Halaman 1

Procedia - Ilmu Sosial dan Perilaku 188 (2015) 74 - 81

Tersedia online di www.sciencedirect.com
1877-0428 © 2015 Para Penulis. Diterbitkan oleh Elsevier Ltd. Ini adalah artikel akses terbuka di
bawah lisensi CC BY-NC-ND
( http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ ).
Ulasan-rekan di bawah tanggung jawab Komite Ilmiah Warisan Sagittarius 2014.
doi: 10.1016 / j.sbspro.2015.03.340
ScienceDirect
_____________________
* Penulis yang sesuai. Tel .: + 40-021- 318-24-67
Alamat e-mail: mariussurugiu@yahoo.com
Warisan sebagai penggerak alternatif untuk pembangunan berkelanjutan dan pemulihan ekonomi
di Eropa Tenggara Warisan pariwisata kewirausahaan dan media sosial:
peluang dan tantangan
Marius-Răzvan Surugiu a, * , Camelia Surugiu a, b
Sebuah
Institut Akademi Ekonomi-Rumania Nasional, Rumania
b Universitas Bucharest, Fakultas Administrasi dan Bisnis, Rumania
Abstrak
Kewirausahaan pariwisata warisan berkaitan dengan pengembangan bisnis di bidang pariwisata
warisan, yang berarti bisnis yang berorientasi menuju warisan budaya dari lokasi. Pada abad ke-21,

bisnis harus menghadapi tantangan besar, yang disebabkan oleh globalisasi dan munculnya
eknologi informasi dan komunikasi baru. Lebih dari sebelumnya, bisnis harus menilai preferensi
konsumen, menjadi lebih sadar bukan hanya kebutuhan fisik mereka, tetapi juga aspirasi mereka.
Media sosial hadir dengan tantangan dan peluang baru untuk berwirausaha dalam hal
mengembangkan bauran pemasaran dan menanggapi preferensi pengunjung di destinasi
pariwisata.
Konsumen sekarang hadir di jejaring sosial karena perkembangan Internet dan dengan demikian
bisnis harus bergerak secara on-line lingkungan agar lebih dekat dengan pasar. Jawaban atas
pertanyaan "Apakah ini juga tersedia untuk pariwisata warisan Rumania?" Tampaknya positif dan
makalah akan menekankan peran media sosial dalam mendukung pengembangan kewirausahaan
pariwisata warisan di Rumania.
© 2014 Para Penulis. Diterbitkan oleh Elsevier Ltd. Seleksi dan peer-review di bawah tanggung
jawab Institute of
Ekonomi Nasional dari Akademi Rumania
Kata kunci: cagar budaya; pariwisata, perlindungan hukum, pembangunan ekonomi berkelanjutan.
© 2015 Para Penulis. Diterbitkan oleh Elsevier Ltd. Ini adalah artikel akses terbuka di bawah
lisensi CC BY-NC-ND
( http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ ).
Ulasan-rekan di bawah tanggung jawab Komite Ilmiah Warisan Sagittarius 2014.

Halaman 2
75
Marius-Răzvan Surugiu dan Camelia Surugiu / Procedia - Ilmu Sosial dan Perilaku 188 (2015)
74 - 81
1. Perkenalan
Popularitas pariwisata warisan akan meningkat di tahun-tahun mendatang dan tingkat
pertumbuhan di segmen ini melebihi rata-rata dunia, terutama karena itu mencakup sub-bagian
yang berbeda: arkeologi, arsitektur, seni, wisata gereja dan katedral, wisata bersejarah, museum,
sejarah militer, festival musik, opera dan ziarah. Eropa telah menyimpan keanekaragaman harta
karun dan warisan budaya yang tetap merupakan aset, yang penting tidak hanya untuk pariwisata,
tetapi juga untuk daya tarik ekonomi pengetahuan dan dalam hal keterampilan antar-budaya
berguna dalam ekonomi global (Komisi Eropa, 2007).
Mempertimbangkan keragaman besar produk budaya dan warisan dan keinginan pengusaha untuk
menarik lebih banyak pengunjung yang mereka butuhkan untuk membahas instrumen pemasaran
baru. Teknologi informasi dan komunikasi seperti internet menjadi lebih sering digunakan oleh
para pengusaha, untuk mengembangkan bisnis mereka dan untuk meningkatkan bauran pemasaran
mereka, untuk memenuhi keinginan dan kebutuhan konsumen warisan. Itu investasi dalam
penggunaan teknologi baru harus lebih tinggi untuk meningkatkan paket warisan, saluran
distribusi, pemesanan, kegiatan promosi, dan kebijakan harga. Pengunjung akan terus
menggunakan peta, dan publikasi promosi, untuk mengumpulkan informasi tentang lokasi warisan
tertentu, masih penggunaan Internet untuk tujuan ini akan meningkat dan situs web adalah menjadi
lebih visual dan menarik. Apalagi pengunjung tidak ingin hanya mengumpulkan informasi melalui
internet, tetapi mereka ingin memberikan umpan balik dari pengalaman budaya mereka
sebelumnya, dan ini mungkin terjadi di hari-hari kami media sosial seperti blog, forum di mana
ada berbagai diskusi topik tentang perjalanan dan perjalanan pariwisata.
