Región Nivel de Señal actual Tipo de Evento Fecha de Detección

Guatire MTR 31 Problema 18/1/2019 10:01:00

Acarigua 3 OCC 21 Problema 17/1/2018 20:48:00
Acarigua 4 OCC 14 Problema 18/1/2018 12:21:00
Guanare OCC 30 Problema 21/1/2019 20:18:00
Megacentro ID 43 OCC 9 Incidencia 23/1/2019 9:08:00
Acarigua 3 ID 22 OCC 19 Incidencia 22/1/2019 18:36:00
Acarigua 4 OCC 11 Incidencia 23/1/2019 9:44:00
Tinaco ID 39 CLL 18 Problema 23/1/2019 10:26:00
Montelongo Mtr 25 Problema 28/1/2019 13:33:00
Falla de energia electrica OC OCC Incidencia 5/2/2019 9:25:00
Falla de energia electrica ZulOCC Incidencia 5/2/2019 10:53:00
Falla de energia electrica ZulOCC Incidencia 5/2/2019 3:48:00
Falla de energia MTR MTR Incidencia 8/2/2019 0:54:00
Falla Masiva Proveedor de DIOCC Problema 13/02/2019 9:50
Falla Masiva Proveedor de DICLL Problema 13/02/2019 9:50
Las Pulgas OCC 17 Incidencia 13/02/2019 9:04
Guanare OCC 28 Incidencia 13/02/2019 11:00
Falla de energia MTR MTR Incidencia 14/02/2019 10:25
Las Pulgas 67 OCC 19 Incidencia 14/02/2019 9:16
Acarigua 3 OCC 19 Incidencia 16/02/2019 8:18
Guanare OCC 31 Incidencia 16/02/2019 11:38
La limpia OCC 23 Incidencia 16/02/2019 9:38
Acarigua 4 CLL Incidencia 19/02/2019 09:19 AM
Guanare OCC 30 Problema 20/2/2019 10:44:00
Fecha de Recuperación
Tiempo de afectacion (horas:minutos)
18/1/2019 12:01:00
18/1/2018 13:20:00
18/1/2018 13:20:00
25/1/2019 14:04:00
24/1/2019 9:02:00
24/1/2019 9:21:00
23/1/2019 13:44:00
24/1/2019 9:06:00
29/1/2019 13:33:00
5/2/2019 14:37:00
5/2/2019 14:37:00
6/2/2019 8:00:00
8/2/2019 14:29:00
13/02/2019 11:49
13/02/2019 11:49
13/02/2019 10:51
14/02/2019 9:35
14/02/2019 12:00
14/02/2019 11:31
18/02/2019 14:01:43
19/02/2019 12:27:35
18/02/2019 14:17:10
19/02/2019 11:04 AM
20/2/2019 11:07:00
Motivo de Falla
02:00 Falla electrica
16:32 Falla electrica
00:59 Falla electrica
17:46 Actos Vandalicos
23:54 Error de comunicación
14:45 Falla electrica
04:00 Falla electrica
22:40 Falla electrica
00:00 Falla electrica
05:12 Falla electrica
03:44 Falla electrica
04:12 Falla electrica
13:35 Falla electrica
01:59 Falla Proveedor de Servici
01:59 Falla Proveedor de Servici
01:47 Error de comunicación
22:35 Falla electrica
01:35 Falla electrica
02:15 Error de comunicación
2 d 7 hrs Error de comunicación
3 d 3 hrs Error de comunicación
2 d 6 hrs Error de comunicación
2 Horas Error de Comunicacion
00:23 Error de comunicación
 Observaciones Proveedor de Servicios Nro de Ticket Fecha de Solicitud
Falla de energia electrica en la region DIgitel
Falla de energia electrica en la region DIgitel
Falla de energia electrica en la region DIgitel
Actos Vandalicos DIgitel
Falla de energia electrica en la region DIgitel
Falla de energia electrica en la region DIgitel
Falla de energia electrica en la region DIgitel
Falla de energia electrica en la region DIgitel
Falla de energia electrica en la region DIgitel
Falla de energia electrica estado tachira,DIgitel
Falla de energia electrica estado tachira,DIgitel
Falla de energia electrica estado tachira,DIgitel
Falla de energia electrica estado tachira,DIgitel
proveedor de servicios realaiza ajuste DIgitel
proveedor de servicios realaiza ajuste DIgitel
se escala caso con el personal de Prolicor DIgitel
Falla de energia electrica estado tachira,DIgitel
Falla de energia electrica estado tachira,DIgitel
Se presenta falla de comunicacion en el enDIgitel
enlace Se observa desconectado en la herDIgitel
el personal de sistema indica que presentaDIgitel
enlace Se observa desconectado en la herDIgitel
Se presenta error de comunicacion en la tiDIgitel
se escala caso con el personal de Prolicor DIgitel
Hora de Solicitud
Diagnostico de la Operadora
Solución final Estatus
e recupera servicioCerrado
e recupera servicioCerrado
e recupera servicioCerrado
e recupera servicioCerrado
e recupera servicioCerrado
e recupera servicioCerrado
e recupera servicioCerrado
e recupera servicioCerrado
e recupera servicioCerrado
e recupera servicioCerrado
e recupera servicioCerrado
e recupera servicioCerrado
e recupera servicioCerrado
Proveedor realiza Cerrado
Proveedor realiza Cerrado
e recupera servicioCerrado
e recupera servicioCerrado
e recupera servicioCerrado
e recupera servicioCerrado
Proveedor realiza Cerrado
Se observa la recuCerrado
Proveedor realiza Cerrado
Se observa la recuCerrado
e recupera servicioCerrado
BFC FALLAS CON PROVEEDOR
Etiquetas de fila Centro de Pensio Corte de Fibra OpMediterraneo
Corte de Fibra en la región ORT 1
Corte de Fibra en la regiones CLL 2
Corte de Fibra en la regiones OCC 2
Intermitencia y degradación de señal 1
Total general 1 4 1

