UNIVERSIDAD DE EL SALVADOR

FACULTAD MULTIDISCIPLINARIA ORIENTAL

LABORATORIO N°1 DE COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
DOCENTE: RAQUEL PEREIRA
ESTUDIANTE: Flor Marisela Rodríguez Claros. FECHA: 06/03/2019

1. ¿Qué aprendió sobre las funciones del cerebro Reptiliano? (1.0)

R// Aprendí que el cerebro reptiliano es el cerebro primitivo, es aquel que nos
mantiene a la defensiva, que nos mantiene alerta para sobrevivir, este tipo de
cerebro maneja los músculos, el equilibrio y las funciones autónomas del cuerpo; en
otras palabras, es el que maneja los instintos, y sus respuestas son directas, es el
que nos hace responder de manera agresiva si siente que nos están agrediendo. Es
que nos dice no te dejes. Esta parte del cerebro nos hace estar siempre a la
expectativa, debido a que nos mantiene alerta para poder de una manera instintiva
responder.

Por ejemplo: mi corazón late porque es una función autónoma del cuerpo, que lo maneja el
cerebro reptiliano, no puedo decir mucho trabaja mi corazón, que deje de latir un día,
porque lo necesitamos para la supervivencia, lo necesitamos para vivir.

2. ¿Qué aprendió sobre las funciones del Sistema límbico en el consumidor como ser
humano? (1.0)

R// Para empezar el sistema límbico básicamente es el que maneja las emociones, la
ira, el miedo, la alegría, la tristeza, y así todas las emociones conocidas se
encuentran en esta parte del cerebro; como sabemos los consumidores son
personas emocionales, que sienten, y adquieren un producto o servicio porque les
causo una emoción positiva o si por el contrario les causo una negativa no lo
adquieren, este cerebro es el que nos dice esta bonito, cómpralo, te lo mereces, te
queda perfecto, este producto es el indicado es el que buscabas. Las emociones es
algo que distingue también a los seres humanos aparte de la capacidad de razonar
también nos basamos en las emociones que sentimos para tomar una decisión de
cualquier tipo, y en decisiones de compra pues mayormente son las emociones las
que rigen que producto comprare, porque a veces compramos cosas que no
ocupamos, por la simple razón de que nos pareció lindo, por el color, por la forma,
por el aroma, por el diseño.

Por ejemplo: Cuando voy al centro comercial, y me gusta una camisa o un vestido, y de
verdad me enamoro del diseño, del color, pero no ando efectivo, pues digo no ando dinero,
pero la emoción predomina y me dice, andas la tarjeta, solo tienes que pasarla y firmar, te
mereces que lo compres, te queda lindo, te ves hermosa. Y al final termino comprando el
vestido o camisa porque me gana la emoción de poder adquirirlo y ponérmelo.

3. ¿Qué aprendió sobre las funciones del Cerebro pensante o Neurocortex?: (1.0)

R// La función del neurocortex es de razonar, este es el que nos distingue de los
animales, es el que nos hace razonar y pensar bien cada una de las decisiones que
tomamos, es el encargado de la planificación, anticipación, la percepción del tiempo
y del contexto; y como consumidores, es la parte del cerebro que ve las ventajas y
 desventajas de adquirir un producto o servicio, es el que nos dice: si lo compras no
comerás, Tenes que pagar el recibo, si adquirís este producto o servicio, ya no
podrás pagarlo. Esta parte del cerebro es la que nos hace razonar las ventajas y las
desventajas de adquirir el producto o servicio, la utilidad que le podremos dar en
nuestra vida diaria, si lo utilizaremos o solo lo compraremos para mantenerlo
guardado.

Por ejemplo: Hoy fui al salón de belleza hacerme las uñas de los pies, pero mi estilista no
llego, mi parte racional me dijo: mejor así ahorras, vos podés arreglártelas, para que vas a
pagar mejor guarda, que lo vas a ocupar para algo más importante, recuerda que estas
esperando un bebé y tienes que suplir las necesidades de tu hija.