Generasi pengunjung warisan berikutnya akan lebih tertarik dengan teknologi komunikasi dan
pengusaha perlu menyadari tren ini dan untuk membuat pesan yang sesuai, mengirimkannya dan
mengembangkannya alat pemasaran yang efisien untuk kepentingan generasi berikutnya.
Preferensi wisatawan potensial untuk layanan elektronik inovatif akan meningkatkan pengalaman
pariwisata sebelumnya, selama, dan setelah kunjungan ke tujuan budaya (Strielkowski et al.,
2012). Lange-Faria and Elliot (2012) menghargai bahwa media sosial telah menjadi modus
operandi abad ke-21. Ini terutama untuk anak muda generasi, tetapi pertanyaannya adalah apakah ini
juga akan benar dalam beberapa dekade mendatang.
Tulisan ini bertujuan untuk menyelidiki pengembangan kewirausahaan pariwisata warisan sebagai
hasil dari perluasan teknologi informasi dan komunikasi dan khususnya munculnya media sosial.
Bagian selanjutnya akan menyajikan perspektif umum kewirausahaan pariwisata warisan di abad
ke-21 dan pentingnya konsumen untuk bisnis. Bagian ketiga akan membahas tentang komunikasi dan

teknologi inovasi dalam pariwisata warisan. Bagian empat akan membahas peran media sosial
dalam mendukung pariwisata kewiraswastaan. Bagian lima menyajikan implikasi media sosial
dalam bisnis warisan pariwisata untuk kasus Rumania. Bagian terakhir menyimpulkan artikel.
2. Warisan pariwisata kewirausahaan di abad ke-21: dari bisnis ke konsumen
Warisan pariwisata menawarkan peluang ekonomi dan sosial yang luar biasa bagi masyarakat
lokal dalam hal mendukung pengembangan kewirausahaan. Namun, pariwisata tidak harus dilihat
sebagai penyelamat atau paradigma untuk pembangunan ekonomi daerah. Wirausaha warisan
harus kreatif untuk menemukan yang sesuai solusi untuk membiayai berbagai kegiatan pariwisata
dimulai dengan mensponsori acara, dana hibah, donasi, juga menempatkan tekanan keuangan pada
pengunjung asing (Timothy dan Nyaupane, 2009). Di bursa turis mencari untuk mencari layanan
berkualitas dari produk dan situs pariwisata (interpretasi), informasi untuk wisatawan, layanan
kunjungan, diversifikasi dan peningkatan pengalaman warisan, dll.
Selama liburan mereka, pengunjung membutuhkan keinginan untuk mengalami pengalaman baru
yang otentik melalui partisipasi ke berbagai acara dan ritual, interaksi dengan komunitas lokal,
akuisisi asli kerajinan tangan, kejujuran dan hubungan timbal balik yang terbuka berdasarkan
kehidupan dan waktu lain. Peluang untuk pariwisata

Halaman 3
76
Marius-Răzvan Surugiu dan Camelia Surugiu / Procedia - Ilmu Sosial dan Perilaku 188 (2015)
74 - 81
Wirausahawan warisan muncul melalui pengabaian terhadap wisatawan khusus, sehingga
menawarkan lebih banyak minat khusus liburan ke lokasi terpencil dan budaya yang unik dan
penuh warna (Macleod, 2006). Stuart-Hoyle dan Lovell (2006) mendorong lebih banyak 'konsumsi
aktif' dari warisan 'hidup', memperluas persepsi tentang warisan budaya. Para pengunjung tidak
hanya akan melihat keaslian, tetapi juga 'kesederhanaan' dan 'kejujuran' masa lalu. Produk budaya
yang kuat adalah mereka yang menghubungkan produk warisan tradisional dengan industri kreatif
seperti media dan hiburan, desain, arsitektur, fashion, dll., melalui toleransi dan keragaman (ETC,
2005). Namun, inovasi akan tetap menjadi elemen kunci untuk 'konsumsi aktif' ini, seperti yang
pengunjung lebih menuntut dan lebih berorientasi pada kualitas layanan.
Warisan pariwisata sangat sensitif terhadap kualitas layanan yang diberikan oleh operator
pariwisata, seperti wisatawan yang terlibat dalam jenis pariwisata ini terutama lebih
berpendidikan, dengan pendapatan yang lebih tinggi dan mengharapkan tingkat kualitas tertentu.
Untuk bisnis pariwisata heritage aspek-aspek yang terkait dengan kualitas layanan adalah penting,
tetapi perlu dikorelasikan dengan pengalaman pengunjung yang diturunkan untuk interaksi dengan
mereka layanan tertentu.
Pesan yang ditransmisikan sama pentingnya bagi konsumen warisan. Harus diperhatikan bahwa
pesan harus dialamatkan agar menjadi modis, untuk hiburan tetapi juga untuk tujuan pendidikan.
Isi pesan akan berbeda jika pesan itu disesuaikan untuk ceruk pasar atau untuk pariwisata massal,
di mana pesan harus dipahami untuk berbagai populasi (Boniface dan Fowler, 2003). Terkadang,
informasi yang disederhanakan dengan cepat menuju target pasar, terutama jika itu lebih bersifat
visual. Itu preferensi para wisatawan pusaka menjadi lebih terpecah-pecah dan lebih sulit ditutupi
oleh pusaka produsen. Pada akhirnya, berbagai pengunjung akan melihat secara berbeda produk
warisan yang sama sesuai dengan mereka pesan yang dipahami dan dipahami.