Motivo de la Falla MTR Total de falla eléctricas durante la sema

FALLA ENERGIA ELEÉ CTRICA REGION MTR 1 1
Total general 1 1
 2.5

2
Total general
1
1.5
2
2 1
1
6 0.5
Centro de Pensionados
0 Corte de Fibra Optica
L l Mediterraneo
RT CL CC eña
O O s
ón es es de
egi i on i on n
léctricas durante la semana r g g ió
la re re c
en la la da
en ra
br
a en g
Fi br
a a de
Fi br y
de Fi i a
rte de de nc
o rte ti e
C rte
Co Co t er
m
In
Centro de Pensionados
Corte de Fibra Optica
Mediterraneo
Nombre de la Agencia Región Nivel de Señal actual Tipo de Evento Fecha de Detección
El Tigre ORT 31 INCIDENCIA 11-02-2019 9:00
20 VALIDACION 11-02-2019 11:00
Fecha de Recuperación Tiempo de afectacion Motivo de Falla Observaciones
Proveedor de Servicios
Cliente apago el equ Se visualiza la d Digitel
11-02-2019 11:30 VALIDACION DE CO Se recibe llamadaMovistar
Nro de Ticket Fecha de Solicitud
Hora de Solicitud
Diagnostico de la Operadora
Solución final Estatus
Abierto
Se reconfiguro elCerrado
 Nombre de la Tienda Región Nivel de Señal actual Tipo de Evento Fecha de Detección Fecha de Recuperación
El vigia OCC 31 Problema 17/1/2019 12:20:00 17/1/2019 15:00:00
Los Robles OCC 23 Problema 17/1/2019 12:20:00 17/1/2019 15:00:00
Maracaibo OCC 20 Problema 17/1/2019 14:20:00 17/1/2019 15:00:00
Los Robles OCC 23 Problema 18/1/2019 13:13:00 17/1/2019 15:00:00
Los Robles OCC 23 Problema 22/1/2019 11:38:00 22/1/2019 13:34:00
DT Barquisimeto OCC 28 Problema 24/1/2019 10:13:00 24/1/2018 17:03:00
Falla de energia electrica O OCC Incidencia 28/1/2018 12:27:00 29/1/2019 8:00:00
Falla del Proveddor Merida OCC Incidencia 1/2/2019 14:04:00 1/2/2018 15:18:00
DD Barcelona ORT 25 Problema 4/2/2019 6:19:00 5/2/2019 0:00:00
Falla de energia electrica O OCC Incidencia 5/2/2019 9:25:00 5/2/2019 14:37:00
Falla de energia electrica ZuOCC Incidencia 5/2/2019 10:53:00 5/2/2019 14:37:00
Falla de energia electrica ZuOCC Incidencia 5/2/2019 3:48:00 6/2/2019 8:00:00
Falla de energia MTR MTR Incidencia 8/2/2019 0:54:00 8/2/2019 14:29:00
El vigia OCC 31 Problema 7/2/2019 0:00:00 -
DD Barcelona ORT 18 Problema 12/2/2019 1:50:00 12/2/2019 17:00:00
Falla Masiva Proveedor de DOCC Problema 13/2/2019 9:50:00 13/2/2019 11:49:00
DD Barcelona ORT 25 Problema 14/2/2019 8:49:00 14/2/2019 10:15
Falla de energia MTR MTR Incidencia 14/2/2019 10:25:00 14/2/2019 12:00:00
Tiempo de afectacion (Horas, minutos) Motivo de Falla Observaciones Proveedor de Servicios
02:40 Falla electrica Falla de energia electrica en la region Digitel
02:40 Falla electrica Falla de energia electrica en la region DIgitel
00:40 Falla electrica Falla de energia electrica en la region DIgitel
01:47 Falla electrica Falla de energia electrica en la region DIgitel
01:56 Falla electrica Falla de energia electrica en la region DIgitel
06:50 Falla electrica Falla de energia electrica en la region DIgitel
19:33 Falla electrica Falla de energia electrica estado tachira, zulia, trujillo DIgitel
