BAB I

PENDAHULUAN

1. 1 Latar Belakang

Salah satu sistem sosial yang sangat kompleks pada masa ini yaitu organisasi pelayanan
kesehatan. Adanya organisasi pelayanan kesehatan sesungguhnya bisa dirasakan langsung oleh
masyarakat karena aktivitas pokoknya melakukan pelayanan kesehatan kepada masyarakat.
Organisasi pelayanan kesehatan ini perlu dikembangkan demi terciptanya pelayanan kesehatan
yang bermutu dan berkualitas sehingga dapat meningkatkan derajat kesehatan masyarakat.

Derajat kesehatan masyarakat dapat ditingkatkan setinggi – tingginya jika mampu menjangkau
seluruh lapisan masyarakat. Tercantum pada Undang – undang nomor 36 tahun 2009, bahwa
setiap orang mempunyai hak dalam memperoleh pelayanan kesehatan yang aman, bermutu,
dan terjangkau. Tetapi pemenuhan kriteroa pelayanan kesehatan yang terjangkau bukan berarti
mengurangi kualitas pelayanannya. Pelayanan kesehatan yang berkualitas akan selalu
menghasilkan kepuasan dari pelanggan yang menggunakannya. Pada manajemen pelayanan
publik, tanggapan sangat diperlukan untuk memuaskan pelanggan.

Terhadap ketepatan waktu dalam pelayanan kesehatan merupakan hal yang perlu dibangun
dalam organisasi pelayanan kesehatan untuk menjaga respon mutu. Peningkatan mutu
pelayanan merupakan hal yang penting dilakukan ketika organisasi pelayanan kesehatan ini
ingin memuaskan pelanggannya. Hal tersebut harus didukung oleh keinginan tenaga medis
serta staff organisasi pelayanan kesehatan diharapkan dapat memberikan pelayanan terbaik
untuk masyarakat.

Masyarakat menuntut untuk mendapatkan pelayanan yang bermutu harus memacu tenaga
medis dan staff agar dapat meningkatkan kinerjanya secara terus – menerus. Diperlukan
berbagai cara sehingga membuat pelayanan dapat sesuai dengan yang dibutuhkan masyarakat.
Manajemen yang ada dapat dijadikan alat untuk dapat membantu tenaga medis dan staf
sehingga mempermudah kegiatan di organisasi pelayanan kesehatan.