3. Komunikasi dan inovasi teknologi: jalan di depan dalam pariwisata warisan
Munculnya teknologi informasi dan komunikasi (TIK) membawa lebih banyak peluang untuk
pariwisata bisnis, secara umum dan pariwisata warisan khususnya. Untuk bisnis, ICT
meningkatkan cara di mana perusahaan mendistribusikan produk, transaksi, dan aliran informasi
umum (Morrison et al., 2006). Itu pengembangan ICT berarti lebih banyak nilai tambah baik untuk
wirausahawan maupun pengunjung. Apalagi, dalam rangka untuk bertahan hidup, perusahaan
dipaksa menerapkan teknologi komunikasi baru jika tidak akan kewalahan kompetisi. Boniface
dan Fowler (2003) menganggap bahwa 'inovasi teknologi dan perubahan sikap adalah cenderung
menjadi batu kunci kemajuan dalam presentasi warisan '. Bagi pengusaha, peluang teknologi baru
berarti instrumen baru untuk dukungan pemasaran, paket pengembangan, pengembangan harga
dan penyesuaian, pemesanan, akses ke basis data yang canggih, jaringan, dll.
(Morrison et al., 2006; Wanhill, 2004). Jumlah perusahaan e-tourism yang menggunakan ICT akan
terus meningkat di Indonesia dekade berikutnya sebagai prasyarat untuk pengembangan. Lee-Ross
dan Lashley (2009) berpendapat bahwa kunci untuk ini perusahaan adalah untuk mengambil
perspektif strategis dan fokus pada bidang yang sesuai.
E-marketing dipandang oleh pengusaha sebagai hal penting untuk mendukung pengembangan
bisnis. Untuk mendapatkan peningkatan promosi dan komunikasi dalam lingkungan online,
perusahaan perlu berkonsentrasi pada e- kebijakan pemasaran, memperkaya bauran pemasaran
dengan biaya lebih rendah, respons lebih cepat, dan konten yang dipersonalisasi (Al- Hasan et al.,
2003) Internet memiliki dampak luar biasa pada bagaimana bisnis dipegang dan dikembangkan di
sektor pariwisata, dan juga mewakili dukungan besar untuk ekspansi mereka. Dunia Digital
menjadi lebih kuat setiap hari dan memaksa bisnis untuk hadir di ruang virtual agar tetap
kompetitif dan membuat bisnis online transaksi.
Para pengunjung menjadi lebih tertarik pada teknologi baru karena perusahaan menawarkan
instrumen untuk pengalaman daya tarik hiper-nyata jauh dari tempat-tempat asli dan dengan
demikian dari tradisi kuno dan komunitas mereka, dan akibatnya mempengaruhi keaslian
pengalaman (Macleod, 2006). Dengan kata lain, ICT membawa kekurangan untuk sektor warisan
dalam hal pengalaman tidak otentik dan globalisasi budaya.
Internet membuat pengunjung lebih penasaran dalam menemukan tempat dan budaya baru,
bersedia untuk mengunjungi dunia mereka tetangga. Internet menjadi alat pemasaran yang efisien
untuk semua komponen bauran pemasaran (produk, harga, distribusi, promosi). Turis memiliki
lebih banyak kendali atas informasi dan instrumen untuk membuat pengaturan perjalanan agar
memiliki akses ke berbagai produk wisata yang dimulai dengan semua jenis pariwisata perusahaan
untuk jaringan hotel multinasional, maskapai penerbangan dan fasilitas budaya (Wilkinson, 2001).
Akibatnya, pengusaha harus lebih sadar tentang dampak penggunaan Internet sebagai alat
pemasaran.
Tanduk dan Tsai (2010) menekankan perlunya desain situs web pariwisata yang memadai yang
menarik untuk turis sebagai presentasi, memaparkan informasi yang relevan dan penting (misalnya
tujuan wisata potensial, kegiatan, dan layanan). Selain itu, desain interaktif memungkinkan
identifikasi minat dan dorongan konsumen partisipasi dan hasil masa depan mereka.
Strielkowski dkk. (2012) menunjukkan bahwa e-layanan dalam pariwisata budaya, yang
disediakan di Internet, tidak cukup untuk pengunjung dan mereka membutuhkan sumber tambahan
seperti kios akses. Apalagi, wisatawan menyatakan keinginan untuk meninggalkan pesan dan
rekomendasi berdasarkan pengalaman mereka dalam diskusi forum dan ini saran yang harus
dipertimbangkan untuk meningkatkan dan mempersonalisasi penawaran warisan tertentu. Masih,
informasi turis harus dapat diandalkan untuk pengunjung dan meningkatkan kepercayaan pada
operator pariwisata dan dengan demikian meningkatkan kepuasan.