01:14 Falla electrica por parte del prov Falla de energia electrica estado tachira, zulia, trujillo DIgitel
17:41 Falla electrica Falla de energia electrica en la region DIgitel
05:12 Falla electrica Falla de energia electrica en la region DIgitel
03:44 Falla electrica Falla de energia electrica en la region DIgitel
04:12 Falla electrica Falla de energia electrica en la region DIgitel
13:35 Falla electrica Falla de energia electrica en la region DIgitel
Falla electrica Falla de energia electrica en la region. 13-02: Se escala nuevam Digitel
15:10 Falla con el proveedor Corte de Fibra en la region DIgitel
01:59 Falla Proveedor de Servicios DIgitel
01:26 Falla electrica Falla de energia electrica en la region DIgitel
01:35 Falla electrica Falla de energia electrica en la region DIgitel
Nro de Ticket Fecha de Solicitud Hora de Solicitud Diagnostico de la Operadora Solución final Estatus
e recupera serviciCerrado
e recupera serviciCerrado
e recupera serviciCerrado
e recupera serviciCerrado
e recupera serviciCerrado
e recupera serviciCerrado
e recupera serviciCerrado
e recupera serviciCerrado
e recupera serviciCerrado
e recupera serviciCerrado
e recupera serviciCerrado
e recupera serviciCerrado
e recupera serviciCerrado
Abierto
9326806 12/02/2019 02:00 PM corte de fibra Proveedor de Serv Cerrado
Proveedor realiza Cerrado
e recupera serviciCerrado
e recupera serviciCerrado
 Nombre de la Agencia Región Nivel de Señal actual Tipo de Evento Fecha de Detección
San Antonio OCC 17 Problema 17/1/2019 12:00:00
San Antonio OCC 17 Problema 18/1/2019 13:14:00
San Antonio OCC 17 Problema 21/1/2019 14:48:00
San Antonio OCC 17 Incidencia 23/1/2019 9:22:00
Cua MTR 27 Incidencia 23/1/2019 9:22:00
Cdad Barinas OCC 17 Problema 23/1/2019 11:10:00
San Antonio OCC 15 Problema 28/1/2019 12:27:00
Ciudad Barinas OCC 15 Problema 27/1/2019 9:19:00
Mediterraneo CLL 8 Problema 1/2/2019 10:27:00
Barcelona Ctro Pensionados CLL 22 Incidencia 2/2/2019 9:15:00
Falla de energia electrica OCC OCC Incidencia 5/2/2019 9:25:00
Falla de energia electrica Zulia OCC Incidencia 5/2/2019 10:53:00
Falla de energia electrica Zulia OCC Incidencia 5/2/2019 3:48:00
Barcelona Ctro Pensionados ORT 22 Problema 12/2/2019 1:50:00
Falla Masiva Proveedor de DIgitel OCC Problema 13/2/2019 9:50:00
Falla Masiva Proveedor de DIgitel CLL Problema 14/2/2019 9:50:00
Falla de energia MTR MTR Incidencia 14/2/2019 10:25:00
San Diego CLL 29 Incidencia 14/2/2019 14:58:00
Cua MTR 23 Incidencia 15/2/2019 11:38:00
Cua MTR 23 Incidencia 15/02/2019 12:57
Cua MTR 23 Incidencia ###
San Antonio OCC 17 Incidencia ###
San Antonio OCC 17 Incidencia ###
Fecha de Recuperación Tiempo de Duracion Motivo de Falla
17/1/2019 15:20:00 03:20 Falla Electrica
18/1/2019 16:20:00 03:06 Falla Electrica
21/1/2019 17:24:00 02:36 Falla Electrica
23/1/2019 10:18:00 00:56 Error de Comunicacioó n
23/1/2019 10:14:00 00:52 Falla Electrica
23/1/2019 13:14:00 2:04:00 Falla Electrica
1/2/2019 18:33:00 102:06 Falla electrica
