio (domain name) a
otra máquina distinta. De esta forma un
usuario que introduzca un determinado nombre de dominio, que haya sido

redireccionado, en su explorador de internet, accederá a la página web que el
atacante haya especificado para ese nombre de dominio.
Fuente: http://es.wikipedia.org/wiki/Pharming
Mario Romero, explica con sencillez y claridad qué es el pharming:
“Después del phishing llega el pharming. Si la técnica del phishing se basa en

lanzar la caña para ver si algún ingenuo pica, la del pharming, por el contrario,
es más sofisticada pues nos mete a todos en el rebaño aunque no seamos
borregos.¿He perdido el juicio y ahora me da por escribir pastoriles metáforas?
Desgraciadamente no y el pharming es el último y más crítico peligro que nos
acecha.La técnica del pharming es sencilla pero maquiavélicamente perversa,
consiste en alterar el sistema DNS para que determinadas direcciones web
apunten al lugar equivocado. Pero ¿qué son las DNS?
Las DNS son como el listín telefónico de Internet. Cada vez que tecleamos una
dirección web como, por ejemplo, http://www.osiatis.es estamos realmente
llamando a una dirección IP (el “número telefónico” en Internet). Como recordar
todas las IPs de nuestro interés sería una ardua tarea, los servidores de DNS
hacen ese trabajo por nosotros: enviamos el nombre de la página a visitar y
ellos miran de forma automática en sus listas para recabar la IP del sitio web 22
que deseamos conectar.Imaginemos, por un momento, que uno de estos
servidores DNS al que nos conectamos necesariamente para acceder a
cualquier website tuviera información errónea.
El resultado sería que a pesar de escribir correctamente en nuestro navegador

la dirección web que deseamos visitar NO se nos dirigiría a la página correcta.
Imaginemos ahora que, cuando me conecto a Internet desde mi casa, mi
proveedor de Internet utilice su propio servidor DNS y que su “lista telefónica”
haya sido manipulada por un ciber-villano. El resultado podría ser que al
teclear http://www.mibanco.comsemedirigieraarealmente
a http://www.hazmeuningreso.com sin que yo tuviera la menor idea de ello,
pues la dirección que seguiría mostrando mi navegador sería la “correcta”.
No es difícil imaginar que el resultado podría ser bastante desastroso, lo que

convierte esta técnica en muy apetecible para los amigos de lo ajeno. A partir
del momento que entramos en el portal falso preparado por los estafadores el
proceso es equivalente al del phishing: robo de contraseñas e información
confidencial del usuario. Sin embargo, esta vez, los estafadores no dependen
de la ingenuidad del usuario que ha hecho clic en una dirección web de un
mensaje electrónico con escasos visos de ser verdadero. En este caso, es el
propio usuario el que teclea la dirección que tantas veces le ha dirigido al portal
de su banco de confianza (aunque de esto podríamos hablar largo y tendido)”.
Fuente:
http://www.osiatis.es/weblogs2/index.php?/archives/14_Pharming_not_farming.
html
¿Qué es el spoofing?
El concepto traducido al castellano significa: burlar o engañar.
El spoofing es el uso de técnicas de

suplantación de identidad generalmente para
usos mal intencionados.
Los ataques se pueden clasificar en función

de la tecnología utilizada. Entre ellos el más
extendido es el IP spoofing, aunque también
existe el ARP spoofing, DNS spoofing, Web
spoofing o email spoofing.
Todos ellos se encuadran en la idea de que cualquier tecnología de red es
susceptible de sufrir suplantaciones de identidad.
En el caso concreto de la suplantación de IP, ésta consiste básicamente

23
en sustituir la dirección IP origen de un paquete TCP/IP por otra dirección IP a
la cual se desea suplantar. Esto se consigue generalmente gracias a
programas diseñados precisamente para dicho fin y puede ser usado para
cualquier protocolo dentro de TCP/IP como ICMP, UDP o TCP.
Las respuestas del host que reciba los paquetes alterados irán dirigidas a la IP
falsificada. También hay que tener en cuenta que los enrutadores actuales no
admiten el envío de paquetes con IP origen no perteneciente a una de las
redes que administra (los paquetes suplantados no sobrepasarán el enrutador).
El Mail Spoofing es la suplantación de la dirección de correo electrónico de

otras personas o entidades. Esta técnica es usada con asiduidad para el envío
de mensajes de correo electrónico hoax como suplemento perfecto para el uso
de suplantación de identidad y para "spam". Para protegerse se debería
comprobar la IP del remitente (para averiguar si realmente esa IP pertenece a
la entidad que indica en el mensaje) y la dirección del servidor SMTP utilizado.
Aprendizaje colaborativo:
Definan, con sus palabras, a cada uno de los tres

conceptos desarrollados en el capítulo. La idea es que en el
debate en el Foro de socialización se puedan esclarecer y ampliar sus
significados, para todos los participantes.
En esta Unidad:
En esta Unidad hemos respondido a la pregunta sobre qué es el comercio

electrónico. También hemos visto las diferencias entre el comercio offline y el
comercio online, así como el comportamiento de los consumidores online y un 24
tema que es calve en el comercio electrónico: los riesgos del e-Commerce.
En la próxima Unidad:
Veremos los distintos temas a tener en cuenta para poner en práctica el

comercio electrónico.
Bibliografía:
Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE). Contenidos sobre

comportamiento del consumidor argentino. www.cace.org.ar.
Collin, Simon E-marketing. Mexico , 1ra edición ,McGraw Hill.2004.
Cox, Barbara y Koelzer, William Internet Marketing. Mexico ,1a edición ,