Neuts dkk. (2013) mengidentifikasi perbedaan dalam penggunaan layanan elektronik
mempertimbangkan usia, tingkat pendidikan, pendapatan. Wisatawan yang lebih muda
menggunakan e-layanan yang lebih intensif dan mereka akan terus menggunakannya saat mereka
semakin tua. Wisatawan dengan tingkat pendidikan menggunakan lebih banyak peta interaktif dan
buku elektronik, sementara orang dengan tingkat yang lebih rendah pendidikan lebih memilih e -
forum, tur virtual, permainan interaktif, atau informasi yang dipersonalisasi. Di samping itu, turis
dengan pendapatan lebih tinggi menggunakan perencana perjalanan elektronik lebih intensif,
sedangkan turis dengan yang lebih rendah pendapatan lebih suka e-forum untuk merencanakan
tur. Lebih jauh lagi, teknologi baru muncul dan membantu konsumen untuk berhubungan cepat
dengan informasi. Gadget baru (misalnya PDA dan ponsel pintar, tablet, iPad) lebih hadir di dunia
konsumen dan alat yang berguna dalam mempromosikan dan memperoleh informasi tentang
warisan budaya. Karena itu, koneksi Internet melalui Wi-Fi di lokasi yang berbeda perlu
disediakan oleh operator pariwisata untuk menjaga minat pengunjung. Akibatnya, tidak ada resep
umum untuk menyajikan informasi bagi pengunjung, dan pengusaha perlu beradaptasi, untuk
menetapkan tujuan yang sesuai dan memberikan informasi yang relevan untuk mereka pelanggan.
Sejumlah besar informasi menjadi terlalu sulit untuk diasimilasikan, dan itu adalah perangkap
serius bagi wisatawan penyedia layanan, sementara kurangnya informasi tidak baik untuk
wisatawan, dan mereka akan memfokuskan kembali ke penyedia lain.
4. Peran media sosial dalam mendukung kewirausahaan pariwisata
Penggunaan media sosial dalam industri pariwisata dan perjalanan berkembang pesat. Ini menjadi
penting instrumen pemasaran untuk pengusaha pariwisata, tidak mungkin diabaikan dan yang
harus membayar lebih banyak pemasar perhatian.
Wisatawan merencanakan perjalanan dan mengumpulkan informasi menggunakan jejaring sosial,
mereka mengumpulkan tips dari teman dan lainnya kontak virtual dan keputusan sangat
dipengaruhi oleh jaringan ini (Richards, 2011). Media sosial, karena keuntungannya terkait dengan
biaya, hubungan, pemirsa, waktu, menjadi alat pemasaran yang disukai oleh bisnis, terutama
selama krisis ekonomi (Kirtiş dan Karahan, 2011). Saat ini, sebagian besar strategi pemasaran
mencakup langkah-langkah yang terkait dengan media sosial. Ini menawarkan keuntungan utama
menjangkau pelanggan di berbagai bagian dunia dan menerima umpan secara real time,
menggunakan sumber daya minimum. Saat ini, wisatawan memiliki kemungkinan untuk membuat
ulasan, komentar, dan menyajikan persepsi yang berbeda tujuan, yang dapat dibaca di berbagai
belahan dunia menggunakan jaringan media sosial (Mansson, 2011). Akibatnya, wisatawan
menjadi prosumers di media sosial , yang berarti bahwa mereka mendapat manfaat dari pemasaran
kegiatan yang diprakarsai oleh perusahaan, tetapi juga terlibat dalam mempromosikan dan
meningkatkan produk pariwisata dan paket. Selain itu, terkadang wisatawan lebih mempercayai
wisatawan lain yang memiliki pengalaman wisata warisan, alih-alih presentasi yang bagus dan
menarik dari perusahaan-perusahaan dari situs web, brosur, selebaran, TV, dll.
Produk budaya dipromosikan dengan baik dan disajikan di media menjadi stimulus untuk kegiatan
pariwisata, karena itu menarik pengunjung melalui konten mereka. Wisatawan tidak hanya
mengkonsumsi produk media tetapi mereka juga menghasilkan berbagai hubungan antara produk
(Mansson, 2011) memberdayakan konsumen dan membantu para wirausahawan promosi dan ide
inovatif.
TIK dan media sosial merupakan alat yang berguna dalam identifikasi kebutuhan wisatawan dan
dengan demikian menyediakan produk dan layanan terbaru yang dipersonalisasi dan inovatif. Jadi,
situs web bisnis dan halaman web seharusnya secara permanen dibuka untuk saran dan keluhan
wisata, mentransformasikannya dalam saluran komunikasi dengan pelanggan. Selain itu,
konsumen harus dapat memperkenalkan data pribadi di profil mereka, sehingga pengusaha
mengembangkan profil wisata dan selanjutnya merancang produk wisata yang disesuaikan dan
sesuai (Buhalis dan Hukum, 2008) Perusahaan harus lebih fokus pada inovasi teknologi dan
memanfaatkan proliferasi penggunaan media sosial. Mereka perlu menggunakan media baru (situs
blog, halaman Facebook, Tripadvisor, MySpace, Twitter, Flickr, YouTube, Instagram, dll.) Untuk
meningkatkan ekuitas merek, beriklan, membuat distribusi tambahan, dan saluran pemesanan,
yang saat ini tidak mungkin diabaikan (Buhalis dan Murphy, 2009) dalam persaingan dan dunia
global. Salah satu jenis media sosial yang paling populer adalah blog yang digunakan untuk
mendukung merek tujuan dan mempengaruhi keputusan pelancong untuk mengunjungi lokasi
yang berbeda (Lange-Faria dan Elliot, 2012).