30/1/2019 16:09:00 78:50 Falla electrica
2/2/2019 10:01:00 23:34 Intermitencia
5/2/2019 14:37:00 77:22 Falla electrica
5/2/2019 14:37:00 5:12 Falla electrica
6/2/2019 8:00:00 21:07 Falla electrica
12/2/2019 17:00:00 181:12 Falla electrica
13/2/2019 11:49:00 33:59 Falla Proveedor de Servicios
13/2/2019 11:49:00 1:59 Falla Proveedor de Servicios
14/2/2019 12:00:00 2:10 Falla Proveedor de Servicios
14/2/2019 18:18:00 7:53 Falla electrica
15/2/2019 12:06:00 21:08 Intermitencia
15/2/2019 12:06:00 00:28 Falla electrica
15/02/2019 14:40 01:43 Falla electrica
19/02/2019 15:35:05 01:53 Error de Comunicacioó n
19/02/2019 18:42:00 04:39 Error de Comunicacioó n
20/02/2019 13:43:03 01:44 Error de Comunicacioó n
00:00
00:00
00:00
00:00
00:00
00:00
00:00
00:00
00:00
00:00
00:00
00:00
00:00
00:00
00:00
00:00
00:00
00:00
00:00
00:00
00:00
00:00
00:00
00:00
00:00
00:00
00:00
00:00
00:00
00:00
00:00
00:00
00:00
00:00
00:00
00:00
00:00
00:00
00:00
00:00
00:00
00:00
00:00
00:00
00:00
00:00
00:00
00:00
00:00
00:00
00:00
00:00
 Observaciones Proveedor de Servicios Nro de Ticket
Falla de energia electrica en la region Digitel
Falla de energia electrica en la region Digitel
Falla de energia electrica en la region Digitel
ce afectado en la herramienta se reporta via correo al personal deDigitel
BFC
Falla de energia electrica en la region Digitel
Falla de energia electrica en la region Digitel
Falla de energia electrica estado tachira, zulia, trujillo Digitel
Falla electrica DIgitel
encia operatividad por una semana con un nivel de señal dde 15 dBm sin embargo el personal -de BFC indica que se encuentra intermitente
DIgitel
Falla electrica Digitel
Falla de energia electrica estado tachira, zulia, trujillo Digitel
Falla de energia electrica estado tachira, zulia, trujillo Digitel
Falla de energia electrica estado tachira, zulia, trujillo Digitel
Corte de Fibra en la region Digitel 9326806
Corte de Fibra en la region Digitel
Corte de Fibra en la region Digitel
Falla de energia electrica estado tachira, zulia, trujillo Digitel
e que la intermitencia continua, por lo que se realiza reinicio del equipo
DIgitel
de forma remota, se validan
- los tiempos de respuestas los cauales t
validaciones realizadas con la agencia indica que se debe a falla electrica
Digitel en la zona. MinutosN/ADespues se observa el levantamiento de
validaciones realizadas con la agencia indica que se debe a falla electrica
Digitel en la zona. MinutosN/ADespues se observa el levantamiento de
a otra agencia se lo llevaron de la agencia hace 1 hora hacia la Digitel
agencia catialamar N/A
e puede comunicar con el personal de la agencia pero el indica que Digitel
si le llegan a sus equipos
N/A cisco por ello deduce que no tiene falla
e puede comunicar con el personal de la agencia pero el indica que Digitel
si le llegan a sus equipos
N/A cisco por ello deduce que no tiene falla
Fecha de Solicitud Hora de Solicitud Diagnostico de la Operadora