Pearson Prentice Hall.2004. Davis,
Echevarría, Gustavo, "Marketing en Internet", 1era edición , Buenos Aires,

Argentina; Editorial Gradi. 2008.
Hanson, Ward . Principios de Mercadotecnia en Internet, Mexico , 4ta edición,

Thompson learning. 2005.
Laura (2005). Las 11 leyes de la creación de marcas por Internet. Deusto.

Wikipedia. Comercio electrónico
https://es.wikipedia.org/wiki/Comercio_electr%C3%B3nico
Wikipedia. Pharming. http://es.wikipedia.org/wiki/Pharming
25
Sitios Web consultados:
https://es.shopify.com/blog/12621205-los-5-tipos-de-comercio-electronico
http://www.pymerang.com/marketing-y-redes/791-la-estrategia-del-branded-
content
http://www.osiatis.es/weblogs2/index.php?/archives/14_Pharming_not_farming.
html

E Commerce

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

E Commerce

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

E-commerce: desde la implementación al cobro online

Unidad I: Vender online

En esta primera Unidad desarrollamos una aproximación conceptual a los

• Comprendan las diferencias entre el comercio offline y el comercio

• Obtengan datos valiosos respecto de cómo se comportan los

• Se enteren de cuáles son los principales riesgos del e-Commerce.

1.2. El comercio offline y el comercio online. Sus diferencias.

1.3. ¿Cómo se comportan los consumidores online?

1.4. ¿Cuáles son los riesgos del e-Commerce?

El comercio electrónico: su definición

En Wikipedia se sintetiza muy bien qué es el comercio electrónico:

apareció el intercambio de datos vía electrónica, que produjo una explosión en

• La gestión en tiempo real de la disponibilidad de los productos

También, en algunos casos, este tipo de comercio permite personalizar los

Los distintos tipos de comercio electrónico

El comercio electrónico o e-Commerce es sólo el concepto principal. No

1. Comercio electrónico B2B

2. Comercio electrónico B2C

3. Comercio electrónico B2E

novedoso entre empresas para generar competencia entre sus

4. Comercio electrónico C2C

5. Comercio electrónico G2C

Cuando un gobierno municipal, estatal o federal permite que los

¿Qué es todo lo que engloba el comercio electrónico?

Compartan sus respuestas en el Foro de socialización.

1. 2. El comercio offline y el comercio online. Sus

En principio se trata de dos tipos de marketing diferentes.

Las herramientas de Trabajo

En concreto, la alternativa online utiliza principalmente las redes

La medición de los resultados

Está claro que el impacto de una acción de marketing online se

permanencia, etcétera) y su comportamiento (de dónde vienen esos

En el mundo offline las cosas son diferentes, porque los cálculos

La segmentación de las audiencias

El desarrollo tecnológico de Internet ha permitido que el marketing

Una de las mayores ventajas de la red es que posibilita, de una

En las relaciones online no existe el contacto físico. Las relaciones

Es claro que una campaña de publicidad online se puede cambiar

Sin duda y en general, es más económico preparar una actividad

La clave está en la complementariedad

En síntesis, aunque los fines de estos dos tipos de marketing son

Realicen una investigación en la Web con el objetivo de ampliar, en lo posible,

Elaboren un informe breve y sintético con los resultados de su búsqueda.

Compartan su informe en el Foro de socialización.

1. 3. ¿Cómo se comportan los consumidores

¿Cómo se comparta el consumidor online argentino?

El shopper online compra en promedio una vez al mes por internet y se

El shopper del online es comprador del canal moderno

Todos los shoppers de online también compran de manera presencial en el

El shopper online compra en promedio una vez al mes por internet y se

moderno lo hace casi cuatro veces y en el tradicional casi cinco,

Coto Digital, el más elegido

Con respecto a la frecuencia de compra, Disco virtual es la tienda que presenta

El ahorro y la comodidad son los dos motivos principales para decidirse

La investigación agrega que “a pesar de estos inconvenientes, sólo el 9% de

Formas de pago, tiempo dedicado y fidelización 16

De acuerdo con el estudio, el porcentaje de uso de tarjetas de crédito/débito es

Webs y Apps de compras y descuentos online

Cómo influyen las nuevas tecnologías en las compras

A la hora de navegar por internet para realizar compras, la computadora sigue

Tipos de compradores online

Tras el análisis de los comportamientos de los individuos ante las compras,

• Buscadores de ofertas – 42%