Hasil penting lainnya dari penelitian Lange-Faria dan Elliot (2012) adalah kesimpulan yang terkait
dengan virtual 3D teknologi yang mendapatkan lebih banyak perhatian dan pengalaman mereka
dapat mempengaruhi sikap dan persepsi pengunjung terhadap suatu tempat.
Menurut penelitian Xiang dan Gretzel (2010), bahkan jika media sosial tidak memiliki status yang
sama Google sebagai konten lain yang disediakan oleh operator pariwisata, dan tidak
mengkonsumsi semua ruang pada hasil pencarian halaman, media sosial akan terus berkontribusi
pada konten yang dihasilkan oleh pengguna, tetapi tetap akan membiarkan pariwisata pemasar
untuk meningkatkan konten situs web mereka dan bersaing untuk mendapatkan perhatian
konsumen. Akibatnya, media sosial berkontribusi pada peningkatan kualitas layanan pariwisata
dan memperkaya kepuasan pengunjung. Pengusaha pariwisata harus merangkul alat media sosial
dan teknologi Internet di strategi pemasaran mereka jika mereka ingin tetap kompetitif di pasar.
5. Implikasi jaringan sosial dalam warisan pariwisata: studi kasus Rumania
Di Rumania, pendekatan pemasaran perusahaan melalui jejaring sosial telah berkembang pesat di
tahun-tahun terakhir, menjadi mendaftarkan orientasi cepat ke media sosial, untuk
mempromosikan produk atau layanan. Menurut sebuah studi tentang Ernst & Young Romania
(2013), 78% perwakilan perusahaan dari berbagai industri menggunakan sosial jaringan untuk
promosi, dan 52% menggunakan pemasaran media sosial sekitar 1-3 tahun. Sebagian besar
responden yang menggunakan media sosial yang fokus pada Facebook, diikuti oleh mereka yang
menggunakan YouTube, dan LinkedIn. Grafis dan konten visual lebih disukai oleh pengunjung,
dan bukan itu salah satu teks dan blogging.
Tiga manfaat teratas yang terkait dengan penggunaan jejaring sosial meningkatkan eksposur
pasar, meningkatkan kesadaran perusahaan dan pelanggan kesetiaan, dan pertumbuhan trafik.
Pada tahun 2012, persentase penduduk Rumania yang menggunakan Internet adalah 44,1%
(internetworldstats.com). Itu segmen terbesar pengguna internet adalah antara 16-74 tahun,
domestik dan perkotaan, dan sekitar 50% dari Internet pengguna memiliki akses ke jaringan media
sosial (businessculture.org). Media sosial terdiri dari sosial situs jejaring (misalnya Facebook),
tetapi juga dari komunitas konten (YouTube), blog dan mikroblog misalnya, Twitter), dll. Untuk
pelanggan Facebook , 24,6% adalah tingkat penetrasi. Dengan demikian, media sosial adalah a
alat yang digunakan oleh orang yang mengakses Internet. Pada 2013, Facebook memiliki posisi
pertama di puncak media sosial jaringan yang digunakan oleh orang Rumania, diikuti oleh Twitter
dan Hi5 (Barbu, 2014).

Halaman 6
79
Marius-Răzvan Surugiu dan Camelia Surugiu / Procedia - Ilmu Sosial dan Perilaku 188 (2015)
74 - 81
Untuk menciptakan gambaran tentang penggunaan media sosial untuk mengidentifikasi peluang
untuk pariwisata warisan, beberapa statistik dari situs web socialbakers.com digunakan. Ketika
"perjalanan" tag dipilih, statistik menunjukkan bahwa sebagian besar penggemar memiliki bisnis
yang terlibat dalam akomodasi (hotel dan fasilitas berasimilasi lainnya, seperti: Ave Hotel
Bucureşti, Hotel Sport Poiana Braşov, dll), pemesanan (Paravion.ro) dan agen perjalanan (Jelajahi
Perjalanan, J'Info Tours). Mengenai aset warisan dari Bucharest, minat pengunjung dibandingkan
dengan aset wisata lainnya lebih rendah, jumlah penggemar mereka terus bertambah. Dua dari
museum yang paling terkenal di Rumania adalah "Dimitrie Gusti" National Village Museum dan
Romanian Peasant Museum, dan bersama-sama miliki terdaftar lebih dari 40.000 penggemar
Facebook, mayoritas mereka berasal dari Rumania, diikuti oleh pengunjung dari Italia dan Inggris
(lihat Tabel 1).
Tabel 1. Distribusi penggemar Facebook pada bulan Januari 2014 "Dimitrie Gusti" National
Village Museum, Bucharest, Rumania Museum Petani Rumania, Bucharest, Rumania
Tidak.
Negara
Penggemar Lokal
% dari Fan Base
Tidak.
Negara
Penggemar Lokal% dari Fan Base
1 Rumania
6201
86,80%
1 Rumania
33697
85,30%
2 Italia
139
1,90%
2 Italia
1146
2,90%
3 Kerajaan Inggris
83
1,20%
3 Kerajaan Inggris
628
1,60%
4 Spanyol
73
1,00%
4 Spanyol
470
1,20%
5 Amerika Serikat
71
1,00%
5 Amerika Serikat
463
1,20%
6 Lainnya dan belum
negara yang ditargetkan
577
8,10%
6 Lainnya dan belum
negara yang ditargetkan
3122
7,90%
Sumber: socialbakers.com.