01-02-2019 10:50 AM
Personal de la region realizara visita el dia 19-02

12/02/2019 02:00 PM corte de fibra

14/02/2019 Proveedor
03:30 indica
PM no tener fallas en la zona, se mantendran bajo observacion
N/A N/A N/A
N/A N/A N/A
N/A N/A N/A
N/A N/A N/A
N/A N/A N/A
 Solución final Estatus
Enlace operativo Cerrado
Enlace operativo Cerrado
Enlace operativo Cerrado
Enlace operativo Cerrado
Enlace operativo Cerrado
Enlace operativo Cerrado
Enlace operativo Cerrado
Enlace operativo Cerrado
- Abierto
Se recupera servicio electrico Cerrado
Se recupera servicio electrico Cerrado
Se recupera servicio electrico Cerrado
Se recupera servicio electrico Cerrado
Proveedor de Servicio realiza ajuste Cerrado
Proveedor realiza ajuste Cerrado
Proveedor realiza ajuste Cerrado
Se recupera servicio electrico Cerrado
- Abierto
Se observa la recuperacion del enlace al reestablecer el servicio electrico.
Cerrado
Se observa la recuperacion del enlace al reestablecer el servicio electrico.
Cerrado
Enlace operativo Cerrado
Enlace operativo Cerrado
Enlace operativo Cerrado
 Nombre de la Tienda Región Nivel de Señal actual Tipo de Evento Fecha de Detección Fecha de Recuperación
Falla de energia MTR MTR Incidencia 08/02/2019 11:54 08/02/2019 14:29
Alfaven MTR 21 Incidencia 11/02/2019 02:00 PM 11/02/2019 03:00 PM
Alfaven MTR 21 Incidencia 12/02/2019 01:40 PM 12/02/2019 02:55 PM
Falla de energia MTR MTR Incidencia 14/02/2019 10:25 14/02/2019 12:00
Alfaven MTR 21 Incidencia 15/02/2019 02:00 PM 15/02/2019 02:45 PM
Tiempo de duracion
Motivo de Falla Observaciones Proveedor de Servicios Nro de Ticket Fecha de Solicitud Hora de Solicitud
02:35 Falla electrica Falla de energia eDIgitel
1 Hora Error de comunicaSe reporta via coDIgitel
1:15 Minutos Error de comunicaSe reporta via coDIgitel
01:35 Falla electrica Falla de energia eDIgitel
45 MInutos Error de comunicaSe reporta via coDIgitel
Diagnostico de la Operadora Solución final Estatus
e recupera servicCerrado
Se observa la re Cerrado
Se observa la re Cerrado
e recupera servicCerrado
Se observa la re Cerrado
 Prolicor
Datos de Contacto:
· Carlos Sosa. Correo electrónico: carlos.sosa@nubeazul.com.ve.
· Nathasha Hernandez. Correo electrónico: natasha.hernandez@prolicor.com.ve
· Eliurman Barragan. Correo electrónico: eliurman.barragan@prolicor.com.ve.
Números de teléfonos:
0424-2371804-0212-2408968 Nathasha Hernandez.
0212-2408966- Eliurman Barragan
0212-2408965- Carlos Sosa

BFC
Correos electrónicos:
Maritza Oropeza- Correo electrónico: MaritzaOropeza@bfc.com.ve
Fedra Castilllo- Correo Electrónico: FedraCastillo@bfc.com.ve
Numeros de contactos:
Teléfono de Oficina:0212-5972725- Maritza Oropeza
Teléfono de Oficina:0212-5972177 Fedra Castillo
Teléfono Celular:0414-1968325- Maritza Oropeza
Duncan
Correo electrónico:
Enrique Cordero. Correo electrónico: ecordero@duncan.com.ve
Numeros de contactos:
0212-2578022
Alfaven
Correo electrónico:
David Yanez. Correo electrónico: divadzenay@gmail.com\
Numero de contacto:
0412-563.10.54

BAnco Plaza
Correo electrónico:
Edy Salazar. Correo electrónico:Edy.Salazar@bancoplaza.com
Numero de contacto:
0212-208-29-92
0426-884-16-13
 Silocom
Datos de Contacto:
Madeline Parra. Correo electrónico: mpara@silocom.com
Números de teléfonos:
· 0212-2372004 -0212-2350732