4. Según lo aprendido, ¿en qué consiste el Círculo Dorado, basado en el siguiente esquema?
(3.0)

R// El circulo dorado permite a las empresas tener una buena comunicación con el cliente.
Una empresa exitosa maneja el circulo dorado de adentro hacia afuera, debido a que
primero responden el porque existe mi empresa, porque trabajo día a día para
mejorar mi producto o servicio, seguidamente responde el como lo hago, donde
incluimos los procesos, los principios con los que la empresa maneja, son las
acciones que realizamos para el porque de mi empresa, por último, responde el que,
donde ofrecemos nuestros productos o servicios. Mientras que una empresa
tradicional maneja el circulo de afuera hacia adentro, ofreciendo primero sus
productos o servicios, sus precios, luego le dice los procesos del producto o
servicio respondiendo así el ¿Cómo? Y por último le dice al cliente por qué debe
adquirir el producto o servicio, pero antes de llegar a este punto el cliente ya no nos
esta prestando atención, ya le dejo de interesar nuestro producto o servicio, por lo
tanto, la empresa tradicional pierde clientes de esta manera.
Por eso una empresa exitosa, primero comienza a decirle al cliente los beneficios,
las ventajas del producto, los atributos, seguidamente le dice al cliente como
utilizarlo, como optimizar el funcionamiento del producto o servicio que ofrecen y
por último le dice que el producto que va adquirir es “X”, el valor de este es tanto
pero el cliente ya ha quedado enganchado con saber los beneficios primero que al
final el precio no le importara mucho.

Por ejemplo: empresa exitosa: las empresas de seguros, son un buen ejemplo de
empresas exitosas que utilizan el circulo dorado de adentro hacia afuera, para ofrecerle un
seguro a los clientes potenciales primeramente le brindan los beneficios de adquirirlo, las
 ventajas, lo maravilloso de estar asegurado, seguidamente le dicen cuando o como puede
hacer efectivo el seguro, por ultimo le dicen el precio a pagar por el seguro, pero a todo
esto el cliente ya esa enganchado, porque su cerebro racional analizo cada uno de los
beneficios del seguro, las ventajas que le brindaría, y como estaría su familia protegida,
que acepta sin importar el precio.
Una empresa tradicional: Almacenes Siman en el área de Promotores de Tarjeta, primero
le ofrecen al cliente la tarjeta, seguidamente le empiezan ha explicar como utilizarla, como
pagarla cuando la ha utilizado, y por último le brindan los beneficios de obtener la
credisiman, las ventajas y de las promociones que disfrutaría al adquirirla. Pero cuando ya
van en esta parte, el cliente esta hastiado, y poco interesado.

5. ¿A qué se refiere la siguiente frase: “¿Lo que ayuda a la gente, ayuda a los negocios” (Leo
Burnett)? (2.0)
R// La frase hace referencia al intercambio de bienes por dinero, debido a que el
cliente paga por un producto o servicio que necesita para las necesidades del día a
día, que le ayudara a mejorar su día a día, la empresa o el negocio recibe el dinero
que el cliente pagó para satisfacerse una necesidad, y el dinero hace que el negocio
crezca, y así mismo al empresario, ya que puede innovar los productos o servicios
con el dinero que el consumidor paga por un producto actual de la empresa.

6. ¿Por qué es importante estudiar el comportamiento del consumidor? (2.0)

R// Considero que es importante estudiar el comportamiento del consumidor porque

solo así sabremos las tendencias de estos, que es lo que quieren, que necesidades
tienen que no están cubiertas, como les gustaría que fuera el producto, que precio
les gustaría pagar por el producto o servicio, entre otras cosas, considero que
estudiar el comportamiento de estos, nos llevara a realizar nuestro trabajo de la
mejor manera, porque estaremos constantemente actualizados si mantenemos un
seguimiento de las acciones y del comportamiento de nuestros consumidores,
podremos ser más empáticos con ellos, sabremos como tratar a cada uno,
diferenciarlos y poder ofrecerle los productos que necesitan y cubrir esas
necesidades que podremos despertar en ellos con los nuevos productos o servicios
que ofrece la empresa. De esta manera también podremos lograr fidelizarlos a la
empresa, a la marca y al producto; pero al mismo tiempo tenemos que innovar y
crear nuevos productos para no perder nuestros clientes, ofreciéndoles siempre el
mejor servicio, la mejor atención de tal manera que siempre este satisfecho.