Statistik situs web socialbakers.com tentang halaman Facebook dari aset warisan lainnya
menunjukkan lebih rendah bunga: Peleş Castle dari Sinaia (dengan 12583 penggemar), Bran Castle
dari Bran (9140 fans), Corvins 'Castle dari Hunedoara (6887 penggemar), Biertan membentengi
gereja dari Biertan (170 penggemar), dll.
YouTube adalah alat media sosial yang kuat, yang terkait dengan gagasan mengunggah dan
melihat file video. Ada banyak materi yang terkait dengan pariwisata warisan di platform ini, dan
siapa saja yang tertarik dapat dengan mudah akses informasi dan film tentang tujuan wisata
warisan, seperti: berbagai museum, istana, gereja, dan seterusnya. Selain itu, keuntungan YouTube
yang ditawarkan kepada pengunjung terkait dengan kemungkinan mengunggah film dari aset yang
dikunjungi, menampilkan pengalaman sendiri di platform, juga dengan pemikiran sendiri dan
positif atau ulasan negatif. Akibatnya, tidak hanya bisnis dari kawasan warisan wisata dapat
membuat film dan mempostingnya, tetapi juga setiap pengunjung yang dapat berbagi pengalaman,
pemikiran, perspektif pribadi.
Kehadiran warisan pariwisata dari Rumania di Twitter diwakili oleh berbagai aset, seperti:
Rumania Peasant Museum, Bucharest, Rumania (@MuzeulTaranului), National Museum
Complex Astra dari Sibiu, Rumania (@astramuseum), Museum Nasional Sejarah Rumania,
Bucharest (@MNIR_), Baia Mare Artistic Centre Art Museum, Baia Mare (@ArtaBaiaMare),
Peleş National Museum, Sinaia (@castelulpeles), Kastil Corvins, Hunedoara (@CastelCorvini),
Castelul Bethlen dari Criè (@castelulbethlen), Gereja dari Capu Dealului, Drăgăşani (juga disebut
Gereja dengan kuda, @biserica_cu_cal), dll.
Di blog , warisan diwakili oleh aset seperti: Museum Seni Pusat Seni Baia Mare, Baia Mare
(muzeuldeartabaiamare.wordpress.com), Gereja dari Capu Dealului, Drăgăèani (juga disebut
Gereja dengan kuda, capudealului.blogspot.ro), Museum Desa Nasional Dimitrie Gusti,
Bucharest, Rumania (muzeul- satului-dimitrie-gusti.blogspot.ro), Romanian Peasant Museum,
Bucharest (muzeultaranuluiroman.ro/blog), Ion Irimescu Art Museum, Fălticeni
(ionirimescu.wordpress.com), dll.
Media sosial dapat mewakili alat yang efektif untuk bisnis di bidang pariwisata warisan. Mereka
yang akan melakukannya tahu bagaimana memanfaatkan menggunakan itu akan menemukan
peluang baru di pasar dan akan dengan selangkah lebih maju dari pesaing mereka. Jadi, ketika
pengalaman unik dan otentik ditawarkan, hasilnya, selain itu peningkatan kepuasan pengunjung,
akan berkaitan dengan review positif di saluran media sosial yang mana "Perjalanan" jauh lebih
cepat dari konsumen ke yang lain. Tujuan akhirnya adalah mendapatkan pengunjung baru untuk
aset dan meningkatkan hasil keuangan dengan manfaat juga bagi masyarakat setempat. Sebagai
saluran media sosial terus berlanjut berevolusi, platform komunikasi baru muncul yang
menciptakan alat dan tren baru, dan juga membentuk konsumen

Halaman 7
80
Marius-Răzvan Surugiu dan Camelia Surugiu / Procedia - Ilmu Sosial dan Perilaku 188 (2015)
74 - 81
tingkah laku. Dengan demikian, penggunaan media sosial menjadi sebuah tantangan, karena
kegiatan berjalan dari panggung “adil bersenang-senang dan memiliki pencarian di Internet ”bagi
konsumen dengan peran yang jauh lebih penting untuk bisnis, dari menyajikan produk dan layanan
perusahaan untuk menarik pelanggan baru. Mengenai wisata heritage sektor bisnis, media sosial
memungkinkan untuk berbagai kegiatan, seperti mengatur pasokan, promosi, dan lainnya kegiatan
pemasaran penting untuk bisnis. Jejaring sosial dapat mengubah perilaku konsumen, perjalanan
dan mencari pola penawaran terbaik, dan bagaimana mereka menyajikan pengalaman mereka.
Media sosial memungkinkan mereka untuk meminta informasi tentang kegiatan yang mereka
rencanakan, tentang kiat tentang penawaran terbaik, tentang membuat diskusi dengan yang lain
orang-orang yang mewakili sumber terpercaya dan memiliki pengalaman nyata. Karena itu,
konsumen saat ini lebih baik diinformasikan dan mereka tiba di tujuan yang memiliki lebih banyak
pengetahuan dan keterampilan daripada di masa lalu, dan dengan lebih tinggi harapan.
6. Kesimpulan
Dalam literatur, ada bukti bahwa kemajuan teknologi baru dapat membantu bisnis dalam berbagai
cara, termasuk dalam aktivitas pemasaran, distribusi produk dan layanan, pengembangan
penawaran, pemesanan, jaringan, dll. Untuk bisnis pariwisata warisan, pengembangan teknologi
sangat penting, tetapi perlu terkait erat dengan kebutuhan dan harapan pengunjung hari ini yang
lebih kompleks dan canggih.
Wirausaha pariwisata warisan harus lebih dekat terlibat dalam menggunakan alat media sosial
dalam pengembangan dan promosi penawaran pariwisata warisan mereka, dan untuk tidak
mengabaikan manfaat mereka dalam hal biaya dan iklan dampak. Penting bagi bisnis warisan
pariwisata untuk mengadopsi media sosial dalam tujuan promosi, karena melalui kisah-kisah unik
mereka mungkin mendapatkan tempat penting di benak banyak pengunjung potensial. Media
sosial aplikasi untuk bisnis pariwisata warisan dapat meningkatkan aspek yang berbeda yang
mengacu pada penunjukan orang untuk menangani saluran media sosial, dan solusi yang
diperlukan dalam menginvestasikan sumber daya untuk membuat dan mendukung pengembangan
saluran yang memberikan janji akan pengalaman yang benar-benar unik dan otentik. Namun
demikian penting bahwa melalui saluran media sosial ini, bisnis tidak berlebihan dengan volume
informasi untuk calon pengunjung. Selain itu, manajemen harus direncanakan dengan hati-hati dan
dapat mengidentifikasi jawaban mengenai target audiens, saluran media sosial pilihan, dll. Ketika
sebuah bisnis pariwisata warisan berencana untuk digunakan media sosial, itu harus
mempertimbangkan berbagai aspek lain yang terkait dengan tujuan, strategi, penganggaran,
implementasi, dll. Bisnis pariwisata warisan mulai menggunakan media sosial harus berdasarkan
strategi mereka pada penilaian dampak dari keputusan menggunakan alat komunikasi khusus dan
alokasi waktu dan sumber daya tersedia untuk merilis saluran media sosial dan pemeliharaan. Juga,
manajemen harus mengidentifikasi peluang menggunakan media sosial. Untuk menarik
pengunjung pada platform media sosial yang dipilih, pariwisata warisan bisnis harus
mempertimbangkan membuat bagian komentar dan pertanyaan, untuk mengembangkan ide dan
pendapat, tanggapan atas pertanyaan atau permintaan, dll. Penting untuk mempertimbangkan
peningkatan interaksi di media sosial platform melalui berbagai aplikasi, kontes, dll. Melalui
media sosial, bisnis pariwisata warisan dapat membuat dan meningkatkan reputasi, dan penting
bahwa informasi yang disajikan jujur. Di Rumania, yang cara di mana perwakilan perusahaan
pendekatan kegiatan pemasaran melalui jejaring sosial menunjukkan peningkatan dalam
penggunaan platform semacam itu. Dari pencarian yang dilakukan pada platform media sosial,
kesimpulannya ada di sana adalah kehadiran aset pariwisata warisan Rumania, tetapi peningkatan
kehadiran ini juga diperlukan. ini penting bagi bisnis pariwisata warisan untuk mulai menggunakan
media sosial dalam organisasi, sehingga bisnis lebih baik mempromosikan diri melalui saluran,
seperti blog, halaman jejaring sosial, dll. Warisan pariwisata bisnis memerlukan strategi untuk
memastikan bahwa peluang dan tantangan yang diberikan oleh kemajuan dalam lingkup teknologi
hanya menawarkan keuntungan, menjadi penting bagi para manajer untuk menjadi selangkah lebih
maju dalam hal inovasi. Perkembangan dari lingkup media sosial menawarkan keuntungan bagi
aset warisan, karena visibilitas tujuan dapat ditingkatkan, yang diperlukan untuk memikirkan
kembali strategi komunikasi.

Halaman 8
81
Marius-Răzvan Surugiu dan Camelia Surugiu / Procedia - Ilmu Sosial dan Perilaku 188 (2015)
74 - 81
Referensi
Al-Hasan, S., Jwaili, M., Thomas, B., 2003. Memperoleh Keunggulan Kompetitif untuk Industri
Pariwisata Libya melalui E-marketing, Teknologi Informasi dan Komunikasi dalam Pariwisata ,
pp 183-192.
Barbu, I., 2014. “Cum a fost utilizată social media în România, în 2013” ,
http://www.webuzz.ro/cum-a-fost-utilizata-social-media-in- romania-in-2013.
Boniface, P., Fowler, PJ, 2003. "Warisan dan Pariwisata di 'desa global'", Taylor & Francis e-
Library.
Buhalis, D., Law, R., 2008. Kemajuan teknologi informasi dan manajemen pariwisata: 20 tahun
dan 10 tahun setelah Internet — The keadaan penelitian eTourism, Manajemen Pariwisata 29, hal.
609–623.
Buhalis, D., Murphy, H., 2009. Teknologi Komunikasi Informasi (TIK), Kewirausahaan dan
SMTE, di “Pariwisata dan Kewirausahaan: Perspektif Internasional ” , eds. Ateljevic, J., Page,
SJ, Butterworth-Heinemann.
Dallen JT, Gyan PN, eds., 2009. "Warisan Budaya dan Pariwisata di Dunia Berkembang
Perspektif regional" , Taylor & Francis e- Perpustakaan.
Ernst & Young Romania, 2013. “Media sosial úi mediul de afaceri românesc. Impactul
marketingului prin intermediul reĠelelor de socializare (media sosial) asupra mediului de afaceri
lokal ” , 31 oktober 2013.
ETC, 2005. "Kota Pariwisata & Budaya - Pengalaman Eropa" , Laporan Penelitian ETC, N °
2005/1.
Komisi Eropa (2007). "Skenario tentang masa depan teritorial Eropa", ESPON Project 3.2.
Horng, JS, Tsai, CT, 2010. Situs web pemerintah untuk mempromosikan pariwisata kuliner Asia
Timur: Analisis lintas-nasional, Pariwisata Manajemen , 31 (2010) 74–85.
Kirtiş, K., Karahan, F., 2011. Menjadi atau Tidak Berada di Arena Media Sosial sebagai Strategi
Pemasaran Paling Hemat Biaya setelah Global
Resesi, Procedia Ilmu Sosial dan Perilaku, 24: 260-268.
Lange-Faria, W., Elliot, S., 2012. Memahami Peran Media Sosial dalam Pemasaran Tujuan,
Tourismos: Internasional Jurnal Pariwisata Multidisipliner, Volume 7, No. 1, pp. 193-211.
Lee-Ross, D., Lashley, C., 2009. "Kewirausahaan dan Manajemen Bisnis Kecil di Industri
Perhotelan" , Butterworth- Heinemann.
Macleod, N., 2006. "Wisata Budaya: Aspek Keaslian dan Komodifikasi, Pariwisata Budaya di
Dunia yang Berubah: Politik, Partisipasi dan (Re) presentasi ” , diedit oleh Smith, M., Robinson,
M., Channel View Publications.
Mansson, M., 2011. Mediatisasi Pariwisata, Sejarah Penelitian Pariwisata , Vol. 38, No. 4, hal.
1634–1652.
Matlay, H., 2004. Perusahaan Pariwisata Kecil di e-Eropa: Pertimbangan Definisional, Konseptual
dan Kontekstual, dalam “Perusahaan Kecil dalam Pariwisata: Perspektif Internasional ” , Eds.
Thomas, R., Elsevier Ltd, Oxford, Inggris.
Molz, JG, 2006. Sizing up the World: Scale and Belonging in Narratives of Round-the-World
Travel, di “Pariwisata dan Identitas Sosial Kerangka Global dan Realitas Lokal ” , eds. Luka
bakar, PM, Novelli, M., Elsevier, Oxford.
Morrison, A., Rimmington, M., Williams, C., 2006. "Kewirausahaan di Perhotelan, Pariwisata
dan Industri Kenyamanan", Butterworth-Heinemann.
Neuts, B., Romão, J., Nijkamp, P., Leeuwen, E., 2013. Tujuan digital di sektor wisata: model jalur
untuk dampak layanan elektronik
pada pengeluaran turis di Amsterdam, Surat di Spasial dan Sumber Daya Ilmu , Volume 6, Edisi
2, pp 71-80.
Richards, G., 2011. Tren pariwisata budaya di Eropa: konteks untuk pengembangan Rute Budaya,
dalam "Dampak Budaya Eropa Rute tentang inovasi dan daya saing UKM ' , ed. Khovanova-
Rubicondo, K., Strasbourg: Council of Europe Publishing, pp. 21-39.
Strielkowski, W., Riganti, P., Wang, J., 2012. Pariwisata, Warisan Budaya dan E-Layanan:
Menggunakan Kelompok Fokus untuk Menilai Konsumen
Preferensi, Tourismos: Jurnal Internasional Multidisiplin Pariwisata, Vol. 7, No 1, pp. 41-60.
Stuart-Hoyle, M., Lovell, J., 2006. “Membebaskan Kota Warisan: Menuju Keterlibatan Budaya ,
Wisata Budaya di Dunia yang Berubah: Politik, Partisipasi, dan (Re) presentasi ” diedit oleh
Smith, M., Robinson, M., Publikasi Channel View.
Wanhill, S., 2004. Bantuan Pemerintah untuk UKM Pariwisata: Dari Teori ke Praktik , di
“Perusahaan Kecil dalam Pariwisata: Internasional Perspektif ” , Eds. Thomas, R., Elsevier Ltd,
Oxford, Inggris.
Wilkinson, PF, 2001. Internet dan Pemasaran Pariwisata: Studi Tujuan-Asal, Teknologi Informasi
dan Komunikasi dalam Pariwisata , pp 120-129.
Xiang, Z., Gretzel, U., 2010. Peran media sosial dalam pencarian informasi perjalanan online ,
Manajemen Pariwisata, 31, hal. 179–188.
***, http://businessculture.org/eastern-europe/romania/social-media-guide/, Panduan Media
Sosial.
***, http://www.internetworldstats.com/ , Statistik Dunia Internet, Statistik Penggunaan dan
Populasi.
***, http://www.socialbakers.com/, Platform Analisis Media Sosial.